Mantenimiento correctivo. Comprende la reparación del bien en caso de daño o defecto de funcionamiento, que incluye la provisión e instalación de repuestos, accesorios, piezas o partes, así como la ejecución de todas las acciones necesarias para garantizar su funcionalidad y operatividad. ⚫ Los mantenimientos correctivos se efectuarán exclusivamente por pedido bajo requerimiento expreso del Administrador del Contrato. ⚫ En caso de que el equipo ingrese a los talleres o lugares de reparación por un plazo mayor a 7 días, el contratista podrá disponer de un bien con similares características que será entregado en el servicio de Imagenología del Hospital General Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx para su uso temporal hasta que el bien sea reparado como se lo explica en el punto referente a la “Reposición del Equipo” constante en la siguiente sección de este documento. ⚫ Por las particularidades del equipo no sea aplicable la figura de reposición temporal del equipo (el equipo no ingresa a taller y las reparaciones se realizan in situ), se deberá aplicar la figura de la compensación definida en la siguiente sección, coordinando para el efecto con el Administrador del Contrato. ⚫ Cuando el equipo adquirido presenten fallas o averías atribuibles a su normal funcionamiento o transcurso de su vida útil, el Administrador del Contrato deberá solicitar al contratista la prestación del servicio de mantenimiento correctivo, para lo cual el contratista realizará la inspección del equipo y junto a un informe técnico cotizará el valor del servicio de mantenimiento correctivo, desglosando el costo de la mano de obra y de los repuestos a utilizar, costos que por ningún motivo podrán ser superiores a los xxx xxxxxxx nacional. ⚫ La CONTRATISTA deberá garantizar la calidad del servicio de mantenimiento correctivo y de los repuestos, trabajos sobre los cuales deberá señalar expresamente el periodo de garantía correspondiente, el mismo que no será menor a 6 meses en mano de obra y 1 año para los repuestos. ⚫ La capacidad de respuesta del CONTRATISTA con piezas y repuestos en un máximo de 20 días, una vez emitido el requerimiento formalmente por parte del Administrador del Contrato, siempre y cuando se trate de piezas y repuestos que con mayor frecuencia requieran de una sustitución y cuenten con distribuidor local. En caso de que una pieza o repuesto requiera un plazo mayor, este deberá ser autorizado por el Administrador del Contrato previa presentación de un informe motivado y justificado por parte del Contratista....
Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo será realizado sobre la totalidad de los equipos e instalaciones objeto del contrato, realizándose sobre los mismos todo tipo de actuaciones tendentes a su reparación y puesta en servicio. Si las reparaciones implicaran parada de equipos o instalaciones, o riesgo xx xxxxxx sobre otras instalaciones subsidiarias en marcha, se requerirá la autorización previa de la Dirección de la Gerencia de Área o persona en quien delegue y serán realizadas en los horarios más idóneos para no entorpecer el normal desarrollo de la actividad asistencial. Todas las actuaciones de mantenimiento correctivo deberán ejecutarse con el conocimiento y autorización previa del Servicio de Mantenimiento del Área. Cuando por las características de la avería no pueda efectuarse la reparación en el lugar donde esté situado el equipo, se dará cuenta al Servicio de Mantenimiento, quien autorizará su retirada, siendo por cuenta del contratista todos los gastos inherentes a la misma, tales como: embalajes, seguros, transportes, retirada del equipo, entrega e instalación posterior, etc. Los equipos una vez reparados y en perfectas condiciones de uso para el fin que están destinados, se entregarán en su lugar habitual de ubicación. La Gerencia del Área, no reconocerá ningún trabajo realizado fuera de contrato que no cuente con la autorización previa del Servicio de Mantenimiento, aun cuando haya sido solicitado por cualquier persona de las que dependen laboral o estatutariamente del Hospital, no haciéndose cargo de los gastos que se hubieran producido. El mantenimiento correctivo definido, incluye respecto a su coste económico, el coste de la mano de obra, transporte y desplazamiento, así como cualquier elemento que fuera necesario para que los equipos queden en perfectas condiciones de uso para el fin al que están destinados. La empresa determinará, de acuerdo con el Hospital, los casos en que proceda llevar a cabo la sustitución del equipo averiado sin coste para el Hospital, por no ser posible su reparación o resultar antieconómica. La garantía de las reparaciones realizadas por la empresa adjudicataria será, al menos, de SEIS meses. Todas las reparaciones llevadas a cabo por el Servicio de Asistencia Técnica de la empresa devolverán los equipos afectados a las configuraciones de fábrica originales o a la última versión de software. En aquellos casos en que el equipamiento dañado no pueda ser reparado o sustituido dentro de las 24 horas siguientes a la notificació...
Mantenimiento correctivo. Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio. Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias: ‐ Detección y comunicación de la incidencia. • En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias. ‐ Registro de la incidencia. • El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia. ‐ Resolución de la incidencia. • A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. • Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o • elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación. ‐ Comunicación de la resolución de la incidencia. • Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento de Abarán la resolución de la misma a fin de su verificación. ‐ Cierre de la incidencia. • Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.
Mantenimiento correctivo. Efectuar todas las actividades de cambio o reparación de equipos que no estén operando correctamente debido a daños o desperfectos, previa valoración de estos y autorización expresa del supervisor designado por el Ministerio para su intervención. • Aplicar los correctivos necesarios para su solución inmediata de los eventos o fallas que se detecten, lo que puede implicar el cambio parcial o total de algún elemento o equipo que conforme el sistema, en cuyo caso se pagará de conformidad con los precios estipulados en la cláusula quinta del presente contrato, los cuales incluyen el elemento, la mano de obra e instalación. • Presentación de informes de la visita de mantenimiento en el que se discriminarán las actividades correctivas ejecutadas y la situación final de cómo se dejan los sistemas, acompañado de fotografías, mencionen los aspectos técnicos de las fallas, los aspectos económicos con un presupuesto de las actividades a realizó con el soporte de cada valor, y la responsabilidad del daño. • Instalación de elementos de repuesto, dentro del periodo de mantenimiento programado. • El mantenimiento se realizó, de acuerdo con las normas vigentes NFPA, para este tipo de sistemas. • Llevar archivos de hojas de vida de los sistemas y equipos, indicando cambios y correcciones realizadas. Para esto se utilizarán los formularios modelo recomendados en la norma NFPA o sus normas actualizadas. PARÁGRAFO UNO: Informar de la disponibilidad de repuestos nuevos de los sistemas por un mínimo xx xxxx años según información suministrada por cada proveedor o fabricante. PARÁGRAFO DOS: Todos los mantenimientos correctivos deben realizarse por fuera del horario comprendido entre las 8:00 y las 17:00 de lunes a viernes; es decir, este tipo de mantenimiento debe ejecutarse entre las 17:00 y las 8:00 del día siguiente en días laborales, de lunes a viernes, y en cualquier horario los xxxxxxx, xxxxxxxx y/o festivos. Así mismo, por razones del servicio el Supervisor podrá autorizar la ejecución de mantenimientos correctivos en un horario diferente al indicado anteriormente.
Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal de los servicios que se suministran a través de las PCs institucionales y sus periféricos, por problemas de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programa...
Mantenimiento correctivo. Por ser la implementación de un alto nivel de importancia y por la misión crítica que garantice operatividad y funcionamiento los 365 días del año, se requiere atención inmediata del servicio, para lo cual el postor deberá contar con la suficiente infraestructura técnica de atención las 24 horas en soluciones xx xxxxx detectores de metales. El contratista deberá proporcionar un número telefónico fijo permanente y operativo durante el periodo de ejecución del contrato. El mantenimiento correctivo, se efectuará cuantas veces sea necesario, deberá asistir al más breve plazo y antes de transcurridas 04 horas ante un llamado de emergencia, la cual el postor sustentará en su propuesta los procedimientos y rutina de atención de emergencia correctivo y de mantenimiento preventivo. La cobertura del servicio de Mantenimiento Correctivo será las 24 horas durante la totalidad de los días de los años ofertados (incluye feriados). Luego de las intervenciones correctivas, el reporte técnico de ocurrencias conteniendo el detalle de la intervención y partes cambiadas, será firmada por un trabajador del Departamento de Seguridad de la SBS, quién podrá indicar en ella las observaciones que estime pertinentes. El contratista deberá remitir mensualmente un cuadro estadístico digitalizado de las intervenciones correctivas realizadas, indicando fechas de solicitud, fechas de atención, personal técnico responsable, fecha de envío de reporte técnico a la Jefatura de Seguridad, descripción de la falla sustentada técnicamente, repuestos utilizados. Este documento deberá permitir a la entidad evaluar el rendimiento del servicio y los equipos a través del tiempo, detectar fallas repetitivas así como desarrollar un buen enfoque para el mejoramiento de las instalaciones. Las visitas y mano de obra por mantenimiento correctivo no tendrán costo adicional, solamente se considerara el costo del accesorio y equipo cambiado, siempre y cuando las razones de su inoperatividad escapen a la cobertura de la garantía, el proveedor por su cuenta y riesgo adquiere el compromiso de atender todas las solicitudes de servicio correctivo que se presenten durante la vigencia del contrato, cuando los equipos muestren síntomas de mal funcionamiento o se presenten paradas inesperadas.
Mantenimiento correctivo a)Asistencia telefónica 7x24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de atención al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entienden por falla mayor las siguientes: a) Daño en la unidad condensadora de los aires acondicionados, b) Bloqueo de los tanques del agente extintor, c) Daño físico en el sistema de control integrado del aire acondicionado d) Daño en cualquier elemento componente del Centro de Computo. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho (8) horas. d)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día, contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. g)El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad.
Mantenimiento correctivo. El MANTENIMIENTO CORRECTIVO será realizado sobre la totalidad de los equipos descritos, de forma general, en el apartado ANEXO II. Si las reparaciones implicaran parada de equipos o instalaciones, o riesgo xx xxxxxx sobre otras instalaciones subsidiarias en marcha, se requerirá la autorización previa del Servicio de Ingeniería, que decidirá los horarios más idóneos para efectuarlas. Todas las actuaciones de mantenimiento correctivo deberán ejecutarse con el conocimiento y autorización previa del Servicio de Ingeniería del IASS, y serán realizadas en los horarios más idóneos a su juicio y con la debida señalización en las puertas de embarque de las cabinas. El personal de Servicio Técnico del adjudicatario tendrá la obligación de registrarse en la central de Seguridad del Centro antes de cualquier intervención presencial en los equipos que son objeto del Contrato, según las modalidades comunicadas por el Servicio de Ingeniería. La reparación de las averías deberá ser resuelta por el adjudicatario en un plazo no superior a 24 horas. Si por la índole de la avería, la reparación requiriese mayor plazo, el adjudicatario deberá notificarlo razonadamente al Servicio de Ingeniería, reservándose éste la facultad de comprobación. En el caso de los equipos elevadores declarados como CRITICOS el tiempo de reparación no excederá las 12 horas. La empresa definirá el contenido y mecánica de actuaciones en este campo o sistema operativo a desarrollar, tanto desde el punto de vista de tareas como documentación necesaria para llevarlas a cabo.
Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo será realizado por el Adjudicatario sobre la totalidad de las instalaciones que son objeto de contratación en las condiciones que se establecen en el presente Xxxxxx. Las reparaciones cuya ejecución implique parada de equipos o instalaciones, o riesgo xx xxxxxx sobre otras instalaciones subsidiarias en marcha, serán autorizadas previamente por la Dirección y se realizarán en los horarios que ésta señale. El Adjudicatario establecerá un sistema informatizado para atención a las incidencias y un único punto de atención, gestión y comunicación de su resolución. Son incidencias urgentes aquéllas que en caso de no ser reparadas de forma inmediata podrían crear un riesgo potencial a las personas (insuficiente seguridad), un perjuicio económico real a las instalaciones del edificio, superior al coste de reparación del fallo o avería, o paralizar el desarrollo normal de la actividad en una o más zonas de cualquier Centro. Tiempo de atención telefónica: inmediato Tiempo de presencia de personal cualificado: La respuesta mediante la presencia del personal del adjudicatario en el lugar de la avería se producirá en el menor tiempo posible y siempre dentro de una hora siguiente desde el momento en el que se produce el aviso de avería. El personal de mantenimiento proveerá la solución definitiva o al menos una solución provisional, de manera que esta incidencia adquiera el carácter xx Xxxxxxxxx. En todo caso, la ausencia de calefacción será considerada como una incidencia urgente.
Mantenimiento correctivo. A los efectos de responder a las llamadas de intervención por avería de los sistemas, dichas averías se considerarán de acuerdo a la siguiente clasificación: EMERGENCIA. Aquella incidencia que afecte a la seguridad del edificio o a la de las personas. En este apartado podríamos englobar los escapes importantes de gas, inundaciones, falta general de suministro eléctrico no imputable a la empresa suministradora, etc. URGENTE. Incidencia que suponga la paralización total o parcial de la actividad productiva. Como ejemplos están las averías de las máquinas de refrigeración y calefacción que afecten a áreas de vital importancia, pequeñas fugas de agua, falta de suministro eléctrico a un sector importante del centro, etc. NORMAL. Incidencias que no afectan a la seguridad ni paralizan la actividad normal del Centro. Dentro de estas incidencias están, por ejemplo, las lámparas fundidas, mal funcionamiento de emisores térmicos, etc. 3311/2018 CON12I0HA Código de validación/Balidazio kodea 0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3 ²0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3g» ²0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3g» El tiempo de respuesta a estas incidencias será mínimo el siguiente: emergencia: 1 hora urgente: <5 horas normal: <24 horas El mantenimiento correctivo será objeto de facturación extraordinaria según tarifas presentadas en la oferta e incluidas en el contrato suscrito tras la adjudicación. El mantenimiento correctivo que pueda ser resuelto durante la visita de mantenimiento preventivo o por garantía de las instalaciones, en cuyos casos, no será facturado. Esto no obstante, en cada actuación de mantenimiento correctivo se emitirá un informe especificando la fecha y hora en la que se recibe la incidencia, se acude a la instalación, y cuando se resuelve la avería. En este informe incluirá la siguiente información: - Indicación de cumplimiento o incumplimiento del tiempo de respuesta. - Descripción de la actuación realizada, instalación afectada,… - Mano de obra empleada. - Materiales y elementos sustituidos y/o reparados. - Estado de funcionamiento una vez finalizada - Datos de comprobación de la reparación.