Serviços de Suporte e Manutenção. O equipamento objeto da presente RFP deve ser precedido de laudo de entrega técnica na unidade contratante, montado, instalado, testado e aprovado pelo serviço de engenharia Clinica do HEF; Caso de indisponibilidade do equipamento causada por defeitos deverá ser sanado ou substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; A abertura dos chamados técnicos poderá́ ser efetuada pelo serviço de engenharia clínica e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite da solução / reparo pelo setor de engenharia clínica. Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado de: o certificado de calibração emitido em até 60 dias antes de sua instalação no HEF; o relatório de segurança elétrica emitido, até 60 dias antes de sua instalação no HEF; o registros ativos na ANVISA; Equipamento objeto da presente RFP deverá ser submetido a revisões / manutenção preventivas a cada 180 (cento e oitenta) dias, ou conforme determinação ANVISA / Manual ONA (última versão);
Serviços de Suporte e Manutenção. O equipamento objeto da presente RFP deve ser precedido de laudo de entrega técnica na unidade contratante, montado, instalado, testado e aprovado pelo serviço de engenharia Clínica do HEF; - Caso de indisponibilidade do equipamento causada por defeitos deverá ser sanado ou substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; - Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; - A abertura dos chamados técnicos poderá́ser efetuada pelo serviço de engenharia clínica e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite da solução / reparo pelo setor de engenharia clínica; - Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado do certificado de calibração emitido em até 60 dias antes de sua instalação no HEF; - Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado do relatório de segurança elétrica emitido, até 60 dias antes de sua instalação no HEF; - Equipamento objeto da presente RFP, deve vir acompanhado dos registros ativos na ANVISA; - Equipamento objeto da presente RFP deverá ser submetido a revisões / manutenção preventivas a cada 180 (cento e oitenta) dias, ou conforme determinação ANVISA / Manual ONA (última versão).
Serviços de Suporte e Manutenção. A manutenção preventiva será realizada mensalmente e, em caso de indisponibilidade de alguma das impressoras causada por defeitos, mau funcionamento ou outro problema, a Contratada deverá reparar ou substituir o equipamento em, no máximo, 4 (quatro) horas a contar do chamado técnico da Contratante. Durante e vigência do contrato, deverá ser disponibilizado um número de telefone que possibilite um atendimento de 24 (vinte e quatro) horas/dia, 7 (sete) dias por semana, para eventuais chamados técnicos. Este número atuará como central de atendimento das ocorrências do serviço. As ligações para ele efetuadas devem ser atendidas em no máximo 15 minutos. Se necessário, o Hospital abrirá as ocorrências diretamente com o consultor responsável a ser designado pela CONTRATADA. Para cada ocorrência de serviço, a proponente deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções. A abertura dos chamados técnicos poderá ser efetuada por toda a Equipe de TI (Tecnologia e Informação) e o seu fechamento ficará condicionado ao seu aceite. É de responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento e substituição de peças tais como: toners, cilindro, componentes e materiais utilizados na manutenção e limpeza, exceto papel, sem custo adicional à CONTRATANTE. A CONTRATADA deve fornecer todos os equipamentos, ferramentas, instrumental, aparelhos de medições e de testes, equipamentos de proteção individual e coletiva e mão de obra necessários para execução dos serviços. A CONTRATADA deve fornecer todo material de consumo, tais como, produtos de limpeza, estopas, panos, desengraxantes, decapantes etc. As despesas provenientes da desinstalação, transporte, e reinstalação dos equipamentos serão de responsabilidade da CONTRATADA, não cabendo nenhum ônus para a CONTRATANTE. As manutenções preventivas deverão ser realizadas no endereço da CONTRATANTE, conforme cronograma acordado junto à Administração do HEF. As manutenções preventivas deverão ocorrer mensalmente, em horário comercial, entre 08:00 e 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira, através de visita previamente agendada. As manutenções preventivas têm por objetivo garantir um melhor desempenho e durabilidade dos equipamentos objeto do presente contrato, e consistem em: lubrificação, ajuste, regulagem, testes periódicos, detecção de avaria. Os serviços deverão englobar também a higienização e limpeza periódica dos equipamentos e deve ser utilizado detergent...
Serviços de Suporte e Manutenção. Havendo impossibilidade de uso de algum dos instrumentais causado por defeito, o mesmo deverá ser substituído em, no máximo, 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data informada pela responsável da Central de Material e Esterilização.
Serviços de Suporte e Manutenção. Visando assegurar a continuidade dos serviços realizados e tecnologias implatadas durante a execução deste projeto, a CONTRATADA deverá fornecer suporte técnico, por meio de uma Central de Serviços, comprovando possuir equipe técnica adequada para realização de atendimentos de 1º, 2º e 3º níveis.
Serviços de Suporte e Manutenção. Havendo impossibilidade de uso de algum dos instrumentais causado por defeito, o mesmo deverá ser substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; • Instrumentais destinados ao corte de tecidos (pele e anexos) deverão passar por processo de afiação preventiva do corte a cada 6(seis) meses, e sempre que apresentar dificuldade no corte; • Instrumentais que apresentarem dano na cremalheira deverão ser substituídos imediatamente (até 8horas) após sua constatação; • Instrumentais que apresentarem sinais de corrosão ou desgaste prematuro em seu revestimento deverão ser substituídos imediatamente (até 8horas) após sua constatação.
Serviços de Suporte e Manutenção. O PROPONENTE vencedor deverá prestar serviços de operação após a entrega dos equipamentos e sistemas constantes neste Elemento Técnico durante a vigência do contrato, visando o correto funcionamento dos equipamentos. Deverá assegurar a colocação em funcionamento das instalações, garantindo a transferência de domínio técnico e operacional para as equipes de trabalho detalhando funções especificas de cada tecnologia aplicada; A operação deverá acontecer 24 horas por dia e 7 dias por semana de forma remota coordenada por técnicos certificados pelo fabricante dos equipamentos e sistemas de telefonia respondendo tanto pela parte técnica, quanto pela parte operacional do sistema; Durante a execução do contrato, a PROPONENTE deve manter em Brasília – DF, sede ou filial dotada de infraestrutura técnica adequada, com recursos humanos qualificados, necessários e suficientes para a prestação dos serviços contratados para que não haja nenhum tipo de interrupção no serviço prestado durante toda a vigência contratual. Devido ao serviço continuo prestado a comunidade faz-se necessário a implementação do padrão de serviços técnicos a serem prestados durante a vigência contratual, serão utilizados como parâmetros os níveis de atendimento que referem- se ao prazo de atendimento (PA) e ao tempo para reparo (TR), sendo considerados na execução do contrato 3 (três) níveis a saber:
Serviços de Suporte e Manutenção. Os equipamentos e demais componentes, assim como as instalações destes, objeto da presente especificação, deverão contar com serviços de suporte ao funcionamento durante o período estipulado do contrato. Opcionalmente, o Fabricante poderá prestar esses serviços diretamente ao BANCO CENTRAL DO BRASIL, através de sua rede credenciada de assistência técnica, não eximindo de responsabilidade a CONTRATADA pela gestão dos serviços de suporte e manutenção.
Serviços de Suporte e Manutenção. Em caso de indisponibilidade dos links causada por defeitos nos materiais, rompimento, defeitos em fusões ou outros problemas de natureza física, os links afetados deverão ser restabelecidos em, no máximo, 4 (quatro) horas; Durante e vigência do contrato, deverá ser disponibilizado um número de telefone que possibilite um atendimento de 24 (vinte e quatro) horas/dia, 7 (sete) dias por semana, para eventuais chamados técnicos. Este número atuará como central de atendimento das ocorrências do serviço; as ligações para ele efetuadas. Se necessário, o Hospital abrirá as ocorrências diretamente com o consultor responsável a ser designado pela CONTRATADA. Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; A abertura dos chamados técnicos poderá ser efetuada por toda a Equipe de TI(Tecnologia e Informação) e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite daquele departamento.