HELP DESK. 10.23.1 Garante a indenização referente a mão-de-obra especializada, em locações residenciais para: - Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows; - Instalação de computadores (não inclui o fornecimento de qualquer material que seja eventualmente necessário para a instalação); - Instalação e configuração de expansão de memória (não inclui o fornecimento de qualquer material ou componente de hardware e poderá estar sujeito a incompatibilidade entre os componentes disponíveis) - Instalação de softwares licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação; - Diagnóstico e solução de problemas com hardware e software do microcomputador; - Diagnóstico e solução de problemas de acesso à internet; - Diagnóstico e solução de problemas de acesso ao correio (webmail); - Diagnóstico e solução de problemas relacionados a vírus, utilizando ferramentas de softwares fornecidas pelo usuário; - Solução de problemas de acesso aos aplicativos Microsoft Office (Word, Excel e Power Point); - Orientação e realização de backup quando houver a possibilidade de perda de registros e programas, desde que o usuário forneça ferramenta de backup licenciada e mídia para seu armazenamento; IMPORTANTE: O reparo será efetuado exclusivamente no local do risco segurado. Se a necessidade de compra de peças, materiaisecomponentesespecíficosforconstatada durante a visita, o Locatário deverá adquirí-las para o término do atendimento. Algumas atividades poderão ser limitadas por determinação da Microsoft e/ou dos fabricantes de software.
HELP DESK. 7.3.1 A CONTRATADA deverá manter uma Central de Atendimento (Help Desk), 24 horas por dia, 7 dias por semana, para abertura e acompanhamento de chamados técnicos por meio de número único nacional não tarifado (0800), com atendimento telefônico em português, permitindo o envio de solicitações e o esclarecimento de dúvidas;
HELP DESK. A CONTRATADA deverá incluir nos valores de sua proposta 03(horas) mensais de serviços de help desk, não cumulativas, onde os Usuários poderão acessar uma equipe técnica de suporte no Call Center da CONTRATADA para eventuais dúvidas nas funcionalidades do software e/ou para tratamento de 76 disfuncionalidades em horário comercial e em dias úteis. Os atendimentos realizados dentro deste limite de horas não trazem nenhum ônus adicional para a CONTRATANTE e deverão ser realizados através do telefone do help-desk ou pelo Call Center, oferecidos como ferramenta de comunicação para este item. Os chamados para o help desk deverão ser solicitados por um Usuário da CONTRANTE devidamente treinado, credenciado e certificado junto a CONTRATADA, apto a operar o sistema com um bom nível de conhecimento no processo da Zona de Processamento de Exportação de Parnaíba S/A- ZPE PARNAÍBA, sendo este o responsável pelo primeiro atendimento aos usuários do sistema.
HELP DESK. Quando contratado o Plano Superior da Assistência 24h, o segurado pode contar com os serviços abaixo:
HELP DESK. Será disponibilizado um serviço de Help-Desk para atendimento de primeiro nível por telefone e/ou acesso remoto das 8 às 12h e das 13 às 17h, de segunda a sexta feira, exceto feriados, contemplando um pool de 12 chamados mensais de Help-Desk, não cumulativos • Receber os chamados dos usuários; • Registrar os chamados; • Qualificar os chamados por severidade; • Diagnosticar o problema, e se possível, dar solução imediata dos erros de software, configuração ou erros operacionais e esclarecer dúvidas de utilização; • Programar o atendimento de segundo nível presencial; • Informar o usuário a respeito da situação do seu chamado e da respectiva solução quando esta for encontrada.
HELP DESK. Em caso de problemas emergenciais com o equipamento de informática pertencente ao segurado, que impeçam o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, a Marítima Assistência 24 horas disponibilizará o serviço de Help Desk, que o auxiliará na solução do problema por telefone. Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o usuário será orientado a procurar um técnico o qual será de responsabilidade do usuário localizar, acionar e pagar as despesas. Limite de utilização: não há • Suporte, diagnóstico e manutenção do sistema operacional Windows; • Suporte para instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, hd´s externos e outros similares; • Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento); • Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus services packs; • Diagnóstico e solução de problemas com o hardware do microcomputador; • Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Internet, Anti-Vírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação); • Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet; • Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, Outlook Express); • Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário; • Suporte a instalação da rede wireless; • Suporte a procedimentos de backups. • Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação; • Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel do contratante; • Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças; • Softwares não licenciados. • Notebook, palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados. • Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica. • Sistemas operacionais Linus, Xxxx, XX0, Mac OS e outro que não seja padrão Windows mesmo que emulados. • Servidores, no-Breaks. • Softwares de Jogos.
HELP DESK. Garante: 3 (três) atendimentos telefônicos com mão-de-obra especializada para: Importante: Os roteadores e repetidores têm uma área de abrangência que pode ser reduzida de acordo com os móveis e construções que separam os equipamentos dos computadores. Portanto, a qualidade do sinal do roteador ou repetidor independe do técnico, assim como a velocidade da internet e a transferência de arquivos dependem da quantidade de máquinas em uso simultâneo.
HELP DESK. 2.3.1 - Deverá ser disponibilizado serviço de “help desk”, com funcionamento mínimo de 8h às 18h, 06 (seis) dias na semana para a imediata abertura de chamados técnicos e afins, no caso de problemas e solicitações de serviços.
HELP DESK. Contato para requisição de relatórios cobertos pelo serviço de monitoramento; • Abertura, acompanhamento e fechamento dos chamados dos provedores de serviços; • Abertura de chamados acionados: ✓ Via telefone; ✓ Via sistema web; ✓ Deve prover atendimento técnico níveis 1 e 2;
HELP DESK. Aparelhos Celulares Serviço ▪ Configuração e personalização do aparelho; ▪ Instrução para transferência de arquivos do celular para o computador e vice e versa (fotos, músicas, vídeos); ▪ Orientação para economia de bateria; ▪ Configuração e orientação para envio de mensagens instantâneas: SMS, MMS, BBM; ▪ Instruções gerais de manuseio e utilização; ▪ Configurações básicas do aparelho (perfil de chamadas, despertador, fundo de tela, toques, volume, rádio, tv, etc); ▪ Contatos; configuração do sincronismo (unilateral ou bidirecional), organização da agenda; edição do contato; envio do contato para outros aparelhos; ▪ Backup do aparelho; ▪ Indicação de aplicativos e jogos para necessidade de cada cliente. Observação ▪ Suporte para resolver dúvidas, por telefone ou via acesso remoto para configurar aparelhos celulares, homologados por operadoras nacionais de telefonia móvel, receber orientação para utilizar softwares, aprender a utilizar as principais funções; ▪ Usuário: É o segurado ou usuário do plano de assistência Help Desk. ▪ Serviços não inclusos: i. Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças; ii. Softwares não licenciados; iii. Equipamentos que não sejam destinados à utilização pessoal; iv. Suporte presencial. ▪ Horário de atendimento: Horário Comercial. Limite Sem Limite