Pesquisa de Satisfação. Este índice visa avaliar o percentual de satisfação dos munícipes inscritos e/ou frequentadores das modalidades oferecidas pelas Unidades Esportivas, Academias ao Ar Livre e CMAF do município, considerando os índices “Ótimo” e “Bom” como satisfeitos. Para a referida pesquisa foram considerados os seguintes índices para mensurar a percepção de satisfação do usuário avaliado: ✓ Ótimo: 10; ✓ Bom: de 9 a 8; ✓ Regular: de 6 a 7; ✓ Ruim: de 3 a 5; ✓ Péssimo: de 0 a 2. Tabela 13. Pesquisa de Satisfação por Modalidade em 2018 (abril a dezembro). Seq. Modalidade Ótimo (10) Bom (9-8) Regular (7-6) Ruim (5-3) Péssimo (2-0) Ótimo + Bom 1 Academia ao Ar Livre 84% 16% 0% 0% 0% 100% 2 Atletismo 95% 5% 0% 0% 0% 100% 3 Ballet 97% 3% 0% 0% 0% 100% 4 Basquetebol 85% 13% 2% 0% 0% 98%
Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá manter a qualidade do serviço prestado, tomando como base, dentre outras coisas, o nível de satisfação dos usuários nos órgãos e departamentos da CONTRATANTE, que será aferido por meio de pesquisa de satisfação encaminhada aos usuários ao final de cada atendimento.
Pesquisa de Satisfação. O município irá disponibilizar temas e o usuário poderá participar respondendo sobre o mesmo e saber em tempo real o resultado dessa pesquisa;
Pesquisa de Satisfação d. Entende-se por pesquisa de satisfação o recurso empregado a fim de mensurar o nível dos serviços prestados, tendo por base a manifestação do cliente. A parametrização da pesquisa de satisfação é de responsabilidade da CONTRATANTE;
Pesquisa de Satisfação. 8.1 Periodicamente poderão ser realizadas pesquisas de satisfação dos usuários com este serviço.
Pesquisa de Satisfação. O município irá disponibilizar temas e o usuário poderá participar respondendo sobre o mesmo e saber em tempo real o resultado dessa pesquisa; Tecnologia: O sistema deve funcionar em sistemas operacionais mobile Android e IOS. O sistema deve ser operacionalizado obrigatoriamente on-line. Deverá ser disponibilizado nas lojas App Store e Google Play; O usuário (paciente) deve acessar utilizando Login/CNS e Senha. Caso o mesmo não tenha cadastro redirecionar o mesmo para o formulário de cadastro onde deve garantir que softwares maliciosos não façam cadastros usando a técnica de verificação de robôs;
Pesquisa de Satisfação. 11.4.1. A CONCESSIONÁRIA deverá realizar pesquisa de satisfação do usuário anualmente e apresentar relatório ao PODER CONCEDENTE, que deverá aprovar o modelo e a metodologia da pesquisa, podendo solicitar a revisão periódica.
Pesquisa de Satisfação. 8.1. Periodicamente poderão ser realizadas pesquisas de satisfação dos usurários com este serviço.
Pesquisa de Satisfação. 26.1 A pesquisa de satisfação visa monitorar o desempenho das operações, projetar novos processos e soluções, corrigir os eventuais desvios e permitir ajustes nos indicadores de resultados acordados. 26.2 Para cada item pesquisado, ao usuário serão propostas 4 (quatro) conceitos de avaliação – ótimo, bom, satisfatório e ruim. 26.3 Assim que o chamado é encerrado, a CONTRATADA deverá enviar a pesquisa para os usuários que abriram chamados, de forma a avaliar o serviço. Na pesquisa enviada pela CONTRATADA, deverá conter informações a respeito de qual chamado ele se referente facilitando desta a forma a avaliação do atendimento realizado em qualquer nível e qual grupo de solução realizou o atendimento. 26.4 Os itens avaliados serão: a. Satisfação com a postura e cordialidade da CONTRATADA; b. Satisfação com a solução técnica apresentada; c. Satisfação com o tempo de espera para atendimento; d. Satisfação com o tempo de solução. 26.5 As solicitações referentes a solicitação de informação sobre o atendimento de uma chamado, dentro do tempo de atendimento e ainda dentro do tempo de solução que forem avaliados com uma avaliação negativa por parte do usuário serão expurgados da base de cálculo. A CONTRATADA deverá entregar relatório evidenciando tal situação para o Gestor do Contrato durante a entrega do relatório gerencial dos Serviços Prestados. 26.6 A CONTRATADA deverá entregar o relatório da pesquisa mensalmente, tendo início após o período de Assunção/Transição Inicial dos Serviços.
Pesquisa de Satisfação. Funcionalidades Entrada Saída