Servizio di formazione. L’Impresa, successivamente alla data di ricezione della comunicazione, da effettuare mediante raccomandata A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a mano da parte dell’Amministrazione, dell’avvenuta approvazione del “Piano Formativo” di cui al precedente Paragrafo 6.1, erogherà un servizio di formazione rivolto al personale tecnico dell’Amministrazione, o eventuali soggetti terzi da questa designati, con lo scopo di fornire loro una adeguata conoscenza delle nuove tecnologie legate all’utilizzo della nuova piattaforma di “Contact Center”. Il servizio sarà articolato come segue: - Nr 2 giornate per gli operatori di “Contact Center”; - Nr 5 giornate per il personale del CEN addetto all’amministrazione del “sistema” e alla supervisione degli operatori di “Contact Center”. Per tale personale si richiede, in particolare, che vengano fornite nozioni di tipo sistemistico su tematiche di “system DIREZIONE CENTRALE DEI SERVIZI TECNICO-LOGISTICI E DELLA GESTIONE PATRIMONIALE tuning”, modifica dei servizi, “customizzazione dei report”, manutenzione di primo livello, “troubleshooting”. La formazione dovrà essere erogata da personale con comprovata esperienza sull’utilizzo e la gestione della soluzione di “Contact Center” proposta. Al termine dell’attività di formazione, l’Impresa dovrà rilasciare su supporto CD/ROM il materiale didattico impiegato. Il completo e corretto espletamento delle sessioni di formazione in argomento dovrà essere certificato a cura del Direttore dell’esecuzione del contratto, anche sulla base della compilazione di un questionario indicante il livello di gradimento del corso da parte dei discenti, appositamente predisposto dall’Impresa di concerto con l’Amministrazione. Il mancato rispetto dei termini e delle modalità indicati nel “Piano Formativo” per l’erogazione del servizio in argomento comporterà l’applicazione delle penalità di cui al successivo articolo 12. Eventuali scioperi nazionali delle maestranze, purché tempestivamente denunciati entro 48 (quarantotto) ore dal loro inizio e dimostrati con documenti riconosciuti validi dall'Amministrazione, daranno diritto al prolungamento dei termini di esecuzione contrattuale pari ad altrettanti giorni solari quanti sono stati quelli di sciopero. I termini di esecuzione contrattuale non potranno essere prolungati in caso di scioperi aziendali, intendendo per tali quelli che si originano o si esauriscono nel ristretto ambito dell'azienda. Qualora altri eventi di forza maggiore (incend...
Servizio di formazione. Oggetto della presente fornitura è altresì la realizzazione di corsi di formazione rivolti a personale tecnico informatico della stazione appaltante aventi la finalità di consentire allo stesso di acquisire un completo know how della piattaforma software proposta. I singoli corsi dovranno essere modulati per classi di non più di 12 persone. A corredo dell’ erogazione della formazione, l’aggiudicatario dovrà fornire un’ adeguata documentazione in grado di consentire ai discenti uno studio di tipo autodidattico. L’aggiudicatario dovrà provvedere a proprio carico alla individuazione di una adeguata sede, conforme agli standard di sicurezza, per la formazione e alla strumentazione da utilizzare previo accordo con la stazione appaltante. L’ offerente dovrà, in sede di offerta tecnica descrivere l’ attività di formazione proposta indicando: - la tipologia dei corsi proposti; - per ogni tipologia, indicare il numero di corsi che la stazione appaltante potrà richiedere entro il termine di 12 mesi decorrenti dalla consegna dei lavori; - la metodologia didattica che si utilizzerà; - la durata di ogni tipologia di corso; - il modello di testo didattico che si intende proporre; - le caratteristiche dell’aula in termini di dimensioni numero e configurazioni delle stazioni di lavoro, delle caratteristiche del collegamento in rete delle stazioni, supporti didattici, etc. necessarie allo svolgimento delle singole sessioni previste. L’ubicazione della suddetta sede dovrà essere obbligatoriamente nel Comune di Cagliari ovvero Comuni limitrofi.
Servizio di formazione. Il fornitore deve erogare un servizio di formazione rivolto al personale tecnico dell’Amministrazione, con lo scopo di fornire una adeguata conoscenza delle tecnologie offerte, tale da consentire la gestione delle apparecchiature e dei prodotti software previsti nell’ambito della fornitura. La formazione deve essere volta all’approfondimento di temi riguardanti l’utilizzo e la gestione dei prodotti oggetto di fornitura comprendendo le caratteristiche e le funzionalità, con particolare riferimento alle configurazioni hardware e software adottate. Deve, inoltre, comprendere le comuni problematiche riscontrabili nell’implementazione della tecnologia nell’ambiente applicativo dell’Amministrazione. Il fornitore deve erogare una sessione di formazione della durata di una (1) giornata per ciascuna delle quattordici (14) sedi interessate per un totale di quattordici (14) giorni di formazione. Il completo e corretto espletamento dell’attività formativa sarà certificato mediante apposita Relazione sull’addestramento svolto redatta a cura del fornitore ed accettata dal personale dell’Amministrazione.
Servizio di formazione. Formazione rivolta al personale dipendente sui seguenti argomenti: • Sistemi operativi per macchine server microsoft, unix, linux e solaris; • Sistemi di amministrazione di reti telematiche; • Sistemi avanzati per l’amministrazione di una server farm; • Sistemi per la protezione e la sicurezza dei dati e di disaster recovery; • Sistemi di virtualizzazione con VMware; • Sistemi Cloud; • Architetture hardware: cluster, virtualizzazione, ecc.. • Elementi di privacy (Dlgs 196/03): misure minime di sicurezza sul trattamento dei dati privati sensibili e giudiziari.
Servizio di formazione. La formazione dovrà essere indirizzata ai diversi profili di utenza individuati: Amministratore di sistema e Responsabile di applicazioni. SI prevedono un minimo di 2 sessioni di formazione: una per gli amministratori di sistema ed una per i responsabili degli sviluppi applicativi. Le sessioni formative dovranno essere tenute presso una delle sedi EQ nel territorio di Roma Capitale e dovranno includere esercitazioni pratiche su tutto il processo. Ovviamente XX metterà a disposizione delle aule con PC. Le sessioni formative, ed il relativo materiale, devono essere in lingua Italiana. Tutto il materiale formativo dovrà essere rilasciato ad EQ al termine delle singole sessioni. Qualora interventi di Manutenzione modifichino il comportamento e/o le interfacce utente, dovranno essere previsti aggiornamenti della documentazione. Poiché l’organizzazione delle aule deve essere pianificata con un certo anticipo, si richiede che in sede di offerta tecnica venga dettagliata: • La pianificazione del progetto di formazione (realizzazione materiale, numero di sessioni, date stimate delle sessioni in riferimento all’avvio contratto • Contenuto delle sessioni formative ed elenco del materiale formativo previsto • Eventuali requisiti per le aule informatizzate (partecipanti per PC, requisiti tecnici sui PC, connessioni di rete, etc) • Eventuali requisiti sul numero dei partecipanti Il piano di dettaglio rilasciato a T1 dovrà prevedere anche le date di rilascio di tutto il materiale formativo previsto. Tutto il materiale formativo dovrà essere rilasciato ad EQ entro la milestone T2 riportata al capitolo 2.2.3. Le sessioni di formazione dovranno essere svolte entro la milestone T3 riportata al capitolo 2.2.3.
Servizio di formazione. L’Appaltatore deve provvedere a una formazione specifica del personale CEV sulle procedure e sulle modalità gestionali ed operative della piattaforma per le diverse funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma stessa. La formazione deve essere realizzata mediante erogazione di 8 (otto) giornate da tenersi presso la sede operativa del Consorzio CEV – Verona. L’Appaltatore è tenuto inoltre a fornire un servizio di assistenza in affiancamento al personale CEV in fase di avvio delle prime 10 procedure di gara in merito all’utilizzo e al
Servizio di formazione. [R.9] Per mezzo del gruppo tecnico di cui al successivo paragrafo 6.2, l’Appaltatore dovrà procedere all'erogazione di adeguata formazione nei confronti del personale InfoCamere, (presso la sede di Padova), al fine di renderlo autonomo nella gestione, erogazione e manutenzione della piattaforma oggetto dell’Appalto. [R.10] Le giornate di formazione dovranno essere almeno 5 (8 ore x giornata). [R.11] Le giornate di formazione dovranno essere pianificate con il referente InfoCamere e, in ogni caso, dovranno essere erogate prima dell’inizio dell’ultimo trimestre del Contratto. [Q.2] Si chiede al Concorrente di descrivere ed illustrare le modalità di prestazione dei servizi di formazione, con riguardo alle soluzioni organizzative adottate al fine di rendere più efficaci tali servizi, quali ad esempio la disponibilità di materiale didattico e di un piano formativo adeguato.
Servizio di formazione. Fermo restando il servizio di assistenza e gestione erogato dall’Aggiudicatario, al fine di rendere operativi e autonomi i referenti tecnici dell’Amministrazione sugli strumenti di controllo e gestione del virtual data center con particolare riferimento alla creazione e configurazione delle macchine virtuali, ed all’utilizzo dei sistemi di monitoraggio e di sicurezza, dovrà essere prevista un’attività di formazione di almeno 2 giornate (non necessariamente consecutive) da effettuare presso la sede dell’AGCM in date che dovranno essere concordate con l’Amministrazione per un numero massimo di 5 partecipanti a giornata. Il programma ed il dettaglio tecnico delle giornate sarà oggetto di apposita proposta dell’Aggiudicatario ed accettazione da parte di AGCM prima dell’erogazione.
Servizio di formazione. Il servizio comprende attività di formazione verso un gruppo di risorse individuate dalla Committente al fine di ampliare all’interno del Dipartimento le competenze in tema di governance e di gestione contratti. Le aree di maggior interesse per il servizio comprendono: - metodologie di controllo dei contratti di outsourcing; - metodologie di demand management e pianificazione dei fabbisogni; - tecniche di certificazione delle misurazioni dei servizi del Fornitore. Nell’ambito di tale servizio il Monitore dovrà definire un percorso di apprendimento sulle metodologie e tecniche adottate per il monitoraggio dei contratti articolato in sessioni formative collettive in aula fisica o virtuale e, se richieste dalla Committente, sessioni individuali, salvo diverse indicazioni da parte della Committente medesima. In particolare, il servizio dovrà essere articolato nelle seguenti fasi:
Servizio di formazione. [R.49] L’Appaltatore dovrà procedere all'erogazione di adeguata formazione nei confronti del personale InfoCamere, al fine di renderlo autonomo nella gestione e utilizzo dei token e del software a corredo oggetto dell’Appalto. A tale proposito si richiedono 15 giornate di formazione comprese nella fase di avvio del servizio. Le giornate dovranno essere pianificate con il referente InfoCamere secondo le modalità indicate in fase di fornitura.