SERVICIO DE SOPORTE. Se entiende por servicio de Soporte, el respaldo que el personal técnico de Lanix ERP prestará al usuario para resolver los errores de funcionamiento que presente el Software ERP, objeto del contrato principal. Este servicio se prestará a través de la Mesa de Ayuda de Lanix ERP, en los horarios, modalidades y condiciones que se detallan en las cláusulas siguientes. Para todos los efectos de este contrato se entiende por “errores de funcionamiento”, los errores en el sistema y las aplicaciones del Software, tales como errores en las fórmulas o funciones del producto. En caso alguno se considerará “errores de funcionamiento”, aquellos derivados de una errónea operación del software por parte del usuario, o los que surjan con motivo de daños sufridos por el software en razón xx xxxxxx del hardware, sistema operativo y/o conexiones de datos del usuario.
SERVICIO DE SOPORTE. EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA brindará SOFTWARE. PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de no haber contratado el servicio de soporte, EL CONTRATANTE podrá contratar dicho servicio por demanda de horas de servicio a la tarifa por hora dispuesta en la Carátula del Contrato. Dicha tarifa se incrementará en los términos señalados en el parágrafo segundo de la cláusula sexta. PARÁGRAFO SEGUNDO: El servicio de soporte se prestará por EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA al CONTRATANTE cuando éste sea contratado, y siempre y cuando la versión del SOFTWARE a la que acceda el CONTRATANTE sea una VERSIÓN SOPORTADA. PARÁGRAFO CUARTO: EL PROVEEDOR DE PLATAFORMA podrá llevar a cabo las capacitaciones previstas en este contrato mediante videoconferencias u otras soluciones audiovisuales.
SERVICIO DE SOPORTE. Asesoramiento a demanda brindado por técnicos de nivel Senior de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Asistencia en la sede de la Caja (excepcionalmente se podrán realizar trabajos a través de conexiones remotas, para lo cual se deberá contar con autorización expresa y cumplir con las condiciones que la Caja establezca) de hasta 20 horas semanales, nivel senior, de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 horas, excluyendo feriados. • Escalamiento de problemas al fabricante del producto.
SERVICIO DE SOPORTE. El personal de Diputación no asumirá el servicio de soporte de primer nivel que requieran los usuarios del Ayuntamiento cuando empiecen a utilizar la herramienta. La empresa adjudicataria debe comprometerse a ofrecer, desde el mismo arranque de los servicios de implantación, la habilitación del servicio de soporte de primer nivel al que podrá recurrir cualquier usuario del Ayuntamiento en el momento que lo necesite para resolver dudas, incidencias, problemas de configuración, etc. Las características mínimas de este servicio de soporte serán: • Soporte telefónico directo, disponible durante el horario laboral (de 8 a 15 horas). • Complementado con un Intelligent Routing (24 horas) que recoja las llamadas fuera de horario, de forma que sean devueltas de forma proactiva en el horario establecido. • Soporte de atención por correo electrónico, a través de un sistema de tickets. El servicio de soporte, además, debe complementarse con otro tipo de herramientas colaborativas que habiliten el acceso a la documentación y a los manuales de usuario, y que ayuden a gestionar los procesos de comunicación interna durante el arranque del proyecto.
SERVICIO DE SOPORTE. El servicio de soporte deberá estar disponible de lunes x xxxxxxx las 24 horas del día, con reposición de partes como máximo a las 4 horas de detectada la falla (24X7X4). El único sector de EANA que demandará el servicio de soporte será el Centro de Comunicaciones Digitales del Aeropuerto de Ezeiza (CE.CO.DI.) sito en Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx X, 0 xxxx.
SERVICIO DE SOPORTE. El servicio de Soporte tiene por objeto establecer la asistencia técnica que permite asegurar el correcto funcionamiento de todos los productos Trend Micro, actualmente instalados en los servidores que conforman la infraestructura de seguridad de antivirus para NAS del servicio de ficheros centralizado de la Comunidad de Madrid. El objetivo que se persigue con este servicio es garantizar la disponibilidad y acceso de los distintos equipos que conforman parte de la infraestructura de seguridad de antivirus para NAS de la Comunidad de Madrid a los servidores que disponen de las actualizaciones tanto del motor, como de los ficheros de firmas, de manera que se optimicen los recursos de la red y se mantengan actualizados diariamente frente a nuevas amenazas de manera rápida y fiable. A continuación se describe las condiciones que definen el servicio de soporte: El servicio de soporte estará disponible de lunes a viernes, excluidos los días festivos, en el horario de 8:00 a 16:30 horas. El servicio de soporte dispondrá de un número de teléfono para realizar cualquier consulta y será atendido por expertos del producto en lenguaje castellano. El servicio de soporte atenderá de forma personal cualquier consulta o incidencia relacionada con la detección de virus o con la configuración del producto. Notificación de incidencias. Al notificar una incidencia, ICM tendrá acceso a los ingenieros de soporte del adjudicatario. Como sistema preferente de notificación de incidencias, el adjudicatario pondrá a disposición de ICM un número de teléfono de soporte técnico. Las incidencias también se podrán notificar electrónicamente a través de un sitio Web exclusivo, ofreciendo la posibilidad de enviar incidencias fuera del horario de prestación del servicio indicado. Un “incidente” se define como suceso inesperado o no deseado con consecuencias en detrimento de la operatividad, disponibilidad o seguridad de los sistemas de información. ICM y los ingenieros de soporte asignados por el adjudicatario acordarán cual es el problema a resolver así como los parámetros para una resolución adecuada. Un incidente puede requerir múltiples llamadas telefónicas así como trabajo de investigación fuera de línea para alcanzar la solución final. Diagnóstico Remoto. A petición de ICM, el adjudicatario podrá acceder a los sistemas de ICM remotamente para analizar problemas. Esto será hecho exclusivamente con el consentimiento de ICM, y el personal del adjudicatario accederá exclusivam...
SERVICIO DE SOPORTE. El servicio de soporte deberá estar disponible de lunes x xxxxxxx las 24 horas del día, con reposición de partes como máximo a las 4 horas de detectada la falla (24X7X4).
SERVICIO DE SOPORTE. 7.01 Entiéndase por el soporte, al mantenimiento reparación suministro de repuestos, asesoría durante la vigencia de la garantía del equipo y sus componentes. El oferente deberá presentar una carta donde se compromete a brindar el servicio de soporte con el personal técnico y profesional con experiencia demostrada.
SERVICIO DE SOPORTE. EL LICENCIANTE brindará servicio de soporte técnico al LICENCIATARIO durante un período de un (1) año contado a partir de la fecha de adquisición en el caso de la LICENCIA PERMANENTE o durante toda la duración de la LICENCIA TEMPORAL. Con ocasión de la prestación del servicio de soporte EL LICENCIANTE se obliga a:
SERVICIO DE SOPORTE. 11 xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/0/0/xxx/xxx_xxx0000/00000000_Xxx-0000-0000.xxx