ESTRUTURA DE ATENDIMENTO a) Estrutura de pós-venda atendimento técnico específico nas aplicações críticas (Missão Crítica – 24 horas, 24x7).
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. 3) Atualmente alguma instituição bancária possui estrutura de atendimento (Agência/PAB/PAE) nas dependências da Prefeitura? Caso positivo, favor informar:
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. Para fins de dimensionamento da estrutura de suporte, deverá ser considerado um quantitativo de referência de 3.000 (três mil ) usuários da SEFAZ/RJ. Como premissa, o modelo de atendimento deverá atender à seguinte divisão: Atendimento Front Desk; Atendimento Back Office. Entende-se por Atendimento Front Desk, a estrutura a ser provida pela Contratada que será responsável por realizar todos os atendimentos telefônicos e eletrônicos (Internet) relativos ao APLICATIVO, registrar a abertura do chamado, realizar a solução quando possível, redirecioná-lo para a equipe solucionadora responsável (Back Office) e efetuar o seu fechamento. Caberá à Contratada a elaboração dos scripts de abertura e redirecionamento de chamados entre o Front Desk e o Back Office. O Atendimento Front Desk deverá ser composto pelos profissionais elencados no item 4.7.1.3, componentes da Equipe de Suporte Técnico da Contratada. Entende-se por Atendimento Back Office, a equipe formada por Consultores Funcionais e Desenvolvedores da Equipe de Suporte Técnico da Contratada, indicados nos itens 4.7.1.1 e 4.7.1.2. Este nível de atendimento será responsável pelo suporte funcional e do ambiente tecnológico do APLICATIVO. A equipe deverá prover solução aos chamados e incidentes relacionados ao APLICATIVO, em termos de procedimento funcional, operação, configuração, programas de interfaces, relatórios e customizações desenvolvidos e aos dados convertidos. Os chamados de suporte relativos à plataforma tecnológica de propriedade da SEFAZ/RJ continuarão a ser direcionados para o help desk atualmente existente na Secretaria. A Contratada deverá alocar profissionais em perfil e quantidade suficiente para compôr sua Equipe de Suporte Técnico, a partir do início da Fase de Operação em Produção, estendendo-se até o término da vigência do contrato, conforme os Níveis Mínimos de Serviço apresentados no item 12 deste Anexo. A Contratada deverá, conforme necessidade do projeto, prestar serviços de implantação de novas funcionalidades em função de novos requisitos funcionais complementares aos requisitos funcionais originalmente contratados, para os MACROPROCESSOS demandados pela SEFAZ/RJ, durante a execução do projeto, na Fase de Implantação; ou prestar serviços de MANUTENÇÃO EVOLUTIVA no APLICATIVO em operação no AMBIENTE DE PRODUÇÃO da SEFAZ/RJ. A prestação destes serviços deverá ocorrer por meio de análise desses requerimentos, dimensionamento do esforço (em horas) pela contratada, e aprovação pela SEFAZ/...
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. 8.1. Estrutura de pós-venda para atendimento técnico-específico nas aplicações críticas (Missão Crítica – 24horas, 24x7).
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. O BANCO promoverá o atendimento às demandas dos clientes internos e externos, trocando o enfoque da redução do custo interno e imediato, e da impessoalidade, para o enfoque da proximidade e parceria com o cliente.
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. Área de Planejamentos (Plano de Trabalho):
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO. 3.2.1.Estrutura de atendimento 24 (vinte e quatro) horas, 7 (sete) dias por semana. 3.2.2.Atendimento administrativo-operacional incluindo a manutenção, a ativação e a desativação de linhas, e o apoio na programação e solução de falhas relacionadas aos serviços contratados. 3.2.3.Suporte técnico gratuito para usuários via call center, mantido e gerenciado pela CONTRATADA. 3.2.4.A Contratada deverá atender, de imediato, às solicitações do fiscal do Contrato, corrigindo no prazo especificado qualquer ocorrência de interrupção na prestação dos serviços contratados 3.2.5.A Contratada deverá comunicar por escrito, ao fiscal do Contrato, quando da verificação de condições inadequadas para a prestação do serviço ou da iminência de fatos que possam prejudicar a perfeita execução do Contrato. 3.3.1.Os serviços deverão ser executados nas condições previstas nas Especificações Técnicas constantes neste termo de referência e Contrato de Prestação de Serviços. 3.3.2.A CONTRATADA deverá providenciar toda a infraestrutura necessária à ativação do serviço contratado, caso a infraestrutura disponível não seja suficiente, tais como cabeamento, circuitos elétricos e equipamentos de proteção, de acordo com normas técnicas aplicáveis, e outros requisitos necessários ao perfeito funcionamento do serviço.
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO