Requisitos Da Solução. 11.5.1. Os serviços constantes do objeto deverão ser executados por profissionais com conhecimento técnico necessário para empreender a migração de sistemas legados e processo de desenvolvimento das soluções (projeto, sustentação e/ou serviço) e exigirão conhecimento em engenharia de software, gerenciamento de projeto de software com práticas ágeis, em consonância com aqueles definidos pela Gerência de Serviços Compartilhados (GESC) deste órgão
Requisitos Da Solução. 4.1.1. A central de atendimento ao usuário – Service Desk – é responsável por identificar e monitorar o processo de resolução de todos os incidentes registrados, mesmo que estes já tenham sido escalonados para outra área técnica. A central de atendimento deve monitorar o Status e o progresso de todos os incidentes, sendo capaz de manter o usuário demandante sempre informado, direcionar e melhorar os serviços providos pela SGPTI, estando em aderência aos processos definidos pelo HC-UFG/Ebserh e a metodologia ITIL.
Requisitos Da Solução. 7.1.2.1 - Totalmente integrada com item 2 (Solução integrada de inteligência para atendimento eletrônico virtual), devendo consumir as informações geradas pela solução;
Requisitos Da Solução. 7.2.3.1 Solução integrada de para atendimento eletrônico virtual; Demonstração Técnica
Requisitos Da Solução. Requisitos técnicos • Durante a vigência do contrato, a Contratada prestará serviços de apoio técnico especializado on-site em todo o ambiente analítico hospedado na tecnologia Teradata, presente nos dois Centros de Serviço de Informática (CSIs) do Banco Central do Brasil, fornecendo as melhores práticas no uso dos appliances e gestão proativa do ambiente instalado. Estão compreendidos no contrato a viabilização, operação e gerência das operações diárias e recursos do appliance, a intermediação de incidentes, o monitoramento dos níveis de serviço e a transferência de conhecimento sobre a tecnologia adotada e a todos os ajustes realizados à equipe responsável. • O contrato deverá ter duração de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da assinatura do contrato, devendo ser permitida ao Banco Central a renovação do contrato por até 60 meses desde o início do primeiro contrato. • O serviço de suporte técnico local na modalidade Managed Services deverá ser iniciado após assinatura do contrato. • A administração e fiscalização do contrato será realizada de maneira centralizada pela equipe pertinente em Brasília. • O suporte local deve fornecer profissionais certificados e treinados pelo fabricante. • O suporte local deve ter acesso direto, por telefone ou qualquer outra forma de comunicação, ao laboratório de pesquisa e desenvolvimento e à rede de suporte global da Teradata.
Requisitos Da Solução. 7.2.1. A solução deve ser ofertada na modalidade Software as a Service (SaaS), com partes do processo como captura, compactação e envio sendo executados on-premise.
Requisitos Da Solução. Trata-se de contratação destinada a disponibilização de infraestrutura física conforme detalhamento apresentado a seguir para uso direto da NTInf/COTEC/NEAD e indireto de toda UFSJ em especial aos usuários do sistema SIG visando suportar toda a plataforma de softwares virtuais de modo a garantir a alta disponibilidade dos serviços essenciais da universidade.
Requisitos Da Solução. Os requisitos de Técnica e de Negócios que a Solução deve atender e a pontuação que a eles será atribuída para fins de qualificação, encontram-se relacionadas no Anexo I: Critério 1 – Requisitos Obrigatórios; Critério 2 – Requisitos das Áreas de Negócios – Pontuáveis; Critério 3 - Experiência Específica Relevante da Empresa Interessada – Pontuáveis e Critério 4 - Proposta de Planejamento e Execução dos trabalhos – Pontuáveis. A avaliação de cada requisito e sua respectiva pontuação servirá de base para identificar se há diferença (gap) entre a Solução a ser adquirida pela Contratante e a solução apresentada pela Contratada, possibilitando a mensuração do esforço necessário para sua adequação dentro dos prazos definidos no cronograma (conforme consta no item 11) e, consequentemente, seu custo. Os Requisitos foram divididos nos grupos, elencados a seguir detalhados no ANEXO I:
Requisitos Da Solução. Os serviços constantes do objeto deverão ser executados por profissionais com conhecimento técnico necessário para empreender a migração de sistemas legados e processo de desenvolvimento das soluções (projeto, sustentação e/ou serviço) e exigirão conhecimento em engenharia de software, gerenciamento de projeto de software com práticas ágeis, em consonância com aqueles definidos pela Gerência de Serviços Compartilhados (GESC) deste órgão Os serviços deverão prever a utilização dos ambientes (infraestrutura) de desenvolvimento, teste, homologação e produção. Os ambientes atualmente estão distribuídos da seguinte forma: Ambiente de desenvolvimento – Disposto na CONTRATADA; Ambiente de teste e ambiente de homologação – Dispostos no CONTRATANTE;
Requisitos Da Solução. 2.4.1. Os equipamentos e materiais a serem fornecidos deverão ser novos e de primeiro uso, sem previsão de descontinuidade anunciada pelo fabricante. Não será admitida a utilização de peças usadas e/ou reparadas em qualquer tempo do contrato.