Atención a Usuarios. Si durante la vigencia de la Póliza el Contratante, Asegurado o Usuario desea realizar alguna aclaración o reclamación, podrá acudir a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamación de la Institución de las siguientes formas a través de:
Atención a Usuarios. Sin perjuicio de su obligación de cumplir con los Indicadores en materia de atención al usuario, el Concesionario deberá establecer, como mínimo:
Atención a Usuarios. El Concesionario deberá realizar las actividades de Operación y explotación necesarias para cumplir con lo estipulado en este numeral, además, asegurar el cumplimiento de lo especificado por los Indicadores: La descripción completa de los fundamentos del Sistema de Control se encuentra desarrollada más adelante en este Apéndice. Adicionalmente, el Apéndice C (Indicadores) recopila la descripción de todos los Indicadores, sus valores de cumplimiento, métodos de medida y tiempos máximos de corrección. Para garantizar un servicio adecuado de atención a los Usuarios de la vía, el Concesionario deberá establecer, como mínimo, lo siguientes dispositivos: - Sistemas de atención de Accidentes y Emergencias. - Sistemas de información a los Usuarios. - Sistema de Atención al Cliente Estos dispositivos deberán operar permanentemente con personal responsable en las Bases de Operación, 24 horas todos los días del año, con elevados niveles de calidad y de modernidad, con todos sus equipos y personal necesarios.
Atención a Usuarios. Las sedes judiciales y administrativas de la Rama Judicial no prestarán atención presencial al público. Los consejos seccionales de la judicatura en coordinación con las direcciones seccionales de administración judicial, definirán y darán a conocer los medios y canales técnicos y electrónicos institucionales disponibles para la recepción, atención, comunicación y trámite de actuaciones por parte de los despachos judiciales, secretarías, oficinas de apoyo, centros de servicios y demás dependencias. La Corte Constitucional, Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado y la Comisión Nacional de Disciplina Judicial o quien haga sus veces, en coordinación con la Dirección Ejectiva de Administración Judicial, realizarán lo propio respecto de los asuntos de su competencia.
Atención a Usuarios. En el supuesto que el Cliente desee realizar consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones, podrá hacerlo a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (“UNE”), en el domicilio de cada sucursal o en el correo electrónico xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, para lo cual Crecer pone a disposición del Cliente el siguiente procedimiento y requisitos para aclarar dudas o reclamaciones respecto a los movimientos y operaciones de su Crédito:
Atención a Usuarios. Si durante la vigencia de la Póliza el Contratante, Asegurado o Usuario, desea realizar alguna aclaración o reclamación, podrá acudir a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamación de la Institución de las siguientes formas a través de: En Ciudad de México y zona metropolitana: 1102 0000 y del interior de la república lada sin costo al 01 800 874 3683. Información las 24 horas del día, los 365 días del año o asesoría personalizada de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.
Atención a Usuarios. Si durante la vigencia de la Póliza el Contratante, Asegurado o Usuario, desea realizar alguna aclaración o reclamación, podrá acudir a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamación de la Institución de las siguientes formas a través de: Comunicarse a los teléfonos que se muestran a continuación: De la Ciudad de México y zona metropolitana al 1054 70 88 y del interior de la república lada sin costo al (00 00) 0000 0000. Información o asesoría personalizada de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx Correo electrónico: xxx.xxxxxxx.xx@xxxx.xxx Servicio de lunes a viernes de 08:30 a 19:00 hrs. Xxxx Xxxxxxx 320 (entrada por Xxxxxxx Xxxxxxxx 000 xxxx 00), Xxx. Xxxxxxx, X.X. 00000, Del. Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de México, entre Xxxxxx xx Xxxxxx y Xxxx Xxxxxxx.
Atención a Usuarios. El sistema deberá permitir la configuración de los diferentes motivos por los cuales un cliente puede presentar una queja, solicitud o reclamo. El sistema deberá dar tiempos de respuesta estimados de forma automática de acuerdo al tipo de solicitud realizada por el cliente, previa configuración en el sistema. Para esto, el módulo de atención a usuarios deberá contemplar el registro de cada uno de los asuntos y/o trámites que se reciben para su adecuada atención y control. El sistema debe permitir hacer seguimiento al estado de una solicitud de forma clara y precisa, sabiendo en todo momento en que proceso se encuentra la solicitud y que usuario del sistema la está trabajando. El sistema también deberá tener la facilidad de que a partir de un reclamo se pueda identificar qué solución integral se le ha dado, como por ejemplo: • Ajustes, descuentos y/o bonificaciones de facturaciones • Realización de convenios • Emisión de certificados de no adeudos • Envío de cartas a usuarios Mediante un identificador único, el sistema controlará cada reporte de los usuarios y permitirá conocer el seguimiento desde su registro, durante el proceso de atención, hasta su conclusión y así poder en todo momento informar al usuario sobre su estado.
Atención a Usuarios. 00-000-000-0000 Emergencias: 00-000-000-0000
Atención a Usuarios. La Plataforma cuenta con un Centro de ayuda en donde se coloca a disposición del usuario una serie de recursos tecnológicos y humanos para resolver sus inquietudes y requerimientos, dando de esta manera una gestión integral y oportuna a los problemas del usuario. El centro de ayuda consta de las siguientes secciones: - XXXX Este recurso se encuentra disponible en la página web de la Plataforma en la dirección y no solo responde a las preguntas más comunes, sino que brinda atención personalizada en caso de que un usuario requiera resolver una situación particular.