Servizio di reperibilità e pronto intervento. Tenendo conto delle particolari caratteristiche dei servizi interessati dalla prestazione in appalto, nonché della necessità per la S.A. di garantire la sicurezza e la piena efficienza del reticolo di smaltimento delle acque meteoriche in ogni momento salvaguardando la pubblica incolumità e garantendo l’erogazione dei servizi, viene richiesto all’appaltatore l’istituzione di un servizio di PRONTO INTERVENTO 24 ORE SU 24 PER 365 GIORNI L’ANNO. Nell’organizzare tale servizio l’appaltatore si impegna ad utilizzare ogni più moderna ed avanzata risorsa tecnica (attrezzatura, strumentazione, mezzi operativi, ecc.) per conseguire nel rispetto della sicurezza degli operatori, degli utenti e degli impianti, la massima tempestività d’intervento. Tale tempistica si applica anche nel caso in cui tale intervento fosse stato già precedentemente programmato in una data differente senza che l’appaltatore possa per questo pretendere maggiori compensi. Nel caso di situazioni di inadempienza, queste saranno contestate singolarmente all’appaltatore al fine dell’applicazione delle penalità previste e dell’addebito degli eventuali danni o maggiori costi sostenuti a causa del ritardato e/o mancato intervento. Per tale servizio non verranno riconosciuti compensi aggiuntivi se non per le ore effettivamente impiegate in caso di intervento.
Servizio di reperibilità e pronto intervento. Per tutta la durata dell'appalto l’Assuntore dovrà garantire il Servizio di Reperibilità e Pronto Intervento. Tale servizio, necessario al rispetto dei parametri di erogazione dei Servizi e per ovviare ad eventuali guasti e/o interruzioni del funzionamento degli impianti a cui è stata affidata la cui gestione, conduzione, l'esercizio e la manutenzione, dovrà essere attivo 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi. Il servizio di Reperibilità e Pronto Intervento su chiamata (compresi tutti gli oneri per manodopera, viaggio, trasporto, costo chilometrico, indennità di trasferta, ecc.) è compreso nei prezzi offerti, ovvero si intende compensato nel prezzo unitario dei canoni per l'effettuazione dei Servizi attivati e compresi nella presente Convenzione. L’Assuntore sarà tenuto ad intervenire entro i tempi indicati al paragrafo 7.6.5, in relazione al livello di urgenza. Per gli impianti di trasporto orizzontale e verticale, infine, dovrà essere garantito, in caso di blocco, il pronto intervento entro 15 minuti, 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno. L’Assuntore dovrà garantire la Struttura Organizzativa ed Operativa indicata nel presente Capitolato ed eventualmente migliorata dall’Assuntore in Offerta Tecnica. In particolare la Struttura Operativa minima del personale dedicata alle attività di gestione, conduzione e manutenzione ordinaria dei Servizi Operativi viene proposta dall’Assuntore in Offerta Tecnica con logica migliorativa rispetto ad un dimensionamento minimo della struttura che deve prevedere: Per i Servizi di cui all’Ordinativo minimo (rif. par. 5.1):
Servizio di reperibilità e pronto intervento. Per far fronte alle anomalie del servizio e degli impianti oggetto dell’appalto, l’Impresa Appaltatrice deve garantire un servizio di reperibilità tramite un ufficio operativo dotato di numero dei componenti e profili professionali adeguati per eseguire gli obblighi contrattuali (lo staff dovrà essere diretto da un direttore tecnico di impresa in possesso dei requisiti minimi –diploma - patentino-, da dimostrare in maniera esplicita alle operazioni periodiche di cui al piano di manutenzione). Tale unità dovrà essere ubicata in un raggio non superiore ai 30 Km dalla Centrale a Biomassa ed avere un recapito telefonico operativo (cellulare) 24 su 24, 365 giorni all’anno, un numero di telefax e un indirizzo di posta elettronica. A seguito della chiamata d’emergenza da parte del personale dell’Amministrazione Appaltante all'uopo incaricato, l’Impresa Appaltatrice dovrà garantire il pronto intervento presso l'immobile che gli sarà indicato, onde risolvere prontamente entro 2 ore dalla chiamata sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva) l’anomalia che si è creata e tempestivamente dovrà essere ripristinato il normale funzionamento dell’impianto. A seguito dell’intervento, e comunque entro il giorno successivo alla riparazione, l’Appaltatore dovrà dare comunicazione (tramite rapportino di servizio) alla Stazione Appaltante delle cause che hanno originato il disservizio e dello stato di avanzamento dei lavori di riparazione, comprensiva dell’indirizzo dell’immobile oggetto dell’intervento, della data, dell’orario della chiamata e dell’orario di arrivo del reperibile.
Servizio di reperibilità e pronto intervento. La Ditta appaltatrice dovrà dotarsi di un recapito telefonico (numero verde gratuito), con operatore fisso, garantito per 24 ore per tutti i giorni feriali e festivi dell’anno, con linea fissa dedicato al servizio di pronto intervento, che assicuri la registrazione vocale delle chiamate, con passaggio diretto all’operatore senza comporre ulteriori numeri, fornire al segnalante istruzione sui comportamenti da attuare per tutelare l’incolumità in attesa dell’arrivo sul luogo della squadra di pronto intervento, che il funzionamento almeno per 24 ore in caso di assenza di energia elettrica, in tutto e per tutto conforme a quanto previsto dalla delibera dell’AEEG ARG/gas 120/08 e smi e 574/13 e smi. Entro il tempo massimo di 60 minuti decorrenti dal momento della chiamata, il tecnico preposto al servizio di reperibilità dovrà effettuare un primo intervento finalizzato, quando possibile, alla risoluzione del problema mettendo in sicurezza l’impianto o la zona interessata al gusto accertando la tipologia del guasto, la classificazione della fuga, le modalità per la sua risoluzione attivando, se necessario la squadra di pronto intervento. La squadra di pronto intervento dovrà garantire l’intervento nel più breve tempo possibile, ma comunque non oltre il termine massimo previsto dalla delibera AEEG a seconda della classificazione della fuga il cui tempo decorre a partire dall’avviso ricevuto dal personale della stazione appaltante. Al momento dell’intervento l’Appaltatore dovrà essere in grado di mettere a disposizione, sempre e in ogni momento una squadra composta da: - n. 2 operai di cui un saldatore con patentino rilasciato da istituto specializzato, per saldature su acciaio e polietilene, per interventi sulla rete gas, come previsto dal capitolato speciale d’appalto; - n. 1 motosaldatrice in corrente continua - n. 1 escavatore con operatore; - n. 1 motocompressore con demolitore o attrezzo equivalente; - n. 1 motopompa; - n. 1 autocarro corredato di attrezzatura idonea ad operare sulla rete anche in presenza di gas compresi sistemi di otturazione condotte stop/system (macchine tamponatrici, schiacchiatubi, palloni otturatori, ecc.) idonei ad operare sulla rete gas oggetto dell’appalto per pressioni fino a 5 bar; L’Appaltatore dovrà inoltre avere a disposizione, sul territorio, scorte di materiali inerti per il tombamento degli scavi (sabbia di cava, misto naturale di cava o fiume, stabilizzato) e altro materiale necessario all’intervento. Dovrà altresì avere se...
Servizio di reperibilità e pronto intervento. L’insieme di operazioni da attuare su ogni impianto, o quant’altro oggetto del presente capitolato, rese necessarie dall’insorgere di guasti, malfunzionamenti o variazioni dei parametri di esercizio degli impianti, sino alla rimozione della causa degli stessi, anche in casi di somma urgenza o emergenza.
Servizio di reperibilità e pronto intervento. A. Manutenzione ordinaria
Servizio di reperibilità e pronto intervento. Data la natura dei servizi erogati, i quali devono essere sempre disponibili, la struttura è dotata di personale reperibile che controlla lo stato del Data Center e coordina le attività di emergenza in caso di problemi. Essendo la temperatura di lavoro uno tra i parametri critici per il Data Center è richiesta la disponibilità a effettuare operazioni di pronto intervento su chiamata anche in regime di reperibilità, in modalità 24/7, qualora il sistema di monitoraggio del Data Center dovesse rilevare e segnalare un aumento della temperatura oltre le soglie stabilite. La ditta Contraente deve comunicare un unico punto di contatto telefonico ed eventuali dettagli sulle modalità di utilizzo del servizio di reperibilità. Il tempo di intervento è fissato in 4 ore dalla chiamata. In caso di guasto grave di una o più unità la ditta deve essere in grado di tamponare temporaneamente la mancanza di refrigerazione (ad esempio con unità portatili) in modo da riportare la temperatura sotto le soglie di emergenza fino al ripristino della normale operatività delle macchine fisse.
Servizio di reperibilità e pronto intervento. (Articolo non applicabile) 16
Servizio di reperibilità e pronto intervento. (Articolo non applicabile) Art. 8. CRITERI DI INSTALLAZIONE
Servizio di reperibilità e pronto intervento. Il servizio di emergenza deve essere garantito in tutto l’orario di lavoro ed an- che fuori da tale orario (anche notturno e festivo, 24 ore su 24 per tutti i giorni dell‘anno). In tali circostanze l’Assuntore dovrà rendersi disponibile fin quanto necessario. Ciò non implica particolari compensi, indennità, risarcimenti o maggiorazioni di sorta del canone fisso in quanto il servizio è pienamente com- preso nello stesso. All'inizio della gestione del servizio, l’Assuntore deve notificare per iscritto al Committente il nominativo e recapito telefonico della o delle persone responsa- bili della manutenzione degli impianti oggetto del presente appalto e reperibili sia nelle giornate feriali che festive per il servizio reperibilità e urgenze; a ciò si può adempiere contestualmente alla consegna del servizio riportando i dati ri- chiesti nel relativo verbale (prima fase, come citato all’art.6). Quando non presente direttamente in azienda l’Assuntore dovrà avere attivo almeno un recapito telefonico ed un recapito fax in conformità con quanto pre- scritto all’art. 12 inerentemente alle richieste di intervento. In caso di dubbi sulla continuità di un recapito telefonico, od in caso di disposi- tivi mobili, dovrà essere fornito un secondo numero di riserva. La disponibilità telefonica dovrà essere attiva continuamente durante gli orari di non presenza diretta in azienda (anche in periodi notturni e giorni festivi). Il personale reperi- bile, per qualifica e professionalità, deve essere in grado di assumere le ne- cessarie iniziative atte a fronteggiare situazioni di emergenza. In caso di necessità (e comunque previa chiamata dei soggetti abilitati allo scopo dal committente) almeno un operatore qualificato come sopra, dovrà raggiungere l’A.O. entro 30 min. dalla chiamata. In ogni caso deve essere sempre garantita consulenza immediata a mezzo te- lefonico al personale dell’Azienda Ospedaliera che si trovi a fronteggiare emer- genze inerenti il funzionamento degli impianti gas medicinali e l’erogazione de- gli stessi (come meglio specificato nel successivo art. 21). Tale soggetto dovrà avere immediata disponibilità della necessaria attrezzatura di pronto interven- to, dei ricambi e degli strumenti di misura di cui all’art. 12.