GARANTIA E SUPORTE. 5.47.1 Garantia e suporte para software e hardware de 5 anos originais do fabricante em regime 24x7 com SLA de solução on-site para troca de peças, a ser realizada por profissional a serviço do próprio fabricante, em no máximo 6 horas a contar a partir da abertura de chamado de severidade crítica. Para software, a garantia deverá contemplar disponibilização de atualização de versão e de pacotes de correção e início do atendimento para incidentes em até duas horas após a abertura de chamado de severidade crítica.
GARANTIA E SUPORTE. 4.1. O período de garantia será contado a partir da data da emissão do “Termo de Recebimento” dos equipamentos, não podendo ser inferior a 04 (quatro) anos, no local de instalação (On-site).
GARANTIA E SUPORTE. 14.1. O serviço de suporte deverá possuir as seguintes características:
GARANTIA E SUPORTE. Oequipamento proposto devera possuir garantia do fabricante de 03 três anos para reposição de peças on site e declaração do fabricante assumindoa garantia de todo o equipamento ofertado. Os servi- ços serão solicitados mediante a abertura de um chamado efetuadopor técnicos da contratante. Constatada a necessida- de o fornecedor deverá providenciar o deslocamento doequipamento bem como seu retorno ao local de ori- gem e ainda do técnico responsável para solução do problema no local sem qualquer ônus aoContratante. No período da garantia o método de abertura do chamado devera emitir algum tipo de comprovante da abertura para o solicitante. Agarantia deve possuir assistência técnica autorizada do fabricante na cidade de Cuiabá ou Várzea Grande devidamente comprovada através dedeclaração do fabricante. Outros requisitos: Será aceita oferta de qualquer componente de especifica- ção diferente da solicitada desde que comprovadamente iguale ou supere individualmente aqualidade, o desempenho, a operacionalidade, a Un 40 R$674,00 R$26.960,00 ergonomia ou a facilidade no manuseio do originalmente especificado, conforme o caso e desde que não cause direta ou indiretamente incompatibili- dade com qualquer das demaisespecificações ou desvantagem nestes mesmos atributos dos demais componentes ofertados. Todos os equipamentos a serem entregues deverão ser Idênticos, ou seja, todos os componentes externos e internos de mesmo modelo e marcas dos utilizados nos equipamentos enviados para avaliação e/ou Homologação. Caso o componente não mais se en- contre disponível no mercado admitem-se substitutos com qualidade e características idênticas ou superiores mediante nova homologação. O fabricante do equipamento garante que todos os componentes do produto são novos, sem uso, reforma ou Recondicionamento, sendo permitida a oferta de equipamentos comprovadamente superiores pelo mesmo preço. No caso de indisponibilidade do originalmente proposto todos os cabos e conectores necessários ao funcionamento dos equipamentos deverão ser fornecidos com comprimento de 1 5m (um metro e cinquenta centímetros) no mínimo. Cabos de conexão: Deverão seguir o padrão NBR 14136. As unidades do equipamentodeverão ser entregues devidamente acondicionadas em embalagens individuais adequadas que utilizem preferencialmente materiais recicláveis deforma a garantir a máxima proteção durante o trans- porte e a armazenagem. Nenhum dos equipamentos fornecidos poderá conter substâncias perigosascomo mercúrio h...
GARANTIA E SUPORTE. ○ O período de garantia e suporte dos equipamentos será de no mínimo 12 (doze) meses; contados a partir da data de assinatura do Termo de Recebimento Definitivo do objeto contratado; ○ Durante todo o período de vigência da garantia dos equipamentos contratados, a CONTRATADA deverá prestar serviços de assistência técnica no local de entrega dos equipamentos; ○ A CONTRATADA será a responsável pelo custeio do deslocamento do profissional ao local da prestação de serviço de suporte e manutenção, bem como por todas as despesas de transporte, diárias, hospedagem, frete, seguro ou quaisquer outros custos envolvidos nos atendimentos das chamadas técnicas; ○ Um chamado somente será considerado contingenciado ou concluído com o aceite do CONTRATANTE; ○ Todas as peças ou componentes utilizados/substituídos nos reparos deverão ser originais do fabricante, sem uso anterior e possuir, no mínimo, o mesmo desempenho e as mesmas garantias daqueles originalmente fornecidos; ○ Os serviços de suporte serão solicitados mediante a abertura de chamado do CONTRATANTE, em português, via chamada telefônica gratuita (0800) ou site WEB à CONTRATADA, devendo o serviço estar disponível em horário comercial. ○ O número telefônico e o site WEB deverão ser informados pela CONTRATADA, que fica comprometida a informar previamente qualquer alteração dos mesmos; ○ No final do atendimento, o técnico da CONTRATADA deverá elaborar relatório no qual conste o problema causador do chamado, a solução encontrada, as pendências, a data e hora do chamado, do início e do fim do atendimento. Esse relatório deve ter a concordância e assinatura de um técnico do CONTRATANTE e deverá ser arquivado pela CONTRATADA e pelo CONTRATANTE; ○ Os componentes, peças e materiais para reposição deverão ser originais do fabricante do equipamento e de qualidade e características técnicas iguais ou superiores aos existentes; ○ Todo o suporte deverá ser prestado em Língua Portuguesa. ○ Prazos conforme item 10.2 deste documento.
GARANTIA E SUPORTE a) O equipamento ofertado deverá possuir garantia do fabricante do equipamento na modalidade on-site pelo período mínimo de 12 (doze) meses para reposição de peças, mão de obra e atendimento no local. O período da garantia o prazo máximo para o reparo de equipamentos defeituosos a condição normal de funcionamento deverá ser de até 07 (sete) dias úteis;
GARANTIA E SUPORTE a. Os prazos de garantia não poderão ser inferiores a 03 (três) anos on site;
GARANTIA E SUPORTE. I - Garantia do fabricante por um período mínimo de 60 (sessenta) meses contados a partir do Termo de Aceite realizado pela Contratante, incluindo direito de atualização de versão de software, patches e firmwares para os lotes 1 e 2 (hardware);
GARANTIA E SUPORTE. 1.3.2.1. A solução deverá ser fornecida com garantia durante todo o prazo do contrato.
GARANTIA E SUPORTE. 14.1. Os equipamentos devem possuir garantia por um período mínimo de 36 (trinta e seis ) meses com um período de disponibilidade para chamada de manutenção de 24 horas por dia, 7 dias por semana;