QUALIDADE DO SERVIÇO. Compete a empresa concessionária e ao poder público a realização da pesquisa de satisfação dos usuários e medição do índice de qualidade do serviço. O bom atendimento deve ser feito também quando se permite que o usuário consiga esclarecer dúvidas, fazer reclamações, solicitar assistência técnica, sugerir melhorias e outras situações semelhantes. E a melhor maneira de medir a eficiência da empresa nesse quesito é por meio de pesquisas de atendimento ao usuário com foco na qualidade do serviço. O questionário deverá ser aplicado anualmente, a contar do inicio da prestação dos serviços, e deverá estabelecer as seguintes perguntas:
QUALIDADE DO SERVIÇO. Através de um backbone 100% (cem por cento) monitorada pela ALTAREDE, sem a presença de terceiros, o compromisso com a qualidade na prestação do serviço é perfeitamente viável. Nossa rede, toda baseada em fibra óptica, é monitorada 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana (24x7). Além do monitoramento, a recuperação dos circuitos com tráfego interrompido, funciona em regime de plantão 24x7 e o tempo estabelecido de recuperação de tráfego será definida na Proposta Comercial. A ALTAREDE garante um nível mínimo de desempenho especificado, expresso através dos Parâmetros e respectivos Valores-objetivo, considerados no núcleo da rede da ALTAREDE.
QUALIDADE DO SERVIÇO. 6.1 A CONTRATADA deve garantir que o índice de disponibilidade mensal não seja menor que 95% (noventa e nove por cento). *O índice de disponibilidade será calculado através da seguinte fórmula: D = ( 1 - (Ti / 43200)) x 100 Onde: D = Índice de Disponibilidade Mensal Ti = somatório dos Períodos de Indisponibilidade, em minutos. ● Entende-se como "período de indisponibilidade" o tempo em minutos entre o início e a completa solução do problema. ● O Ti (Período de Indisponibilidade) ● O enlace de comunicação será considerado "indisponível" quando ocorrer qualquer tipo de problema que impeça a transmissão ou a recepção de pacotes através dele, ou ainda, nos casos de descartes de pacotes ou latência fora dos valores estabelecidos neste instrumento, ficando a CONTRATADA isenta de responsabilidade por indisponibilidades comprovadamente geradas por problemas oriundos dos equipamentos do CONTRATANTE. Rua Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx das Virgens, n.º 111 – Xxxxxxx xxx Xxxxxxx, Xxx. Xxx Xxxxxxxxx Salvador - BA, 00000-000 – Tel.: (00) 0000-0000 – xxxxxxx@xxxxx.xxx.xx –
QUALIDADE DO SERVIÇO. 16.1. O assinante deverá dispor de serviço de Banda Larga Fixa, Móvel ou Link Dedicado de um Operadora Contratada pelo mesmo ou através do Voiicr ou Operadora STFC/SMP homologada. Pontos de Rede disponíveis para conectar os equipamentos específicos de Telefonia IP serão fornecidos pelo Voiicr, equipe de Outsourcing contratada quando estipulado na Proposta Comercial ou serão disponibilizados pelo Usuário ou equipe de Outsourcing por ele contratada.
QUALIDADE DO SERVIÇO. 8.1 A PT compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à PT e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a PT não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade.
QUALIDADE DO SERVIÇO. 8.1. A MEO compromete−se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade.
QUALIDADE DO SERVIÇO. Valores e respeito com os clientes sejam eles, diretos ou indiretos devem ser mantidos em evidência, visando à melhoria continua dos processos de crescimento qualitativo de nossos serviços, lembrando que a qualidade de nossos serviços é sinônimo de bom desempenho e confiabilidade.
QUALIDADE DO SERVIÇO. 8.1 - Em relação a Qualidade de Serviço a solução proposta deve possuir, no mínimo, as seguintes funcionalidades:
QUALIDADE DO SERVIÇO. Os parâmetros de qualidade adotados como meta para o Serviço TRANS-MUX são os seguintes:
QUALIDADE DO SERVIÇO. Durante a vigência deste Acordo, a ELETROSUL dará continuidade a sua política de manutenção dos recursos humanos indispensáveis, em qualquer circunstância de alteração administrativa e/ou organizacional, para garantir a qualidade do serviço de energia elétrica, sob sua responsabilidade.