Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo será realizado sobre la totalidad de los equipos e instalaciones objeto del contrato, realizándose sobre los mismos todo tipo de actuaciones tendentes a su reparación y puesta en servicio. Si las reparaciones implicaran parada de equipos o instalaciones, o riesgo xx xxxxxx sobre otras instalaciones subsidiarias en marcha, se requerirá la autorización previa de la Dirección de la Gerencia de Área o persona en quien delegue y serán realizadas en los horarios más idóneos para no entorpecer el normal desarrollo de la actividad asistencial. Todas las actuaciones de mantenimiento correctivo deberán ejecutarse con el conocimiento y autorización previa del Servicio de Mantenimiento del Área. Cuando por las características de la avería no pueda efectuarse la reparación en el lugar donde esté situado el equipo, se dará cuenta al Servicio de Mantenimiento, quien autorizará su retirada, siendo por cuenta del contratista todos los gastos inherentes a la misma, tales como: embalajes, seguros, transportes, retirada del equipo, entrega e instalación posterior, etc. Los equipos una vez reparados y en perfectas condiciones de uso para el fin que están destinados, se entregarán en su lugar habitual de ubicación. La Gerencia del Área, no reconocerá ningún trabajo realizado fuera de contrato que no cuente con la autorización previa del Servicio de Mantenimiento, aun cuando haya sido solicitado por cualquier persona de las que dependen laboral o estatutariamente del Hospital, no haciéndose cargo de los gastos que se hubieran producido. El mantenimiento correctivo definido, incluye respecto a su coste económico, el coste de la mano de obra, transporte y desplazamiento, así como cualquier elemento que fuera necesario para que los equipos queden en perfectas condiciones de uso para el fin al que están destinados. La empresa determinará, de acuerdo con el Hospital, los casos en que proceda llevar a cabo la sustitución del equipo averiado sin coste para el Hospital, por no ser posible su reparación o resultar antieconómica. La garantía de las reparaciones realizadas por la empresa adjudicataria será, al menos, de SEIS meses. Todas las reparaciones llevadas a cabo por el Servicio de Asistencia Técnica de la empresa devolverán los equipos afectados a las configuraciones de fábrica originales o a la última versión de software. En aquellos casos en que el equipamiento dañado no pueda ser reparado o sustituido dentro de las 24 horas siguientes a la notificació...
Mantenimiento correctivo. Las funciones del servicio de mantenimiento correctivo tienen como objetivo resolver el funcionamiento incorrecto de la aplicación sin que se alteren las especificaciones funcionales. Son actividades que modifican una aplicación y su documentación para aplicar soluciones permanentes o soluciones alternativas temporales (workarounds) para corregir, eliminar, resolver o minimizar el impacto de los defectos conocidos (problemas o incidencias). Las soluciones alternativas temporales pueden inicialmente ser empleadas para prevenir incidencias adicionales, pero el resultado final del soporte correctivo es una solución permanente. Estas modificaciones no están hechas con el propósito de cambiar la funcionalidad, pero pueden incluir la recuperación de funcionalidades de los usuarios, sólo para garantizar el cumplimiento con los requisitos base. Incluirá las actividades relacionadas con la resolución de errores funcionales, técnicos y de datos de la aplicación. El equipo de soporte para el mantenimiento correctivo atenderá a las incidencias que se reciban por parte de los usuarios de Canal xx Xxxxxx XX según los plazos de escalado, respuesta y resolución recogidos en la Tabla de Criticidad de Incidencias reflejada en el Apartado 6 – Acuerdos de Niveles de Servicio dentro del Anexo 6. La criticidad de las incidencias será determinada por Canal xx Xxxxxx XX. Los cambios en la categorización de las mismas se coordinarán entre Canal xx Xxxxxx XX y el responsable del servicio. Cuando la anomalía urgente requiera una intervención en las instalaciones de Canal xx Xxxxxx XX el tiempo de atención y desplazamiento no podrá exceder las 2 horas, por lo que el licitador deberá disponer de personal técnico y de una oficina de atención o soporte técnico a 2 horas de las Oficinas Centrales de Madrid a fin de cumplir el requerimiento de atención de anomalías urgentes. El Adjudicatario deberá hacer frente a las incidencias existentes en el momento de transición del servicio, aunque no se aplicarán las penalizaciones en caso de incumplimiento excepto las que correspondan a las indicadas en los ANS propios de esta fase. Será responsabilidad del Adjudicatario actual durante la fase de transición (devolución del servicio) el cumplimiento de los ANS establecidos en el contrato actual. En el caso de resultar ser el Adjudicatario el mismo que el Adjudicatario actual deberá cumplir los ANS establecidos en el contrato anterior durante la fase de transición (adaptación) al nuevo servicio. Una...
Mantenimiento correctivo. Efectuar todas las actividades de cambio o reparación de equipos que no estén operando correctamente debido a daños o desperfectos, previa valoración de estos y autorización expresa del supervisor designado por el Ministerio para su intervención. • Aplicar los correctivos necesarios para su solución inmediata de los eventos o fallas que se detecten, lo que puede implicar el cambio parcial o total de algún elemento o equipo que conforme el sistema, en cuyo caso se pagará de conformidad con los precios estipulados en la cláusula quinta del presente contrato, los cuales incluyen el elemento, la mano de obra e instalación. • Presentación de informes de la visita de mantenimiento en el que se discriminarán las actividades correctivas ejecutadas y la situación final de cómo se dejan los sistemas, acompañado de fotografías, mencionen los aspectos técnicos de las fallas, los aspectos económicos con un presupuesto de las actividades a realizó con el soporte de cada valor, y la responsabilidad del daño. • Instalación de elementos de repuesto, dentro del periodo de mantenimiento programado. • El mantenimiento se realizó, de acuerdo con las normas vigentes NFPA, para este tipo de sistemas. • Llevar archivos de hojas de vida de los sistemas y equipos, indicando cambios y correcciones realizadas. Para esto se utilizarán los formularios modelo recomendados en la norma NFPA o sus normas actualizadas. PARÁGRAFO UNO: Informar de la disponibilidad de repuestos nuevos de los sistemas por un mínimo xx xxxx años según información suministrada por cada proveedor o fabricante. PARÁGRAFO DOS: Todos los mantenimientos correctivos deben realizarse por fuera del horario comprendido entre las 8:00 y las 17:00 de lunes a viernes; es decir, este tipo de mantenimiento debe ejecutarse entre las 17:00 y las 8:00 del día siguiente en días laborales, de lunes a viernes, y en cualquier horario los xxxxxxx, xxxxxxxx y/o festivos. Así mismo, por razones del servicio el Supervisor podrá autorizar la ejecución de mantenimientos correctivos en un horario diferente al indicado anteriormente.
Mantenimiento correctivo. Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio. Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias: ‐ Detección y comunicación de la incidencia. • En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias. ‐ Registro de la incidencia. • El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración, solicitando ésta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia. ‐ Resolución de la incidencia. • A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas. • Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o • elementos cuya responsabilidad directa o indirecta, cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación. ‐ Comunicación de la resolución de la incidencia. • Una vez haya sido solucionada la incidencia, se comunicará al Ayuntamiento de Abarán la resolución de la misma a fin de su verificación. ‐ Cierre de la incidencia. • Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver al servicio su correcto funcionamiento.
Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal de los servicios que se suministran a través de las PCs institucionales y sus periféricos, por problemas de hardware o de los programas de cómputo institucionales; se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria. El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio. El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de herramientas para soporte técnico remoto o en sitio; cuando se trate xx xxxxxx de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante. El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: • Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan de los suministros los siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (discos de 31/2”, CD- DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el anexo 4.A equipos sin garantía. • Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc. • Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programa...
Mantenimiento correctivo. El MANTENIMIENTO CORRECTIVO será realizado sobre la totalidad de los equipos descritos, de forma general, en el apartado ANEXO II. Si las reparaciones implicaran parada de equipos o instalaciones, o riesgo xx xxxxxx sobre otras instalaciones subsidiarias en marcha, se requerirá la autorización previa del Servicio de Ingeniería, que decidirá los horarios más idóneos para efectuarlas. Todas las actuaciones de mantenimiento correctivo deberán ejecutarse con el conocimiento y autorización previa del Servicio de Ingeniería del IASS, y serán realizadas en los horarios más idóneos a su juicio y con la debida señalización en las puertas de embarque de las cabinas. El personal de Servicio Técnico del adjudicatario tendrá la obligación de registrarse en la central de Seguridad del Centro antes de cualquier intervención presencial en los equipos que son objeto del Contrato, según las modalidades comunicadas por el Servicio de Ingeniería. La reparación de las averías deberá ser resuelta por el adjudicatario en un plazo no superior a 24 horas. Si por la índole de la avería, la reparación requiriese mayor plazo, el adjudicatario deberá notificarlo razonadamente al Servicio de Ingeniería, reservándose éste la facultad de comprobación. En el caso de los equipos elevadores declarados como CRITICOS el tiempo de reparación no excederá las 12 horas. La empresa definirá el contenido y mecánica de actuaciones en este campo o sistema operativo a desarrollar, tanto desde el punto de vista de tareas como documentación necesaria para llevarlas a cabo.
Mantenimiento correctivo. Cuando la contratada efectúe tareas de mantenimiento correctivo no podrá modificar las características de diseño de los sistemas, salvo expresa y fehaciente autorización del Banco. Las reparaciones podrán efectuarse en los talleres de la contratada o de los fabricantes de los equipos y aparatos de que se trate, cuando las mismas no puedan ser realizadas dentro de las instalaciones del Banco. Los trasportes desde y hacia el Banco, así como también las operaciones de desmontaje y montaje y otras conexas, correrán por cuenta y cargo de la contratada. La contratada será responsable exclusiva de los elementos, aparatos, partes de equipos y máquinas que retire del Banco para su reparación y, en caso de rotura y/o extravío y/o destrucción, estará obligada a indemnizar al Banco por un monto equivalente al precio de plaza de un elemento idéntico, tanto en diseño y calidad, nuevo, considerado a la fecha de resarcimiento. El Banco podrá optar, a su criterio y a pedido de la contratada, por la provisión en idénticas condiciones a las expresadas anteriormente del elemento siniestrado. A los fines de requerir el servicio la Supervisión emitirá una Orden de Servicio. La adjudicataria contará con 24 hs. hábiles para presentarse a iniciar los trabajos y 48 hs. hábiles para completar el servicio. En aquellos casos en que, por las características de la falla detectada, la adjudicataria requiera de un plazo mayor al estipulado en párrafo anterior, deberá solicitarlo en forma fehaciente quedando la Supervisión facultada para autorizar o no dicha dilación. NOTA: Si la falla fuese generada por el normal uso del sistema, se procederá a subsanarla reparando y/o reemplazando los componentes deteriorados sin que implique esto costo adicional alguno para el BCRA. 4.3.
Mantenimiento correctivo. Se definen bajo este epígrafe la totalidad de los trabajos cuyo fin sea reponer el uso normal de los elementos del sistema que se encuentren deteriorados, incluso si fuera necesario la sustitución del mismo. Se señalizará de una manera inmediata a través del protocolo de inspección la ausencia o mal estado de cualquier elemento que pueda ser peligroso para los usuarios: tapas de registros, pozos, etc. Se considerará como actuación imprescindible la detección de este tipo de anomalías, su señalización y vallado, según proceda, y la posterior colocación del elemento deteriorado y/o sustraído. − Sustitución de las piezas o partes dañadas o deterioradas. − Reparar componentes defectuosos. − Reponer las partes dañadas, rotas o defectuosas que no supongan actuaciones sobre las estructuras. − Reparar las uniones y fijaciones defectuosas − Reparar arquetas, estructuras de sumideros, etc. Todas las actuaciones o reparaciones sobre un elemento deberán quedar documentadas en las fichas informatizadas del inventario. Las reparaciones se regirán y cumplirán las condiciones de construcción indicadas por los Pliegos de Condiciones Técnicas Generales del Excmo. Ayuntamiento de Madrid en vigor y se realizarán en los plazos especificados más adelante. Para las reparaciones de los elementos que son necesarios sustituir o renovar en su totalidad, en los casos de robo o deterioro por causas no achacables a una deficiente conservación, previa aprobación por el Responsable del Contrato, se realizarán por la modalidad de conservación por medición como labor puntual y excepcional. Asimismo, se estudiarán a lo largo del contrato las zonas conflictivas en las cuales sea necesaria la realización de actuaciones encaminadas a solucionar los problemas generados por la inexistencia y/o deficiencia de los sistemas de saneamiento y el Responsable del Contrato valorará su realización por medición.
Mantenimiento correctivo. El mantenimiento correctivo se cotizará en forma unitaria, para cada instalación. El oferente deberá presentar en su oferta las siguientes cotizaciones: el precio unitario de la hora real de trabajo realizado en la instalación con falla, desde la hora de llegada del contratista al lugar de emplazamiento de dicha instalación, hasta que el personal autorizado de OSE entienda solucionado en sitio el desperfecto (la duración del trabajo no incluye el tiempo de traslado hasta la localidad donde se encuentra la instalación, ni el tiempo que insuma un eventual traslado a taller). el precio del traslado a la localidad del personal, herramientas, repuestos, etc., utilizados para solucionar los desperfectos, incluyendo los gastos de vehículo, combustible, peajes, seguros, etc. El precio total del mantenimiento correctivo será igual al producto del precio unitario de la hora real de trabajo presentado en la cotización multiplicado por la cantidad de horas reales de trabajo realizadas para solucionar el desperfecto (éstas no incluyen el tiempo de traslado hasta la localidad ni traslado a taller), más el precio de un traslado a la localidad (si fuera necesario) del personal, herramientas, repuestos, etc., utilizados para solucionar los desperfectos. En aquellos casos que, a criterio del Contratista y de la Contraparte designada por OSE, resulte imposible realizar el mantenimiento correctivo en sitio, y sea imprescindible el traslado a taller del o de los equipos a reparar, además del pago de las horas reales de trabajo realizado en sitio, quedará a criterio de la Contraparte de OSE, el pago de un segundo traslado hasta la localidad. En estos casos de necesidad de reparación en taller, se pagará un adicional de hasta un máximo de 4 horas de mantenimiento correctivo por concepto de dicha reparación. Cuando el desperfecto pueda solucionarse por personal de OSE bajo instrucciones técnicas aportadas por el Contratista a través de contacto telefónico, sin necesidad del traslado a la localidad, se pagará el precio de una hora de mantenimiento correctivo, independientemente del número de llamadas realizadas hasta solucionar el problema. El pago del mantenimiento correctivo será tramitado por OSE una vez que el Contratista haya corregido definitivamente los desperfectos, de forma tal que el equipamiento quede funcionando en condiciones normales. La Administración no pagará como mantenimiento correctivo, los trabajos realizados tendientes a reparar desperfectos o fallas que podr...
Mantenimiento correctivo. 5.3.4.- Otros trabajos incluidos