Tempo de Atendimento definição

Tempo de Atendimento é o tempo determinado para a CONTRATADA mobilizar os recursos necessários (materiais, equipamentos, veículos e mão de obra), para a realização de uma determinada atividade, observados os seguintes parâmetros:
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Tempo de Atendimento é o tempo decorrido entre o horário de abertura do chamado pelo CONTRATANTE e o horário da chegada do Representante de Serviços ao local da ocorrência ou o início do atendimento remoto.
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Tempo de Atendimento. É o período ocorrido entre o registro da solicitação ou incidente e o início do seu atendimento, ou seja, a validação do chamado pelo 1º nível para iniciar a análise, o diagnóstico, a resolução ou o devido encaminhamento. É também o intervalo ocorrido entre a abertura do chamado e o início do atendimento pelo profissional durante o regime de sobreaviso. Neste caso, pode ser considerado também o tempo máximo necessário para o deslocamento do mesmo para iniciar o atendimento.
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Examples of Tempo de Atendimento in a sentence

  • IQT007B Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Help Desk Descrição: Tempo de Atendimento – Help Desk Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% 𝑥100% M = 1 − Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1.


More Definitions of Tempo de Atendimento

Tempo de Atendimento. É o tempo determinado para a mobilização, pela CONTRATADA, dos recursos necessários, visando sanar o defeito ou falha. Os tempos de atendimento deverão ser os seguintes de acordo com as situações de anormalidade:
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Tempo de Atendimento. Contagem de horas desde o registro do problema até a resolução Penalidade: IADM <= 10: Aceitável IADM de 11 a 25: 1% de glosa do valor total da fatura do mês da ocorrência IADM de 26 a 50: 2% de glosa do valor total da fatura do mês da ocorrência IADM de 51 a 80: 4% de glosa do valor total da fatura do mês da ocorrência IADM > 80: 7% de glosa do valor total da fatura do mês da ocorrência e caracterizará infração administrativa
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Tempo de Atendimento é o tempo entre a comunicação do incidente pelo CPD na Central de Suporte do CPD e o primeiro atendimento da empresa CONTRATADA.
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Tempo de Atendimento. É o tempo determinado para mobilização pela CONTRATADA, dos recursos necessários, visando sanar defeitos dos equipamentos e sistemas;
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Tempo de Atendimento é o tempo entre a comunicação do incidente pela CONTRATANTE à Central de Serviços (Service Desk) da CONTRATADA, e o primeiro atendimento da empresa CONTRATADA.
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  • Comprador Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx