RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos: • Pesquisa de Satisfação Usuário; • Cronogramas de Manutenção Preventiva; • Cronogramas de Treinamentos; • Listagem completa de todos os serviços executados em arquivo que a CONTRATANTE estabelecer para fins de histórico e rastreabilidade; • Quantidade de Ordens de Serviço Corretivas e Preventivas no período; • Quantidade de horas técnicas executadas em cada setor no período; • Principais falhas ocorridas nos equipamentos; • Tempo de Resposta (TR) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço, para realizar o primeiro atendimento; • Tempo de Atendimento (TA) – Tempo medido, a partir da solicitação de serviço até a entrega do equipamento em funcionamento; • Tempo médio entre falhas (TMF) – Tempo medido, a partir da última solicitação de serviço até a próxima solicitação; • Tempo de equipamento parado – Tempo que o equipamento ficou parado aguardando manutenção, durante um período solicitado; • Tempo Médio de Reparo (TMR).
RELATÓRIOS MENSAIS. Deverá ser elaborado mensalmente um relatório contendo os principais serviços desenvolvidos, tais como: • Pesquisa de Satisfação Usuário.
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos: • Pesquisa de Satisfação Usuário.
RELATÓRIOS MENSAIS. A CONTRATADA deverá elaborar mensalmente um relatório contendo os seguintes documentos:
RELATÓRIOS MENSAIS. 20.1. A Contratada deverá formatar, ajustar e fornecer, periodicamente ou pontualmente, os relatórios acerca da operação da Central de Sustentação. Esses relatórios serão definidos entre a Contratada e Contratantes sempre contendo dados do mês anterior para fins de comparação, reunindo no mínimo as seguintes informações:
RELATÓRIOS MENSAIS. O CONTRATADO deverá fornecer ao BANCO, ao longo da vigência do Contrato, com frequênciu mensul, por meio de arquivos em formato de planilha eletrônica ou página na In,tern. et:
RELATÓRIOS MENSAIS. 19.1. A CONTRATADA durante todo o período contratual deverá após o pe‐ ríodo de prestação do serviço (30 dias), apresentar em até 10 (dez) di‐ as úteis do mês subsequente os seguintes relatórios:
RELATÓRIOS MENSAIS. 5.17.1. Relatório consolidado dos pedidos de suporte não encerrados com as seguintes informações: número do chamado, descrição do problema, nome e matrícula do solicitante, data e hora de abertura do chamado, andamento do atendimento, informações sobre interrupção e quaisquer outras observações e informações necessárias para a correta contabilização dos prazos de atendimento;
RELATÓRIOS MENSAIS. Elaboração de Relatório Mensal o qual abordará as atividades desenvolvidas no período e os principais resultados alcançados, conforme execução prevista no cronograma constante neste Programa de Comunicação.
RELATÓRIOS MENSAIS a CONTRATADA deverá emitir relatório discriminado de todo o serviço executado a cada mês, consignando o quantitativo de cópias realizadas em cada comarca e as ocorrências previstas neste Termo de Referência, de modo que o CONTRATANTE possa proceder à conferência e ateste do serviço prestado e providenciar o respectivo pagamento.