Características Da Solução. A ferramenta deverá ser fornecida na modalidade “Software como Serviço”, ou seja, a CETESB contratará somente o direito de utilização da solução por meio da internet, cabendo ao contratado a responsabilidade pela manutenção de sistemas, hardwares e eventuais softwares, atendendo a todos os requisitos legais e de segurança necessários. A Solução fornecida deverá contar com no mínimo os seguintes recursos e funcionalidades: • Cadastro Ilimitado de Clientes • Possibilidade Aprovar/Reprovar Cadastro de Clientes • Importação de Clientes via Arquivo CSV • Exportação de Clientes em Arquivo CSV • Painel do Cliente para Criação e Acompanhamento de Chamados • Personalização do Painel do Cliente • Pesquisa de Chamados no Painel do Cliente • Mural de Avisos para Clientes • Mural de Avisos para Atendentes • Envio de Anexos pelo Cliente • Envio de Anexos pelo Atendente • Chamados Internos entre Atendentes • Base de Conhecimento Externa • Base de Conhecimento Interna • Pesquisa na Base de Conhecimento para inserção de resposta • Abertura de Chamado por Email • Registro no Histórico do Chamado das Interações por Email • Notificação de Nova Respostas por Email para Atendentes • Notificação de Nova Respostas por Email para Clientes • Cópia de Respostas para Outros Emails • Possibilidade de Bloqueio de Criação de Clientes via Chamado por Email • Template de Email – Criação de modelos de e-mail para as notificações de criação, resposta e de mudança de situação dos chamados • Integração com Facebook • Integração com Instagram • Permitir definição de SLA - Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) • SLA por Cliente • SLA por Organização • SLA por Organização Matriz • Turnos de Trabalho para SLA • Criação de Feriados para SLA • Possibilidade de requerer aprovação de Administrador ou Gerente para Finalizar Chamados • Avaliação do Cliente ao Finalizar Chamados (Se a demanda foi atendida, nível de satisfação e campo de observações/comentários) • Possibilidade de Encerramento Automático de Chamados Inativos • Reabertura de Chamados pelo Administrador ou Gerente • Escalonamento de Chamados • Possibilidade de transferir chamados entre Atendentes e Departamentos • API para Integração • Aplicativo Mobile para iOS • Aplicativo Mobile para Android • Alteração de Categoria inicial dos chamados • Transferência de Chamados entre Atendentes e Departamentos • Alocar Atendente por Departamento • Gerentes de Departamento (coordenador de grupo de atendentes) • Grupos de Permissão – Per...
Características Da Solução. 1.3.1. O Sistema Integrado de gerenciamento da Saúde deverá ser completo a fim de suprir as demandas da Secretaria de Saúde do município e todas suas particularidades e especificidades da sua Rede de Atenção à Saúde. O sistema deverá estar em conformidade com os requisitos funcionais previstos no Anexo I - Termo de Referência bem como com as políticas oficiais do Ministério da Saúde e da Secretaria de Estado da Saúde de Minas Gerais.
Características Da Solução. Serão especificadas as características gerais da solução tais como, dimensões máximas, características gerais, requisitos, bem como as condições suportadas pela solução. A solução deverá ser ofertada por meio de 2 (duas) unidades de balanceamento de carga, sendo necessária o suporte em alta disponibilidade (HA - High Availability), ou seja, na falha de um o outro deve assumir a função sem que os usuários percebam a troca. Para efeito de referência estamos utilizando o modelo Peplink1350. Serão aceitos equipamentos de tecnologia semelhante ou superior, desde que atendam fielmente aos requisitos deste Termo de Referência.
Características Da Solução. 1.1.1 Deverá ser fornecida por um único fabricante de modo que tanto o suporte à solução quanto as funcionalidades sejam inteiramente integradas e gerenciadas através de uma única console de gerenciamento;
Características Da Solução. 5.6 Serviço de Backup remoto para servidores e dados, onde as cópias de seguran- ça são armazenadas em datacenter externo ao ambiente do CREFITO- 7.
Características Da Solução. A Escola Judicial vale-se frequentemente do tratamento e criação de material gráfico e multimídia para qualificar as mais diversas atividades de capacitação. São chamadas para cursos, criação de folders com programação de eventos, criação de logo que dá identidade a cada evento de treinamento, páginas da web, ajuste de fotos a serem publicadas, confecção de capas de revistas, capas de caderno de formação, edição de vídeos, confecção de banners para eventos. Todo este aporte visual mostra-se eficaz e eficiente ao dar maior qualidade no material de imagem: informando, despertando e instigando o público-alvo nas atividades de capacitação. A Secretaria de Comunicação Social do TRT-SC mune-se dos mais diversos materiais gráficos, fotográficos e audiovisuais para criação, organização, montagem de multimídias que mais tarde seriam utilizados para informar o público externo através dos mais variados veículos de comunicação: Telejornais, revista, sites, fóruns. É muito importante valer-se de um arcabouço de softwares capazes de realizar com presteza, confiança e qualidade as tarefas, pois assim a SECOM conseguirá, através da qualidade do material, traduzir ao público externo os movimentos da Justiça Trabalhista no TRT12, tornando-o inteligível e/ou facilmente acessível ao seu enorme público heterogêneo. Neste sentido, a solução pretendida permite zelar por essa qualidade na edição dos materiais gráficos, fotográficos e audiovisuais veiculados pela Secretaria de Comunicação Social do TRT-SC. Todavia, um software que faz excelentes ajustes em imagens é limitado ou ineficaz no tratamento de audiovisuais, por isso, justifica-se a necessidade da Escola Judicial e da SECOM terem acesso às mais variadas ferramentas/softwares capazes de auxiliarem nos trabalhos. Quanto a licença do sistema operacional Windows 10 PRO, o motivo é possibilitar a atualização da suíte Adobe para execução de trabalhos de edição na máquina onde a uma das licenças da SECOM é utilizada. A máquina possui licença Windows 7 e não há licenças disponíveis de Windows 10 neste TRT. As licenças da suíte de softwares ADOBE, atualmente são usadas atualmente pela Escola Judicial e SECOM. As referidas licenças foram adquiridas em novembro de 2019, com prazo de vigência de 12 (doze) meses.
Características Da Solução. 2.1. Armazena os dados ligados aos usuários e respectivas ações de inserção, atualização e/ou exclusão do processo de recebimento para efeitos de auditoria;
Características Da Solução