SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Le apparecchiature oggetto del presente Capitolato sono concesse dall’aggiudicatario in noleggio full risk all’ASL. L’aggiudicatario deve garantire un servizio di reperibilità continuativa per 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato a fornire agli assistiti il proprio recapito telefonico ed a garantire la presenza di un operatore addetto alla ricezione delle chiamate; non è ammesso l’utilizzo di segreterie telefoniche. L’aggiudicatario deve provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria e al collaudo periodico di tutte le apparecchiature. Dovranno essere garantite un minimo di tre (3) visite annuali per il controllo delle apparecchiature fornite a pazienti. La Ditta aggiudicataria fornirà mensilmente (anche se negativo) allegandolo alla fatturazione, l’elenco dei pazienti visitati, con l’obbligo di evidenziare quelli che fossero risultati non rintracciabili/deceduti. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficienti, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile all'ASL per eventuali controlli. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessa.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. 1. Dovrà essere garantita assistenza full risk comprendente interventi di manutenzione preventiva in numero pari a quanto prescritto dal costruttore e un numero illimitato di interventi di emergenza, al fine di garantire la piena funzionalità del sistema stesso.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Dovrà essere garantita assistenza full-risk comprendente interventi di manutenzione preventiva in numero pari a quanto prescritto dal costruttore e un numero illimitato di interventi di emergenza, al fine di garantire la piena funzionalità dei sistemi stessi. Sono escluse le manutenzioni giornaliere della strumentazione, da effettuarsi da parte dell’utente, conformemente a quanto indicato nei manuali d’uso in italiano che il fornitore s’impegna a fornire in dotazione. L’assistenza deve intendersi riferita a tutti gli elementi compresi nella presente fornitura. Si precisa che ognuna delle voci di seguito indicate deve ritenersi ricompresa nel servizio di assistenza:
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. La fornitura oggetto del presente Capitolato è comprensiva del servizio di assistenza tecnica full risk. L’aggiudicatario deve garantire un servizio di reperibilità continuativa per 24 ore su 24, per tutta la durata della fornitura; a tale scopo l’aggiudicatario è obbligato a fornire agli assistiti il proprio recapito telefonico ed a garantire la presenza di un operatore addetto alla ricezione delle chiamate; non è ammesso l’utilizzo di segreterie telefoniche. L’aggiudicatario deve provvedere alla manutenzione ordinaria e straordinaria e alla manutenzione periodica di tutti i dispositivi, secondo le indicazioni fornite dal fabbricante. L’aggiudicatario deve provvedere a sostituire in tutto o in parte le attrezzature che per difetto o per deterioramento si rilevassero non più efficienti, entro 24 ore per interventi non urgenti ed entro 12 ore per chiamate urgenti. Gli interventi presso il domicilio del paziente devono essere preannunciati telefonicamente e concordati con il paziente stesso o suo delegato con adeguato preavviso. Tali interventi devono sempre essere registrati su apposito modulo e controfirmati dal paziente che ne conserverà copia, mentre l'aggiudicatario conserverà l'originale e lo renderà disponibile alla farmacia di comunità, cha a sua volta lo fornirà all'ASL per eventuali controlli. Deve inoltre essere fornito un adeguato servizio di pulizia e disinfezione delle apparecchiature fornite oggetto del presente Capitolato, con particolare riguardo all’emergenza Covid19. Su tutte le apparecchiature dovrà essere apposta segnalazione tramite etichetta o similari che garantiscano l'immediata verifica della stessa.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Xxxx, per il tramite del Partner Tecnico, si impegna a rispondere prontamente a tutte le richieste di supporto dell’Esercente, a patto che queste rientrino nel servizio di assistenza come specificato di seguito.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. Il Fornitore, a partire dalla data del collaudo positivo, e per l’intera durata contrattuale, dovrà fornire i servizi di assistenza e manutenzione “full-risk” sull’apparecchiatura e sugli eventuali dispositivi opzionali, ossia: durante tale periodo il Fornitore assicura, gratuitamente, mediante propri tecnici specializzati il necessario supporto tecnico finalizzato al corretto funzionamento dei prodotti forniti, nonché, ove occorra, la fornitura gratuita di tutti i materiali di ricambio che si rendessero necessari a sopperire eventuali vizi o difetti di fabbricazione, ovvero, qualora necessaria o opportuna, la sostituzione delle apparecchiature. Se durante il periodo di noleggio si dovessero rilevare gravi difetti costruttivi, funzionali o strutturali dei prodotti forniti, il fornitore è tenuto al ritiro immediato del prodotto e la sostituzione del medesimo con uno nuovo, senza alcun onere. Sono comprese nel servizio la riparazione e l’eventuale sostituzione delle apparecchiature in tutte le sue componenti, degli accessori (cavi, adattatori ecc.), di tutti i materiali e/o parti soggetti ad usura, ivi com- presi ulteriori materiali specifici indicati dal produttore per una corretta manutenzione nel tempo. Il costo dei servizi di assistenza e manutenzione Full-Risk nel corso del periodo di noleggio è da includersi nel prezzo indicato in gara. L'assistenza full-risk verrà effettuata con personale specializzato del Fornitore e comprenderà anche tutte le seguenti prestazioni: • la manutenzione programmata, almeno secondo le specifiche del costruttore (da specificare in offerta); • manutenzione correttiva illimitata senza onere alcuno per l’Azienda, in relazione alla richiesta di intervento in caso di malfunzionamento/guasto, di qualsivoglia componente comprese le eventuali opere realizzate dall’aggiudicatario; • la fornitura parti di ricambio; • la fornitura dei manuali d'uso in lingua italiana, relativi a strumentazione e materiali consumabili; • ogni eventuale aggiornamento ed innovazione nel software e hardware, correttivo ed evolutivo; • l’eventuale interfacciamento bidirezionale con sistemi informatici aziendali. In particolare, il Fornitore dovrà garantire la fornitura di qualsiasi parte necessaria a mantenere in perfetta efficienza le apparecchiature e i dispositivi accessori tanto sotto l’aspetto infortunistico, di sicurezza e di rispondenza alle norme quanto sotto l’aspetto della rispondenza ai parametri tipici delle apparecchiature e al loro corretto ...
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. La Società si impegna a svolgere, in favore di ARTI o Regione Toscana, per il tramite di ARTI, attività di supporto alla gestione amministrativa, alla rendicontazione di progetti e/o di misure di politica attiva del lavoro, siano essi di carattere regionale o nazionale, e supporto alla gestione dell’organismo intermedio. Le attività svolte e sopra richiamate dovranno essere oggetto di verifica, da parte del Committente, ai fini del definitivo riconoscimento dei compensi dovuti alla So - cietà. Il corrispettivo per le attività svolte, definite dal presente contratto di servizio è quantificato in Euro 965.438,00 oltre IVA di legge (Euro 1.177.834,36 comprensivo di IVA all’aliquota vigente del 22%), di cui Euro 469.333,34 (572.586,68 compreso IVA) già versati da ARTI alla Società per servizi non integralmente conclusi ed erogati al 31.12.2021. Il compenso è quantificato in relazione al numero di ore effettive di servizio neces- sarie allo svolgimento delle attività, come quantificate dalla Società nell’allegato programmatorio, e riconosciute dall’Agenzia con la sottoscrizione del presente atto, valorizzate considerando oneri e spese relativi al personale e alla dotazione stru- mentale, ivi inclusi gli oneri e le spese relativi alle attività di back office. In via generale, salvo diversa definizione, le attività sopra elencate si svolgeranno presso la sede di Xxx Xxxxxxxxx 000/X, Xxxxx.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. 24 10 - REFERENTI DELL’APPALTO 27
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. L'Impresa dovrà garantire la funzionalità delle apparecchiature da esse fornite e degli “impianti acqua” esistenti per tutta la durata contrattuale, in particolare il servizio di assistenza tecnica dovrà comprendere le seguenti attività: • manutenzione correttiva full risk; • manutenzioni programmate; così come di seguito descritte. Alla fine di ogni manutenzione sia preventiva sia correttiva, il tecnico della Ditta aggiudicataria dovrà compilare il foglio di lavoro della manutenzione effettuata e farlo vidimare dal personale dell’U.O. utilizzatrice. Copia di tale report dovrà essere consegnato al Servizio Ingegneria Clinica. Gli oneri di manutenzione “full-risk” (programmata, verifiche di sicurezza, correttiva) rimangono esclusivamente a carico della Ditta aggiudicataria. L’aggiudicatario dovrà inoltre garantire l’aggiornamento tecnologico delle apparecchiature per elevarne lo standard prestazionale o adeguarle a sopravvenute disposizioni normative. La Ditta concorrente dovrà inoltre fornire la descrizione e l’organizzazione del Servizio di assistenza tecnica (es. staff in Italia e/o in Europa, ubicazione del centro di riferimento, organizzazione del servizio, etc.) a cui verrà affidato il servizio di manutenzione. Le restanti condizioni del contratto dovranno essere indicate nell’offerta. Tutto quanto non indicato come “escluso” sarà ritenuto “incluso”.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA. La Licenza Utente comprende un servizio di assistenza di base che ForceManager fornirà al Cliente in conformità con il servizio di assistenza di base corrispondente all'edizione o al pacchetto della Soluzione acquistato dal medesimo (di seguito il “Servizio di Supporto”). A tal fine, il Cliente e il rispettivo amministratore potranno contattare i servizi di assistenza tecnica forniti da ForceManager, attraverso i canali abilitati a questo scopo in qualsiasi momento, aprendo un caso ("ticket") che sarà gestito da ForceManager fino alla sua chiusura. ForceManager gestirà e risponderà ai problemi o alle consultazioni via e-mail e/o via telefono, scrivendo all'indirizzo di posta elettronica e/o chiamando al numero di telefono assegnati al Cliente nel rispettivo Account. Il Servizio di Supporto è di natura correttiva, ovvero è finalizzato alla correzione di incidenti nel funzionamento del prodotto standard, cioè la versione base della Soluzione, comune a qualsiasi cliente, e su cui Verranno effettuate le personalizzazioni contrattate da ciascun cliente (di seguito il "Prodotto Standard"). Il Servizio di Supporto non gestisce gli incidenti prodotti nelle personalizzazioni particolari del cliente effettuate dai team di servizi professionali di ForceManager o dei suoi partner. ForceManager fornirà assistenza tecnica per le due ultime versioni autorizzate della Soluzione. Inoltre, ForceManager può interrompere la produzione di parti o versioni della Soluzione dopo aver informato i clienti con sufficiente e ragionevole anticipo in modo che possano adattarsi alle modifiche. L'interruzione di una parte o di una versione della Soluzione implica che ForceManager non supporterà né eseguirà azioni di manutenzione evolutiva o correttiva su detta parte o versioni. Il Cliente potrà altresì chiedere a ForceManager la fornitura di servizi di assistenza tecnica più avanzati, i quali saranno soggetti alle presenti Condizioni Generali e alle Condizioni Specifiche eventualmente applicabili.