NIVELES DE SERVICIO. Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio durante un Mes Contratado Menos del 99,8 % 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 432 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado
NIVELES DE SERVICIO. Son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la Explotación de la Hidrovía Amazónica, según se especifica en el Anexo 3.
NIVELES DE SERVICIO. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición del sistema de drenaje, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo III del Contrato.
NIVELES DE SERVICIO. 7.1 Tiempos de respuesta ante incidencias. Se dc:flnc como incidencia a los problemas o fallas de funcionarmento que ptesente un componente de software de alguna aplicación desarrollada o adecuada por el Proveedor. implantada en el AMBIENTE DE PRODUCCION de que afecte de alguna manera su correcta operación, Impactando el serwci0 que ésta xxxxxx a las áreas usuarias interesadas. Las incidencias se coordinarán entre SHF , el LÍDER DE PROYECTO y la Mesa de Ayuda. en función del horano laborat de SHF cn dias habiles bancarios. Para que una incidenca sea aceptada e inicie su penado de atención, deberá registrarse ante ei proveedor por parte de SHF, siendo '0 más claro y especifico posible en la descripción del problema presentado, detallando ias condiciones en que se produjo el mismo. como por ejemplo ia operación realizada. los datos que estaba Introduciendo al momento de la falla y los mensajes de error que le arrojo la açlcación. proveedor deberá aplicar el ptocedim•enlo correspondiente a la solución, cultipiietiC,'0 con niveles de servicio siguientes: Tipo incidencia. Descripción. Tiempo de atención. P:ioriúad 1 Aquelas que se produzcan en cualquier punto del s;stema e Máximo de 2 ñoras. Impidan la normal ejecución de una El tiempoacordará de solución se parte o todo el sistema. para cada caso.Puede defin:rse una solucion temporal. sin que ello eslab'ezca un cerre de la incidencia Prioridad 2 fique:las quo se produzcan en cualquier punto det sistema y que Máximo dc 20 horas. generen inconvenientes en la FE tiempoacordará de solución se ejecución de una parte o de todo el Sistema, sin Ile=ar a detenerlo. para cada caso. Prioridad 3 Aqueilas que se xxxxxxxxx en cua'quier punto del sistema y que Máximo de 40 horas. no impidan el normal desempeño EE tiempoacordará de solución se del mismo. pero que constituyen tesviaciones las es: ,ecificaciones establecidas para cada caso. Una vez que la incidencia rebase e! nivel de servicio establecido, dicha incidencia subirá a la prioridad inmediata superior, teniendo el proveedor la obiigactén de atenderla dentro del tiempo marcado para dicha prioridad Las incidencias serán atendidas de maneta paralela, por lo que el Proveedor deberá establecer contra;es para el cumplimiento de los niveles de servicio de cada incidenc•a. En caso ce que las incidencias de prioridad 2 y 3 no puedan ser atend2das de esta forma, el Proveedor deberá justificar con SHF las razones de esta restricción. quedando en SHF ia opción de aceptar o rech...
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente: < 99,0% 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado = 2% de Crédito de Disponibilidad para el 98,8% de Nivel de Servicio Alcanzado durante el Mes Contratado 43.200 minutos en total 43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días
NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado < 99,8% 2% <99% 5% < 95% 10% * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
NIVELES DE SERVICIO. 4.1. Compromisos de nivel de Servicio
NIVELES DE SERVICIO. Los servicios establecidos, serán prestados de acuerdo con los procedimientos de seguridad y tiempos de entrega acordados en el Acuerdo Operativo, el cual hacer parte integral del presente contrato. TERCERA.-
NIVELES DE SERVICIO. El Proveedor deberá cumplir con el 99.9% de disponibilidad mensual por usuario para los productos de Servicios en Línea (On-Line Services) descritos en el presente anexo técnico. El Proveedor deberá cumplir con el 99.9% de disponibilidad mensual por unidad de servicio en línea para los servicios de actualización y soporte a los productos de licenciamiento descritos en el presente anexo técnico. Para la actualización y soporte (Software Assurance) a los productos de licenciamiento, el Proveedor deberá cumplir con el 99.9% de disponibilidad de acceso mensual a los portales de uso de servicios en línea y de disponibilidad y descarga de licencias. El Proveedor deberá garantizar el acceso a las actualizaciones de productos (Software Assurance) durante la vigencia del contrato. Para los productos bajo suscripción el Proveedor deberá proporcionar 24 X 7 X 365 el acceso a consolas de administración de los productos contratados.