FLUXO DE ATENDIMENTO. Para um melhor controle de chamados e para o correto acompanhamento do desempenho do serviço, a CONTRATANTE deve instruir e garantir que não haverá interação direta dos usuários finais com a Central de Atendimento, sendo tal atividade atribuída apenas à equipe de suporte.
FLUXO DE ATENDIMENTO. 5.1 - Todo e qualquer serviço de infraestrutura a ser executado, seja resultante de projeto executivo ou de demanda de atendimento imediato, será quantificado de acordo com a planilha de serviços (ANEXO V-B - PLANILHA DE QUANTITATIVOS – MATERIAIS E SERVIÇOS para os lotes 2, 3 e 4 e ANEXO V-D - PLANILHA DE QUANTITATIVOS – SERVIÇOS DATA CENTER para o lote 6), emitida e aprovada pela equipe técnica do CONTRATANTE.
FLUXO DE ATENDIMENTO. A validação deste documento e a obtenção de seu original eletrônico e digitalmente assinado deve ser realizada em xxxx://xxx.xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxx com o código: 1402-3330-7975-1544
FLUXO DE ATENDIMENTO. PRÉ-ATENDIMENTO E ATENDIMENTO PRESENCIAL 67
FLUXO DE ATENDIMENTO. PRÉ-ATENDIMENTO E ATENDIMENTO PRESENCIAL O sistema deverá permitir registros de atendimento, a partir do primeiro contato do munícipe no balcão de pré-atendimento, até a finalização do atendimento por um atendente. Os atendimentos presenciais ocorrem na Unidade Central e nas Casas do Cidadão, que deverão ter acesso ao mesmo sistema e com as mesmas informações, através de conexão Internet. O sistema deverá possuir um módulo de controle/emissão/chamada de senhas, levando em conta cada Unidade/Casa do Cidadão como uma fila em separado, com controle individual de cada uma delas. Adicionalmente, o sistema deverá apresentar o controle/emissão/chamada de senhas em TV/monitor (VGA ou HDMI) e sistema de áudio com caixas acústicas, permitindo a apresentação simultânea, nos mesmos equipamentos (TV/monitor e sistema de áudio com caixas acústicas), de vídeos institucionais, notícias gerais, mensagens de texto, bem como qualquer outro conteúdo e/ou programa que a autarquia julgar necessário. A disposição/tamanho/forma do conteúdo apresentado dependerá de avaliação e aceite por parte da autarquia. Para maiores esclarecimentos, o atual sistema de controle/emissão/chamada de senhas está disponível como base ou exemplo do que é necessário para o Saae Sorocaba. O balcão de pré-atendimento servirá como triagem, tentando resolver a questão do munícipe sem a necessidade de se pegar uma senha. A partir do momento em que o munícipe se dirigir ao balcão de atendimento, o sistema deverá abrir uma ficha de atendimento eletrônica, que constará dados básicos, como: número da ligação (se o munícipe a possuir), identificação do munícipe, assunto a ser tratado e demais dados relevantes para o atendimento. Cada atendimento deverá ter um número identificador único, e o sistema deverá contar o tempo de atendimento para efeitos de indicadores. Durante o pré-atendimento, o atendente (usuário operador) fará consultas ao sistema e verificará a possibilidade de resolver a questão do munícipe em balcão. Se não for possível, o atendente (usuário operador) fará uma descrição sucinta da necessidade do munícipe em campo próprio, gerará uma senha para o munícipe e cadastrará essa senha no sistema, passando a mesma para uma fila, visualizável em forma gráfica, com todos os atendimentos a serem realizados. Após, o atendente das mesas (usuário operador) deverá clicar no ícone de fila da senha, chamando o munícipe que fora pré-atendido no balcão. Desta forma, o sistema deverá reconhecer três períodos dis...
FLUXO DE ATENDIMENTO. 2.4.3.1. Cada projeto deverá emitir uma OS contendo os Pontos de Função (PF) previstos para o serviço. Como insumo, será disponibilizado o documento de visão inicial, criado anteriormente pela Etice ou seu cliente final e avaliado pela CONTRATADA, com a data prevista de término do serviço e a composição desejada da Equipe Técnica, respeitando os limites orçamentários.
FLUXO DE ATENDIMENTO. Profissional de Saúde liga no 0800 A SER DEFINIDO. • Profissional de Saúde escuta Menu com as 2 opções o Opção 1 – CRUE que deriva para fila CRUE o Opção 2 – Regulação de Leitos que deriva para fila REGULAÇÃO DE LEITOS • Os agentes administradores atenderão os pacientes para triagem e poderão realizar transferências para os Médicos que atenderão nas filas: o Fila ATENDIMENTO_MÉDICO_REGULAÇÃO (CRUE) o Fila ATENDIMENTO_MÉDICO_LEITOS (CREL) • Os médicos poderão transferir as chamadas para qualquer uma das filas dos sistemas.
FLUXO DE ATENDIMENTO. 3.2.9.1. Os CONTRATANTES abrem Ordem de Serviço por via eletrônica (e-mail, OS, Sistema de controle de chamados/demanda);