ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Clausole campione
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Tutte le attività ed interventi da realizzare saranno svolte prevalentemente nella sede individuata dalla stazione appaltante – attualmente Via Aurelia n. 470 e presso la sede ASL di Via Boccea – dal lunedì al venerdì, indicativamente nei seguenti orari, salvo diversa disposizione del Direttore della Direzione Socio – Educativa: Saranno inoltre previsti interventi fuori sede che dovranno essere concordati con il Direttore Esecutivo del Contratto (D.E.C.). Eventuali modifiche relative ai giorni e orari di funzionamento dovranno essere preventivamente concordate e autorizzate dal R.U.P. e/o dal D.E.C. In considerazione degli spazi limitati ad oggi disponibili per lo svolgimento delle attività del servizio, l’organismo dovrà garantire – in accordo con il RUP e con il DEC – turni di presenza che consentano di non aggravare il problema del sovraffollamento degli uffici. L’organismo aggiudicatario dovrà provvedere alla piena realizzazione dell’offerta progettuale garantendo l’attuazione della metodologia operativa, nonché dell’articolazione delle attività e delle presenze delle diverse figure professionali secondo i ruoli e le mansioni assegnati (cronoprogramma settimanale, mensile e annuale). Per le funzioni di Front Office dovrà essere sempre assicurata la presenza degli assistenti sociali e garantito il monte ore settimanale minimo richiesto, prevedendo immediate sostituzioni, anche in caso di assenze impreviste degli incaricati, con il coinvolgimento degli assistenti sociali di raccordo/supporto al servizio sociale. Nel caso in cui l’organismo dovesse ricorrere a sostituzioni di personale nel corso dell’operatività del contratto, dovrà darne preventiva comunicazione al R.U.P. e al D.E.C., con l’indicazione dei nominativi dei nuovi operatori, le cui professionalità ed esperienza (curricula) dovranno comunque avere una valenza non inferiore a quelle del personale da sostituire. La Stazione Appaltante, previa verifica dei curricula proposti, potrà negare l’autorizzazione alla sostituzione entro 10 giorni. Al fine di non causare interruzioni del servizio la Stazione Appaltante potrà comunque autorizzare eventuali sostituzioni urgenti con il personale immediatamente disponibile; in questo caso la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di applicare una penale fino al 5% del valore del contratto relativo al periodo necessario a reperire nuovi operatori con i requisiti richiesti. In caso di inadempienza il Direttore della Direzione Socio Educativa potrà disporre ...
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio oggetto di intesa si inquadra nell’ambito dell’accordo di fornitura di prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale. In particolare il servizio riguarda le seguenti attività: ⮚ offerta delle prestazioni erogate dalla struttura privata nell’ambito del sistema di prenotazione CUP provinciale; ⮚ attività di prenotazione da parte di operatori della struttura privata; ⮚ attività di verifica e registrazione delle prestazioni erogate dalla struttura privata; ⮚ produzione dei flussi informativi aziendali e regionali.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. 1. Il servizio di Tesoreria é svolto dal Tesoriere in locali ubicati nel territorio del Comune di Cornate d’Adda a non più di 1000 metri in linea d’aria da ▇▇▇ ▇. ▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, attuale sede municipale. Nel corso del periodo di affidamento, il servizio potrà essere dislocato in altro luogo, nel raggio di 10 km (come da google maps) in caso di motivate ristrutturazione o riorganizzazione aziendali del Tesoriere, previo accordi con l’Ente.
2. Il servizio dovrà essere svolto nei giorni dal lunedì al venerdì, con l’orario previsto dal CCNL delle banche per i servizi di tesoreria.
3. Il personale addetto al servizio di Tesoreria dovrà essere in numero sufficiente e possedere un’adeguata preparazione professionale atta a garantire il regolare funzionamento del servizio stesso.
4. Il Tesoriere si impegna ad individuare referenti del servizio professionalmente qualificati, tra i propri addetti, per risolvere tutte le problematiche che dovessero insorgere durante la gestione del servizio; il loro nominativo dovrà essere formalmente comunicato dal Tesoriere all’Ente. A tali referenti il Comune potrà inoltrare contestazioni, segnalazioni, richieste e quant'altro ritenuto necessario in merito alla gestione del servizio di tesoreria e cassa comunale.
5. L'organizzazione del servizio di tesoreria dovrà essere impostato ai fini della massima efficacia, efficienza ed economicità.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO a- Il costante mantenimento in condizioni di decoro dei luoghi interessati al servizio dalla consegna servizi fino alla scadenza contrattuale.
b- La direzione dell’attività di servizio per conto dell’impresa dovrà essere svolta dal titolare dell’impresa o da altra persona idonea e qualificata, incaricata dal titolare stesso ed accettata dal Responsabile Tecnico. Egli assume la responsabilità del buon andamento del servizio stesso, nonché dell’osservanza di tutte le norme contrattuali, delle vigenti disposizioni relative alla prevenzione degli infortuni e delle disposizioni impartite dal Responsabile Tecnico durante lo svolgimento del servizio. Il nominativo del Direttore del servizio deve essere notificato per iscritto al Responsabile Tecnico prima della consegna dl servizio stesso, con l’indicazione della qualifica professionale e si intende accettata dal Responsabile Tecnico a meno di espressa comunicazione di non gradimento. Eventuali sostituzioni del Direttore del servizio devono essere tempestivamente notificate al Responsabile Tecnico in forma scritta, restando inteso che non è ammesso alcun periodo di vacanza nella direzione del servizio per cui, fino alla data del ricevimento della suddetta comunicazione, la direzione del servizio stesso si intende ancora in capo alla persona in via di sostituzione;
c- La dotazione di tutta l’attrezzatura e dei mezzi idonei allo svolgimento del servizio;
d- Tutti i materiali smontati non più riutilizzabili a parere del Responsabile Tecnico (così come qualsiasi tipo di rifiuto o materiale di risulta prodotto in cantiere) diverranno di proprietà dell’Appaltatore, che dovrà provvedere al loro smaltimento o recupero secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 152/2006 e successive modificazioni;
e- L’impiego di tecnici, operai e la fornitura di strumenti e quant’altro si renda necessario per la gestione del servizio;
f- Le spese inerenti a prove di qualsiasi genere che siano ordinate dal Responsabile Tecnico per accertare la qualità dei materiali interessanti l’esecuzione del servizio. L’Appaltatore non potrà pretendere alcun compenso per temporanee sospensioni o ritardi nell’esecuzione del servizio conseguenti alle prove suddette;
g- L’esecuzione di tutte le opere provvisionali e l’installazione di segnalazioni diurne e notturne che si rendessero necessarie per garantire l’incolumità pubblica;
h- L’accollo di tutti gli oneri derivanti all’impresa per le particolari cautele da adottare (verifica preliminare dei ...
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza. Il servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contratto. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa. All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale. A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve: • provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni); • qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisi, allo scopo di definire correttamente la tipologia della richiesta, il richiedente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una priorità; • aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento); • smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture; • garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenut...
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. All’interno del contratto di manutenzione, si identificano le seguenti figure:
a) Direttore dell'esecuzione del contratto, nominato dall’Amministrazione contraente con funzioni di Coordinamento e controllo delle attività di manutenzione, nuovi ordini e fatturazioni;
b) Coordinatore della ditta esecutrice, nominato dalla stessa, con funzioni di responsabile per l’esecuzione delle prestazioni di competenza secondo modalità e tempi contrattuali.
c) I Tecnici, incaricati dalla ditta esecutrice per l’espletamento delle attività di manutenzione. Al momento della consegna del servizio l’Affidatario deve notificare per iscritto alla Committente le seguenti informazioni: nominativo e recapito telefonico della o delle persone responsabili della gestione e manutenzione del servizio oggetto del presente appalto dei loro eventuali sostituti; L'Affidatario è obbligato ad osservare e far osservare dai propri dipendenti le prescrizioni ricevute, sia verbali che scritte e deve garantire la presenza del personale tecnico idoneo alla direzione e ed esecuzione del servizio.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO a) Il concorrente dovrà indicare le modalità che vengono proposte per la conduzione, la gestione e la manutenzione degli impianti, con particolare riferimento alle operazioni di manutenzione ordinaria, specificando eventuali peculiarità relative ai due scali. La proposta dovrà essere integrata con schede di sintesi che permettano di rilevare eventuali attività aggiuntive proposte, da intendersi sia come aumento della frequenza o come nuove attività. Verranno valutati positivamente sistemi di gestione che evidenzino criteri organizzativi e gestionali, basati anche su sistemi informatizzati, che consentono la programmazione/pianificazione delle attività e la suddivisione degli incarichi in base all’organigramma. Saranno premiate le proposte che introducano miglioramenti, relativamente alle risorse destinate al presidio manutentivo, rispetto a quanto previsto dal CSA e finalizzate a massimizzare la disponibilità operativa degli impianti. Saranno inoltre premiate le migliorie sul piano manutentivo in relazione al maggior numero di frequenze proposte e all’utilità delle nuove attività proposte. Per la fase di subentro sarà premiata la proposta che permetta di evincere chiaramente tempistiche associate a tale fase e attività svolte, anche di tipo propedeutico, compresa la formazione sui sistemi in campo al personale.
b) Il concorrente dovrà, inoltre, descrivere le modalità con le quali intende gestire le fasi di passaggio di consegne con l’attuale Assuntore uscente. Per la fase di subentro sarà premiata la proposta che permetta di evincere chiaramente tempistiche associate a tale fase e attività svolte, anche di tipo propedeutico, compresa la formazione sui sistemi in campo al personale.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. 1. Il Concessionario ha l'obbligo di organizzare i servizi oggetto del presente capitolato con tutto il personale e mezzi che si rendessero necessari a garantirne la corretta e tempestiva esecuzione, nel rispetto delle norme vigenti in materia e, comunque, nel rispetto delle modalità di organizzazione e gestione del servizio così come proposte in sede di partecipazione alla gara.
2. Il Concessionario dovrà garantire la presenza di un ufficio aperto quotidianamente al pubblico, sito nel territorio del Comune di Borgomanero, in zona centrale, possibilmente ubicato al piano terra e comunque privo di barriere architettoniche, i cui orari dovranno essere concordati con il Comune.
3. In ogni caso dovrà essere rispettato il seguente orario minimo di apertura: Dal lunedì al venerdì: dalle ore 8,30 alle ore 12 dalle ore 14,30 alle ore17 sabato mattina: dalle ore 9 alle ore 12 Sono ammesse, oltre alla domenica, chiusure infrasettimanali solo nei giorni di festività senza alcuna possibilità di protrarre chiusura in giornate lavorative precedenti o susseguenti la festività stessa.
4. Tale ufficio dovrà recare all’esterno una targa con la dicitura “Comune di Borgomanero – Servizio Affissioni e Pubblicità – Gestione ditta …………………………….…”. Il Concessionario deve esporre nell’ufficio cui accede il pubblico: • Elenco degli spazi destinati alle affissioni • La tariffa relativa ai diritti di affissione • La tariffa dell’imposta di pubblicità.
5. In tali locali il Concessionario si impegna ad assicurare agli utenti con adeguata professionalità e competenza le seguenti attività di sportello: - Servizio informazioni; - Servizio assistenza alla emissione delle Bollette/Fattura; - Servizio assistenza per gli avvisi di accertamento; L’ufficio dovrà essere decorosamente arredato ed attrezzato tecnologicamente, necessariamente dotato di telefono, fax e posta elettronica anche certificata (PEC).
6. In detti locali il Concessionario deve eleggere il proprio domicilio per tutta la durata della concessione. Presso tale recapito i contribuenti devono poter effettuare tutte le operazioni relative al servizio oggetto del presente capitolato, ivi compresi i versamenti tramite contante e/o carte di credito. Presso tale recapito il Comune può in ogni tempo indirizzare avvisi, ordini, richieste, atti giudiziari ed ogni altra comunicazione. E’ in ogni caso facoltà del Comune dare comunicazione alla sede legale del Concessionario.
7. Il Concessionario deve avere un sito internet al quale il citta...
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. L’Azienda ULSS 9 Scaligera comunica all’Affidatario i nominativi degli utenti per i quali si renda necessario attivare il servizio di trasporto scolastico. Nell'ambito della propria organizzazione, l’Affidatario metterà a disposizione per effetto del presente atto convenzionale:
a) un responsabile/referente organizzativo amministrativo, così come disposto dal seguente articolo 8 del presente atto convenzionale;
b) un numero idoneo di operatori socio sanitari, in applicazione dell’articolo 5 del presente atto convenzionale, in possesso dei requisiti previsti all’art. 17. L’Affidatario dovrà inoltre garantire:
a) l'esperienza di lavoro nello specifico settore da parte degli operatori addetti al servizio;
b) l’eccezionalità del turn-over del personale. L’Affidatario si impegna al rispetto di quanto previsto da tutti gli altri articoli del presente atto convenzionale. L’Affidatario assicurerà la continuità del servizio da parte del proprio personale, fatti salvi i periodi di ferie e malattia durante i quali gli operatori dovranno essere tempestivamente sostituiti senza nessun costo aggiuntivo per l’Azienda ULSS 9 Scaligera.
ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO. Criterio qualitativo MAX 39 PUNTI