SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Debido a que este software se presenta “tal cual”, no podemos proporcionar servicios de soporte técnico para el mismo.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. El acceso a los servicios de soporte técnico se realizará a través de la siguiente URL: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xx, siendo éste el único canal oficial de atención al cliente. El cliente dispondrá de un usuario y contraseña de uso personal e intransferible. Las presentes condiciones de soporte técnico sólo aplican en caso de que el Cliente haya contratado estos servicios expresamente a través de una orden de compra o de la propuesta comercial. Se aplicarán al servicio de soporte técnico los términos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) recogidos a continuación. Ártica prestará al Cliente los siguientes servicios de soporte técnico siempre que los haya contratado a través de la orden de compra o de la propuesta económica que forman parte del presente contrato y esté al corriente de pago de los correspondientes fees anuales:
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. El plan de Servicios de Soporte técnico no podrá ser cancelado por el Cliente, una vez que PTC haya aceptado el pedido relativo al mismo. PTC y/o sus subcontratistas autorizados proporcionarán los Servicios de Soporte técnico al nivel adecuado (según lo contratado por el Cliente) de conformidad con las normas que están disponibles en la página xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxx. Si el Cliente no contrata los Servicios de Soporte técnico para que den comienzo en el momento de entrega de los Productos con Licencia y para que continúen vigentes desde ese momento, y posteriormente desea obtener Servicios de Soporte técnico , entonces el Cliente deberá pagar (i) las tarifas vigentes en ese momento para los Servicios de Soporte técnico y (ii) las tarifas de los Servicios de Soporte técnico de todos los períodos para los que el Cliente no haya contratado los Servicios de Soporte técnico . Con respecto a los Productos para Usuarios Registrados, los Productos de e-Learning y los Productos Integrity e Implementer, los Servicios de Soporte técnico contratados por el Cliente deberán cubrir todas las Licencias que le han sido concedidas para dichos Productos con Licencia. Los servicios ofrecidos durante cualquier Plan de Servicios de Soporte técnico podrán variar periódicamente . Además, PTC podrá dejar de ofertar cualquier Servicio de Soporte técnico en cualquier momento y sin previo aviso, con la única obligació n de devolver al Cliente la proporción que no haya sido utilizada de cualquier tarifa de Servicios de Soporte técnico aplicable que haya sido pagada previamente (prorrata). PTC no tendrá obligaciones de Servicios de Soporte técnico en la presente con respe cto a cualquier Licencia de evaluación o Productos con Licencia que PTC proporciona de forma gratuita al Cliente.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. 1.5.1. Servicios de Soporte Técnico relacionados con el software
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. VirtualySoft proporciona servicio de soporte técnico para el software.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. La cobertura del soporte solicitado debe de considerar los siguientes rubros: ● Cobertura en 7X24, incluyendo días festivos. ● El periodo a contratar deberá de ser de 12 meses y la fecha de inicio será con base a la firma del contrato. ● Atención 7x24 de la Mesa de Servicio. ● Gestión de Incidentes ilimitados (atención y restauración xx xxxxxx) ● Gestión de Cambios ● Gestión de Requerimientos estándar ● Gestión de Problemas Todos los incidentes, cambios, requerimientos y problemas deberán reportarse a la mesa de ayuda, y el proveedor deberá resolverlos necesariamente en sitio cuando la convocante lo exija, además de que podrán resolverlo de manera remota si la convocante así lo pidiera. El proveedor que preste los servicios deberá solicitar la autorización previa a cada conexión remota que quieran hacer, ya que por seguridad y control es necesario, puesto que la infraestructura de comunicación es muy delicada y requiere de supervisión de parte de la convocante. El proveedor deberá presentar una bitácora mensual de los accesos y cambios en a las configuraciones del equipamiento. La prioridad de los incidentes se deberá catalogar de la siguiente manera: Uno: Materialmente impacta la habilidad para desempeñar la operación del negocio. - Cuando los servidores no enciendan y/o los procesadores se encuentren apagados sin razón justificada o fuera de servicio. - 50% de los equipos, aplicaciones del fabricante, están sin servicio. - Equipos y Aplicaciones del fabricante CORE, servidores, controladoras, gateways. - Materialmente impacta la habilidad para desempeñar la operación del negocio.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. SMART proporciona los servicios de soporte técnico de software que se describen en las condiciones particulares de suministro de la solu- ción ERP. El presente contrato (incluida la garantía que aparece más abajo) y los términos aplicables a complementos, actualizaciones, servicios basa- dos en Internet y servicios de soporte técnico que utilice constituyen el contrato completo respecto al software y a los servicios de soporte técnico.
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. Las partes realizarán sus mejores esfuerzos, para que el servicio de interconexión se encuentre disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. A tales efectos, han definido los siguientes procedimientos para procurar se mantenga la interconexión disponible en forma permanente:
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO i. ETB requiere que el CONTRATISTA interactúe con la Mesa de Servicio de ETB y con los usuarios de los elementos para recibir y gestionar incidentes o requerimientos reportados, incluyendo las siguientes actividades: • Investigar y diagnosticar • Solucionar • Reparar • Cerrar el incidente o requerimiento
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO. El servicio que adquirió incluye las siguientes características (o pasos clave del servicio): • Acceso telefónico directo las veinticuatro (24) horas, todos los días (incluidos los días festivos)4 al centro global de especialistas de Dell, formado por analistas de nivel sénior que ofrecen asistencia para la resolución de problemas de hardware y de software. • Envío en el sitio de técnicos o piezas de reemplazo a las instalaciones comerciales del Cliente (según sea necesario y de acuerdo con el nivel de servicio contratado) para realizar las reparaciones necesarias y resolver un Incidente calificado (como se define a continuación). Consulte el Anexo A para obtener más información sobre los niveles de gravedad y las opciones de servicio en el sitio. • Consulte el Anexo B para conocer los productos que no pueden repararse en las instalaciones del Cliente y obtener detalles sobre opciones de respuesta para sistemas que no pueden repararse en el campo. • Asistencia para la solución remota de problemas comunes de soporte, cuando esté disponible y con el consentimiento del Cliente, por la que los técnicos de Dell se conectan directamente al sistema a través de una conexión segura de Internet a fin de ofrecer la solución de problemas con mayor velocidad.