CAPITOLATO SPECIALE PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA RETE TELEFONICA E DATI DELLA PROVINCIA DI BRESCIA

Area delle Risorse e dello Sviluppo dell'Area Vasta

Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comunicare

Xxx Xxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxx

CAPITOLATO SPECIALE PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA RETE TELEFONICA E DATI DELLA PROVINCIA DI BRESCIA

CIG ZD81FEA063

Indice

CAPO I – INFORMAZIONI GENERALI …...................................................................................

Art. 1 OGGETTO DELLA GARA e INFORMAZIONI GENERALI SUL CONTESTO OPERATIVO …...........................................................................................................................

Art. 2 SISTEMA DI GARA ….....................................................................................................

Art. 3 COMUNICAZIONI E CONTROLLI …............................................................................

Art. 4 BASE DI GARA …............................................................................................................

Art. 5 DURATA …........................................................................................................................

Art. 6 SUB APPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO..........................................................

Art. 7 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO ….................................................................

CAPO II – ISTRUZIONI PER LA PARTECIPAZIONE ALLA GARA...........................................

Art. 8 RAGGRUPPAMENTI DI IMPRESE e CONSORZI …....................................................

Art. 9 DOCUMENTAZIONE DI GARA....................................... ..............................................

Art. 10 REQUISITI …..................................................................................................................

Art. 11 POLIZZA ASSICURATIVA E RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO … Art. 12 VALIDITÀ DELLE OFFERTE E DELLA GRADUATORIA …....................................

Art.13 COMMISSIONE DI GARA..............................................................................................

Art. 14 MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELL’OFFERTA E CRITERI DI VALUTAZIONE....................................................................................................................

CAPO III – FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO – OBBLIGHI DELL’AGGIUDICATARIA …..............................................................................................

Art. 15 MODIFICA RAGIONE SOCIALE DELLA DITTA …...................................................

Art. 16 PERSONALE …..............................................................................................................

Art. 17 RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO …..................................................

Art. 18 BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE …..........................................................................

Art. 19 INVARIABILITÀ DEI PREZZI …..................................................................................

CAPO IV – CAPITOLATO TECNICO …........................................................................................

Art. 20 AVVIO DEL SERVIZIO – OBBLIGHI DELL'AFFIDATARIA ….................................

Art. 21 REGOLAMENTAZIONE DEGLI ACCESSI ALLE RISORSE DI RETE …................

Art. 22 ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO …......................................................................

Art. 23 CONTESTO OPERATIVO ….........................................................................................

Art. 24 MODO DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO …...............................................................

Art. 25 FINESTRA TEMPORALE DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO …...............................

Art. 26 CRITERI DI ATTIVAZIONE …......................................................................................

Art. 27 GESTIONE E RISOLUZIONE PROBLEMATICHE ….................................................

Art. 28 SOFTWARE DI GESTIONE E DEI SERVIZI (Xxxxxxxxxx xxxxxx, Trouble Ticketing, Programmazione centrale VoIP e Asset …....................................................................................

Art. 29 DOCUMENTAZIONE DELLE PROCEDURE OPERATIVE …...................................

Art. 30 ESCLUSIONI …..............................................................................................................

Art. 31 GESTIONI DELLE RICHIESTE DI ASSISTENZA …..................................................

Art. 32 RENDICONTAZIONE DA PRODURRE …...................................................................

Art. 33 PERIODICITA' DELLA RENDICONTAZIONE ….......................................................

Art. 34 RESPONSABILE TECNICO …......................................................................................

Art. 35 SUPERVISORE D'IMPRESA ….....................................................................................

Art. 36 GESTIONE DEL MAGAZZINO …................................................................................

Art. 37 LEVEL AGREEMENT SERVICE (SLA) …...................................................................

Art. 38 SOSPENSIONE DEL SERVIZIO …...............................................................................

Art. 39 PENALITA' ….................................................................................................................

Art. 40 OBBLIGO DI ADEGUAMENTO …...............................................................................

Art. 41 OBBLIGHI DEL FORNITORE A FINE CONTRATTO …...........................................

CAPO V - DISPOSIZIONI CONTRATTUALI................................................................................

Art. 42 TRATTAMENTO DATI …..............................................................................................

Art. 43 CONDIZIONI DI PAGAMENTO …...............................................................................

Art. 44 ESONERO DI RESPONSABILITÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI.....................

Art. 45 CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA …....................................................................

Art. 46 DIRITTO DI RECESSO …..............................................................................................

Art. 47 RECESSO ai sensi dell’art. 1, comma 13, del d.l. 6 luglio 2012, n. 95 …......................

Art. 48 RISOLUZIONE AI SENSI DELL’ART. 2 DEL D.P.R. 62/2013.....................................

Art. 49 RIFUSIONE DANNI E PENALITÀ …..........................................................................

CAPO VI - CONDIZIONI FINALI …..............................................................................................

Art. 50 CONTROVERSIE ….......................................................................................................

Art. 51 DISPOSIZIONI FINALI ….............................................................................................

CAPO I – INFORMAZIONI GENERALI

1. OGGETTO DELLA GARA e INFORMAZIONI GENERALI SUL CONTESTO

OPERATIVO

Con il presente capitolato, si intende affidare il servizio di manutenzione adattiva, correttiva e l’eventuale implementazione delle reti telefoniche e dati, in seguito definite genericamente "rete", dislocate nelle diverse sedi in cui sono situati gli uffici della Provincia di Brescia, oltre che nelle segreterie degli istituti scolastici di competenza della Provincia stessa. Rientrano nel servizio richiesto anche le attività di consegna, configurazione e installazione degli apparati telefonici (apparati BCA, multifunzione, VoIP, ecc.); permutazione negli armadi e programmazione degli interni telefonici; configurazione delle caselle vocali; gestione, configurazione e manutenzione delle centrali telefoniche oltre che il riavvio e installazione degli apparati attivi di rete. Resta esclusa la manutenzione hardware degli apparati telefonici e degli apparati attivi di rete, la fornitura e manutenzione delle linee telefoniche e dati oltre che la manutenzione hardware della centrale telefonica in uso presso gli uffici centrali della Provincia per la quale è stato sottoscritto apposito contratto di assistenza con fornitore terzo.

L'affidataria, in struttura esterna a quelle della Provincia di Brescia, oltre a garantire un punto unico di ricezione delle richieste di intervento da parte degli utenti interni ed esterni, deve garantire la risoluzione delle problematiche di propria competenza nel rispetto degli SLA nonchè lo smistamento e il monitoraggio delle richieste non di propria competenza ad altre strutture responsabili (quali ad es. altri fornitori terzi con i quali la Provincia di Brescia ha in essere appositi contratti di manutenzione), secondo le indicazioni che verranno dettagliate all’avvio del contratto.

Al fine di facilitare la corretta valutazione tecnica-economica dei servizi di assistenza richiesti, si allegano le seguenti informazioni base:

l'All. A: organigramma dell’ente – disponibile sul sito internet della Provincia al link xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx;

l'All. B: attuale organizzazione logistica degli uffici presso cui deve essere prestato il servizio: sedi cittadine degli uffici provinciali, Scuole, Centri per l’impiego (CPI), Agenzie per il turismo (IAT) e altre sedi periferiche (Polizia Provinciale, Agricoltura, ecc.);

l’All. C: elenco degli istituti scolastici – disponibile sul sito internet della Provincia al link xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxx/? action=portal&params[page]=anagrafica_tipo&params[id]=4#;

l'All. D: dotazioni attuali delle sedi;

l'All. E: numero e tipologia degli interventi (ticket) gestiti nel corso dell’anno 2017.

Ai sensi del D.lgs n. 196/2003, si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati dalla Provincia di Brescia esclusivamente per le finalità connesse alla gara e per l’eventuale successiva stipula e gestione del contratto. Il titolare del trattamento dei dati in questione è la Provincia di Brescia.

2. SISTEMA DI GARA

La procedura di gara sarà espletata mediante affidamento ai sensi dell'art. 36, art. 2, lett. a) del D.Lgs 50/2016, previa indagine esplorativa di mercato con comparazione di preventivi di spesa e verrà aggiudicata sulla base del criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi di cui all'art. 95, comma 2 del D.Lgs 50/2016.

La procedura viene condotta mediante l’ausilio di sistemi informatici e l’utilizzo di modalità di comunicazione in forma elettronica, ai sensi dell’art. 58 e del D.Lgs 50/2016. In particolare si

utilizza il Sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato “Sintel”, al quale è possibile accedere attraverso il punto di presenza sulle reti telematiche all’indirizzo internet corrispondente all’URL xxx.xxxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx.

Per l’uso della piattaforma Sintel sono disponibili e scaricabili al sito sopra indicato (Home >> Help&FAQ>> Guide e manuali) i manuali da consultare.

Per qualsiasi informazione ed assistenza tecnica sull’utilizzo di Sintel è possibile contattare l’Help Desk al numero verde disponibile sul medesimo sito.

La procedura, per quanto non espressamente disposto dalle presenti norme, è disciplinata dal D.Lgs 50/2016 e dalla Legge Regionale Regione Lombardia 33/2007.

L’aggiudicazione sarà effettuata a favore dell’offerta che avrà conseguito, tra quelle ritenute valide, il punteggio più alto derivante dalla somma dei punteggi assegnati all’offerta tecnica e all’offerta economica, in base agli elementi fissati nel successivo art. 11 del presente capitolato speciale. In caso di parità del punteggio finale complessivo (derivante dalla somma dei punti assegnati all’offerta tecnica e all’offerta economica) si procederà all’aggiudicazione ai sensi dell’art. 77 del R.D. n. 827 del 1924.

In presenza di offerte anormalmente basse si procederà secondo quanto previsto all'art. 97 D. Lgs 50/2016.

La Provincia di Brescia si avvarrà della facoltà di aggiudicare la procedura anche in presenza di una sola offerta valida, purché ritenuta congrua e conveniente a insindacabile giudizio della Provincia di Brescia stessa.

Nel caso di mutate esigenze di servizio la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di non procedere in tutto o in parte all’aggiudicazione, di reindire, sospendere o annullare la gara, nonché di prolungarne i termini di scadenza. In ogni caso i concorrenti non hanno diritto a compensi, indennizzi, rimborsi spese o altro.

L’Ente si riserva la facoltà di non procedere ad aggiudicazione qualora ritenga, a suo insindacabile giudizio, che nessuna delle offerte presentate sia rispondente alle proprie esigenze, ovvero di procedere ad un’aggiudicazione parziale.

3. COMUNICAZIONI E CONTROLLI

Nell’ambito della procedura di gara, fino all’aggiudicazione provvisoria, tutte le comunicazioni, le richieste di chiarimento e le relative risposte avverranno per via telematica, attraverso l’apposita funzionalità disponibile sulla piattaforma Sintel denominata “Comunicazioni della procedura”, entro e non oltre 3 giorni lavorativi antecedenti la scadenza di presentazione dell'offerta.

L'Ente potrà procedere in qualsiasi momento a controlli e verifiche della veridicità e della completezza del contenuto delle dichiarazioni della documentazione presentate dai concorrenti, anche richiedendo, laddove necessario, l’esibizione di documenti originali e dei certificati attestanti quanto dichiarato dai concorrenti.

Si rammenta che, ai sensi degli artt. 75 e 76 del DPR 445/2000, la falsa dichiarazione:

• comporta sanzioni penali;

• costituisce causa d’esclusione dalla partecipazione della procedura.

Inoltre, qualora a seguito delle verifiche sia riscontrata la non veridicità delle dichiarazioni rese in sede di gara, la Provincia di Brescia procederà ad annullare l’aggiudicazione e il servizio potrà essere affidato al concorrente che segue nella graduatoria, fatti salvi i diritti al risarcimento di tutti i danni e delle spese conseguenti all’inadempimento.

4. BASE DI GARA

L’importo a base di gara è di € 32.000,00 (IVA esclusa) di cui € 28.800,00 costi di manodopera (IVA esclusa)

Non saranno accettate offerte pari o superiori al limite dell’importo a base di gara, pena l’esclusione dalla gara. L’importo a base di gara deve intendersi comprensivo dello svolgimento completo del servizio secondo il presente capitolato speciale e la soluzione progettuale presentata in sede di gara.

L’importo dell’onere della sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, D. Lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Xxxxxxxxx sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008).

Ai sensi di cui all’art. 106 comma 12 del D. Lgs 50/2016 l’importo contrattuale del servizio potrà essere ridotto o aumentato fino alla concorrenza del quinto d’obbligo qualora la Provincia di Brescia ne ravvisi la necessità, ferme restando le condizioni di aggiudicazione e senza che l’aggiudicataria possa sollevare eccezioni e/o pretendere indennità.

5. DURATA

Il presente contratto si perfeziona alla data di sottoscrizione e per la durata di 12 mesi. Non è ammesso il rinnovo tacito.

6. SUB APPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO

In relazione all'affidamento di cui alla presente procedura il subappalto è ammesso nei limiti di cui all'art. 105 del D. Lgs 50/2016. Il contratto non può essere ceduto a pena di nullità.

7. RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO

Il responsabile del procedimento, ai sensi dell’art. 5 della Legge 241 del 07/08/1990, è il Direttore dell’Area delle Risorse e dello Sviluppo dell'Area Vasta della Provincia di Brescia.

CAPO II – ISTRUZIONI PER LA PARTECIPAZIONE ALLA GARA

8. RAGGRUPPAMENTI DI IMPRESE e CONSORZI

E’ ammessa la partecipazione di raggruppamenti temporanei di imprese (RTI) e di consorzi (art. 48 del D. Lgs 50/2016).

Ai fini della costituzione della RTI si applicano le disposizioni di cui all’art. 48 comma 12 e segg. del D. Lgs 50/2016.

I Consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lett. c) e d) del D. Lgs 50/2016, devono dichiarare in sede di offerta, ai sensi dell’art. 48, comma 7 del D. Lgs 50/2016, per quali consorziate concorrono e devono, altresì, dichiarare se intendono eseguire il servizio direttamente con la propria organizzazione consortile o se ricorrono ad uno o più operatori consorziati e, in quest’ultimo caso, devono indicare il consorziato o i consorziati esecutori per i quali il consorzio concorre, caricando sul portale Sintel la relativa autodichiarazione in formato pdf e firmata digitalmente (redatta preferibilmente utilizzando il Modello “A” disponibile su Sintel).

Nell’offerta tecnica devono essere specificate le parti del servizio che saranno eseguite dai singoli operatori economici riuniti (art. 48, comma 4, del D. Lgs 50/2016), fermo restando che il capogruppo dovrà assicurare direttamente l’esecuzione del 60% del servizio mentre il restante 40% dovrà essere svolto dai restanti operatori economici, ciascuno per un minimo del 10% del servizio.

L’offerta dovrà essere sottoscritta dai rappresentanti legali di tutti gli operatori economici. Unica referente nei confronti della Provincia di Brescia resterà comunque la capogruppo.

E’ fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario, ovvero di partecipare alla gara anche in forma individuale, qualora abbiano partecipato alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario (art. 48, comma 7, del D. Lgs 50/2016 ).

Salvo quanto disposto ai commi 18 e 19 dell’art. 48 del D. Lgs 50/2016, è vietata qualsiasi modificazione alla composizione dei raggruppamenti temporanei e dei consorzi di concorrenti rispetto a quella risultante in sede di offerta, pena quanto stabilito al comma 10 del medesimo articolo art. 48, comma 9 del D. Lgs 50/2016.

Oltre ai documenti di cui al successivo articolo, in caso di RTI o Consorzio, dovrà essere caricata sul portale Sintel la copia conforme ai sensi di legge dell’atto costitutivo, in formato pdf, ovvero l’autocertificazione completa di tutti gli elementi dell’atto costitutivo, dal quale risultino tutti gli operatori economici facenti parte della RTI (con indicazione della capogruppo) o del consorzio. Per i consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lett. e) del D. Lgs 50/2016 occorre allegare, altresì, copia scansionata in formato pdf della delibera dell’organo statutariamente competente, indicante l’impresa consorziata con funzioni di capogruppo.

Ai sensi dell’art. 48, comma 8, del D. Lgs 50/2016, è consentita la presentazione di offerte da parte di consorzi o raggruppamenti temporanei anche se non ancora costituiti. In tal caso, l’offerta deve essere sottoscritta da tutti gli operatori economici che costituiranno i raggruppamenti temporanei o i consorzi ordinari di concorrenti e dovrà essere presentata, tramite Sintel e in formato pdf, specifica dichiarazione, sottoscritta digitalmente da tutte le imprese che intendono riunirsi, contenente l’impegno che, in caso di aggiudicazione della gara, gli stessi operatori conferiranno mandato collettivo speciale con rappresentanza ad uno di essi, da indicare in sede di offerta e qualificata come mandatario, il quale stipulerà il contratto in nome e per conto proprio e dei mandanti.

In caso di aggiudicazione, prima dell’aggiudicazione definitiva, dovrà essere prodotta tramite Sintel copia scansionata dell’atto costitutivo, in formato pdf, ovvero l’autocertificazione (in formato pdf e sottoscritta digitalmente) completa di tutti gli elementi dell’atto costitutivo, dal quale risultino tutti gli operatori economici facenti parte della RTI (con indicazione della capogruppo) o del consorzio.

Il pagamento delle fatture avverrà unicamente a favore del capogruppo.

9. DOCUMENTAZIONE DI GARA

Negli appositi campi della busta amministrativa presenti sulla piattaforma Sintel nella sezione “requisiti di gara” il Concorrente dovrà allegare a pena di esclusione i seguenti documenti, in formato pdf e firmati digitalmente:

1. dichiarazione sostitutiva relativa ai requisiti di partecipazione resa ai sensi dell’art. 46 e 47 del D.P.R. 445/2000 (Mod. A): in carta semplice (redatta preferibilmente utilizzando il Modello “A” disponibile su Sintel), sottoscritta dal legale rappresentante dell’impresa, concernente l’inesistenza dei motivi di esclusione dalle gare di appalto di cui all'art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016;

2. dichiarazione sostitutiva relativa ai requisiti di partecipazione resa ai sensi dell’art. 46 e 47 del D.P.R. 445/2000 (Mod.B): in carta semplice (redatta preferibilmente utilizzando Modello "B" disponibile su Sintel), concernente l'inesistenza dei motivi di esclusione dalle gare d'appalto di cui all'art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016, relativa ai sotto elencati soggetti:

x titolare e direttore/i tecnico/i per le imprese individuali;

◦ tutti i soci e il direttore/i tecnico/i per le società in nome collettivo;

◦ solo i soci accomandatari e direttore/i tecnico/i per le società in accomandita semplice;

◦ tutti gli amministratori muniti di poteri di rappresentanza, i direttore/i tecnico/i, il socio unico persona fisica, ovvero il socio di maggioranza in caso di società con meno di quattro soci, se si tratta di altro tipo di società;

◦ institore e/o procuratore/i con poteri di rappresentanza.

3. dichiarazione sostitutiva relativa ai requisiti di partecipazione resa ai sensi dell’art. 46 e 47 del D.P.R. 445/2000 (Mod. C): in carta semplice (redatta preferibilmente utilizzando Modello "C" disponibile su Sintel), concernente l'inesistenza di cause di esclusione dalle gare d'appalto dall'art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016, relativa ai soggetti cessati dalla carica nell’anno antecedente la data di pubblicazione del bando di gara. Il modello dovrà essere compilato per tutti i soggetti cessati elencati al precedente punto 1.

La dichiarazione potrà essere resa dal legale rappresentante dell'impresa o personalmente da ciascuno dei predetti soggetti interessati.

Qualora sia stata pronunciata sentenza di condanna passata in giudicato, o emesso decreto penale di condanna divenuto irrevocabile, oppure di applicazione della pena su richiesta ai sensi dell'articolo 444 c.p.c., ai sensi del comma 3, art. 80 del D. Lgs 50/2016, nei confronti dei soggetti cessati dalla carica nell’anno antecedente la data di pubblicazione del bando, il concorrente dovrà dimostrare di aver adottato atti o misure di completa dissociazione dalla condotta penalmente sanzionata. A tale proposito si considera il verbale del C.d.A. da cui si evince che il soggetto è cessato dalla carica e l’esperimento di un’azione giudiziaria nei confronti dello stesso soggetto.

4. eventuale procura: in originale o copia scannerizzata, firmata digitalmente, nell’eventualità che l’offerta economica e/o la documentazione presentata sia sottoscritta da un Procuratore.

5. documentazione da presentare nel caso di consorzi di cui all'art. 45, comma 2, lett. b) e

c) del D. Lgs 50/2016:

deve essere compilato l’allegato modello “A” per dichiarare per quali consorziate concorrono, deve essere allegata anche dichiarazione in cui viene indicato se intendono eseguire il servizio direttamente con la propria organizzazione consortile o se ricorrono ad uno o più operatori consorziati e, in quest’ultimo caso, devono indicare il consorziato o i consorziati esecutori per i quali il Consorzio concorre;

deve essere presentata copia conforme ai sensi di legge, ovvero autocertificazione completa di tutti gli elementi dell’atto costitutivo, dal quale risultino tutti gli operatori economici facenti parte del consorzio.

il consorziato o i consorziati indicato/i nel modello “A” come esecutori devono possedere i requisiti di cui all’art. 80 del D. Lgs 50/2016 e, quindi, devono essere presentate le dichiarazioni previste ai punti 1, 2 e 3.

6. documentazione da presentare nel caso di raggruppamenti temporanei di concorrenti e consorzi ordinari di concorrenti:

copia scansionata dell’atto di costituzione del raggruppamento e eventuale copia scansionata della delibera relativa ai consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lett. e) del D.Lgs 50/2016; in alternativa dichiarazione di impegno a costituire il raggruppamento; ciascun operatore economico raggruppando/raggruppato indicato nel modello “A” come esecutore deve possedere i requisiti di cui all’art. 80 del D. Lgs 50/2016 e, quindi, deve presentare le dichiarazioni previste ai punti 1, 2 e 3.

7. patto di integrità , disponibile su Sintel, firmato digitalmente dal concorrente. In caso di consorzio o raggruppamenti temporanei di imprese, il Patto, a pena di esclusione, deve essere sottoscritto da ciascun operatore economico consorziando/consorziato o raggruppando/raggruppato.

Le carenze di qualsiasi elemento formale della domanda possono essere sanate attraverso la procedura del soccorso istruttorio e, in particolare, la mancanza, l'incompletezza e ogni altra irregolarità essenziale degli elementi e delle dichiarazioni sostitutive di cui al presente articolo

obbligano il concorrente a sottostare a quanto previsto dall’art. 83, comma 9 del D. Lgs. n. 50/2016, con l’applicazione della sanzione pecuniaria dell’1 per 1.000 del valore della gara.

Il concorrente dovrà inoltre fornire, a pena di esclusione, la dichiarazione di integrale accettazione del presente capitolato speciale, mediante l'apposito menu a tendina predisposto sulla piattaforma Sintel.

10. REQUISITI

Data la specificità del servizio richiesto e la particolare rilevanza strategica che tale servizio riveste all'interno della Provincia di Brescia, l'impresa dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti tecnici, a pena di esclusione:

• aver svolto, con buon esito, nell'ultimo triennio con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, servizi analoghi a quelli oggetto della presente gara, per un importo complessivo non inferiore a € 90.000,00 (IVA esclusa). In caso di RTI l'impresa capogruppo deve possedere almeno il 60% del requisito. La restante percentuale deve essere posseduta cumulativamente dalle imprese mandanti, a ciascuna delle quali è comunque richiesto almeno il 10%;

• aver svolto, negli ultimi tre anni con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, presso almeno tre diversi committenti, servizi di manutenzione e implementazione delle reti telefoniche e dati. Ciascun servizio deve essersi concluso con buon esito, senza applicazione di penali e deve presentare le seguenti caratteristiche minime: presenza di almeno 500 punti rete e una durata minima consecutiva di un anno. Almeno uno dei servizi dovrà riferirsi a una pubblica amministrazione. In caso di RTI il requisito deve essere posseduto cumulativamente dalle ditte raggruppate;

• disporre di mezzi idonei allo svolgimento dell’appalto e avere alle proprie dipendenze almeno 10 (dieci) tecnici specializzati per assicurare il servizio di assistenza. In caso di RTI il requisito deve essere posseduto cumulativamente dalle ditte raggruppate;

• essere in possesso della certificazione ISO 9001:2008 per la progettazione, installazione e manutenzione di impianti elettrici, telefonici e telematici, in corso di validità. In caso di RTI il requisito deve essere posseduto da ciascuna ditta raggruppata.

Il concorrente può dimostrare il possesso dei requisiti avvalendosi di un altro soggetto ai sensi dell'art. 89 del D. Lgs 50/2016, presentando la prescritta documentazione.

11. POLIZZA ASSICURATIVA E RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO

L'aggiudicataria deve stipulare apposita polizza assicurativa con una compagnia di primaria importanza con il massimale di € 40.000,00 (quarantamila) per sinistro, a copertura di eventuali danni provocati dall’aggiudicataria al sistema informativo della Provincia (quali attrezzature, programmi, dati, infrastruttura, ecc.). La garanzia può essere prestata mediante polizza generale dell'aggiudicataria: in tal caso dovrà essere prodotta anche un'appendice alla stessa con vincolo, a favore della Provincia di Brescia, del massimale di € 40.000,00 (quarantamila) per sinistro.

La polizza assicurativa dovrà essere costituita e inviata prima della stipula del contratto, a seguito di apposita comunicazione della Provincia di Brescia, che conterrà le indicazioni dei tempi e dei modi di invio.

Il rifiuto della sottoscrizione del contratto comporterà la decadenza dall'aggiudicazione, facendo sorgere il diritto in capo alla Provincia di Brescia di affidare l'appalto alla concorrente che segue in graduatoria. In tal caso rimangono comunque a carico della prima aggiudicataria le maggiori spese sostenute, con diritto di rivalsa della Provincia sulla cauzione prestata. L'esecuzione in danno non esimerà comunque la prima aggiudicataria da eventuali responsabilità civili.

12. VALIDITÀ DELLE OFFERTE E DELLA GRADUATORIA

Il periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta è di 180 giorni a decorrere dalla data di scadenza del termine per presentare l’offerta.

In caso di revoca dell’aggiudicazione o risoluzione del contratto, la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di aggiudicare la gara alla concorrente che segue nella graduatoria formulata nel verbale di aggiudicazione ovvero approvata con il provvedimento di aggiudicazione, alle medesime condizioni proposte in sede di gara.

Entro i termini di validità dell’offerta, la concorrente classificata in posizione utile in graduatoria sarà tenuta all’accettazione dell’aggiudicazione, salvo comprovate e sopravvenute cause (esclusa in ogni caso la variazione dei prezzi) che impediscano la stipulazione del contratto. Oltre tali termini (180 giorni) tale possibilità dovrà essere concordata tra le parti.

13. COMMISSIONE DI GARA

La Commissione di Gara sarà costituita ai sensi dell’art. 15 del Regolamento per la disciplina dei contratti della Provincia di Brescia.

14. MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELL’OFFERTA E CRITERI DI

VALUTAZIONE

L’offerta e la documentazione che la compone dovranno essere inviate e fatte pervenire alla Provincia di Brescia attraverso Sintel entro il termine indicato nella piattaforma, pena la nullità dell’offerta e comunque la non ammissione alla procedura.

Non sarà ritenuta valida e non sarà accettata alcuna offerta pervenuta oltre tale termine, anche per causa non imputabile al Concorrente. Il mancato ricevimento di tutta o parte della documentazione richiesta per la partecipazione alla procedura comporta l’irricevibilità dell’offerta e la non ammissione alla procedura.

E’ in ogni caso responsabilità dei fornitori concorrenti l’invio tempestivo e completo dei documenti e delle informazioni richieste pena l’esclusione dalla presente procedura.

Saranno escluse le offerte irregolari, equivoche, condizionate in qualsiasi modo, difformi dalla richiesta o, comunque, inappropriate.

La gara verrà aggiudicata secondo quanto previsto all' art. 2 del presente Capitolato.

Nella valutazione dell’offerta si considereranno la qualità dell’offerta tecnica e la convenienza dell’offerta economica; la valutazione complessiva sarà data dalla somma dei punteggi ottenuti dalle due offerte.

L’esame delle offerte è demandato alla Commissione che utilizzerà i seguenti criteri:

• offerta tecnica: massimo 70 punti

• offerta economica: massimo 30 punti per un punteggio massimo totale di 100 punti.

•(A) OFFERTA TECNICA - MAX 70 PUNTI

Le ditte partecipanti dovranno presentare un progetto tecnico che descriva in dettaglio le soluzioni proposte per lo svolgimento del servizio, nel rispetto di quanto indicato al Capo IV del presente Capitolato, consentendo alla Provincia di Brescia una completa e chiara comprensione dei servizi offerti e la loro organizzazione, oltre che tutte le condizioni di fornitura.

In particolare il progetto tecnico deve contenere e descrivere:

• attivazione operativa del servizio, indicando il tempo massimo previsto per la completa erogazione del servizio, dettagliando il cronoprogramma con progressione lavori e fasi previste con la durata temporale di ognuna;

• modalità di gestione delle richieste, indicando le modalità di presa in carico della richiesta, assegnazione al tecnico, uscita e intervento on site, chiusura. Specificare le competenze tecniche del personale che verrà dedicato al servizio, gli strumenti e le

modalità di gestione dei propri tecnici, le modalità di monitoraggio delle richieste assegnate ad altre strutture, la gestione del magazzino, il rispetto degli SLA;

• tipologia di reportistica prodotta (allegare eventuali esempi di reportistica utilizzata con altri clienti);

• eventuali migliorie che possano rappresentare un effettivo miglioramento favorevole alla Provincia di Brescia;

• in caso di consorzi o subappalto, specificare le attività e le parti di servizio svolte da ciascuna ditta;

• in caso di RTI, specificare le parti del servizio che saranno eseguite dai singoli operatori economici riuniti (art. 37, comma 4, del D. Lgs. 163/2006), fermo restando che il capogruppo dovrà assicurare direttamente l'esecuzione del 60% del servizio mentre il restante 40% dovrà essere svolto dai restanti operatori economici, ciascuno per un minimo del 10% del servizio.

Per favorire il lavoro della Commissione si raccomanda la concisione espositiva e si invitano i partecipanti a non superare il limite delle 30 pagine (= 1 facciata), in formato A4, comprensive di eventuali disegni, schemi, tabelle e allegati, con l’utilizzo del font Times New Roman di dimensione 12 punti.

Oltre al progetto tecnico, a pena di esclusione, il fornitore dovrà compilare la “Scheda per Offerta Tecnica”, allegata al presente Capitolato.

Nel progetto tecnico, a pena di esclusione, non dovrà comparire alcun elemento economico. Gli elementi economici dovranno essere riportati solo nella “Busta economica”.

Il punteggio tecnico (massimo 70 punti) verrà assegnato secondo i criteri dettagliati nell’allegata scheda tecnica e di seguito elencati:

• livello dei servizi (Punteggio massimo attribuibile 25 punti);

• caratteristiche della soluzione organizzativa (Punteggio massimo attribuibile 35 punti);

• flessibilità contrattuale (Punteggio massimo attribuibile 10 punti). Tali migliorie saranno giudicate e valutate, a insindacabile giudizio della commissione, a condizione che rappresentino un effettivo miglioramento favorevole ed utile alla Provincia di Brescia. Le migliorie offerte diventano vincolanti per l'affidataria.

L'assegnazione dei punteggi utilizzerà il metodo aggregativo compensatore con riparametrazione finale.

Nel caso specifico in cui pervenga una sola offerta, ciascun componente della Commissione provvederà ad attribuire discrezionalmente per ogni singolo criterio sopra descritto un coefficiente tra 0 e 1 e si procederà al calcolo della media provvisoria. Il coefficiente definitivo così calcolato verrà moltiplicato per il peso previsto (punteggio massimo) senza nessun riproporzionamento.

Giudizio Eccellente Ottimo Buono Discreto Modesto Assente/irrilevante Esempio di valori 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 Criterio di giudizio della proposta /del miglioramento è ragionevolmente esclusa la possibilità di soluzioni migliori aspetti positivi elevati o buona rispondenza alle aspettative aspetti positivi evidenti ma inferiori a soluzioni ottimali aspetti positivi apprezzabilmente di qualche pregio appena percepibile o appena sufficiente nessuna proposta o miglioramento irrilevante

Il punteggio complessivo dell'offerta tecnica è dato dalla mera somma aritmetica dei subpunteggi attribuiti. Le concorrenti che non raggiungeranno almeno 35 punti non saranno ammesse alla fase della valutazione dell'offerta economica.

A nessuna impresa verrà restituita la documentazione presentata e nessun compenso o rimborso spese spetta per la redazione dei progetti. L’offerta rimarrà di proprietà della Provincia di Brescia.

•(A) OFFERTA ECONOMICA - MAX 30 PUNTI

L’offerta economica dovrà indicare il prezzo del servizio (al netto di IVA) utilizzando tre cifre decimali separate dalla virgola, che si intende comprensivo di quanto specificato agli artt. del Capo IV del presente Capitolato oltre a quanto dettagliato nel progetto tecnico.

Il punteggio economico (massimo 30 punti) verrà assegnato secondo la seguente formula del “prezzo minimo”:

Dove:

PE = Punti economici assegnati all’offerta Po = Prezzo offerto dal singolo concorrente

PEmax = Punteggio economico massimo assegnabile (ovvero 30) Pmin = Prezzo più basso offerto in gara

La formula ha le seguenti caratteristiche:

• l’offerta migliore presentata, ovvero il prezzo più basso, ottiene il totale dei punti economici assegnati (30) mentre le altre offerte ottengono una frazione di tale punteggio;

• il punteggio economico PE assegnato ad ogni partecipante dipende dalla migliore offerta presentata in gara, corrispondente a Pmin.

Nel caso di raggruppamento temporaneo già costituito o consorzio stabile di concorrenti l’offerta economica dovrà essere sottoscritta con firma digitale dal legale rappresentante (o dal procuratore generale o speciale, i cui poteri dovranno essere comprovati mediante invio di copia della procura nella documentazione amministrativa) dell’impresa mandataria o del consorzio. Nel caso di raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario di concorrenti da costituirsi, l’offerta economica dovrà essere sottoscritta con firma digitale dal legale rappresentante (o procuratore generale o speciale, come sopra indicato) di tutte le imprese raggruppande o consorziande.

In nessun caso, a pena di esclusione, sono ammesse offerte economiche valorizzate a 0 (zero), pari o superiori alla base d’asta, redatte in maniera condizionata o espresse in modo indeterminato e con riferimento ad altra offerta propria o di altri.

CAPO III – FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO – OBBLIGHI DELL'AGGIUDICATARIA

15. MODIFICA RAGIONE SOCIALE DELLA DITTA

L'affidataria dovrà comunicare tempestivamente, mediante produzione di copia conforme dell'atto notarile, i nuovi dati relativi a eventuali cambiamenti di ragione sociale o alla trasformazione, fusione o incorporazione di società.

16. PERSONALE

L'affidataria dovrà applicare nei confronti dei propri dipendenti un trattamento economico non inferiore a quello previsto dai Contratti Collettivi di Lavoro applicabili alla categoria e relativi alla zona in cui si svolgono i lavori.

L'affidataria è sempre responsabile delle operazioni eseguite dai suoi dipendenti e dei danni occorsi al personale o a terzi durante l'esecuzione del contratto per causa imputabile al personale adibito allo svolgimento del servizio.

L’affidataria, prima dell’avvio del contratto, si impegna a comunicare per iscritto i nominativi delle persone che potranno essere impiegate nel servizio.

Il personale sarà tenuto a rispettare il codice di comportamento di cui all’art. 30 del presente capitolato speciale.

La Provincia si riserva la facoltà di chiedere l'avvicendamento o la sostituzione di quella persona incaricata allo svolgimento del servizio che si ritenesse non idonea allo svolgimento della mansione, per giustificati motivi da comunicarsi in via riservata al Legale Rappresentante dell'aggiudicataria.

In considerazione della natura del servizio in oggetto e delle modalità di svolgimento del contratto, non sussistono rischi da interferenze ulteriori rispetto a quelli specifici dell'attività propria dell'appaltatore, pertanto non è necessaria l'elaborazione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze. La Provincia mette comunque a disposizione degli offerenti il documento “Informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all’attività svolta: art. 7, comma 1, lett. b) del

D. Lgs. 19.09.1994 n. 626”. Il documento può essere richiesto utilizzando l’apposita funzione “Comunicazioni della procedura” prevista dal portale Sintel. Il documento verrà comunque consegnato all'affidataria.

17. RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO

Il rifiuto alla sottoscrizione del contratto comporterà la decadenza dall'aggiudicazione, facendo sorgere il diritto in capo alla Provincia di affidare l'appalto alla concorrente che segue in graduatoria. In tal caso rimangono comunque a carico della prima aggiudicataria le maggiori spese sostenute, con diritto di rivalsa della Provincia sulla cauzione prestata. L'esecuzione in danno non esimerà comunque la prima aggiudicataria da eventuali responsabilità civili.

18. BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE

La Provincia non assume alcuna responsabilità nel caso in cui l'affidataria fornisca dispositivi e/o soluzioni tecniche di cui altri detengano la privativa.

L’affidataria terrà indenne la Provincia da tutte le rivendicazioni, responsabilità, perdite e danni pretesi da chiunque, nonché da tutti i costi, le spese o responsabilità ad essi relativi (compresi gli onorari di avvocati in equa misura) a seguito di qualsiasi rivendicazione di violazione dei diritti d’autore o di qualsiasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivare dalla prestazione.

19. INVARIABILITÀ DEI PREZZI

Il compenso indicato nell’offerta rimarrà fisso ed invariabile.

CAPO IV – CAPITOLATO TECNICO

20. AVVIO DEL SERVIZIO – OBBLIGHI DELL'AFFIDATARIA

A decorrere dalla data in cui il contratto inizierà ad esplicare i suoi effetti, si applicherà il cronoprogramma presentato dall’affidataria in sede di gara, con progressione lavori e fasi con la durata temporale di ognuna.

Entro il termine di 10 (dieci) giorni solari decorrenti dalla stipulazione del contratto, l’affidataria dovrà presentare la seguente documentazione:

• organigramma dell’aggiudicataria rispetto alla gestione del presente appalto;

• individuazione e comunicazione del nominativo (con indicazione del recapito cellulare e indirizzo di e-mail) della persona che riveste la qualifica di Supervisore dell’impresa con allegato il curriculum professionale;

• al fine di facilitare l’avvio dei servizi, dovranno essere individuati e comunicati i nominativi di almeno due tecnici a cui verrà effettuato il “passaggio di consegne del servizio” da parte degli operatori del Settore Informatica. Tali tecnici dovranno garantire la compresenza per almeno 4 (quattro) giorni nel corso della settimana antecedente la data di avvio a regime del servizio;

• individuazione e comunicazione dell’elenco del personale che svolgerà il servizio (tecnici che eseguiranno gli interventi on site presso le diverse sedi della Provincia di Brescia) e dei rispettivi recapiti cellulari. Per ciascuno dovrà essere allegato il curriculum vitae e copia del cartellino di riconoscimento rilasciato per lo svolgimento del servizio;

• comunicazione della casella di e-mail da utilizzare per l’assegnazione delle richieste di assistenza;

• designazione degli incaricati del trattamento dei dati personali con riferimento al servizio affidato dalla Provincia (ex art. 30 del Codice della privacy - designazione nominale o per preposizione) e comunicazione dei nominativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema (provvedimento Garante per la Protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 e ss.mmi.) - Vedi art. 43 del presente capitolato speciale.

La mancata trasmissione della documentazione nel termine previsto ovvero la mancata rispondenza della stessa a quanto esposto nel progetto tecnico presentato in sede di offerta comporterà la risoluzione del contratto – vedi art. 49 del presente capitolato speciale.

Il servizio di assistenza, oggetto delle presenti condizioni contrattuali, dovrà essere avviato non oltre 20 (venti) giorni solari, successivi e consecutivi alla scadenza dei 10 giorni di cui sopra, ovvero entro il minor termine indicato nel cronoprogramma presentato in sede di offerta, secondo le modalità e nel rispetto delle presenti capitolato speciale e dell’offerta presentata dalla ditta. All’avvio del servizio l’appaltatore dovrà garantire la piena operatività dei servizi oggetto del contratto, acquisendo dalla Provincia di Brescia tutte le ulteriori informazioni che ritenga necessarie.

Il tempo massimo utile per l'avvio a regime del servizio è quindi conteggiato in giorni solari, successivi e consecutivi, decorrenti dalla data di stipulazione del contratto e non potrà superare i 30 (trenta) giorni.

Qualora la ditta non provveda all’avvio del servizio nei tempi previsti, gli verrà assegnato un termine perentorio, trascorso inutilmente il quale la Provincia di Brescia ha diritto di risolvere il contratto e di procedere all’esecuzione d’ufficio (vedi art. 49 del presente capitolato speciale).

All’avvio del servizio il Responsabile Tecnico consegnerà al Supervisore:

• le chiavi dei locali tecnici e degli armadi di rete. L'affidataria si impegna a effettuarne, a proprie spese, un duplicato da consegnare ai propri tecnici per consentire loro l’accesso ai locali e l’esecuzione degli interventi e a riconsegnare gli originali nell’arco temporale di 4 ore;

• tutte le informazioni inerenti le dotazioni attualmente in possesso della Provincia di Brescia;

• la documentazione alle procedure operative di cui all'art. 25 del presente capitolato speciale;

• eventuali apparati telefonici per la costituzione di una scorta attiva a magazzino (al fine di consentire l’esecuzione degli interventi di assistenza).

21. REGOLAMENTAZIONE DEGLI ACCESSI ALLE RISORSE DI RETE

Al fine dell’espletamento delle attività previste e per la durata del servizio, la Provincia metterà a disposizione dell’affidataria:

• accesso alla rete aziendale della Provincia di Brescia tramite attivazione di una VPN, accessibile dal link xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx. L’accesso avverrà tramite username assegnato all’aggiudicataria per l’accesso alle risorse aziendali di rete;

• accesso al Dominio PROVBS;

• accesso agli applicativi gestionali di cui all'art. 25 del presente capitolato speciale;

• abilitazione alla navigazione internet.

Le password delle credenziali sopra descritte verranno rilasciate all’affidataria all’avvio del servizio. Con riferimento alle stesse, al fine di garantire la riservatezza delle informazioni, è fatto obbligo di:

• modificare la password di dominio al primo accesso;

• modificare le password rilasciate con cadenza almeno trimestrale (D. Lgs. 196/2003);

• non comunicare ad altri le credenziali rilasciate.

L’affidataria dichiara inoltre di impegnarsi a rispettare le norme vigenti in materia, con particolare riferimento alle norme di buon uso della rete espresse nel documento internazionale Netiquette e al D.Lgs. n. 196/03 in materia di privacy e sicurezza.

La Provincia effettua il costante monitoraggio dell'utilizzo dei servizi da parte del personale dell’affidataria, al fine di garantire la sicurezza e l’efficienza della rete, trasmettendo in caso di anomalie e/o su richiesta del Supervisore dell’Impresa la rendicontazione relativa all'uso dei servizi.

Sono vietati in particolare:

• l'utilizzo delle attrezzature e dei servizi per fini diversi da quelli previsti dall’oggetto del servizio, ivi compresi i fini strettamente personali;

• violazione di segreti d'ufficio, brevetti o diritti d'autore, o norme e leggi similari, inclusa l'installazione o la distribuzione di copie pirata di software prodotto e protetto dalle leggi sulle licenze, di cui la Provincia non possiede regolare licenza in corso di validità;

• copia non autorizzata di materiale protetto da Copyright, compresa la digitalizzazione e distribuzione di musica e/o fotografie tratte da riviste, libri o altre fonti;

• la diffusione di software, informazioni tecniche, software e tecnologia di criptazione, in violazione della normativa italiana ed internazionale;

• introduzione di programmi "maligni-dolosi" nella rete o sui server (ad es. virus, worms, troiani, ecc.).

• la rivelazione a terzi della password del proprio account onde consentirne l'utilizzo;

• l'utilizzo delle attrezzature della Provincia per ottenere o trasmettere materiale che viola i diritti fondamentali della persona;

• fare offerte fraudolente di prodotti, articoli o servizi utilizzando un qualunque account della Provincia;

• fare breccia nella sicurezza della rete o distruggere le connessioni. E' vietato in particolare l'accesso alla rete con l'account di altre persone che non hanno dato l'autorizzazione compreso l'accesso a dati memorizzati su server, sempre che queste azioni non rientrino nelle mansioni del servizio. In particolare la "distruzione" include lo sniffing della rete, intasare il traffico di rete (inondando di ping o trasmettendo pacchetti), rifiutare i servizi e gli script automatici e creare informazioni di routing per scopi illeciti;

• monitorare le porte e la sicurezza, se non preventivamente notificato e autorizzato dal Settore Informatica e Telematica. Effettuare qualunque forma di monitoraggio di rete che

possa intercettare dati destinati ad altri utenti, sempre che questa attività non rientri nelle normali mansioni lavorative.;

• raggirare l'autenticazione dell'utente o la sicurezza di qualunque client, rete o account;

• usare programmi, script o comandi, o inviare messaggi di qualunque tipo con l'intento di interferire o disabilitare l'utilizzo di una sessione di lavoro, utilizzando qualunque modo, sia locale che tramite Internet/Intranet/Extranet.

22. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio consiste nella manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura delle reti fonia e dati presenti nelle sedi dei diversi uffici della Provincia di Brescia (situati sull’intero territorio provinciale); nella consegna, riavvio e sostituzione di apparati attivi di rete e di apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia; nella gestione, permuta e configurazione degli interni telefonici sulle diverse centrali telefoniche oltre che nell’attivazione dei fornitori per gli apparati in garanzia e lo smistamento ad altre strutture per le richieste non di propria competenza.

Il servizio, inteso a garantire la corretta e continuativa operatività dell’infrastruttura, viene erogato in modo continuativo e cessa con il termine del contratto. Il servizio deve essere svolto nel rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008 e successive integrazioni e modificazioni) sia dei propri dipendenti, sia del personale della Provincia di Brescia e di chiunque altro si trovi nei locali dell'Amministrazione stessa.

All'affidataria viene richiesto di erogare un servizio che comporta la responsabilità di accogliere la chiamata, di determinare la causa del problema (Problem Determination), di fornire la soluzione ove di competenza oppure di smistare la richiesta ai tecnici del Settore Informatica o a fornitori terzi, secondo le modalità che verranno comunicate all’avvio del contratto e quanto previsto nei successivi articoli delle presenti capitolato speciale.

A titolo esemplificativo, e non esaustivo, il servizio deve:

• provvedere all’accoglimento (software di trouble ticketing) di tutte le richieste di assistenza aperte dagli utenti (interni ed esterni);

• qualificare la problematica espressa tramite l’esecuzione di una breve analisi, allo scopo di definire correttamente la tipologia della richiesta, il richiedente e la struttura competente per la risoluzione della problematica, oltre che valutare la gravità del problema allo scopo di assegnarvi una priorità;

• aggiornare la base dati del software di trouble ticketing (ad es. per quanto attiene la tipologia, la priorità, l'utente e il settore di riferimento);

• smistare correttamente, sulla base della tipologia del problema, alle strutture di assistenza specifiche (Settore Informatica o fornitori terzi) la risoluzione dei problemi non di competenza delle proprie strutture;

• garantire, nel corso di qualunque intervento, la massima riservatezza delle informazioni contenute sui vari supporti (ad es. in caso di sostituzione apparato telefonico eliminare in modo definitivo i dati contenuti: storico delle chiamate, rubrica, ecc., non copiare dati sui dischi accessibili a utenti non autorizzati, ecc.);

• mantenere aggiornate le basi dati in uso per la gestione degli asset;

• attivare i fornitori terzi in caso di guasto linee telefoniche/dati;

• attivare i fornitori terzi per la sostituzione degli apparati telefonici Cisco guasti, per i quali la Provincia ha attivato apposito contratto di manutenzione;

• mantenere aggiornata la base dati contenente le anagrafiche degli utenti;

• analizzare le statistiche sugli interventi al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi;

• attivare alert urgenti telefonici ai sistemisti in caso di emergenze e blocchi completi degli uffici;

• chiudere il problema con conseguente aggiornamento dell’archivio delle chiamate.

23. CONTESTO OPERATIVO

Al fine di meglio definire il contesto operativo in cui l'affidataria dovrà svolgere il servizio, riportiamo alcune informazioni che renderanno possibile, alle ditte partecipanti, la corretta valutazione del servizio e la conseguente formulazione del progetto tecnico e dell’offerta economica.

Come si evince dall'Allegato B, la Provincia di Brescia dispone di diverse sedi ubicate nel territorio del comune di Brescia (uffici centrali), più altre sedi situate nel territorio provinciale (uffici decentrati e istituti scolastici).

Il data center (con relativo centro stella) si trova attualmente presso la sede di via Xxxxxx 00, Xxxxxxx. Xx questi locali sono installati gli apparati di rete per la connettività alla rete intranet/internet, i server per tutti i sistemi che costituiscono il sistema informativo provinciale e la console di monitoraggio della rete. Si precisa che nel corso di vigenza del contratto il data center potrebbe essere trasferito presso altra sede cittadina (tale attività non rientra comunque nel presente contratto).

Presso ognuna delle sedi dislocate nel comune di Brescia (uffici centrali) è presente un server, detto “dipartimentale”, utilizzato sia come controller locale di dominio, sia come file server sia come spooler di stampa (sul quale sono installate le stampanti e le multifunzione di rete). Questo server, e tutti gli apparati attivi di rete, sono dislocati in un idoneo locale tecnico.

Le postazioni utente di tutte le sedi sul territorio comunale sono collegate al centro stella attraverso linee terrestri con banda compresa tra i 4MBps e i 20MBps, in base alla dimensione della sede. Su tutte le linee è attivo il servizio QoS per la telefonia VoIP.

La rete negli uffici è di tipo Ethernet con apparati di layer 2 o 3. Gli IP sono dinamici (DHCP) e sono gestiti per sottoreti, in relazione alle sedi.

I Centri per l’impiego, gli IAT e le sedi della Polizia Provinciale, distribuiti sul territorio della provincia, sono collegati alla rete aziendale con linee dedicate di tipo MPLS o SPC.

Gli apparati telefonici VoIP e gli apparati attivi di rete sono a marchio Cisco. La centrale telefonica è Cisco Unified Communication Manager - System version: 7.1.5.35901-1, ed è costituita da un server publisher e due server subscriber situati nei locali della server farm in via Xxxxxx x. 00 x Xxxxxxx. Xxno inoltre presenti n. 4 Voice Gateway (Mod. Cisco 2821 e 2851) per la gestione del bilanciamento del traffico sui flussi primari (n. 2 apparati dislocati in ciascuna delle due sedi cittadine nelle quali sono attestati i flussi primari 0303748 e 0303749: via Xxxxxx

x. 00 x Xxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxx XX). Xa rendicontazione del traffico, la gestione delle caselle vocali, dell'IVR e di posti operatore avviene tramite la piattaforma Imagicle Application Suite for Cisco UC 2013.7.2 (CCM) il cui server è situato nei locali della server farm in via Xxxxxx x. 00 x Xxxxxxx.

Xer quanto attiene gli istituti scolastici gli interventi attinenti l’infrastruttura di rete, oggetto delle presenti capitolato speciale, riguarderanno esclusivamente gli uffici amministrativi (restano pertanto esclusi i laboratori didattici) mentre gli interventi relativi alla telefonia riguarderanno le sedi degli istituti nella loro complessità.

Per quanto riguarda le sedi delle case cantoniere il servizio è limitato alla eventuale verifica del corretto funzionamento delle linee telefoniche.

24. MODO DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO

L'affidataria, all’interno della finestra temporale di servizio, dovrà accogliere e gestire tutte le chiamate di assistenza provenienti dagli utenti interni ed esterni della Provincia di Brescia, provvedendo alla loro esatta qualificazione e risoluzione se di competenza, ovvero allo smistamento alla struttura competente (ad es. fornitori terzi o personale interno del Settore Informatica).

Le attività di manutenzione dovranno essere garantite on-site, presso gli utenti dislocati sull’intero territorio provinciale. Sono pertanto a carico dell'affidataria tutti gli spostamenti (comprensivi del trasporto dei materiali) necessari allo svolgimento del servizio (attività di installazione, disinstallazione, ripristino, riconfigurazione e reinstallazione delle attrezzature). Il personale dell'affidataria incaricato del servizio avrà libero e completo accesso ai locali di ubicazione delle attrezzature informatiche per eseguire l’assistenza tecnica. A tal fine il predetto personale verrà dotato di apposito badge della Provincia che consentirà l’accesso ai locali e il cui utilizzo dovrà essere strettamente connesso alle attività di assistenza.

La gestione degli interventi dovrà avvenire nel seguente modo:

• Gli utenti caricano le richieste di assistenza direttamente nel software gestionale in uso (in tal modo ne possono costantemente monitorare lo stato). L’attivazione potrà anche avvenire su segnalazione telefonica di un tecnico del Settore Informatica, nelle modalità descritte all’art. 29 del presente capitolato speciale;

• All’atto dell’inserimento, in base alla tipologia selezionata, la richiesta viene assegnata automaticamente alle diverse strutture e viene automaticamente generata una notifica tramite e-mail;

• L’affidataria verifica le richieste assegnategli ed eventualmente provvede ad aggiornare i dati in esse contenuti:

◦ Verifica i dati inseriti dall’utente e li aggiorna nel modo corretto (ad es. tipologia, utente di riferimento, ecc.);

◦ se le richieste non sono di competenza, provvede a smistarle alla struttura corretta (ad es. guasto PC);

◦ se le richieste sono di propria competenza, procede all’esecuzione autonomamente e chiude la richiesta dopo l’esecuzione dell'intervento risolutivo;

◦ se le richieste riguardano guasti bloccanti per interi uffici e sono di competenza delle strutture sistemistiche della Provincia di Brescia, oltre a riassegnare la richiesta, provvede ad allertare tempestivamente e telefonicamente le strutture sistemistiche della Provincia descritte nell'art. 29 del presente capitolato speciale);

◦ se, per la risoluzione della problematica, è necessario attivare una terza parte (ad es. per un guasto hardware della centrale VoIP o una particolare configurazione dei server che ne costituiscono la sua infrastruttura) l’affidataria provvede ad attivare la segnalazione al fornitore e si fa carico di monitorare l’intervento, verificandone la chiusura descritte all'art. 32 punti (e), (f) e (g) del presente capitolato speciale);

◦ su esplicita richiesta dell’utente può anche procedere alla sospensione temporanea dell’intervento (ad es. nei casi di rinvio traslochi, in attesa della conclusione di lavori elettrici, ecc.).

L’affidataria, quando riceve la richiesta di assistenza, può effettuare anche un accertamento preliminare telefonico del guasto chiedendo all’utente le informazioni opportune, può inoltre fornire all’utente adeguate istruzioni al fine di tentare la risoluzione da remoto.

Per ogni intervento effettuato on site, compresi quelli di verifica funzionalità, dovranno essere redatti e/o aggiornati gli elaborati tecnici da cui si possa rilevare la mappatura del cablaggio esistente. Tali elaborati dovranno essere consegnati alla Provincia di Brescia in formato cartaceo e in formato elettronico alla conclusione del contratto.

Inoltre, al termine di ogni intervento, il tecnico dovrà far firmare al richiedente o al responsabile dell’ufficio copia del rapporto di intervento che riporta l’indicazione dettagliata delle azioni effettuate, oltre che il riferimento al numero di chiamata, la data e ora di chiusura e il nominativo leggibile del tecnico intervenuto. Si fa obbligo all'affidataria di lasciare i locali in cui esegue gli interventi puliti, ordinati e sgombri da eventuali materiali di risulta.

Per le attrezzature coperte da contratti di assistenza e manutenzione con fornitori terzi l'affidataria dovrà attivare i fornitori e verificarne il rispetto dei termini contrattuali descritte all'art. 32 punti (e), (f) e (g) del presente capitolato speciale). All'avvio del contratto verranno trasmesse all'affidataria le informazioni necessarie per l'attivazione dei fornitori e i termini contrattuali previsti con ciascuno. Tutti gli oneri relativi all’attivazione e gestione degli interventi sono a carico dell’aggiudicataria.

Per la gestione del servizio, l'affidataria deve predisporre, presso la propria sede, una postazione in VPN per effettuare gli interventi di programmazione degli interni telefonici, oltre che l’aggiornamento delle informazioni presenti nei differenti software di gestione all'art. 29 del presente capitolato speciale).

Per la gestione degli interventi di assistenza l'affidataria avrà a disposizione degli apparati di scorta che verranno consegnati dal Settore Informatica e Telematica (art. 21 del presente capitolato speciale). I trasferimenti delle attrezzature presso gli uffici sono a carico dell’aggiudicataria, che dovrà farsi carico anche di riportare in magazzino le attrezzature guaste e/o dismesse dagli uffici.

L’aggiudicataria si assumerà la responsabilità di ogni eventuale danno derivante alle apparecchiature da trasporto e/o dalla loro custodia.

In caso di furto di attrezzature affidate all'aggiudicataria, il Supervisore dell’impresa (art. 36 delle presenti condizioni contrattuali) ovvero il tecnico, dovrà presentare immediatamente la relativa denuncia all'autorità competente e trasmetterne copia al Settore Informatica e Telematica e all'Ufficio Provveditorato.

L'esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto dovrà avvenire con modalità e termini tali da arrecare il minimo ragionevole pregiudizio all'utilizzazione dei locali e a tutte le attività dell'Amministrazione. Nell'esecuzione del contratto l'affidataria deve prestare la massima diligenza ed impiegare attrezzatura di ottima qualità e appropriata per gli impieghi, con particolare riferimento a quanto esposto in sede di offerta. L'Amministrazione si riserva la più ampia facoltà di indagine e vigilanza e, conseguentemente, di provvedere all'applicazione delle sanzioni contrattuali.

L’affidataria dovrà garantire la continuità del servizio anche attraverso la disponibilità di un kit di scorta delle parti fondamentali dei sistemi in manutenzione.

Tutti i lavori dovranno essere eseguiti nel rispetto delle normative vigenti (privacy, diritto d'autore, sicurezza, ecc.), dei regolamenti interni della Provincia di Brescia, delle prescrizioni impartite all'avvio del servizio e della documentazione tecnica predisposta (art. 33 delle presenti condizioni contrattuali) delle presenti condizioni contrattuali - in modo che il servizio fornito risponda esattamente a tutte le condizioni stabilite dalle presenti capitolato speciale e dal progetto presentato. L'affidataria è tenuta a rimuovere e a rifare, con spese a proprio carico, quanto non eseguito secondo le norme e non accettato dalla Provincia a suo insindacabile giudizio. L'affidataria è comunque obbligata a porre in essere, con tempestività, ogni adempimento prescritto dalla Provincia di Brescia, conseguentemente alla rilevazione di difetti o imperfezioni o difformità del servizio.

Salva esplicita indicazione contraria, tutto quanto è necessario per l’adempimento degli obblighi previsti delle presenti capitolato speciale dovrà essere fornito a cura dell’affidataria.

25. FINESTRA TEMPORALE DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO

L’orario di copertura del servizio, all’interno del quale verranno calcolati i livelli di servizio (SLA), include tutti i giorni lavorativi per la Provincia di Brescia (dal lunedì al venerdì) dalle

8:00 alle 17:00. Tale fascia oraria di copertura riguarda sia il servizio di assistenza sia la reperibilità del Supervisore d’Impresa.

E’ evidente che, nel caso in cui le attività si protraggano oltre la finestra temporale, il servizio dovrà essere prolungato fino al completamento delle stesse, senza alcun onere aggiuntivo per la Provincia di Brescia.

Al di fuori della finestra temporale di erogazione del servizio, l'affidataria dovrà, ad ogni modo, garantire l’erogazione del servizio per far fronte a particolari attività straordinarie (ad esempio presidio durante una fiera), che si quantificano in massimo n. 4 (quattro) interventi straordinari annui della durata di otto ore ciascuno e che potranno essere svolti in una qualunque delle sedi degli uffici Provinciali. Tali interventi saranno preventivamente concordati tra il Responsabile Tecnico della Provincia e il Supervisore dell'affidataria con un preavviso minimo di una giornata lavorativa.

26. CRITERI DI ATTIVAZIONE

Per la gestione delle richieste di intervento e l’attivazione del servizio l’affidataria deve essere costantemente connessa a Internet onde poter eseguire in tempo reale l’accesso alla base dati gestionale degli interventi, oltre che lo scambio di messaggi di posta elettronica.

L’attivazione del servizio (apertura della richiesta) potrà avvenire nei seguenti modi:

• assegnazione di una richiesta tramite l’apposito software di trouble ticketing, con accesso via web, fornito dalla Provincia di Brescia (MoOne);

• ricezione di una telefonata da parte di un tecnico del Settore Informatica della Provincia di Brescia che, a fronte di problemi bloccanti, ne richiede la tempestiva risoluzione. Tali segnalazioni dovranno essere successivamente tracciate nel software MoOne a cura dell'affidataria.

27. GESTIONE E RISOLUZIONE PROBLEMATICHE

La chiusura di tutte le richieste di assistenza, in carico alle strutture dell'affidataria e dei fornitori da lei eventualmente attivati, è a cura dell'affidataria stessa e deve avvenire in tempo reale nel software di trouble ticketing.

La misurazione dell’efficienza della prestazione si baserà sui dati presenti nel software di trouble ticketing in uso presso la Provincia di Brescia.

28. SOFTWARE DI GESTIONE E DEI SERVIZI (Anagrafica utenti, Trouble Ticketing, Programmazione centrale VoIP e Asset)

Per la gestione delle anagrafiche degli utenti, la gestione e il tracciamento delle richieste di assistenza (software di trouble ticketing) e la gestione e configurazione degli apparti telefonici la Provincia di Brescia mette a disposizione dell'affidataria tools specialistici in grado di gestire in modo autonomo tutte le informazioni, nonché fornire alcune tipologie di report e statistiche.

Di seguito riportiamo il dettaglio dei sistemi attualmente utilizzati; tutti sono installati sui server nel data center presso il Settore Informatica e sono accessibili tramite browser dalla rete aziendale utilizzando le credenziali di accesso rilasciate all'avvio del servizio:

• So4 – gestisce le anagrafiche degli utenti, consente anche di gestire le abilitazioni di accesso ad alcuni applicativi gestionali e la gestione della rubrica aziendale;

• MoOne – traccia le richieste di assistenza (trouble ticketing). Tale sistema consente di gestire anche la reportistica, le FAQ, la customer satisfaction e la misurazione degli SLA;

• Imagicle Application Suite – gestisce la rendicontazione dei costi (billing) sul traffico telefonico degli interni attestati sul Cisco Call Manager, le caselle vocali, i posti operatore e l'IVR in uso presso la Polizia Provinciale;

• Cisco Unified Call Manager Administration (System version: 7.1.5.35901-1) – consente la programmazione e configurazione degli interni VoIP;

• Asset - software sviluppato internamente che gestisce gli asset degli apparati telefonici Cisco, dei centralini installati presso gli istituti scolastici e delle linee intestate alla Provincia di Brescia e attestate nelle diverse sedi.

La Provincia di Brescia si farà carico di definire gli appositi profili di abilitazione e rilasciare le relative utenze (Userid/Password) per la gestione delle basi dati sopra descritte, oltre che eseguire tutti gli eventuali interventi sistemistici di amministrazione, configurazione e personalizzazione di tali software.

L'affidataria deve garantire, durante tutto il periodo contrattuale, il corretto e completo aggiornamento in tempo reale delle informazioni contenute in tutte le basi dati. Nell’esecuzione di tale attività, l’affidataria si organizza in modo che questa non influisca negativamente sui livelli di servizio previsti e avverrà senza ulteriori costi a carico della Provincia, anche nel caso in cui si rendesse necessario l’impiego di personale aggiuntivo.

Aggiornamento base dati trouble ticketing (MoOne)

Per ogni richiesta di assistenza vanno registrate e/o verificate le seguenti informazioni:

• data e ora di ricezione e mittente della richiesta;

• soggetto che necessita dell'intervento (cognome, nome, recapito telefonico e settore);

• tipologia della richiesta (le diverse tipologie sono definite dal Responsabile Tecnico e sono già precaricate all’interno dell’applicativo – ad ogni tipologia corrisponde un flusso di gestione e la sua corretta assegnazione al tecnico competente);

• descrizione dettagliata e precisa della richiesta;

• individuazione del livello di gravità/priorità del problema;

• eventuali azioni intraprese, dopo l’arrivo della segnalazione.

Per le richieste non di competenza sarà compito dell’affidataria procedere alla riassegnazione del ticket alla struttura competente, aggiornando la tipologia e dettagliando eventuali azioni/verifiche già eseguite.

Per le richieste di assistenza rigettate, perché non di competenza del Settore Informatica (ad esempio guasto hardware di un apparato fax), oltre a ricontattare telefonicamente l’utente, va registrata la descrizione delle motivazioni.

Alla chiusura di ogni richiesta di assistenza, escluse quelle rigettate perché non di competenza, vanno registrate le seguenti informazioni:

• descrizione delle azioni intraprese per la risoluzione del problema;

• nominativo dell’operatore che ha eseguito l’intervento tecnico;

• data e ora di chiusura della richiesta (verranno assegnate automaticamente dal sistema).

Qualunque attività svolta dai tecnici e attinente al singolo ticket dovrà essere dettagliata e tracciata nello storico della richiesta stessa, compreso il contatto telefonico all’utente che risulta indisponibile.

Aggiornamento Asset

Obiettivo del servizio è quello di conoscere puntualmente e tenere sotto controllo la composizione dell’inventario delle attrezzature e delle linee che costituiscono l’infrastruttura tecnologica della Provincia di Brescia, la localizzazione degli apparati e gli utenti assegnatari delle risorse.

All’atto della consegna di ogni nuovo apparato XxXx e/o di ogni intervento tecnico che verrà eseguito l'affidataria dovrà verificare il corretto aggiornamento della base dati.

L'inventario è assunto quale riferimento per la prestazione dei servizi di manutenzione. Nel caso in cui si rilevasse uno scostamento tra la base dati e la reale situazione fisica delle attrezzature, tale da pregiudicare l’efficacia della gestione dell’asset, il Responsabile Tecnico potrà ordinare all’aggiudicataria un’inventariazione fisica fissandone i termini per l’esecuzione.

In ogni caso l'affidataria, nei tre mesi precedenti la scadenza del contratto, effettua il censimento delle centrali telefoniche installate presso gli istituti scolastici e delle linee attestate, in modo da verificare che la base dati sia perfettamente allineata con la consistenza reale dell'infrastruttura.

29. DOCUMENTAZIONE DELLE PROCEDURE OPERATIVE

A seguito della presa in carico del servizio, l'affidataria si attiverà per raccogliere, integrare, ove incompleta o non aggiornata, e formare, ove non presente, la documentazione tecnica delle diverse componenti il sistema. Tale documentazione dovrà essere costantemente aggiornata e resa disponibile alla Provincia di Brescia.

La documentazione dovrà riguardare tutte le attività di configurazione delle postazioni, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Flussi di gestione delle richieste e degli interventi;

• Specifiche operative per la configurazione degli interni telefonici e delle caselle vocali;

• Specifiche operative per l'attivazione dei fornitori terzi e la gestione delle garanzie degli apparati telefonici.

Customer satisfaction

Con periodicità trimestrale la Provincia si riserva la facoltà di avviare procedure di customer satisfaction, al fine di misurare la qualità del servizio svolto, così come percepita dall’utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dalla Provincia di Brescia.

Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell’impresa, eventuali azioni correttive nelle modalità di svolgimento del servizio.

30. ESCLUSIONI

Restano esclusi dal presente contratto:

• gli interventi di manutenzione e/o riparazione di apparati fax;

• l'esecuzione dei fori, di sezione superiore a 10 cmq., tracce nelle murature e le opere edili in genere nelle murature, tavolati e solai, per il passaggio e l'installazione degli impianti;

• l'esecuzione di scavi e ripristini, di cunicoli, pozzetti, ecc., per la posa di linee interrate o di impianto a terra;

• parti di ricambio sulle attrezzature ancora coperte dalla garanzia del fornitore/produttore (ad es. supporto telefoni Cisco 7960);

• interventi di riparazione e/o sostituzione di singole componenti degli apparati attivi di rete;

• configurazione degli apparati attivi di rete;

• interventi sistemistici sull’infrastruttura server;

• gestione dei timbratori di rilevazione presenze;

• altri interventi richiesti dalla Provincia di Brescia non rientranti nell’oggetto dell’affidamento.

31. GESTIONI DELLE RICHIESTE DI ASSISTENZA

(a) Tipologia delle richieste

Il servizio include tutte le attività di manutenzione adattiva, correttiva e evolutiva (MAC – Move, Add and Change) della rete della Provincia di Brescia. A titolo esemplificativo e non esaustivo comprende le seguenti attività:

• attivazione di nuove prese di telefonia/dati - cablaggio strutturato;

• spostamento delle prese esistenti;

• verifica di funzionamento con idonei tester;

• programmazione degli interni telefonici e delle caselle vocali sulle centrali telefoniche, comprese quelle delle sedi periferiche;

• programmazione di servizi accessori sui centralini (ad es. sugli centralini degli istituti scolastici potrà essere richiesta la configurazione della carrier pre-selection, l'attestazione di nuove linee, ecc.);

• verifica di corretto funzionamento delle linee ed eventuale attivazione del carrier telefonico;

• consegna di nuovi apparati telefonici (forniti dalla Provincia di Brescia) e relativa configurazione;

• sostituzione di apparati telefonici guasti;

• eventuale bonifica di “cavi volanti”;

• ritiro di apparati ATA e VG non più utilizzati ma ancora presenti negli armadi di rete;

• riavvio di apparati attivi di rete;

• consegna e installazione di apparati attivi di rete (forniti e già configurati dalla Provincia di Brescia).

E’ inoltre a carico del fornitore:

• attivazione dei fornitori terzi con i quali la Provincia ha stipulato appositi contratti di manutenzione della centrale CUCM, la richiesta di sostituzione di apparati telefonici Cisco guasti e la gestione del rapporto con questi fornitori terzi. La verifica della chiusura di tali richieste è a cura dell’affidataria (che dovrà eventualmente sollecitarne, per tempo debito, la chiusura);

• lo smistamento al Settore Informatica o ad altre strutture (fornitori terzi della Provincia di Brescia) di tutte le richieste di intervento non di propria competenza (ad es. la programmazione di apparati di rete, ecc.) e/o assegnate erroneamente;

• in caso di fermi rete e/o servizi non programmati (richieste con livello di gravità pari a 1) e non risolvibili nei tempi previsti dagli SLA l’affidataria dovrà informare telefonicamente e via e-mail il Responsabile Tecnico;

• a seguito di interventi di manutenzione sul cablaggio, nel caso in cui le porte libere sui singoli switch di rete siano inferiori a tre, aprire apposita richiesta di intervento ai sistemisti del Settore Informatica al fine di consentire la pianificazione degli acquisti di nuovi apparati, prima che si esaurisca la disponibilità di ampliamento delle prese attive;

• la gestione del magazzino degli apparati telefonici forniti dalla Provincia di Brescia da utilizzare eventualmente come scorta attiva per le consegne presso gli utenti.

A titolo indicativo e non esaustivo si intendono inoltre comprese nel servizio le seguenti attività:

• la verifica particolareggiata del dimensionamento di tutte le componenti facenti parte dell’intervento;

• tutti i trasporti dei vari materiali in cantiere, la manodopera specializzata, qualificata e la manovalanza occorrente al completo montaggio in opera dei materiali, macchinari ed apparecchiatura;

• tutti i mezzi d'opera ed attrezzi necessari ai lavoratori, tutti i materiali vari e minuti di consumo;

• l'assistenza tecnica di un responsabile, nei confronti della committente, dell'andamento delle esecuzioni in cantiere;

• i ponteggi necessari per il montaggio dei materiali fino ad un’altezza di 4 metri;

• la manodopera, l'assistenza tecnica e le spese occorrenti per le prove ed i collaudi;

• l'esecuzione sotto la propria responsabilità di tutti i rilievi, le misurazioni ed i tracciamenti necessari per l'esatta esecuzione delle opere;

• formazione del cantiere necessario per l'esecuzione dei lavori oggetto nelle presenti capitolato speciale e l'installazione dei mezzi per assicurare una perfetta esecuzione dei lavori in armonia con il programma di esecuzione delle opere;

• la pulizia e manutenzione del cantiere e dei locali nel corso delle installazioni, compresa l'evacuazione dal cantiere dei materiali di risulta;

• l'accurata manutenzione delle opere e degli impianti eseguiti fino alla accettazione definitiva;

• qualunque opera, provvista e spesa in genere, necessaria per ottenere gli impianti completi sotto ogni riguardo indipendentemente da ogni omissione, imperfezione od imprecisione del presente disciplinare;

• certificazione degli interventi;

• i disegni, la descrizione tecnica e gli schemi completi di tutti gli impianti.

Nel canone del servizio non è previsto alcun limite in quanto a numero degli interventi di manutenzione e/o a numero di richieste gestite (sia sulle prese di rete, sia nelle attività di programmazione interni telefonici, sia nelle attestazioni di nuove linee sulle centrali, ecc.)

(b) Livelli di gravità dei problemi

Vengono individuati i seguenti livelli di gravità:

• mancanza di accesso alla rete telefonica e/o dati di tutte le postazioni di lavoro di una sede;

• mancanza di accesso alla rete telefonica e/o dati di un singolo utente;

• manutenzione ordinaria e nuove implementazioni quali ad es. spostamento di una presa, attivazione di una nuova presa, configurazione di un nuovo interno, attestazione di una linea nel centralino, ecc.

(c) Manutenzione Adattiva, Correttiva ed Evolutiva della rete

Si intende ogni intervento volto a eliminare anomalie e inconvenienti tecnici per ripristinare le normali condizioni di funzionamento del cablaggio della rete, nonché gli interventi volti a creare nuovi punti rete o a spostarne di esistenti. La manutenzione richiesta è di tipo onnicomprensivo e pertanto la ditta aggiudicataria dovrà garantire il perfetto funzionamento del cablaggio e di tutti i suoi componenti.

Il servizio di manutenzione comprende:

• l’apertura di una richiesta di assistenza in MoOne per il tracciamento dell’attività e dei livelli di servizio;

• l’esecuzione delle prove e dei controlli necessari alla identificazione del difetto;

• la sostituzione delle parti guaste necessaria a ristabilire il buon funzionamento dell’infrastruttura di rete, utilizzando parti di ricambio nuove di fabbrica della stessa marca, modello e tipo di quelle sostituite;

• l’aggiornamento della documentazione dell’impianto e certificazione;

• la compilazione del “Rapporto di Intervento”, che include una descrizione del disservizio e delle attività di ripristino effettuate;

• la chiusura della richiesta.

Installazione delle postazioni di lavoro

Tutte le postazioni d’utenza dati e/o fonia saranno installate seguendo specifici accorgimenti nel rispetto di tutte le norme vigenti sull’argomento, tali a garantire la stabilità e le performance del sistema nel tempo.

I cavi saranno liberati della guaina esterna e connettorizzati secondo le indicazioni presenti sulle norme EIA/TIA 568-C, ISO/IEC 11801, rispettando, secondo tali norme, l’esatta assegnazione dei pin oltre che la lunghezza massima di guaina di cavo da togliere. Tutte le istruzioni d’uso dei prodotti, dovranno essere consegnate, su richiesta, al Responsabile tecnico per la verifica.

Ogni singola postazione utente, sia dati che fonia, verrà adeguatamente etichettata. Il sistema di etichettatura sarà sottoposto all’approvazione del Responsabile Tecnico in fase di avvio del servizio, per l’identificazione e registrazione di tutti i componenti che comprendono il sistema di cablaggio, in particolare:

• Nei locali tecnici gli armadi a rack;

• Per il cablaggio orizzontale (dall'armadio di rete alla postazione di lavoro): i pannelli di permutazione, le postazioni di lavoro e i cavi di distribuzione orizzontale;

• Per il cablaggio di dorsale verticale (tra diversi locali tecnici): i patch panel e i cavi di dorsale verticale.

Ciascun elemento del cablaggio sarà facilmente identificabile tramite un unico identificatore, come nome, colore, numero e/o stringa di caratteri per ogni singolo cavo, armadio, locale tecnico e punti di terminazione del cablaggio. Ogni presa sarà etichettata secondo una dicitura univoca e comprensibile, così come i pannelli di permutazione ai quali le prese faranno capo, nonché i cavi di collegamento da entrambi i capi, i cavi di dorsale dati e fonia sia in rame che in fibra ottica.

Per quanto riguarda gli armadi di rete, le etichette vengono apposte, all’atto della loro installazione, da parte dei tecnici del Settore Informatica. Qualora l'affidataria, nel corso di interventi di assistenza, dovesse riscontrare l’assenza di tali etichette, oltre ad avvertire il Responsabile Tecnico, dovrà provvedere alla loro identificazione.

Composizione di una presa di tipo “standard”

La realizzazione di uno o più "punti rete" sarà effettuate su richiesta dell’utente coerentemente allo standard di cablaggio definito dalla Provincia di Brescia.

I nuovi "punti rete" (da incasso o su facciata di torretta a pavimento) dovranno essere realizzati in uno dei seguenti modi:

• con utilizzo di cavi UTP cat. 6 connettorizzati RJ45,

• con utilizzo di fibra ottica opportunamente intestata e certificata,

• con xxxxxxx telefonico cat. 3 o cavi telefonici multicoppia cat. 3.

Ciascuna presa di tipo “standard” è composta da:

• piastrina su facciata con 2 connettori RJ45 di cat. 6 UTP,

• xxxxxxxx e relative scatole,

• eventuale canalina PVC a battiscopa (max m. 10),

• etichettatura,

• attestazione al patch pannel,

• tutti i cavi necessari per la messa in funzione della postazione/telefono.

Il servizio è pertanto da intendersi comprensivo della fornitura dei materiali e della manodopera per la messa in opera.

Etichettatura delle componenti

Tutte le componenti del cablaggio andranno numerate secondo le indicazioni che seguono.

Xxxxxx Xxxx

Gli armadi saranno numerati con un numero progressivo da 1 a n seguito da una o più lettere dell’alfabeto indicanti il locale tecnico in cui è posizionato il rack. Per esempio nello stesso locale tecnico ci potranno essere due rack denominati 1A, 2A. La numerazione dell’armadio è riportata tramite un’apposita targhetta esterna posizionata in modo visibile e fissata in modo sicuro.

Cablaggio Orizzontale

Nel cablaggio orizzontale saranno numerati:

• I pannelli di permutazione dove vengono attestati i cavi del cablaggio orizzontale.

La numerazione dei pannelli di permutazione sarà univoca all’interno di ciascun armadio a rack e pertanto ogni patch panel sarà identificato da:

◦ un numero progressivo a partire da 1;

◦ all’interno di ogni patch panel sarà possibile identificare la singola posizione assegnando un numero progressivo ad ogni presa RJ45.

• I posti di lavoro, denominati PdL.

L’identificativo del posto di lavoro sarà riportato sulla placca e recherà una stringa alfanumerica costituita da un numero progressivo a partire da 1.

• I cavi di distribuzione orizzontale che partono dai pannelli di permutazione e terminano nella placchetta utente del PdL.

Tutti i cavi relativi al cablaggio orizzontale saranno numerati con un sistema indelebile che garantisca la perfetta adesione e la perfetta leggibilità nel tempo.

Ogni cavo riporterà in maniera univoca i seguenti parametri:

• identificativo dell’armadio (rack) di appartenenza, rappresentato da un numero progressivo da 1 a n;

• identificativo del locale tecnico da cui parte il cavo;

• il numero del posto di lavoro;

• identificativo del patch panel a cui il cavo è connesso all’interno di ogni singolo armadio;

• identificativo della posizione all’interno del singolo patch panel.

(d) Certificazione del cablaggio

Il Fornitore effettuerà, a completamento del servizio di installazione del sistema di cablaggio, le certificazioni di tutti i cavi e le terminazioni del sistema di cablaggio, in accordo con le norme vigenti ed i parametri prestazionali degli standard normativi. La certificazione sarà eseguita con strumenti forniti di certificato di calibrazione proveniente dalla casa madre. La stampata dovrà essere consegnata al responsabile tecnico, secondo le modalità riportate nelle presenti condizioni contrattuali

La Provincia di Brescia si riserva la facoltà di effettuare prove a campione sui punti realizzati, per la verifica della correttezza dei dati riportati nella documentazione della certificazione.

(e) Gestione “garanzie” apparati telefonici Cisco

La Provincia di Brescia ha sottoscritto apposito contratto di hardware replacement con fornitore terzo per la sostituzione degli apparati Cisco che risultassero guasti. Gli apparati guasti andranno quindi spediti presso la sede del fornitore, che li sostituirà con altri funzionanti.

L'affidataria dovrà, oltre che attivare il fornitore e predisporre le spedizioni dei guasti, anche monitorare le richieste e verificare che vengano rispettate le condizioni previste dal servizio di hardware replacement. Dovrà, in caso di ritardi, sollecitare il fornitore, tenendo traccia sia dell’attivazione che dei diversi solleciti, aggiornando costantemente il software di trouble ticketing. In caso di inadempimento degli obblighi di garanzia, il Supervisore dell’Impresa è tenuto ad informare tempestivamente il Responsabile Tecnico onde consentire l’attivazione dei rimedi e/o penali previste dal contratto di hardware replacement. Alla conclusione positiva

dell’intervento sarà cura dell’affidataria effettuare la chiusura della richiesta e aggiornare le informazioni presenti nell'asset.

Tutti gli oneri relativi all’attivazione e gestione degli interventi in garanzia sono a carico dell’affidataria.

(f) Guasti linee telefoniche

Premesso che le linee telefoniche e dati sono fornite da carrier differenti, l'affidataria dovrà, in caso di guasti e/o malfunzionamenti, attivare il fornitore competente.

L'affidataria dovrà, oltre che attivare il fornitore anche monitorare le richieste e verificare che vengano rispettate le condizioni contrattuali previste. Dovrà in caso di ritardi sollecitare il fornitore, tenendo traccia sia dell’attivazione che dei diversi solleciti, aggiornando costantemente il software di trouble ticketing. In caso di inadempimenti da parte del carrier, il Supervisore dell’Impresa è tenuto ad informare tempestivamente il Responsabile Tecnico onde consentire l’attivazione dei rimedi e/o penali previste dai singoli contratti. Alla conclusione positiva dell’intervento sarà cura dell’affidataria effettuare la chiusura della richiesta.

(g) Centrali telefoniche (CUCM e Centralini Istituti Scolastici)

Si precisa che la manutenzione hardware e software della centrale in uso presso gli uffici centrali Cisco Unified Communication Manager (CUCM) non è oggetto della presente gara ed è stata affidata a un fornitore terzo. In caso di anomalie sul funzionamento del CUCM, l'affidataria è tenuta ad aprire un ticket di assistenza all'impresa incaricata della manutenzione. Dovrà inoltre monitorare tali richieste e verificare che vengano rispettate le condizioni previste dal contratto in essere, dovrà eventualmente sollecitare il fornitore, tenendo traccia sia dell’attivazione che dei diversi solleciti, aggiornando l’apposito software di gestione richieste. In caso di inadempimento il Supervisore dell’impresa è tenuto ad informare tempestivamente il Responsabile Tecnico onde consentire l’attivazione dei rimedi e/o penali previste dal contratto di manutenzione. Alla conclusione positiva dell’intervento, sarà cura dell’affidataria effettuare la chiusura della richiesta di assistenza nell’apposito software di trouble ticketing.

Rientrano invece nelle attività a carico dell'affidataria l'installazione e configurazione degli apparati/interni telefonici e configurazione di servizi, quali permute sugli armadi, gestione delle caselle vocali, abilitazioni specifiche (quali ad es. chiamate internazionali, configurazione IVR e posti operatori, ecc.).

Tutte le attività di configurazione e gestione sono da eseguirsi anche sulle centrali degli istituti scolastici. Su tali centrali potrebbe anche essere richiesta l’attestazione di nuove linee. Per queste centrali sono comprese nel servizio anche tutte le attività di manutenzione e assistenza, con la sola esclusione della fornitura di parti di ricambio in caso di guasti.

(h) Apparati attivi di rete

Su richiesta dei sistemisti della Provincia di Brescia, potrà essere richiesto, in caso di malfunzionamenti e/o blocchi, il riavvio degli apparati attivi di rete installati presso le diverse sedi. Tali attività dovranno essere risolte nei tempi previsti dagli SLA contrattualizzati.

Potranno anche essere richieste consegne e installazioni/sostituzioni di apparati. La configurazione di tali attrezzature è a carico dei sistemisti della Provincia.

(i) Apparati telefonici

Gli apparati telefonici (sia della Provincia che degli istituti scolastici) verranno forniti dalla Provincia di Brescia, l’affidataria dovrà provvedere alla loro consegna e installazione presso gli utenti finali. Le attività richieste potranno riguardare sia le sostituzioni per guasti, sia le nuove forniture sia la sostituzione con modelli differenti.

Per agevolare l’esecuzione del servizio verrà costituito, presso la sede dell’affidataria, un magazzino per le scorte di tale materiale. La gestione del magazzino e delle giacenze è a cura dell’affidataria (art. 37 delle presenti condizioni contrattuali).

All’atto della consegna presso l’utente, l’affidataria si fa anche carico di tutte le configurazioni necessarie per attivare/configurare l’interno sulla centrale telefonica. Per quanto riguarda gli interni della Provincia di Brescia dovrà essere aggiornato anche il software Imagicle e l'SO4.

(j) Alert ai sistemisti

L’affidataria dovrà attivare tempestivamente e telefonicamente la struttura sistemistica nel caso in cui riscontri il blocco completo di una sede o di uno specifico ufficio oltre che nel caso in cui riscontri meno di 3 porte libere sugli switch. In tali casi dovrà anche inserire, per conto dell’utente, un’apposita richiesta di assistenza nel software di trouble ticketing e assegnarlo alla struttura sistemistica.

(k) Attività pianificate

Le attività che prevedono una pianificazione verranno definite in accordo tra il Supervisore dell’impresa e il Responsabile Tecnico. Esse si svolgeranno all’interno della finestra temporale di erogazione del servizio e si chiuderanno solo con esito positivo dell’intervento. Le attività pianificate possono riguardare anche interventi congiunti con terze parti (ad es. Telecom o Fastweb).

Tali richieste di intervento verranno assegnate, con almeno un giorno lavorativo di preavviso, dal Responsabile Tecnico con l’indicazione della data entro la quale si dovrà concludere l’intervento.

(l) Interventi prioritari

Il Responsabile Tecnico potrà richiedere, per un massimo di 5 (cinque) interventi/mese, interventi di carattere prioritario, particolarmente urgenti e/o su postazioni critiche. La tipologia dell’intervento potrà essere di qualunque tipo (interno telefonico, presa di rete, casella vocale, ecc.) e dovrà essere risolta nei tempi previsti dagli SLA contrattualizzati.

(m) Attrezzature dismesse

Tutte le attrezzature dismesse e non utilizzate dagli uffici dovranno essere ritirate e tutte le configurazioni presenti eliminate. Le attrezzature dovranno:

• se in buono stato, essere depositate presso il magazzino dell’aggiudicataria e tenute a disposizione per l’assegnazione a nuovi utenti;

• se guaste, essere rottamate e smaltite a cura della Provincia di Brescia alla quale dovranno essere riconsegnate.

L'affidataria, nel caso in cui riscontrasse attrezzature non utilizzate, è tenuta a ritirarle (ad es. ATA e VG presenti negli armadi di rete ma non più utilizzati).

32. RENDICONTAZIONE DA PRODURRE

La rendicontazione ha l'obiettivo sia di verificare l'andamento del servizio sia di fornire informazioni utili all’evoluzione delle forme contrattuali. A tale scopo è indispensabile che le basi dati risultino sempre aggiornate.

La rendicontazione necessaria al monitoraggio del servizio e alla verifica del rispetto degli SLA stabiliti contrattualmente verrà prodotta basandosi sulle informazioni presenti nel software di trouble ticketing.

La rendicontazione che dovrà essere prodotta dall'affidataria riguarderà:

• le statistiche inerenti le attività del singolo tecnico (per consentire la verifica delle relative capacità professionali);

• i certificati di conformità e di collaudo per gli interventi di implementazione del cablaggio e delle eventuali implementazioni dei centralini telefonici presenti capitolato speciale;

• l’aggiornamento della documentazione esistente (i disegni esecutivi e gli schemi definitivi degli impianti, riportanti l'esatta ubicazione di ogni componente);

• il trend delle misure rilevate nel periodo rispetto ai precedenti periodi di osservazione. Oltre a tale documentazione dovrà essere prodotta tutta quella quella prevista nelle presenti capitolato speciale.

33. PERIODICITA' DELLA RENDICONTAZIONE

La rendicontazione periodica di consuntivo per il monitoraggio del servizio deve coprire un periodo di osservazione pari ad un trimestre.

Con periodicità mensile, entro il terzo giorno lavorativo del mese successivo a quello di riferimento, dovrà pervenire al Responsabile Tecnico la rendicontazione relativa alle movimentazioni di materiale dal magazzino e tra uffici.

34. RESPONSABILE TECNICO

La Provincia di Brescia, nell’ambito del contratto per l’appalto in questione, individuerà un Responsabile Tecnico che avrà il compito, in collaborazione con il Supervisore dell’impresa, di far fronte a tutte le problematiche inerenti l'esecuzione del contratto per tutti i servizi e le attività in esso previste, compresa la verifica del rispetto dei livelli di servizio contrattualizzati. Quest’ultima attività verrà svolta trimestralmente o in caso di situazioni che determinino una più immediata valutazione del livello di erogazione del servizio. Nel caso di mancato rispetto degli SLA previsti, al Supervisore dell’impresa verrà comunicato lo scostamento riscontrato, rispetto ai livelli di servizio in questione. In tal caso l'affidataria avrà 10 giorni solari e consecutivi per la rimozione delle anomalie riscontrate. Al termine, in relazione al tipo di problematiche oggetto della rimozione, si potrà prevedere il ricorso ad una nuova verifica formale del livello di servizio delle attività contrattualizzate.

Tutte le comunicazioni al Supervisore dell’Impresa potranno essere inviate anche tramite e-mail.

35. SUPERVISORE D'IMPRESA

Il Supervisore dell’impresa assume il ruolo di interlocutore tecnico-gestionale nei confronti del Responsabile Tecnico della Provincia di Brescia, garantisce una reperibilità telefonica nell’arco della finestra temporale del servizio e, in tale ambito, una presenza presso gli uffici del Settore Informatica di almeno 2 ore settimanali.

Egli dovrà, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• supervisionare l’esecuzione degli interventi tecnici in modo da garantirne il rispetto della qualità e della corretta esecuzione;

• supervisionare il rispetto dei livelli di servizio (SLA);

• notificare tempestivamente eventuali problematiche che possano pregiudicare il corretto svolgimento del servizio, suggerire e mettere in opera le procedure più idonee a minimizzarne gli impatti sulla Provincia, impregiudicato ogni diritto o facoltà a tutela della stessa;

• pianificare, controllare e correggere gli interventi di assistenza forniti dall'affidataria;

• analizzare e riesaminare periodicamente i problemi ricorrenti, al fine di prevenirli e migliorare gli indici di servizio;

• gestire le priorità e produrre documentazione tecnica idonea a supportare le scelte gestionali effettuate;

• presentare tutta la rendicontazione prevista nelle presenti capitolato speciale;

• intervenire, decidere e rispondere direttamente riguardo a eventuali problemi che dovessero sorgere relativamente all’espletamento del servizio.

Il Supervisore sarà l’unica persona autorizzata a intrattenere i rapporti con la Provincia di Brescia. Si richiede pertanto che la risorsa individuata garantisca la massima continuità di presenza durante la vigenza del contratto.

L'affidataria dovrà, inoltre, comunicare con almeno dieci giorni di preavviso, per la formale accettazione, ogni successiva sostituzione che si dovesse verificare.

36. GESTIONE DEL MAGAZZINO

L’affidataria assume la responsabilità della gestione del magazzino dove saranno custoditi sia gli apparati telefonici ritirati dagli utenti e non ancora ricollocati sia le nuove attrezzature. La struttura resa disponibile come magazzino dovrà pertanto essere idonea a contenere le attrezzature e deve essere a norma secondo le vigenti normative in materia. Nel caso vengano rilevati “ammanchi” di attrezzature in carico al magazzino, l’affidataria deve rifondere la Provincia con attrezzature di pari o superiori prestazioni.

(A) RENDICONTAZIONE DA PRODURRE

Entro il primo lunedì di ciascun mese, aggiornati alla data dell’ultimo giorno del mese precedente, dovranno essere consegnati al Responsabile Tecnico:

• un report che riporta le giacenze di magazzino identificate in maniera univoca (riportanti ad esempio il Serial Number, marca, modello, tipologia di attrezzatura, stato, ecc.);

• l'elenco delle movimentazioni (consegne, ritiri, attivazione garanzie, ecc.) avvenute nel corso del mese.

37. LEVEL AGREEMENT SERVICE (SLA)

Di seguito vengono indicati i livelli di servizio minimi richiesti dal committente. Nella “Scheda per offerta tecnica“ andranno definiti quelli proposti dal fornitore che costituiranno parte della valutazione dell’offerta.

Decorsi 3 mesi dall’avvio del servizio, e successivamente con cadenza trimestrale, la Provincia di Brescia potrà modificare i valori di quegli SLA che, in base ai risultati della rendicontazione periodica o per cause sopravvenute, risulteranno manifestamente inadeguati rispetto alle esigenze dell’Ente. Eventuali condizioni che potrebbero richiedere la variazione degli SLA potranno quindi essere individuate solo ex post; le variazioni non potranno comunque comportare lo snaturamento del contratto e dovranno scaturire dall’accordo tra i contraenti.

Nel calcolo degli SLA non verranno considerate eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili all’affidataria.

Gli SLA e le penali riportate verranno calcolati, all’interno della finestra temporale di erogazione del servizio, su un periodo di riferimento pari a tre mesi. Le penali verranno applicate, per ogni punto percentuale di scostamento dalla percentuale proposta, che rappresenti un peggioramento della qualità del servizio rispetto ai valori di soglia (ad esempio dove è proposta una percentuale ottimale del 90%, la penale potrà essere applicata se nel trimestre si raggiunge solo l’89%).

Le penali non sono applicabili nei primi tre mesi del servizio, considerato periodo transitorio.

		Valori di soglia (da	Penali
		calcolarsi sulle	% del valore
Livelli di servizio	Misure da rilevare	richieste	contrattuale
		complessivamente	del servizio
		gestite	nel trimestre
		dall’aggiudicataria)

Tempi di qualificazione e smistamento delle chiamate non di competenza dell’affidataria	Tempo intercorso tra la ricezione di una richiesta e la sua riassegnazione alla struttura competente	il 95% delle chiamate ricevute devono essere qualificate e riassegnate entro 90 minuti	1%
Attivazione dei fornitori terzi	Tempo intercorso tra la ricezione di una richiesta e l'attivazione del fornitore, per tutte le attrezzature in garanzia/manutenzione e le linee guaste (art. 32 punti (e) (f) e (g))	il 95% delle chiamate ricevute devono essere riassegnate entro 2 ore	1%
Tempo medio di soluzione per richieste con livelli di gravità 1	Tempi intercorrenti tra la ricezione della richiesta da parte dell’utente e la chiusura, con risoluzione della problematica riscontrata	Il 98% dei problemi deve essere risolto entro le 4 ore	2,00%
Tempo medio di soluzione per richieste con livelli di gravità 2	Tempi intercorrenti tra la ricezione della richiesta da parte dell’utente e la chiusura, con risoluzione della problematica riscontrata	Il 95% dei problemi deve essere risolto Next Business Day (NBD)	1,50%
Tempo medio di soluzione per richieste con livelli di gravità 3 – Sedi cittadine	Tempi intercorrenti tra la ricezione della richiesta da parte dell’utente e la chiusura, con risoluzione della problematica riscontrata	Il 90% dei problemi deve essere risolto entro il 3° giorno lavorativo	0,50%
Tempo medio di soluzione per richieste con livelli di gravità 3 – Sedi extra cittadine	Tempi intercorrenti tra la ricezione della richiesta da parte dell’utente e la chiusura, con risoluzione della problematica riscontrata	Il 90% dei problemi deve essere risolto entro il 4° giorno lavorativo	0,50%
Riavvio degli apparati di rete (art, 32 punti (h) e (l))	Tempo intercorrente tra l'apertura della richiesta e/o la segnalazione da parte del sistemista del Settore Informatica e la chiusura della richiesta	Il 99% delle richieste deve essere risolto entro 60 minuti	1,00%
Attività pianificate (art, 32 punti (k)	Le scadenze programmate devono essere rispettate al 90% entro la data prevista, per il restante 10%	Entro i due giorni lavorativi successivi	1,00%
Percentuale di chiamate riaperte	Numero di casi considerati risolti dalle strutture dell’aggiudicataria per i quali l’utente riapre la chiamata	<= 2% dei casi	1,00%
Customer satisfaction	Campione degli utenti intervistati soddisfatto del servizio svolto dall’aggiudicataria	≥ 85%	0,5%

38. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

Non saranno ammesse sospensioni del servizio che non siano determinate da eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, interruzioni di corrente elettrica, di linee telefoniche o gravi eventi naturali o causati da terzi. Eventuali guasti tecnici dovranno essere tempestivamente segnalati al Responsabile Tecnico e, in ogni caso, dovranno essere riparati nel più breve tempo possibile, comunque entro la giornata lavorativa.

39. PENALITÀ

L’affidataria riconosce alla Provincia il diritto di applicare le seguenti penalità:

• per ogni giorno di ritardo nelle diverse fasi di avvio del servizio, relativamente a quanto indicato nel cronoprogramma presentato in sede di offerta potrà essere applicata una penale pari a € 70,00;

• decorsi tre mesi dall’avvio del servizio (periodo transitorio), in caso di mancato rispetto dei Service Level Agreement verranno applicate le penalità previste all'art. 38 del presente capitolato speciale);

• il Supervisore dell’impresa cui fare riferimento dovrà essere sempre chiaramente individuabile, e eventuali variazioni dovranno essere comunicate con almeno dieci giorni di preavviso; in caso contrario verrà applicata una penale di € 100,00 per ogni omessa comunicazione;

• per assenza/mancata reperibilità del Supervisore dell’impresa verrà applicata una penale di € 100,00 per ogni giorno in cui il servizio, anche parzialmente, non viene espletato;

• per mancato, parziale o non corretto aggiornamento delle basi dati potrà essere applicata una penale del 2% del valore mensile del servizio;

• Per ogni mancata segnalazione di alert ai sistemisti potrà essere applicata una penale di € 100,00;

• per ogni giorno di ritardo nella consegna della reportistica potrà essere applicata una penale pari a € 70,00 per ciascun report non consegnato;

• per mancato rilascio della documentazione a fine contratto o mancato aggiornamento della stessa potrà essere applicata una penale pari al 1% del valore contrattuale del servizio rapportato ad un periodo di 3 (tre) mesi;

• per ogni ora di sospensione del servizio, che non sia determinata da eventi di forza maggiore, potrà essere applicata una penale di € 100,00;

• per ogni inadempienza a fine contratto, di cui all'art. 42 del presente capitolato speciale, potrà essere applicata una penale di € 320,00.

Fuori dai casi sopra indicati, per ogni parziale, imperfetta o mancata esecuzione del servizio nei termini e modi indicati dalle presenti capitolato speciale, che non sia imputabile alla Provincia di Brescia, ovvero a forza maggiore o a caso fortuito, potrà essere applicata una penalità pari al 1% del canone mensile, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggiore danno.

Le penali verranno comminate previa contestazione scritta e saranno trattenute secondo quanto previsto all'art. 50 del presente capitolato speciale.

Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all’applicazione delle penali di cui ai precedenti commi verranno contestati all’affidataria dalla Provincia di Brescia per iscritto. La ditta potrà comunicare per iscritto le proprie deduzioni alla Provincia di Brescia nel termine massimo di 5 (cinque) giorni solari dal ricevimento della contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio della Provincia, ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine indicato, potranno essere applicate all’affidataria le penali come sopra indicate a decorrere dall’inizio dell’inadempimento, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.

40. OBBLIGO DI ADEGUAMENTO

L’affidataria, durante il periodo di vigenza del contratto, dovrà estendere i propri servizi sia alle nuove attrezzature, sia ai nuovi applicativi gestionali che verranno eventualmente adottati sia alle nuove sedi che verranno rese operative sul territorio della provincia di Brescia.

41. OBBLIGHI DEL FORNITORE A FINE CONTRATTO

All’atto della cessazione del contratto l’affidataria dovrà:

• consegnare tutte le informazioni necessarie alla prosecuzione del servizio da parte di altro fornitore;

• consegnare tutta la documentazione aggiornata, oltre al dettaglio della consistenza delle centrali e linee telefoniche dislocate nelle diverse sedi e degli asset relativi agli apparati telefonici Cisco;

• restituire tutte le eventuali attrezzature di proprietà della Provincia di Brescia, giacenti presso il magazzino dell’affidataria;

• restituire tutte le copie delle chiavi di accesso ai locali tecnici e i badge di riconoscimento consegnati ai tecnici;

• consegnare l’inventario aggiornato (eseguito nel corso dei tre mesi precedenti come

previsto come previsto nelle presenti condizioni contrattuali, comprensivo dei dati inerenti le garanzie delle attrezzature;

• garantire la chiusura di tutte le richieste già aperte;

• consegnare ogni e ulteriore informazione che sia necessaria per consentire alla Provincia di Brescia l’accesso alle attrezzature e la loro gestione. Tutte le password utilizzate e ogni altro sistema di sicurezza e di controllo degli accessi (biometrici, crittografici o altro) dovranno essere trasferiti o abilitati al Responsabile Tecnico e alla ditta subentrante;

• lasciare tutte le attrezzature e sistemi in perfetto stato di funzionamento, in piena efficienza operativa e conforme ai requisiti di sicurezza richiesti per norma o regolamento.

Al termine del servizio, non dovranno sussistere vincoli o limitazioni di accesso a sistemi, applicazioni, dati.

L’affidataria assicura, dopo la scadenza del contratto e su richiesta del Responsabile Tecnico, l’ausilio on site di uno dei tecnici che effettuava l’assistenza all’eventuale nuovo appaltatore nei primi dieci giorni di avvio del nuovo contratto.

CAPO V – DISPOSIZIONI CONTRATTUALI

42. TRATTAMENTO DATI

Tutte le informazioni elaborate e prodotte dall’affidataria sono di proprietà della Provincia di Brescia, che è titolare anche di tutti i dati personali che verranno acquisiti nell’esecuzione del contratto e per i quali vige a carico dell’affidataria il divieto assoluto di divulgazione: l’affidataria è tenuta infatti a non diffondere a terzi nessuna informazione di qualsiasi tipo su dati, organizzazione, procedure o quant’altro di proprietà della Provincia di Brescia, della quale venisse a conoscenza durante lo svolgimento della propria attività.

Ai fini della regolare esecuzione del contratto, l’affidataria dovrà necessariamente trattare dati personali per conto della Provincia di Brescia. Per tale motivo, in osservanza di quanto stabilito nel D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” ed in particolare nell’art. 29, l’affidataria, all’atto dell’aggiudicazione definitiva, verrà designata, mediante sottoscrizione di apposito documento, quale Responsabile “esterno” del trattamento, assumendo gli obblighi e le responsabilità connesse a tale ruolo.

L’affidataria dovrà comunicare, prima dell’avvio del contratto, alla Provincia i nominativi del personale “incaricato del trattamento dei dati personali” così come previsto anche dal documento di designazione. Inoltre l’affidataria si impegna a comunicare le eventuali variazioni degli incaricati.

Relativamente a detto trattamento, si precisa che il Titolare è la Provincia di Brescia e che il Responsabile “interno” del trattamento è il Direttore del Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comuni.

A seguito della designazione, l’affidataria dovrà impegnarsi all’osservanza della normativa in materia di protezione dei dati personali nonché alle istruzioni impartite dal Titolare del trattamento, adottando le opportune misure atte a garantire la sicurezza dei dati personali che dovranno essere correttamente trattati.

L’oggetto del contratto prevede inoltre lo svolgimento del servizio di amministratore di sistema dunque il Titolare è tenuto a conservare specificamente gli estremi identificativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema (provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 7 novembre 2008 e ss.mmi.): l’affidataria dovrà quindi provvedere a indicare tali nominativi prima dell’avvio delle attività appaltate.

43. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il compenso spettante all'affidataria verrà erogato in n. 12 (dodici) rate mensili, dietro emissione di regolari fatture in forma posticipata e di pari importo. La fatturazione dovrà decorrere dall’effettivo avvio a regime del servizio.

Il pagamento avverrà tramite bonifico bancario entro 30 giorni dal ricevimento della fattura, riscontrata regolare e previa verifica delle attività svolte, nonchè previa verifica disposta in attuazione dell’articolo 48 bis del decreto del Presidente della Repubblica n. 602/1973 recante disposizioni in materia di pagamenti da parte delle pubbliche amministrazioni e previa acquisizione di DURC regolare.

Non è ammesso il pagamento delle fatture prima della sottoscrizione del contratto.

Le fatture dovranno essere trasmesse esclusivamente in formato elettronico XML tramite il Sistema di Interscambio (SdI) gestito dall’Agenzia delle Entrate, come previsto dalla L. 244/2007 e secondo le specifiche tecniche di cui al Decreto del Ministro dell'Economia e Finanze 23 gennaio 2015.

Le fatture dovranno essere intestate a:

Provincia di Brescia

Xxxxxx Xxxxx XX x. 00 - 00000 Xxxxxxx

Part. IVA 03046380170 – Cod. Fisc. 80008750178.

Nell’elemento “Codice Destinatario” del tracciato della fattura elettronica va indicato il seguente codice univoco dell'ufficio: UF95O3.

Il tracciato XML della fattura elettronica, così come definito dal decreto sopra citato, dovrà necessariamente contenere, oltre ai dati obbligatori previsti dalla legge, le seguenti informazioni indispensabili alla Provincia di Brescia per procedere alla liquidazione:

• un indirizzo e-mail a cui inviare eventuali comunicazioni (punto del tracciato 1.2.5.3 “Email”);

• dettaglio del bene/servizio prestato e oggetto di fatturazione (punto del tracciato 2.2 “DatiBeniServizi”);

• riferimento alla determina dirigenziale di aggiudicazione e al CIG (punto del tracciato

2.1.3 “DatiContratto”);

• riferimento al Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comuni e al responsabile del procedimento (punto del tracciato 2.2.1.15

“RiferimentoAmministrazione”);

• codice IBAN (punto del tracciato 2.4.2.13 ”IBAN”);

• l'indicazione della scissione dei pagamenti (punto del tracciato 2.2.2.7 “EsigibilitaIVA”). Si precisa che le fatture che non contenessero tutte le informazioni sopra descritte verranno rifiutate, così come quelle emesse in modalità difforme rispetto alla periodicità prevista.

In caso di riunioni di più concorrenti (RTI, Consorzi, altro) la fatturazione dovrà essere emessa esclusivamente dalla capogruppo. In caso di subappalto la fatturazione dovrà essere emessa esclusivamente dall’affidataria secondo le disposizioni previste dall’art. 118 del D. Lgs. 196/2003.

La data di ricevimento della fattura, rilevante ai fini della decorrenza del termine di 30 giorni sopra citato, è attestata dalla ricevuta di consegna inviata dal SdI al soggetto che ha emesso la fattura. In caso di ritardato pagamento il saggio di interesse è determinato in conformità a quanto previsto dall’art. 1284 C.C.

La Provincia di Brescia non risponde per eventuali ritardi o sospensioni nei pagamenti imputabili al mancato rispetto da parte dell’aggiudicataria dei requisiti sopra indicati.

A norma dell’art. 3, commi. 1 e 8, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii. “Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia di normativa antimafia”, l’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti assumono gli obblighi di tracciabilità finanziaria. In particolare, per tutti i movimenti finanziari relativi all’affidamento, di cui trattasi, tali soggetti devono utilizzare uno o più conti correnti bancari o postali accesi presso banche o presso la società “Poste italiane s.p.a.” e dedicati, anche non in via esclusiva, alle commesse pubbliche. Tali movimenti finanziari devono essere registrati sui conti correnti dedicati e devono essere effettuati esclusivamente tramite lo strumento del bonifico bancario o postale, ovvero con altri strumenti di pagamento idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni.

Ai sensi dell’art. 3, co. 5, della citata L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., è fatto obbligo indicare negli strumenti di pagamento (comprese le fatture emesse dall’affidataria) il Codice

Identificativo di Gara (CIG), attribuito dall’Autorità di Xxxxxxxxx sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture su richiesta della Provincia.

Secondo il disposto dell’art. 3, co. 7, della menzionata L. 13.08.2010 n. 136 ss.mm.ii., l’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti devono comunicare alla Provincia gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati sopra cennati entro sette giorni dalla loro accensione o, nel caso di conti correnti già esistenti, dalla loro prima utilizzazione in operazioni finanziarie relative ad una commessa pubblica, nonché, le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. L’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti provvedono, altresì, a comunicare ogni modifica relativa ai dati trasmessi.

In caso di inottemperanza alle norme in tema di obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al richiamato art. 3 della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., si applicano le sanzioni comminate secondo il disposto dell’art. 6 della medesima Legge 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii.

Le cessioni di crediti di cui all'art. 106 comma 13 del D.Lgs 50/2016 possono essere effettuate a banche o intermediari finanziari disciplinati dalle leggi in materia bancaria e creditizia, il cui oggetto sociale preveda l'esercizio dell'attività di acquisto di crediti di impresa. Le suddette cessioni devono essere stipulate mediante atto pubblico o scrittura privata autenticata e devono essere notificate alla Provincia di Brescia.

44. ESONERO DI RESPONSABILITÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI

L'affidataria risponde di tutti i danni causati, a qualsiasi titolo, nell’esecuzione del rapporto contrattuale:

•a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della Ditta stessa;

•a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della Provincia di Brescia;

•a terzi e/o cose di loro proprietà.

Durante l’esecuzione del contratto l’affidataria è responsabile per danni derivanti a terzi dall’operato del proprio personale e di quello di terzi di cui eventualmente si avvalga nell’esecuzione delle attività in oggetto, pertanto dovrà adottare tutti i provvedimenti e le cautele necessarie, con l’obbligo di controllo, al fine di garantire le condizioni di sicurezza e prevenzione infortuni in tutte le operazioni connesse con il contratto.

E’ fatto obbligo all’affidataria di mantenere la Provincia di Brescia sollevata e indenne contro azioni legali derivanti da richieste risarcitorie avanzate, nei confronti della stessa Provincia, da terzi danneggiati.

L’affidataria sarà comunque tenuta a risarcire la Provincia di Brescia dal danno causato da ogni inadempimento alle obbligazioni derivanti dalle presenti capitolato speciale, ogni qual volta venga accertato che tale danno si sia verificato in violazione alle direttive impartite dalla Provincia di Brescia.

45. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

Salva la risoluzione per inadempimento (art. 1453 del C.C.), la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione del contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del C.C., a tutto danno e rischio dell'affidataria, nei seguenti casi:

• ritardo nell’avvio del servizio superiore al termine perentorio assegnato, ai sensi dell’art. 21 delle presenti condizioni contrattuali;

• inosservanza di quanto previsto nelle presenti capitolato speciale;

• l'affidataria non presenti la documentazione prevista negli artt, 21, 22 e 23 delle presenti capitolato speciale;

• sospensione del servizio di manutenzione, senza giustificato motivo, per oltre 2 giorni consecutivi;

• non intenda sottostare alle penalità poste all'art. 19 del presente capitolato speciale;

• nel caso in cui l’importo delle penali applicate raggiunga il limite del 10% dell’importo del Contratto;

• gravi violazioni degli obblighi contrattuali, non eliminate a seguito di ripetuta diffida formale della Provincia di Brescia (3 volte).

Come disposto dall’art. 3 c. 8, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., l’affidataria, il subappaltatore o il subcontraente che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria ne dà immediata comunicazione alla Provincia e alla Prefettura-Ufficio Territoriale del Governo territorialmente competente.

Ai sensi dell’art. 3 c. 9 bis, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii il mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni determina la risoluzione di diritto del contratto.

Nell'ipotesi di risoluzione contrattuale, la Provincia di Brescia procede all'applicazione delle penalità previste, salvo il diritto al risarcimento degli eventuali ulteriori danni.

46. DIRITTO DI RECESSO

La Provincia di Brescia ha diritto di recedere unilateralmente dal Contratto, in tutto o in parte, mediante comunicazione scritta da inviare all’affidataria, nei casi in cui ricorra una giusta causa o per reiterati inadempimenti dell’affidataria, anche se non gravi.

La giusta causa ricorre, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

a)qualora sia stato depositato contro l’affidataria un ricorso ai sensi della vigente legge in materia fallimentare o di altra legge applicabile in materia di procedure concorsuali, che imponga lo scioglimento, la liquidazione coatta, la composizione amichevole, la ristrutturazione dell’indebitamento o il concordato con i creditori, ovvero nel caso in cui venga designato un liquidatore, curatore, custode o soggetto avente simili funzioni, il quale entri in possesso dei beni o venga incaricato della gestione degli affari dell’affidataria;

b)ogni altra fattispecie che faccia venire meno il rapporto di fiducia sottostante il Contratto. Dalla data di efficacia del recesso, l’affidataria dovrà cessare tutte le prestazioni contrattuali, assicurando che tale cessazione non comporti danno alcuno alla Provincia di Brescia.

In caso di recesso della Provincia di Brescia, l’affidataria ha diritto al pagamento delle prestazioni eseguite, purché correttamente ed a regola d’arte, secondo il corrispettivo e le condizioni contrattuali, rinunciando espressamente, ora per allora, a qualsiasi ulteriore eventuale pretesa anche di natura risarcitoria ed a ogni ulteriore compenso o indennizzo e/o rimborso delle spese, anche in deroga a quanto previsto dall’articolo 1671 del Codice Civile.

La Provincia di Brescia potrà recedere dal Contratto, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo e, in particolare, per cause derivanti dai contenuti dei decreti attuativi della legge 56/2014, avvalendosi della facoltà consentita dall’articolo 1671 stesso, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni solari, da comunicarsi all’affidataria per iscritto, purché tenga indenne l’affidataria delle spese sostenute, delle prestazioni rese e del mancato guadagno.

Resta inteso che in caso di cessazione dell’efficacia del Contratto, per qualsiasi motivo essa avvenga, l’affidataria contraente sarà tenuta a prestare la massima collaborazione, anche tecnica, affinché possa essere garantita la continuità nella prestazione dei servizi oggetto del Contratto.

47. RECESSO ai sensi dell’art. 1, comma 13, del d.l. 6 luglio 2012, n. 95

Qualora in vigenza di contratto intervenga una convenzione Consip SpA, stipulata ai sensi dell’art. 26, comma 1, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, con parametri migliorativi – tenendo conto nella valutazione del decimo delle prestazioni ancora da eseguire - e l’appaltatore non aderisca alla proposta di modifica delle condizioni economiche previste dal contratto per riportarlo nel limite di cui all’art.26, comma 3, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1, comma 13, del D.L. 6 luglio 2012, n. 95, convertito in legge 7 agosto 2012, n. 135, la Provincia recederà dal contratto previa comunicazione formale, con preavviso non inferiore a quindici giorni e pagamento delle prestazioni già eseguite, oltre al decimo delle prestazioni non ancora eseguite.

48. RISOLUZIONE AI SENSI DELL’ART. 2 DEL D.P.R. 62/2013

Gli obblighi di condotta previsti dal regolamento recante il codice di comportamento dei dipendenti pubblici, approvato con D.P.R. n. 62 del 16 aprile 2013, sono estesi, per quanto compatibili ai sensi dell’art. 2 del regolamento medesimo, ai collaboratori dell’affidataria che, a qualsiasi titolo, verranno incaricati della fornitura del servizio in oggetto.

L’affidataria si impegna a prendere visione del regolamento disponibile al seguente link: xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxx-x-xxxxxx-xx-xxxxxxxx e a diffonderne la conoscenza tra i collaboratori incaricati del servizio.

In caso di violazione degli obblighi derivanti dal regolamento da parte di tali collaboratori, la Provincia procederà alla risoluzione del presente contratto ai sensi della normativa citata

49. RIFUSIONE DANNI E PENALITÀ

Il pagamento delle penali e la rifusione degli ulteriori danni subiti avverrà mediante trattenuta, in via prioritaria, sui crediti dell'affidataria.

CAPO VI – CONDIZIONI FINALI

50. CONTROVERSIE

La definizione delle controversie tra la Provincia di Brescia e l'affidataria che dovessero insorgere in relazione al rapporto contrattuale, comprese quelle inerenti la validità del medesimo, la sua interpretazione, esecuzione e risoluzione, è soggetta all'autorità giudiziaria senza alcuna possibilità di deferire la decisione a un collegio arbitrale. Il foro competente è il Foro di Brescia.

51. DISPOSIZIONI FINALI

Per quanto non previsto nel presente capitolato, e a completamento delle disposizioni in esso contenute, si applicano le norme del Codice Civile e ogni altra disposizione legislativa e regolamentare vigente in materia, con particolare riferimento alle norme del D.L. 50/2016oltre al vigente Regolamento dei contratti della Provincia di Brescia.