MESA DE SERVICIO. La mesa de servicios tendrá como objetivo fungir como punto de contacto entre la licitante y el personal del Departamento de Tecnologías del Instituto. El licitante ganador deberá implementar dentro de sus instalaciones una mesa de servicios, con la capacidad de atender en un horario corrido de 08:00 horas a 18:00 horas, de lunes a viernes en días hábiles. Será responsabilidad del licitante ganador la administración, adquisición y mantenimiento de las herramientas y el hardware necesario con la cual opere la mesa de servicios. Estas herramientas deberán de estar alineada al marco de buenas prácticas descrito en ITIL. La implementación y puesta en operación de la mesa de servicios, deberá ser a más tardar 10 días hábiles posteriores al fallo dicha mesa de servicios fungirá como el único punto de contacto para la solución de incidentes y atención de requerimientos relacionados con tecnologías de información y comunicaciones. Será responsable en todo momento de la gestión de la satisfacción de los reportes generados, asegurando que los incidentes y requerimientos reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos, realizando o emprendiendo acciones para eliminar las causas de raíz y/o para prevenir fallas potenciales. La mesa de servicios deberá de tener un esquema de escalamiento, mediante esta solución la convocante podrá verificar los niveles de servicio solicitados, además de revisar y detectar las mejoras propuestas en un plan de mejora continua. Adicionalmente la mesa de servicios tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes y requerimientos reportados. La mesa de servicios estará obligada a documentar todos y cada uno de los casos reportados, y describir de forma detallada de cómo se solucionaron, listas de verificación xx xxxxxx particulares. Será responsable en todo momento de la satisfacción del servicio asegurando que los incidentes y requerimientos reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos. Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en el servicio. Deberá ser responsable del seguimiento de garantías de los equipos que fueron ofertados con objeto de esta licitación. A continuación se listan las características y servicios que deberá proporcionar la mesa de servicios: • La mesa de servicios debe de estar basado en ITIL. • La mesa de servicio será el único punto de contacto para reportar incidencias. • Deberá contar con personal de prim...
MESA DE SERVICIO. PROBLEMA NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O REPORTES Y/O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS PENALIZACION 2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido o más de 1 hora sin servicio. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera.
MESA DE SERVICIO. PROBLEMA NO LOGRAR EL CONTACTO CON EL PERSONAL DE LA MESA DE SERVICIO PARA LA GENERACION DE SOLICITUDES O REPORTES Y/O INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS SOLICITADOS PENALIZACION 2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día transcurrido o más de 1 hora sin servicio. Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la genera. ESTAS SANCIONES SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRAS QUE SE ESTABLEZCAN EN EL CONTRATO, EN LAS DISPOSICIONES JURIDICAS APLICABLES Y/O EN LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA DE ESTA LICITACIÓN. CUANDO EL MONTO POR LA APLICACIÓN DE LAS SANCIONES A LOS INCUMPLIMIENTOS DE LAS OBLIGACIONES CONTRAIDAS POR EL PROVEEDOR REBASEN EL VALOR DE LA GARANTÍA REQUERIDA EN ESTA CONVOCATORIA, SE PODRÁ RESCINDIR EL CONTRATO QUE SE DERIVE DE ESTA LICITACIÓN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 54 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y AL ARTÍCULO 98 DEL REGLAMENTO DE LA MISMA LEY. NOMBRE DE LA AFIANZADORA. LUGAR Y FECHA DE EXPEDICIÓN. NÚMERO DE FIANZA. EMPRESA FIADA. RAMO O ACTIVIDAD PREPONDERANTE A LA QUE SE DIDICA EL FIADO.
MESA DE SERVICIO. El oferente deberá disponer de una mesa de servicio que garantice a PA- FCP:
MESA DE SERVICIO. (00) 00000000 xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx Coordinador (00) 00000000 xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx Gerencia (00) 00000000 xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx
MESA DE SERVICIO. La Secretaría podrá solicitar la atención, a un incidente o una consulta de carácter técnico, relacionado a la infraestructura objeto de este servicio a la mesa de servicios por cualquiera de los siguientes medios que deberán estar disponibles de forma ilimitada, 24 horas los 7 días de la semana los 365 días del año: • Teléfono 01-800 o número local en el D.F. • Correo electrónico único. • Portal Web, mediante el cual personal de la SFP pueda ingresar la información de una solicitud. La mesa de servicio deberá entrar en operación a más tardar 5 días hábiles contados a partir del inicio de la vigencia del contrato cubriendo los siguientes aspectos: • Disponibilidad de servicio de 7 x 24 los 365 días del año. • Asistencia telefónica ilimitada a través de un número local para la ciudad de México. • Recibir, registrar, analizar, resolver y canalizar los reportes de incidentes o fallas, dará seguimiento y solución a los reportes. • Atender los diferentes requerimientos de la SFP de acuerdo a la tabla de niveles de servicio. • La mesa de servicio deberá contar con un sistema Web de reportes donde la SFP podrá dar el seguimiento a los reportes levantados e integrar información adicional para contribuir en la atención al reporte. • Los reportes deberán estar registrados de manera integrada en el sistema xx xxxx de servicio, no importando el medio por el que se hayan levantado (Web, correo electrónico, vía telefónica). • Brindar el servicio de soporte y asistencia técnica, vía correo electrónico, vía telefónico (local y celular), vía Internet con una herramienta de acceso remoto seguro (VPN SSL) o asistencia técnica en sitio. La SFP deberá de ingresar sus solicitudes a través de los canales antes referidos, para lo cual el proveedor deberá asignar un número de folio de su mesa de servicio en tiempo no mayor a 1 hora natural contada a partir de la fecha y hora de la solicitud; este folio deberá de notificarse por correo electrónico a la mesa de servicio del centro de datos de la SFP y al supervisor del servicio. El proveedor deberá incluir en su propuesta, un directorio de escalación xx xxxxxx para levantar, dar seguimiento y concluir los reportes xx xxxxxx y solicitudes de soporte técnico que se pudiesen presentar para cada punto de servicio. Cualquier cambio en el procedimiento de escalación xx xxxxxx asignado deberá ser informado al administrador y supervisor del contrato en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores al cambio.
MESA DE SERVICIO. Comuníquese con la Mesa de Servicio para resolver cualquier inquietud: <.. image(Un dibujo de un perro Descripción generada automáticamente con confianza media) removed ..> <.. image(Icono Descripción generada automáticamente) removed ..> <.. image(Icono Descripción generada automáticamente) removed ..> <.. image(Icono Descripción generada automáticamente) removed ..> Título del documento: Guía sobre el uso del SECOP II para Entidades Estatales – Gestión Contractual Fecha de aprobación: 08/09/2021 Resumen / Objetivo de contenido: La guía establece el procedimiento técnico para realizar la gestión contractual en el Sistema Electrónico de Contratación Pública – SECOP II desde la edición y firma del contrato electrónico, cumplimiento de requisitos de ejecución y seguimiento a la ejecución del contrato, así como prácticas oficiales de uso técnico de la plataforma. Área / Dependencia de autoría: Subdirección de Información y Desarrollo Tecnológico – Grupo de Uso y Apropiación Código de estandarización: CCE-SEC-GI-13 Categoría / Tipo de documento: Guía Aprobación por: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Serie documental según TRD 2021 / DG.SGC.30.5 Manuales y guías sobre el uso del SECOP Link de ubicación original del documento (especifique donde se aloja o reposa el documento) xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/00000 Acción Nombre Cargo/ Perfil Fecha Firma Elaboró Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Contratista / Subdirección de Información y Desarrollo Tecnológico 06/07/2021 Revisó Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Gestor T1 G15 / Subdirección de Información y Desarrollo Tecnológico 06/07/2021 Aprobó Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Subdirector de Información y Desarrollo Tecnológico 08/09/2021 Nota: Si la aprobación se realizó mediante acta de alguno de los comités internos considerados en la resolución número 173 de 2020 por favor especificar acta y mes del desarrollo de esta.
MESA DE SERVICIO. El Prestador de Servicios que resulte ganador, pondrá a disposición sin costo adicional, una “Mesa de Servicio” (Call center), señalando la cuenta de correo electrónico y el número telefónico con equipo de cómputo que se conecte a la red para el uso de correo electrónico entre el personal de la mesa de servicio y la empresa ganadora en donde los usuarios del servicio podrán solicitar, programar y reportar anomalías de los SERVICIOS con horario de Lunes, Martes, Jueves y Viernes de 8:00 a 20:00 Hrs, y Miércoles de 8:00 a 21:00 hrs, (con una hora de comida de manera escalonada), quienes proporcionarán un número de reporte con el que se dará atención y seguimiento a los requerimientos y entregará mensualmente al ÁREA ADMINISTRADORA DEL SERVICIO un reporte con la siguiente información, a efecto de verificar y en su caso aplicar las deductivas que correspondan. Número de reporte Fecha y hora del reporte Nombre de las UNIDADES Nombre de la persona que solicita el servicio Ubicación física donde se requiere el servicio Solicitud y/o anomalía Xxxxx y hora en la que se atendió la solicitud y/o anomalía reportada Conciliación de la Asistencia mensual Piso 11 Gerencia de Servicios Generales Edificio sede de Pronósticos para la Asistencia Pública.
MESA DE SERVICIO. El proveedor deberá incluir en su propuesta una mesa de servicio a través de la cual la SFP deberá de levantar los reportes de solicitud de servicio de soporte técnico en sitio o remoto o de mantenimiento correctivo. La mesa de servicio estará disponible de lunes a viernes los días hábiles marcados en el calendario oficial en horario de 9:00 horas a 19:00 horas a la que se podrán levantar reportes de forma ilimitada mediante un número telefónico local o 01-800, larga distancia sin costo o por correo electrónico. Al levantar un reporte el proveedor asignará un número de reporte que será informado por correo electrónico al supervisor del contrato para el seguimiento del mismo.
MESA DE SERVICIO. “EL PROVEEDOR” deberá incluir en su propuesta una mesa de servicio a través de la cual “LA DEPENDENCIA”, deberá de levantar los reportes de solicitud de servicio de soporte técnico en sitio o remoto o de mantenimiento correctivo. La mesa de servicio estará disponible de lunes a viernes los días hábiles marcados en el calendario oficial en horario de 9:00 horas a 19:00 horas a la que se podrán levantar reportes de forma ilimitada mediante un número telefónico local o 01800, larga distancia sin costo o por correo electrónico. Al levantar un reporte al proveedor asignará un número de reporte que será informado por correo electrónico al supervisor del contrato para el seguimiento del mismo.