Assistenza telefonica. La ditta fornirà telefonicamente (e in aggiunta anche via fax o posta elettronica) le informazioni che verranno richieste riguardo alle modalità operative di utilizzo di ciascuna apparecchiatura/software incluso nel presente appalto. L’orario settimanale di disponibilità del servizio di assistenza telefonica sarà almeno il seguente: da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 18.00 il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Assistenza telefonica. Solo qualora non fosse possibile utilizzare la mail per la segnalazione si potrà usare il numero telefonico di reperibilità 02 99060755. L’operatore di reperibilità provvederà ad inserire la richiesta nel sistema di gestione. Questo ci permette di garantire una pronta risposta a chi ha realmente un problema bloccante. È opportuno utilizzare il numero di supporto (possibilmente dopo aver scritto) anche per eventi bloccanti di gravità 1 e 2 fuori dall’orario di ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18). Il telefono di reperibilità non è comunque a disposizione per chiamate riguardanti eventi non bloccanti, in particolare fuori dall’orario di servizio. • in caso di problematiche tecniche specificate sempre l'indirizzo ip del pc in questione , il sintomo, le prove da voi effettuate, gli eventuali messaggi di errore che vi compaiono. • in caso di problematiche di clavis o catalogo specificate quale operazione o funzionalità non resti- tuisce esito positivo , il documento o i documenti interessati, la tessera, il barcode, e cosi via. Al- legate se vi è possibile le schermate di errore. I PC che contengono dati locali e che devono subire operazioni di manutenzione devono essere esplicitamente segnalati ed è responsabilità di ciascuna biblioteca effettuare (se possibile) il salvataggio di tali dati (eventualmente su CD se la macchina è provvista di masterizzatore). Il supporto tecnico non può essere in nessun caso ritenuto responsabile della perdita di dati presenti sul PC.
Assistenza telefonica. Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00, esclusi i festivi infrasettimanali, la Struttura Organizzativa fornisce al Proprietario del veicolo o al conducente dello stesso informazioni relative a: › viabilità e percorribilità autostrade e strade principali extraurbane; › situazione metereologica sulle strade; › normativa in materia di R.C. Auto, imposta di proprietà, patente, Carta di Circolazione, Codice della Strada; › servizi turistici (traghetti, formalità per viaggi all’estero, itinerari, alberghi, ristoranti, musei). Qualora, inoltre, il conducente o eventuali trasportati del veicolo, trovandosi all’estero, siano im- possibilitati a comunicare con persone in Italia, la Struttura Organizzativa si impegna a trasmet- tere loro i messaggi urgenti, declinando ogni responsabilità in merito al contenuto degli stessi.
Assistenza telefonica. Numero diretto dell'assistenza telefonica 041 368 23 66
Assistenza telefonica. Il servizio di assistenza telefonica ha l’obiettivo di garantire il supporto di esperti con competenze applicative, funzionali e di merito, relativamente alle tematiche trattate nell’area di pertinenza del servizio stesso, in grado di assistere l’Ente telefonicamente o con altro supporto tecnologico e informatico. Il servizio si configura come un supporto consulenziale veloce (entro la mezz’ora) e come tale ha le caratteristiche non solo dell’efficacia, ma anche dell’efficienza. Per l’attivazione delle richieste di Manutenzione ordinaria, l’Amministrazione dovrà potersi avvalere di un indirizzo e-mail, di un numero di telefono e di un eventuale sistema di gestione di Ticket in uso presso l’Aggiudicatario. I servizi previsti saranno tracciati mediante il sistema di Trouble Ticketing che l’Aggiudicatario metterà a disposizione dell’Amministrazione e che registrerà tutte le informazioni necessarie per la documentazione degli eventi e delle attività in tutte le loro fasi di svolgimento e con le relative marche temporali. Pertanto, l’Aggiudicatario dovrà fornire ai referenti della Stazione appaltante le credenziali per l’utilizzo del sistema di gestione dei Ticket tramite il quale potrà visualizzare in ogni momento i ticket aperti ed il relativo stato. L’Aggiudicatario dovrà acquisire le richieste provenienti dall’Amministrazione e fornire le risposte; se ciò non fosse possibile nell’immediato, l’Aggiudicatario dovrà indicare un workaround, attivando il successivo processo della segnalazione fino alla soluzione, in eventuale escalation, tramite lo svolgimento della Manutenzione. Le fasi dell’attività dovranno essere sinteticamente le seguenti: ricevimento delle richieste inoltrate dal personale del Cliente tramite il sistema di Ticketing dell’Aggiudicatario e la loro tracciatura e classificazione a cura dell’Aggiudicatario; il Cliente dovrà avere la possibilità di verificare tutte le richieste d’intervento inoltrate al sistema di Ticketing mediante l’accesso al sistema stesso; per tale motivo, l’Aggiudicatario dovrà fornire al la risoluzione delle richieste. Il personale dell’ Aggiudicatario addetto esaminerà la richiesta e fornirà la relativa soluzione nel tempo più rapido possibile e comunque nelle tempistiche indicate nel presente documento; la gestione, la risoluzione e la chiusura delle richieste pervenute. Il personale dell’Aggiudicatario addetto dovrà, all’occorrenza, collegarsi in teleassistenza ed in tal caso il Cliente metterà a disposizione u...
Assistenza telefonica. I Passeggeri con disabilità ed i Passeggeri a mobilità ridotta per ogni operazione di acquisto (senza alcun costo aggiuntivo), di cambio o di rimborso di un Titolo di trasporto possono contattare Pronto Italo.
Assistenza telefonica. Per informazioni riguardanti l'uso e l'eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto - tutte le attività SOFTWARE , la sostituzione di materiali di consumo e la riparazione per guasti causati da: negligenza, incuria, dolo da parte del personale del Cliente o di terzi e comunque da tentativi di effettuare modifiche o riparazioni non autorizzate; - esercizio del prodotto in condizioni eccessivamente gravose esorbitanti il normale ciclo di lavoro, ad esempio casi di uso eccessivamente intenso del prodotto non dichiarati dal cliente al momento della sottoscrizione del presente contratto; - utilizzo di materiale di consumo inadeguato, atti vandalici, atti di terrorismo, atti di sabotaggio, fulmini, incendi, acqua o liquidi in genere;terremoti, maremoti ed eruzioni vulcaniche. (le richieste di attività o prestazioni non comprese nel contratto verranno fatturate dal fornitore alle tariffe in vigore)
Assistenza telefonica. La modalità di erogazione del servizio sarà di volta in volta definita per garantire la buona riuscita dell'intervento nel minor tempo.
Assistenza telefonica. 5.1 VULCANO garantisce la disponibilità di tecnici specializzati per la ricezione delle comunicazioni telefoniche, via fax, e-mail, da parte dell’Utente Finale.
Assistenza telefonica. Un servizio di qualità, veloce e competente, che offre soluzioni immediate. Il team tecnico di Harpaceas è a sua disposizione per rispondere a quesiti sull'uso del software e per supportarla nella risoluzione di qualsiasi tipo di problematica. La guiderà anche nell'installazione del software e degli aggiornamenti.