Common use of Modalità di erogazione del servizio Clause in Contracts

Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIRE: ⮚ l’immediata possibilità da parte dell’A.S.L. di verifica e controllo delle prestazioni erogate al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard quali/quantitativi delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento di tutte le attività concernenti l’oggetto dell’appalto; ⮚ l’impiego di attrezzature ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti nella documentazione di gara e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento del servizio oggetto dell’appalto e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con la Direzione Medica e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazione. Il software di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto dovrà essere di tipo modulare, impostato su una struttura dati relazionale e dovrà, in ogni caso, essere idoneo a supportare le fasi di pianificazione, gestione e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali i seguenti requisiti del software: • la capacità di descrizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività a seguito di chiusura per il periodo estivo o in quanto interessate da attività di cantiere; • la capacità di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero permettere il confronto dei dati iniziali con quelli rilevati durante lo svolgimento dell’attività; • la possibilità di collegamento telematico costante e in tempo reale con l’A.S.L. Resta inteso che l’inserimento, l’elaborazione, l’archiviazione la stampa e le statistiche di tutti i dati relativi ai servizi oggetto dell’appalto e utili per l’A.S.L. al controllo di risultato saranno a completo carico dell’Aggiudicatario come pure saranno a suo carico la fornitura di programmi informatici, il loro sviluppo, la loro installazione e manutenzione ordinaria e straordinaria.

Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIRE: ⮚ l’immediata possibilità L’interfaccia unica dell’Amministrazione verso il Fornitore per i servizi di assistenza applicativa (manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva) è il Dirigente dei Sistemi Informativi del Comune di Napoli o suoi delegati, differenziati per applicativo. Il Dirigente del Servizio Autonomo Sistemi Informativi comunicherà formalmente all’Aggiudicatario, entro la data di inizio attività, un elenco dei suoi delegati con indicazione dell’applicativo di riferimento. Si sottolinea, pertanto, che nessuna erogazione di servizi di assistenza applicativa può essere attivata da parte dell’A.S.L. personale dell’Amministrazione diverso del Dirigente dei Servizi Informativi o dai suoi delegati. I servizi di verifica e controllo delle prestazioni erogate al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard quali/quantitativi delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento di tutte assistenza applicativa decorrono dal 1 gennaio 2015. Tutte le attività concernenti l’oggetto dell’appalto; ⮚ l’impiego di attrezzature assistenza applicativa saranno svolte presso l’Amministrazione, così come precisato nell’art. 8 (Xxxxxx ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti nella documentazione Orari di gara lavoro) o presso le sedi dell’Aggiudicatario. Per le attività svolte presso le sedi dell’Aggiudicatario sarà cura dello stesso dotare le postazioni di lavoro del necessario corredo hardware e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento del servizio oggetto dell’appalto e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con la Direzione Medica e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazionesoftware. Il software tipo di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto collegamento dovrà essere di tipo modulareVpn dedicata, impostato su una struttura dati relazionale il costo delle linee di collegamento e dovràdi quanto necessario per la loro attivazione (ad. es. router…) sarà a carico del Fornitore così come gli orari e le modalità organizzative del lavoro. Nei casi di carenza di documentazione l’attribuzione della tipologia di manutenzione sarà effettuata, di concerto con il Fornitore, secondo regole di correttezza, buona fede e ragionevolezza precisando , però, che l’onerosità della soluzione in ogni caso, alcun caso potrà essere idoneo a supportare le fasi considerata valido discrimine. La documentazione tecnica relativa ai servizi di pianificazione, gestione manutenzione adeguativa e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali evolutiva dovrà essere sviluppata con metodologia UML e comprenderà almeno i seguenti requisiti del softwaremoduli: • Use case diagram; • Class Diagram • Deployment diagram • Interaction diagram (collaboration and sequence diagram). Le modalità di erogazione dei servizi di assistenza applicativa richiesti sono indicate nella tabella seguente che fornisce una matrice di corrispondenza tra le tipologie di manutenzione richieste e le modalità di esecuzione previste e la capacità di descrizione valorizzazione contrattuale per la definizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività corrispettivo: Correttiva GP Non progettuale Continuativa a seguito di chiusura per il periodo estivo o in quanto interessate da canone Amministrazione/Fornitore Adeguativa GP Progettuale Continuativa a canone Amministrazione/Fornitore Evolutiva GP Progettuale a consumo Amministrazione/Fornitore Le attività di cantiere; • assistenza applicativa saranno attivate con una richiesta formale di intervento inoltrate al Fornitore via telefono, fax, e-mail, portale Internet e rendicontate nelle modalità di seguito esplicitate per le varie tipologie di manutenzione. Il Fornitore predisporrà e comunicherà i relativi recapiti dedicati alla ricezione delle chiamate, indicando la capacità modalità principale di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le ricezione delle richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero permettere il confronto dei dati iniziali con quelli rilevati durante lo svolgimento dell’attività; • la possibilità di collegamento telematico costante e in tempo reale con l’A.S.L. Resta inteso che l’inserimento, l’elaborazione, l’archiviazione la stampa e le statistiche di tutti i dati relativi ai servizi oggetto dell’appalto e utili per l’A.S.L. al controllo di risultato saranno a completo carico dell’Aggiudicatario come pure saranno a suo carico la fornitura di programmi informatici, il loro sviluppo, la loro installazione e manutenzione ordinaria e straordinariaassistenza.

Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIRE: ⮚ l’immediata possibilità da parte dell’A.S.L. Le richieste di verifica e controllo delle prestazioni erogate al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard qualimanutentivi/quantitativi delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento logistici raccolte ed elaborate dal Contact Center, perverranno all’Appaltatore, complete di tutte le indicazioni necessarie, attraverso l’applicazione di trouble ticketing messa a disposizione dal Politecnico di Milano e meglio descritta negli articoli successivi. La chiusura del ticket costituirà elemento necessario ed indispensabile per il riconoscimento e la compensazione degli interventi effettuati e dovrà essere registrata sul sistema informativo entro il giorno lavorativo successivo all’intervento stesso. Allegato al ticket deve essere registrato a sistema il rapporto d’intervento firmato dal richiedente e contenete almeno data/ora di inizio e fine servizio, numero di risorse impiegate e numero di ore lavorate. Mensilmente dovrà essere inviato un report contenente il dettaglio delle attività concernenti l’oggetto dell’appaltosvolte nell’ambito del servizio come giustificativo delle ore fatturate riconducibile ai rispettivi ticket. In particolare, nell’esecuzione dei servizi di movimentazione, l’Appaltatore dovrà garantire, senza alcun onere aggiuntivo: • La fornitura ed impiego di appropriati imballi speciali per materiali voluminosi, fragili e/o preziosi (si intendono esclusi scatole e scatoloni comuni in cartone ondulato che verranno forniti a spese dell’Amministrazione); ⮚ l’impiego • Lo smontaggio ed il rimontaggio a regola d’arte di mobili ed arredi, ove necessario; • Il ritiro immediato dei residuati della movimentazione, ivi compresi gli imballaggi, nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti in materia di gestione dei rifiuti; • Il pagamento di eventuali pedaggi stradali; • L’assolvimento del contributo CONAI ove dovuto. In caso di servizi che richiedano scale aeree o piattaforme elevatrici, l’eventuale noleggio di tali attrezzature ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti sarà rimborsato utilizzando il listino del Comune di Milano scontato del 20%. Gli interventi logistici e manutentivi incompatibili con lo svolgimento delle attività didattiche, di ricerca o di ufficio, saranno svolti ordinariamente al di fuori dagli orari di presenza dell’utenza, in orario serale o eventualmente in giorni festivi al fine di non arrecare intralcio alle attività dell’Ateneo e ridurrei rischi da interferenza. Salvo diversa indicazione nella documentazione di gara e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività richiesta di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro le operazioni di progressivo perfezionamento del servizio oggetto dell’appalto e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con spostamento e consegna a destinazione potranno effettuarsi in tutti i giorni feriali, dal lunedì al sabato, e dovranno di norma concludersi nell’arco della stessa giornata lavorativa e durante l’orario di apertura degli uffici del Politecnico di Milano. Per interventi di elevata complessità, per i quali siano previsti più giorni lavorativi, la Direzione Medica durata complessiva sarà concordata al momento dell’ordine e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazione. Il software di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto dovrà essere di tipo modulare, impostato su una struttura dati relazionale e dovrà, in ogni caso, essere idoneo a supportare le fasi di pianificazione, gestione e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali i seguenti requisiti del software: • la capacità di descrizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area sarà poi vincolante ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività a seguito di chiusura impegnativa per il periodo estivo o in quanto interessate da attività di cantiere; • la capacità di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero permettere il confronto dei dati iniziali con quelli rilevati durante lo svolgimento dell’attività; • la possibilità di collegamento telematico costante e in tempo reale con l’A.S.L. Resta inteso che l’inserimento, l’elaborazione, l’archiviazione la stampa e le statistiche di tutti i dati relativi ai servizi oggetto dell’appalto e utili per l’A.S.L. al controllo di risultato saranno a completo carico dell’Aggiudicatario come pure saranno a suo carico la fornitura di programmi informatici, il loro sviluppo, la loro installazione e manutenzione ordinaria e straordinariaFornitore.

Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIREL’Amministrazione si impegna a: ⮚ l’immediata possibilità da parte dell’A.S.L. • Confezionare gli invii suddividendoli per tipologia e destinazione; • Predisporre apposita distinta giornaliera di consegna in duplice copia con l’indicazione dei quantitativi, dei dati dell’Ufficio mittente, del destinatario e della località di destinazione; La Ditta aggiudicataria del servizio dovrà provvedere nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, entro gli orari concordati con l’Amministrazione: • al ritiro giornaliero della corrispondenza in partenza in apposito contenitore atto a garantire l’integrità dei prodotti, presso la sede comunale di Piazza del Popolo - Ufficio Archivio Generale 1° piano-; • alla verifica e controllo delle prestazioni erogate della distinta giornaliera di accettazione della corrispondenza; • alla restituzione, il giorno successivo al ritiro, della seconda copia della distinta di accettazione timbrata con l’indicazione, laddove previsto, del codice di tracciabilità. • alla affrancatura della corrispondenza ritirata; • al recapito della corrispondenza verso le varie destinazioni, nazionale ed estera, rispettando gli standard di efficienza ed affidabilità previsti per il Gestore Universale del servizio postale; • al rendiconto giornaliero; • alla rendicontazione mensile fatturata. La Ditta Aggiudicataria dovrà offrire un servizio di tracciatura accessibile mediante sito web o tramite numero verde gratuito. La Ditta Aggiudicataria dovrà avere almeno uno sportello operativo nel territorio comunale ovvero garantire l’apertura di tale sportello entro trenta giorni dall’aggiudicazione, al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo di assicurare un servizio più efficiente all’utenza locale, che rappresenta la maggior parte dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard quali/quantitativi destinatari delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo comunicazioni dell’Ente, oltre che agevolare i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento di contatti diretti con l’amministrazione. La Ditta Aggiudicataria per tutte le attività concernenti l’oggetto dell’appalto; ⮚ l’impiego di attrezzature ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti nella documentazione di gara e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento connesse con la gestione del servizio oggetto dell’appalto individuerà un referente oltre un indirizzo e-mail e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con la Direzione Medica e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazione. Il software numero di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto dovrà essere di tipo modulare, impostato su una struttura dati relazionale e dovrà, in ogni caso, essere idoneo a supportare le fasi di pianificazione, gestione e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali i seguenti requisiti del software: • la capacità di descrizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività a seguito di chiusura per il periodo estivo o in quanto interessate da attività di cantiere; • la capacità di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero permettere il confronto dei dati iniziali con quelli rilevati durante lo svolgimento dell’attività; • la possibilità di collegamento telematico costante e in tempo reale con l’A.S.L. Resta inteso che l’inserimento, l’elaborazione, l’archiviazione la stampa e le statistiche di tutti i dati relativi ai servizi oggetto dell’appalto e utili per l’A.S.L. al controllo di risultato saranno a completo carico dell’Aggiudicatario come pure saranno a suo carico la fornitura di programmi informatici, il loro sviluppo, la loro installazione e manutenzione ordinaria e straordinariatelefono attivo nelle fasce orarie lavorative.