Gestión de Cambios. Gestión de los cambios realizados sobre los elementos, evitando impactos negativos sobre la prestación del servicio. Se realiza en horario 5 X8 . Incluye la definición de los procedimientos, instalación del comité de cambios, definición xx xxxxxxxxxx y formatos, implementación de la bitácora de cambios aprobados, impact os, acciones remediales o de retorno, ventanas autorizadas y recursos, control manual de cumplimiento del proceso y la definición de informes. Cubre tareas como: • Validación de las solicitudes de cambio ( verificación de los requisitos) • Validación de aprobación • Acompañamiento durante el cambio • Verificación del cambio • Documentación de la bitácora de cambios • Notificación El proceso de Gestión de Cambios busca analizar, planear e implementar todos los requerimientos de cambios solicitados para los servici os prestados por INTERNEXA al CONTRATANTE final.
Gestión de Cambios. Se entiende por “cambios” a los efectos del presente contrato cualquier modificación al “análisis funcional definitivo” tras su aceptación por el cliente, ya sea mediante incorporación de nuevas especificaciones o bien por la rectificación o mayor precisión de las ya existentes. La solicitud de “cambios” supone determinación del coste imputable al cambio a realizar y la facturación adicional a realizar por el diseñador de acuerdo con sus tarifas vigentes en el momento de la realización del cambio de que se trate, así como la determinación de las variaciones en los plazos de finalización de los trabajos encomendados al diseñador, establecidos en este contrato, que serán comunicados al cliente.
Gestión de Cambios. Se trata del conjunto de acciones destinadas a la implantación de HW, SW o parámetros de configuración como resultado de un estudio de mejora, una necesidad de evolución tecnológica, resolución de incidencias o cualquier actividad que lo pudiera provocar dentro de este ámbito. El equipo de trabajo deberá planificar el cambio de manera que este se haga de forma segura e interfiriendo lo menos posible en la disponibilidad de los sistemas ó servicios afectados. Se deberá disponer, siempre, de un procedimiento de vuelta atrás, por si pudiera ser necesario. Entre otras, se contemplan en este apartado las siguientes labores: • Análisis de logs e incidencias de los equipos, realizando una propuesta de actuaciones. • Modificación de las configuraciones. • Documentación de los trabajos realizados. • Establecer y realizar los procedimientos de retén afectados por los trabajos realizados. • Revisión y documentación de todas las configuraciones de los equipos actuales, actualización de versiones de sistema operativo de los equipos, etc.
Gestión de Cambios. 6. Gestión de configuración.
Gestión de Cambios. El objetivo de la Gestión de Cambios es permitir la realización de los cambios beneficiosos con una interrupción mínima de los Servicios TI. La Gestión de Cambios garantiza que los cambios se implementen de forma controlada para que se evalúen, prioricen, planifiquen, prueben, apliquen y documenten. • Los cambios se realizarán en función al proceso de control de cambios de Electro Puno, el cual define roles, funciones, políticas y procedimientos. • La solicitud y el control de la aplicación del cambio estarán bajo la responsabilidad de Electro Puno. • Electro Puno entregara al Proveedor el procedimiento de cambios • El Proveedor realizará los cambios al procedimiento de cambios definido por Electro Puno e informar a Electro Puno de forma inmediata sobre los eventos fuera de lo planeado que se presentan en la implementación de cambios. • Lo cambios serán por un ingeniero por especialización para poder ejecutar el planeamiento y ejecución de cambios para la optimización de la plataforma de seguridad y apoyo al Gobierno de Gestión de los Servicios. • El proveedor para la instalación, configuración, modificación, permiso, entre otros realizará la solicitud según los estándares y procedimientos de Electro Puno, el mismo que se entregará en la etapa de transición.
Gestión de Cambios. El principal objetivo de la Gestión de Cambios es la evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI. MST Mesa de Servicios Tecnológicos IMSS/Instituto Instituto Mexicano del Seguro Social Parche Programa diseñado para reparar errores de software Solicitudes de Servicio Agrupación de incidentes, problemas, requerimiento y cambios TI Tecnología de Información Por instancia Se requiere una licencia cada vez que haya una copia nominada del Producto instalada en la Empresa. Por MIPS Se requiere licencia para la suma total de los MIPS (Millones de instrucciones por segundo) de todas las Computadoras acopladas en un ambiente mainframe (parallel sysplex). Para cada Producto basado en MIPS, la "Capacidad Reportada" es igual al nivel total de MIPS más alto de todas las Computadoras en las que se haya instalado o haya operado en cualquier momento durante el Período Medido. Por usuario concurrente Se requiere una licencia para el número máximo de empleados individuales o contratistas del Cliente a los que se les ha otorgado acceso simultáneo al Producto en una Computadora o múltiples computadoras. Por terminal de servidor Se requiere una licencia para cada Servidor (con la Clasificación apropiada a su Nivel de Tier, si fuera de aplicación) monitoreado por el Producto o uno de sus componentes sin importar si el producto se monitorea localmente o en forma remota. Por tarea Se requiere licencia para el máximo número de Tareas cargadas diariamente en un entorno activo específicamente en CONTROL-M (licenciamiento de planificación control de tareas) por un periodo de 24 horas excluyendo cualquier tarea que sea provista por las licencias bajo Unidades de Medida alternativas (ejem. tier o MIPS). Una tarea cargada se refiere a todas las Tareas Control M que son monitoreadas por Control M en todos los ambientes (incluido y no limitado a el desarrollo, puesta en marcha, calidad QA, pre-producción, Término Descripción producción, y ambientes de prueba,). Ello incluye todos los ambientes Control – M bajo Sistemas Distribuidos y/o instalaciones Mainframe. Por empresa Se requiere una licencia por Cliente y/o Usuario Final, o los dos, únicamente para su uso interno, sin tener en cuenta el número de veces que el Cliente instala el Producto en su Empresa o en la empresa del Usuario Final. Un “Usu...
Gestión de Cambios. Procedimientos y administración de cambios.
Gestión de Cambios. La herramienta de gestión de cambios debe estar diseñada basándose y siguiendo los procesos de las mejores prácticas propuestas por ITIL. El objetivo fundamental de la herramienta de gestión de cambios que se busca es “asegurarse de que los métodos y los procedimientos estandarizados están utilizados para el manejo eficiente y puntual de todos los cambios, para reducir al mínimo el impacto de incidentes relacionados con el cambio sobre calidad del servicio, y por lo tanto mejorar las operaciones cotidianas de la organización”. Para ello la Aplicación solicitada debe ser modular y poseer una serie de utilidades que permitan lograr los objetivos y facilitar el proceso de la gestión de cambios. Los procesos de Gestión de Solicitudes de Servicio, Incidentes y Problemas pueden solicitar un cambio, así como en todo momento es posible tener interacción con el proceso de Gestión de Activos y Configuraciones. Una vez aprobado el cambio se interactúa con el proceso de Gestión de Liberaciones para su ejecución y durante la validación de la liberación es posible recolectar el conocimiento para almacenarlo en la base de conocimiento y estar disponible para los procesos de operación de servicios. Las actividades claves del proceso de gestión de cambios que debe cumplir la Aplicación de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL son las siguientes: Clasificación y Registro Autorizaciones Planeación y calendarización Implementación Los flujos de trabajo definidos por la Aplicación deberán estar alineados con las especificaciones del proceso en ITIL v3, tal y como se acredita según certificación PinkVerify para este proceso. Adicionalmente, el flujo deberá disponer de opciones de parametrización y particularización adicionales, de acuerdo a las necesidades del SHF, aunque garantizando que las parametrizaciones realizadas no afecten a la alineación del flujo con las mejores prácticas ITIL. A continuación se describen las funcionalidades requeridas de la Aplicación divididas en estas etapas.
Gestión de Cambios. El licitador deberá indicar los costes, procedimientos y plazos para dar de alta nuevos accesos, líneas o servicios, efectuar modificaciones y traslados de aquélla y, en general, para llevar a cabo cualquier cambio en enlaces ya operativos. En caso de cambios o tareas de mantenimiento programadas en la red del operador, necesarios para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no, o, en general, para prestar un mejor servicio, estos serán comunicadas al CSN con una antelación mínima de una semana, en especial, cuando la intervención pueda suponer pérdida del servicio, en cuyo caso su realización se llevará a cabo de forma consensuada.
Gestión de Cambios. El servicio que se demanda incluye, tanto la coordinación de la implantación de un cambio autorizado entre los diferentes grupos técnicos interesados, como la propia intervención cuando sea el caso como grupo técnico responsable, en el ámbito del tratamiento de incidencias, peticiones de servicio o problemas.