Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto e assistenza telefonica e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento...
Modalità di erogazione del servizio. L’erogazione delle attività formative deve svolgersi in una o più delle seguenti modalità: - presso la sede di Forma.Temp in locali che saranno resi disponibili dal Committente e mediante l’uso della strumentazione in proprio possesso, sarà cura del Prestatore elencare tutta la strumentazione necessaria all’erogazione dell’attività (PC, connessione internet proiettori, stampanti ecc.); - attraverso strumenti per videoconferenze on line di mercato (es. MS Teams) che garantiscono la creazione di aule virtuali e partecipative; - mediante la fruizione di video o pillole formative fruibili integrate sul portale di Forma.Temp. Le attività formative saranno attivate da Forma.Temp attraverso una specifica richiesta di erogazione di un contenuto formativo/informativo tale comunicazione avverrà per le vie brevi o tramite mail o comunque mediante una modalità concordata. A seguito della richiesta il Prestatore dovrà predisporre un documento “piano formativo” contenente: - descrizione del programma di dettaglio dei singoli corsi/moduli in cui si articola il servizio formativo, i relativi obiettivi, il profilo dei docenti/tutor, la durata, le metodologie didattiche impiegate, le modalità di rilevazione della soddisfazione dei discenti e di valutazione dell’apprendimento attraverso la verifica dell’efficacia della formazione durante l’erogazione e nel tempo; - definizione delle modalità di erogazione del servizio formativo; - pianificazione della fase di erogazione dell’attività formativa prevista; - tempi di realizzazione dell’intervento compresi elementi propedeutici (consegna materiale); - responsabilità nella realizzazione del servizio, con indicazione dei ruoli e delle figure professionali coinvolte nelle varie fasi realizzazione del servizio (docenti, tutor e referente dell’attività). I programmi delle attività proposte dovranno essere verificati ed approvati da Forma.Temp, la quale potrà richiedere modifiche e approfondimenti degli argomenti o della modalità di erogazione in relazione alle proprie effettive esigenze. Il Prestatore dovrà organizzare e concordare con il committente gli interventi formativi, l’organizzazione dei contenuti e l’individuazione degli argomenti specifici. Inoltre, dovrà realizzare il monitoraggio del processo di apprendimento e dei risultati e la verifica ex-post del grado di apprendimento e di gradimento del corso. Al termine di ciascuna attività formativa, dovrà essere prodotta una relazione conclusiva riportante: - le metodologie adot...
Modalità di erogazione del servizio. Descrizione A - attrezzature; - operatori; - automezzi; - svuotamento cestini; - trasporto e smaltimento in impianto. B [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] C [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] D [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] - Rifiuti abbandonati
Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIRE: ⮚ l’immediata possibilità da parte dell’A.S.L. di verifica e controllo delle prestazioni erogate al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard quali/quantitativi delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento di tutte le attività concernenti l’oggetto dell’appalto; ⮚ l’impiego di attrezzature ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti nella documentazione di gara e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento del servizio oggetto dell’appalto e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con la Direzione Medica e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazione. Il software di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto dovrà essere di tipo modulare, impostato su una struttura dati relazionale e dovrà, in ogni caso, essere idoneo a supportare le fasi di pianificazione, gestione e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali i seguenti requisiti del software: • la capacità di descrizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività a seguito di chiusura per il periodo estivo o in quanto interessate da attività di cantiere; • la capacità di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero pe...
Modalità di erogazione del servizio. L’erogazione del servizio avviene mediante una rete di Esercizi convenzionati con il Fornitore, dietro presentazione di Xxxxx pasto. Il Fornitore mette a disposizione degli utenti del servizio una rete di Esercizi, presso i quali dovrà essere garantita la fruizione, fino al valore nominale del Buono pasto (cd. Buono pasto libero o a valore), di generi alimentari di buona qualità organolettica.
Modalità di erogazione del servizio. 3.1 Ai fini specifici del presente contratto, il Cliente da mandato a Coding conferendo ogni necessario potere per porre in essere, direttamente o tramite suoi sub fornitori, tutte le attività necessarie presso le aziende fornitrici del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati eventualmente interessate dall’attivazione del Servizio, dando sin d’ora per approvato e valido il di Lei operato. 3.2 Per tutti i Servizi la conclusione del contratto avviene nel momento in cui il Cliente riceve conferma scritta, o tramite altro supporto duraturo, dell’accettazione della sua richiesta di servizio inviata a Coding. Laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando l'infrastruttura di rete di Coding (ovvero di un sub fornitore della stessa) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli. 3.3 Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nella Descrizione del Servizio e nelle Schede Tecniche di prodotto. 3.4 L'attivazione dei Servizi presuppone, concordemente con gli eventuali Servizi addizionali o complementari richiesti, la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: 1) Copertura geografica: nel caso di trasporto dati via cavo il servizio è disponibile in condizioni di copertura della rete; in caso di trasporto dati via radio (wireless) il servizio è disponibile in condizioni di comunicabilità tra l'antenna posizionata dal Cliente e la stazione radio base o il satellite. Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete Coding, a meno che tali apparati non siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da Coding. 3.5 Nel caso di pacchetti di Servizio che prevedono velocità minima statisticamente garantita, Coding, fatto salvo quanto previsto dall'articolo 15 del presente contratto, si impegna affinché tali valori siano normalmente rispettati e verificabili tramite le metodiche richiamate nella Carta dei Servizi. Il Cliente, allorché si verifichino condizioni di degrado prestazionale assume l'obbligo di segnalare nel più breve tempo possibile a Coding tali situazioni e a collaborare nell'effettuazione delle verifiche necessarie. Nel caso in cui i valori di velocità minima garantita non siano rispettati costantemente per un tempo continuativo di 60 giorni, il Cliente potrà recedere dal Contratto con di...
Modalità di erogazione del servizio. Il servizio è erogato presso la sede dell’aggiudicatario e, per le attività strettamente necessarie, presso la sede dell’Autorità. Il personale coinvolto dovrà rendersi disponibile per eventuali sessioni illustrative sul sistema informatico dell’ANAC da parte di personale individuato dall’Autorità, con l’obiettivo di favorire il trasferimento di know-how nella fase di avvio del servizio. Inoltre alle risorse di questo servizio, che comunque potranno ricevere i documenti di progetto e di configurazione di tutti i sistemi, sia quelli da prendere in carico all’avvio del servizio che quelli rilasciati successivamente, potrà essere richiesto di partecipare alle fasi di rilascio, collaudo e test dei servizi applicativi, per facilitare e rendere più rapida la presa in carico dei servizi da manutenere. Il dimensionamento degli interventi di MEV in termini di impegno progettuale dovrà essere effettuato, ove possibile, utilizzando la metrica dei Punti Funzione IFPUG ver. 4.3. Laddove la metrica dei Punti Funzione non risulti applicabile, il dimensionamento degli interventi sarà effettuato direttamente in Giorni Persona. Per questo servizio l’aggiudicatario deve garantire, per ogni singolo intervento, la disponibilità di un mix adeguato delle figure professionali previste al capitolo 5 o di ulteriori figure ritenute utili per rispondere alle singole esigenze che di volta in volta emergeranno. L’allocazione delle risorse e delle figure professionali coinvolte deve garantire l’economicità, l’efficienza e l’efficacia del servizio assicurando i livelli di servizio richiesti misurati attraverso gli indicatori di qualità di cui all’Allegato 3. L’insieme degli interventi effettuati durante la vigenza contrattuale non potrà superare il massimale previsto dal contratto.
Modalità di erogazione del servizio. Il servizio sarà normalmente erogato da remoto salvo la presenza presso la sede dell’Autorità delle figure professionali necessarie per l’accesso alle informazioni utili per l’analisi delle segnalazioni e l’individuazione delle cause. Per specifiche esigenze l’Autorità si riserva di richiedere la presenza di una o più risorse presso la sede dell’Autorità. Il personale addetto al servizio di SUP dovrà rendersi disponibile per eventuali sessioni illustrative sul sistema informatico dell’ANAC da parte di personale individuato dall’Autorità, con l’obiettivo di acquisire il know-how necessario nella fase di avvio del servizio. Inoltre, alle risorse di questo servizio, che comunque potranno ricevere i documenti di progetto e di configurazione di tutti i sistemi, sia quelli da prendere in carico all’avvio del servizio che quelli rilasciati successivamente, potrà essere richiesto di partecipare alle fasi di rilascio, collaudo e test dei servizi applicativi, per facilitare e rendere più rapida la presa in carico delle funzionalità da supportare.
Modalità di erogazione del servizio. Le attività oggetto dell’appalto devono essere espletate in accordo con il Responsabile dell’Esecu- zione, tenendo conto dell’operatività del sito oggetto del Servizio, e dovranno svolgersi negli orari stabiliti di concerto con la Direzione Sanitaria di Presidio. L’assuntore può, pertanto, eseguire le predette operazioni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi senza che da ciò possa trarre titolo per vantare maggiori compensi e/o avanzare ulteriori pretese rispetto all’offerta formulata, la quale dovrà intendersi omnicomprensiva di ogni onere accessorio. Detto Servizio potrà essere integrato/modificato sulla base di nuove esigenze rilevate.
Modalità di erogazione del servizio. Le attività che il Fornitore dovrà prestare per assicurare le prestazioni, di cui al precedente paragrafo, saranno a titolo esemplificativo e non esaustivo: