Conduzione operativa conduzione operativa dei server: insieme di servizi ed attività relative alla conduzione e manutenzione degli ambienti di sviluppo, test, pre-esercizio e produzione delle applicazioni in esercizio. • amministrazione dei sistemi e delle relative configurazioni • amministrazione dei file system • gestione dei salvataggi e degli eventuali ripristini di tutte le componenti (configurazioni hardware e software, file di configurazione, basi dati, ecc.); • gestione della distribuzione del software sui server sulla base della fornitura da parte dell’Amministrazione all’Aggiudicatario delle componenti software da distribuire; • gestione dei supporti di memorizzazione (DAT, CD, streaming tape, ecc.); • gestione dei servizi di stampa; • realizzazione / aggiornamento delle procedure di lavoro; • preparazione dei flussi di lavoro; • schedulazione e controllo dei lavori in produzione (sia quelli con frequenza predefinita che quelli a richiesta); • attivazione di terze parti per la manutenzione sulle componenti hardware e software (preventiva o su richiesta) • popolazione ed aggiornamento della documentazione (configurazione e tipologia) dei server per ogni sede dell’Amministrazione (Registri di configurazione) • definizione e manutenzione delle procedure di recovery del sistema
Conduzione operativa. 3.4.1 Attività richieste dal servizio Obiettivo dell’attività è assicurare la piena operatività, l’utilizzabilità e il governo dell’infrastruttura applicativa e dei sistemi di elaborazione che la supportano, nonché la sicurezza complessiva dei dati (monitoraggio degli accessi, prevenzione degli accessi non autorizzati, backup ed eventuale ripristino dei dati, ecc.) per tutti gli ambienti, sia di esercizio che di collaudo. Comprende l’amministrazione del database, la gestione del software di base e applicativo, le attività di backup e restore delle componenti, la gestione della sicurezza. In particolare, si elencano le principali attività che dovranno essere erogate nell’ambito del servizio di Conduzione Operativa a seguito di eventi pianificati, ordinari, straordinari o su richiesta della Stazione Appaltante: • Monitoraggio di tutta l’infrastruttura tecnologica ed applicativa che eroga i sistemi software descritti nel presente Capitolato • Valutazione del dimensionamento delle risorse e tuning delle stesse • Installazione ed aggiornamento dei sistemi software • Gestione delle abilitazioni di accesso • Redazione di documentazione operativa • Acquisto, installazione e configurazione di 11 certificati wildcard SSL/TLS (*.xxxxxxxxxxx.xx) con una validità almeno triennale • Tuning dei sistemi e ottimizzazione delle prestazioni • Eventuale completamento della migrazione del codice sorgente dal sistema di versioning basato su SVN verso Git regionale • Configurazione e l’installazione di un nuovo Cluster Kubernetes, all’interno di RPU-ECT, che orchestra container Docker con l’obiettivo di creare un ambiente di collaudo distinto con le stesse caratteristiche definite nel Cluster di esercizio. È richiesta parimenti la migrazione, verso questa nuova infrastruttura, degli applicativi installati nei namespace di collaudo e sviluppo presenti nel Cluster di esercizio. • Adeguamento alle versioni più recenti dei software di base Kubernetes, Docker e la suite WSO2 di collaudo e di esercizio. L’attività dovrà essere preceduta da uno studio di fattibilità per stabilire gli impatti sui sistemi a seguito degli aggiornamenti ipotizzati. • Pianificazione, configurazione, esecuzione e al monitoraggio del backup e del restore di tutti i sistemi, database compreso, secondo le policy già impostate e utilizzando i tools di backup forniti dalla Stazione Appaltante. Il periodo di conservazione delle copie di backup sarà concordato con la Stazione Appaltante in fase esecutiva dei lavori...
Conduzione operativa. Attività/Profilo Professionale gg/u Specialista di prodotto/tecnologia senior 72 Specialista di prodotto/tecnologia 252 Tecnico di collaudo e integrazione sistemi 108 Database administrator 144 Sistemista Junior 1944 Manutenzione Evolutiva Attività/Profilo Professionale gg/u Analista Funzionale 180 Analista Programmatore 360 Programmatore 576 Visual Web Designer 18 Grafico Web 11 La Stazione Appaltante per le attività di manutenzione evolutiva descritte nei paragrafi 3.2.1, 3.2.2, 3.2.3 e 3.2.4 prevede un impegno massimo di 855 GG/U; il totale complessivo delle GG/U potrà aumentare durante il periodo dell’affidamento in considerazione di quanto riportato nel paragrafo 3.4.5. Le restanti GG/U delle 1145 richieste saranno utilizzate durante tutto il periodo dell’affidamento per esaudire eventuali necessità non previste dell’amministrazione, in particolare per interventi che riguarderanno la Digital Library e/o la Carta dei Beni Culturali (CartApulia). Si precisa che le attività saranno richieste dalla Stazione Appaltante e la stima delle GG/U necessarie dovrà essere approvata dalla stessa Stazione Appaltante con il supporto tecnico di InnovaPuglia.
Conduzione operativa. In aggiunta a quanto innanzi riportato per la manutenzione correttiva (x.xx. in caso di anomalie di funzionamento dei sistemi) o per la manutenzione pianificata, deve essere tracciato la tipologia delle componenti coinvolte e il tempo della loro indisponibilità calcolato in minuti. 12.2Reportistica del servizio di manutenzione evolutiva, adeguativa e correttiva Il soggetto attuatore dovrà tracciare sotto il profilo documentale tutte le attività e gli interventi tecnici di manutenzione. Gli interventi di manutenzione correttiva dovranno essere tracciati a partire dalla segnalazione del malfunzionamento e/o dell’esigenza correttiva fino alla chiusura del trouble ticket. Il report, sottoscritto dal responsabile del Fornitore ed inviato alla Stazione Appaltante al termine di ogni bimestre, conterrà almeno i seguenti dati: Per la manutenzione adeguativa ed evolutiva, per ogni singola tipologia e attività - Stato dell’attività con data di conclusione prevista ed eventualmente quella effettiva - Scostamento eventuale sulle date e sull’impegno; - Percentuale di completamento; - Eventuali imprevisti ed azioni di recupero effettuate; - Personale impegnato nello svolgimento delle attività e relativi impegni individuali; - Prodotti e rispettive date di consegna/attivazione; - Effort consuntivo in giorni (e/o ore) uomo. Per la manutenzione correttiva, per ogni singola tipologia e attività • data (anno, giorno, ora) e modalità (e-mail, fax, trouble ticket helpdesk) di ricezione della richiesta; • soggetto che ha richiesto l'intervento; • descrizione del problema/anomalia; • gravità e priorità di intervento assegnata; • azione avviata • azioni effettuate; • esito dei test. • data (anno, giorno, ora) di rilascio dell’intervento di correttiva in ambiente di produzione. Dovranno inoltre essere evidenziate e motivate le attività non in linea con i tempi, i fatti nuovi emersi, e ogni altra informazione utile al controllo della commessa da parte del Responsabile del procedimento I dati da esporre potranno essere soggetti ad aggiornamento nel corso del contratto e dovranno in ogni caso essere consegnati, a mezzo elettronico, sia in formato “.pdf” che in versione editabile “.xlsx” o similare. La Stazione Appaltante potrà, in ogni caso e senza oneri aggiuntivi, richiedere rielaborazioni degli stessi dati quali, ad esempio, ordinamenti, raggruppamenti, viste, indicatori. 12.3Reportistica del servizio di conduzione operativa Il rapporto di monitoraggio del servizio di conduzione op...
Conduzione operativa. Il servizio di Conduzione operativa è costituito dall’insieme dei servizi e delle attività relative alla conduzione e alla manutenzione degli ambienti di sviluppo, collaudo, pre-esercizio e produzione delle applicazioni in esercizio.
Conduzione operativa. Obiettivo dell’attività è assicurare la piena operatività, l’utilizzabilità e il governo dell’infrastruttura applicativa e dei sistemi di elaborazione che la supportano, nonché la sicurezza complessiva dei dati (monitoraggio degli accessi, prevenzione degli accessi non autorizzati, backup ed eventuale ripristino dei dati, ecc.) per tutti gli ambienti, sia di esercizio che di collaudo. Comprende l’amministrazione del database, la gestione del software di base e applicativo, le attività di backup e restore delle componenti, la gestione della sicurezza. Per tutte le attività il fornitore agirà in autonomia sui sistemi del Centro Servizi di InnovaPuglia a partire dalle macchine su cui sono installati i sistemi di cui dovrà chiedere le credenziali, sia per l’accesso ai sistemi stessi, sia per la connessione via VPN, secondo le procedure previste dalla Stazione Appaltante. Il sistema allo stato attuale non presenta criticità operative e non si riscontrano nella sua storia situazioni di down prolungate, in ogni caso si ritiene indispensabile garantire i servizi secondo l’orario e i giorni della seguente tabella: Giorno Dalle Alle Lunedì 🡪 venerdì 8.00 18:00 Sabato, domenica e festivi 10.00 17.00 Le procedure di conduzione operativa dovranno essere consegnate alla stazione appaltante che avrà facoltà di chiedere ulteriori integrazioni qualora necessario. A valle della rilevazione di un guasto di qualunque natura (applicativo o sistemistico o entrambi) o tipo (bloccante o non bloccante), il fornitore deve rilevare la causa dell’errore, provvedere al ripristino del funzionamento della piattaforma nei tempi previsti, provvedere al ripristino della consistenza della base dati (qualora sia stata compromessa dalla situazione di errore), produrre un report da consegnare alla stazione appaltante che descriva l’errore, le cause, il tipo di intervento effettuato e se è necessario effettuare interventi più strutturali per prevenire il ripetersi dell’evento. Gli utenti finali devono sempre essere avvisati di eventuali fermi macchina (improvvisi o programmati) o interventi sulla piattaforma attraverso messaggi sul sito che forniscano all’utente l’indicazione dei tempi di ripristino del sistema. Il fornitore dovrà consegnare periodicamente alla stazione appaltante i report sullo stato dei sistemi e delle sue prestazioni (cfr. paragrafo 8.3). La Stazione appaltante può richiedere modifiche alle tecnologie o agli strumenti utilizzati e il fornitore sarà tenuto ad adeguare la pia...
Conduzione operativa. 1.1 Controllo remoto SI SI SI
Conduzione operativa. Alla Ditta Offerente è richiesto un servizio di Conduzione Operativa per: ▪ assicurare la piena operatività, utilizzabilità e governo dei sistemi applicativi e delle infrastrutture tecnologiche; ▪ assicurare la sicurezza complessiva dei dati nel rispetto dei livelli di servizio minimi individuati. Essa comprende l’insieme dei servizi e delle attività relative alla conduzione dei sistemi in esercizio (sia applicazioni sia sistemi infrastrutturali) nonché alla supervisione e monitoraggio dell’infrastruttura tecnologica e di tutte le loro evoluzioni nel corso di durata del contratto. Oltre a ciò è inclusa nel servizio la fornitura di tutto il materiale consumabile e EDP necessario allo svolgimento delle prestazioni della Ditta Aggiudicataria con esclusione della carta funzionale alla produzione dei rapporti. La Conduzione operativa è articolata nei seguenti sottoservizi fondamentali:
Conduzione operativa. 2.4.7.2.1 Livelli di Servizio Il servizio di Conduzione operativa deve essere garantita secondo i seguenti livelli di servizio:
Conduzione operativa. L’obiettivo del servizio di “Conduzione Operativa” è quello di integrare e supportare le attività svolte nell’ambito del servizio di “Conduzione Sistemi”. È quindi volto a fornire supporto agli utenti che usufruiscono dei servizi del SIAN in termini sia di gestione delle utenze utilizzate per l’accesso alle applicazioni che di controllo dell’adeguatezza dell’infrastruttura per la relativa erogazione, valutandone al contempo eventuali esigenze di evoluzione; Le principali attività che caratterizzano questo servizio sono le seguenti: • gestione utenze (gestione ed aggiornamento registro utenti, gestione procedure di abilitazione e trasmissione informazioni riservate, verifica autorizzazioni, gestione password, etc.) • integrazione applicazioni-infrastruttura (setup monitoraggio applicativo, gestione ambienti operativi) • gestione asset (policy e raccolta informazioni, gestione inventario e cmdb, verifiche ed audit di compliance, report)