ATENDIMENTO AO CLIENTE. 11.1. A TIM manterá Central de Atendimento gratuito ao usuário, com funcionamento ininterrupto, 24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. 119. Deverão estar disponíveis, para utilização pelos setores de Atendimento Personalizado e Telefônico do órgão, as seguintes rotinas e /ou funções, que permitirão: - Localização e identificação dos clientes, por meio do número da conta (CDC), nome do usuário (consulta fonética), código do logradouro, número do hidrômetro, nome da rua (consulta fonética) e pelo número do imóvel, ou número de inscrição (Identificação), CPF, inscrição municipal e bairro. - Simulação individual do cálculo dos valores de água e esgoto. - Simulação individual do cálculo dos acréscimos por atraso de pagamento das contas. - Histórico de leituras e consumo, no mínimo dos últimos 60 meses. - Histórico de inclusões, exclusões e alterações de qualquer natureza. - Demonstrativo geral de débitos pendentes. - Demonstrativo de pagamentos, no mínimo, dos últimos 60 meses. - Recálculo individual das contas, permitindo a alteração das leituras e ocorrências e inclusão de observações sobre o recalculo no histórico da ligação. - Emissão de segunda via da conta, com opção de cobrança na própria conta ou em conta futura. - Emissão da conta com agrupamento dos débitos por CDC, por CPF ou inscrição municipal. - Desagrupamento de contas. - Desdobramento de contas. - Registro e controle dos serviços comerciais solicitados pelos clientes. - Registro das movimentações efetivadas nas contas de água e esgotos, identificando o responsável pelas operações. - Realização de parcelamento em contas de água, esgoto e serviços, conforme norma específica. - Estorno de parcelamentos efetuados em conta, efetuando baixa de contas quando houver parcelas pagas. - Emissão de certidão negativa de débitos. - Parcelamento de contas ou de serviços em carnês e emissão de parcelas; (1ª e 2ª vias) com código de barras padrão FEBRABAN ou CNAB. Na geração de carnês deverá ser permitido a alteração do nome do responsável pela dívida e/ou o representante e seus respectivos documentos, sem alterar o responsável pela ligação cadastrada. Deverá ser gerado termo de parcelamento conforme determinado pelo órgão. - Localização e identificação dos carnês gerados por número de carnê, exercício, cdc, nome, inscrição municipal, situação e CPF. - Consulta de contas pagas e em aberto, no mínimo dos últimos 60 meses. - Emissão e cancelamento de documento de arrecadação de serviços diversos. - Registro e baixa de solicitações de vistoria. -Registro de instalação e retirada de hidrômetros. - Cancelamento de contas e parcelas de carnês, cadast...
ATENDIMENTO AO CLIENTE i. Deverão estar disponíveis, para utilização pelos setores de Atendimento Personalizado e Telefônico do órgão, as seguintes rotinas e /ou funções, que permitirão: ▪ Localização e identificação dos clientes, por meio do número da conta (CDC), nome do usuário (consulta fonética), código do logradouro, número do hidrômetro, nome da rua (consulta fonética) e pelo número do imóvel, ou número de inscrição (Identificação), CPF, inscrição municipal e bairro. ▪ Simulação individual do cálculo dos valores de água e esgoto. ▪ Simulação individual do cálculo dos acréscimos por atraso de pagamento das contas. ▪ Histórico de leituras e consumo, no mínimo dos últimos 60 meses. ▪ Histórico de inclusões, exclusões e alterações de qualquer natureza. ▪ Demonstrativo geral de débitos pendentes. ▪ Demonstrativo de pagamentos, no mínimo, dos últimos 60 meses. ▪ Recalculo individual das contas, permitindo a alteração das leituras e ocorrências e inclusão de observações sobre o recalculo no histórico da ligação. ▪ Emissão de segunda via da conta, com opção de cobrança na própria conta ou em conta futura. ▪ Emissão da conta com agrupamento dos débitos por CDC, por CPF ou inscrição municipal. ▪ Desagrupamento de contas. ▪ Desdobramento de contas. ▪ Registro e controle dos serviços comerciais solicitados pelos clientes. ▪ Registro das movimentações efetivadas nas contas de água e esgotos, identificando o responsável pelas operações. ▪ Realização de parcelamento em contas de água, esgoto e serviços, conforme norma específica. ▪ Estorno de parcelamentos efetuados em conta, efetuando baixa de contas quando houver parcelas pagas. ▪ Emissão de certidão negativa de débitos. ▪ Parcelamento de contas ou de serviços em carnês e emissão de parcelas; (1ª e 2ª vias) com código de barras padrão FEBRABAN ou CNAB. Na geração de carnês deverá ser permitido a alteração do nome do responsável pela dívida e/ou o representante e seus respectivos documentos, sem alterar o responsável pela ligação cadastrada. Deverá ser gerado termo de parcelamento conforme determinado pelo órgão. ▪ Localização e identificação dos carnês gerados por número de carnê, exercício, cdc, nome, inscrição municipal, situação e cpf. ▪ Consulta de contas pagas e em aberto, no mínimo dos últimos 60 meses. ▪ Emissão e cancelamento de documento de arrecadação de serviços diversos. ▪ Registro e baixa de solicitações de vistoria. ▪ Registro de instalação e retirada de hidrômetros. ▪ Cancelamento de contas e parcelas de carnês, cadastr...
ATENDIMENTO AO CLIENTE. Para obter mais informações sobre o serviço UNIAO PLAY e seus recursos, ou se precisar de ajuda com sua conta, acesse o Centro de ajuda UNIAO PLAY. Em alguns casos, a melhor opção para o Atendimento ao cliente é utilizar uma ferramenta de acesso remoto que dá acesso total ao seu computador. Se você não quiser que tenhamos esse acesso, não concorde com o uso da ferramenta de suporte por acesso remoto. A UNIÃO PLAY ajudará você de outras formas. No caso de quaisquer conflitos entre esses Termos de uso e informações fornecidas pelo Atendimento ao cliente, esses Termos de uso prevalecerão.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. 5.4.1 – Deverá ser disponibilizado pela Contratada um atendimento diferenciado e personalizado através de consultoria especializada e central de atendimento estilo call center, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. Abertura de Chamados As solicitações do Cliente deverão ser registradas na Central de Atendimento da CONTRATADA (Call Center) através do telefone 0800. O Call Center efetuará o registro, o acompanhamento das solicitações e a solução dos problemas do CONTRATANTE. A cada chamado será associado um número de registro e na modalidade de “Gerenciamento e Suporte” um nível de severidade conforme a criticidade.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. O PROVEDOR disponibiliza para quaisquer solicitações canais de atendimento remoto gratuito ao CLIENTE através do telefone 0000 000 0000 e atendimento virtual no Portal de serviços através de usuário e senha fornecidos ao cliente disponível no site xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx, do e-mail xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx, além do telefone comercial (00) 0000-0000 nos dias úteis de 08 às 20h (Resolução 632/2014 em seu Art. 25, §2º); 6.1.Tratando-se de SUPORTE TÉCNICO, ao entrar em contato através de um dos canais de atendimento, imediatamente serão tomadas medidas e procedimentos na tentativa de sanar o problema. Sendo tais procedimentos insuficientes, e diante da necessidade de intervenção técnica presencial, esta será feita em até 48h em horário comercial.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. A equipe responsável por prestar suporte às consultas relacionadas à sua conta Xxxxxx. Os dados de contato do Atendimento ao Cliente podem ser encontrados no parágrafo 21. Todos os clientes Monese Premium recebem suporte prioritário.
ATENDIMENTO AO CLIENTE a. A pré-qualificada deverá prover solução de atendimento e resolução de problemas referente ao serviço fornecido, devendo seguir os procedimentos e atender aos níveis de serviços definidos em cada chamada de oportunidade específica, com reporte desses atendimentos para a DESENVOLVE-SE de maneira periódica.
ATENDIMENTO AO CLIENTE. Precisando o CONTRATANTE e/ou USUÁRIO de assistência com SUA CONTA, poderá encontrar respostas e entrar em contato com o Atendimento ao cliente a qualquer hora, onde encontrará informações, ou através do e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx para hipóteses de falha ou dificuldade técnica ou o e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx, para as hipóteses de atendimento ao cliente desvinculado na área técnica, tais como dados da assinatura, renovação de contrato, alterações de planos, aquisição de licenças não automatizadas, ou qualquer outra informação, atendimento este que será prontamente respondido por um representante do Atendimento ao cliente. Em alguns casos, o Atendimento ao cliente pode auxiliá-lo melhor usando uma ferramenta de suporte de acesso remoto, que nos permite interagir diretamente com SUA CONTA. A AdvNet fornece tal serviço de suporte apenas com a permissão do administrador seja via telefone e/ou Internet, pelo e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx , oportunidade em que faremos o possível para auxiliar o contratante e/ou seus usuários. Os Termos de isenção de garantias e limitações de responsabilidade expostos nestes TERMOS DE USO aplicam-se ao uso do Atendimento ao cliente, incluindo qualquer ferramenta de acesso remoto a área de trabalho. Nós podemos utilizar serviços de terceiros ao fornecer o serviço de suporte ao cliente.