Requisitos de Manutenção. ID Descrição
Requisitos de Manutenção. 4.4.1 Os requisitos de manutenção serão cobertos pela Garantia e estão descritos no item 4.11 deste Termo de Referência.
Requisitos de Manutenção. 4.4.1. A CONTRATADA deverá prover garantia dos serviços prestados durante toda a vigência do contrato.
Requisitos de Manutenção. Não se aplica.
Requisitos de Manutenção. (IN.04/2010 SLTI/MPOG. Art. 12, IV) O serviço de suporte à infraestrutura deverá proporcionar os seguinte níveis de manutenção durante a vigência do contrato: corretiva (quando há a ocorrência de algum problema ou falha), preventiva (quando há a necessidade de se manter a qualidade da prestação e desempenho da infraestrutura tecnológica), evolutiva (quando há necessidade de expansão, melhoria ou aprimoramento da infraestrutura disponível) e adaptativa (quando há a necessidade de adequação ou absorção de alguma nova tecnologia ou adequação a novo patch ou extensão de software ou hardware nas instalações).
Requisitos de Manutenção. 12.4.1 Os requisitos de manutenção são os definidos e especificados no APÊNDICE A deste Termo de Referência.
Requisitos de Manutenção. A Contratada deverá fornecer garantia da solução pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da emissão do Termo de Recebimento, não se limitando ao término da vigência contratual. Deverá ser oferecido suporte da Contratada, com possibilidade de abertura de chamados em regime de 12x5, de 8h00 às 20h00, nos dias comerciais, para resolução de problemas. A Contratada deve escalar o chamado para o suporte do fabricante sempre que necessário, seja devido à criticidade, impacto ou urgência do problema, como também caso o fabricante precise atuar no processo de correção. Deverá ser fornecido acesso ao site do fabricante para acompanhamento dos chamados, acesso à base de conhecimentos e a fóruns sobre a solução. A garantia deverá prover, obrigatoriamente: Atualização das versões dos softwares fornecidos, se novas versões forem disponibilizadas; Atualização dos softwares fornecidos, se houver lançamento de novos softwares em substituição aos fornecidos, ou se, mesmo não se tratando de substituição, ficar caracterizada descontinuidade dos softwares fornecidos; Correções dos softwares fornecidos (patches), incluindo a correção de eventuais falhas (bugs) de software que prejudiquem o ambiente de produção ou vulnerabilidades que comprometam a segurança da solução; A garantia deverá ser prestada durante todo o período de contrato e aditivos relativos as a atualização das licenças e proteção. As manutenções corretivas, por solicitação expressa do Ibama à Contratada, e preventiva, por solicitação da Contratada ao Ibama, serão realizadas dentro dos seguintes limites: No caso de manutenções preventivas, o horário do atendimento deverá ser compreendido entre 9h00 e 18h00, em dias úteis (5 x 9h); No caso de manutenções corretivas, o horário do atendimento deverá ser compreendido entre 8h00 e 20h00, em dias úteis (5 x 12h);
Requisitos de Manutenção. 4.3.1. O fornecedor deverá manter suporte técnico (para resolução de dúvidas e problemas) em português, durante todo o prazo de vigência do contrato, através dos seguintes meios:
Requisitos de Manutenção. 5.4.1. A solução a ser adquirida possui suporte fornecido pelo fabricante e/ou revenda autorizada.
Requisitos de Manutenção. 1.18.1. Deverá ser fornecido garantia para equipamentos e softwares.