INDICADORES DE CALIDAD. 2.1 Indicadores de Calidad de la Red Compartida.
INDICADORES DE CALIDAD. A los efectos del seguimiento de la calidad del servicio a prestar se establecen los siguientes indicadores:
INDICADORES DE CALIDAD. A los efectos del seguimiento de la calidad del servicio a prestar se establecen los siguientes indicadores: Disponibilidad Se define la disponibilidad como la relación entre el número total de horas de funcionamiento sin averías de todos los componentes, y el número total de horas teóricas de todos los elementos durante un día. Fallos en destino estación base, cuando son debidas a deficiencias en la gestión del servicio y no debido a cuestiones técnicas. Reparación de averías Se entenderá este indicador como el tiempo que transcurre entre el momento en que se detecta o se tiene conocimiento de la avería y su reparación y será aplicable para cualquier dispositivo del sistema. Limpieza El nivel de limpieza tanto de las bicicletas como de las estaciones se establece como el porcentaje de éstas que se encuentran en un estado correcto sobre el total de bicicletas y estaciones en servicio. Se entenderá como estado no aceptable de limpieza la suciedad manifiesta de la misma y/o la existencia de pegatinas, pintadas y la existencia de símbolos no autorizados. No se tendrán en cuenta para este indicador aquellos elementos que sufran daños por vandalismo. o Estaciones base.....................................plazo máximo de 96 horas
INDICADORES DE CALIDAD. Los tiempos de respuesta a los requerimientos realizados por el FIDEICOMITENTE para efectos de la suscripción de los contratos, perfeccionamiento y verificación de los requisitos de ejecución de la contratación derivada, serán como se indica en el contrato fiduciario y el manual operativo, atendiendo a la tabla de indicadores de calidad (para efectos de cálculo de la comisión fiduciaria y el control de los indicadores de calidad se hará mensualmente). En general el seguimiento a los tiempos de respuesta de la totalidad de solicitudes que se realicen en desarrollo del contrato N. º 661-2018, se realizará de forma semanal a fin de llevar un control estricto del cumplimiento de estos. Cuando el trámite se ha demorado por causas imputables a la fiduciaria, aun cuando se realicen alcances o solicitudes de modificación, se contabilizará desde la primera o el alcance último que sea correcto bajo las condiciones de dicha época, para darle cumplimiento a los indicadores del presente numeral.
INDICADORES DE CALIDAD. Son los criterios de medida que permiten constatar el cumplimiento de los niveles de servicio determinados para la Operación y Mantenimiento, en el Plan de Obras y Mantenimiento. Son aquellas requeridas para el cumplimiento del objeto del Contrato. Son los parámetros definidos y fijados de modo objetivo para que distintos elementos de la red viaria y actividades que se realizan en ella puedan satisfacer las condiciones óptimas de vialidad y servicio durante la duración de un Contrato de Concesión. Para cada indicador se fijan frecuencias de medida y umbrales que deberán cumplirse a lo largo de la duración de la concesión, que en el caso de no ser satisfechos, se deberá actuar antes de que expire el plazo máximo de actuación definido en el propio indicador.
INDICADORES DE CALIDAD. Las averías e incidencias serán de cuatro tipos: excepcionales, muy graves, graves y leves. Los tiempos de resolución, incluyendo el tiempo de respuesta, sin menoscabo de lo que se especifique para cada servicio, serán los siguientes:
INDICADORES DE CALIDAD. Son los parámetros definidos y fijados de modo objetivo para que los diferentes sistemas y actividades que se desarrollan en un aeropuerto satisfagan las condiciones óptimas de servicio y funcionamiento en beneficio de la seguridad operacional y los usuarios del transporte aéreo, acorde a lo establecido en la normativa aeronáutica vigente. Para cada indicador del funcionamiento de un sistema se establecen parámetros mínimos de rendimiento que deberán cumplirse en todo momento para garantizar la operación segura y eficiente de un aeropuerto, que, en el caso de presentar, inconvenientes deberán ser corregidos de manera inmediata de acuerdo al índice de criticidad establecido por cada una de las áreas de la DGAC. En caso de incumplimiento se aplicarán las medidas correctivas de acuerdo a la normativa vigente.
INDICADORES DE CALIDAD. El porcentaje variable de la base de facturación mensual estará en función de la evaluación del grado de cumplimiento de los siguientes indicadores de calidad y niveles de aceptación de servicio:
INDICADORES DE CALIDAD. La Comisión de Seguimiento establecerá los indicadores de calidad y sus parámetros de aplicación.
INDICADORES DE CALIDAD. La empresa licitadora deberá presentar una propuesta dónde se acepten y justifiquen los valores para cada uno de los indicadores que se exponen a continuación. Dichos indicadores serán enviados con la periodicidad correspondiente a los Servicios Técnicos de MERCAGRANADA. Definido como el número de tareas de limpieza realizadas a lo largo del mes (se incluyen los del mes en curso), entre el número total de tareas de limpieza con sus respectivas frecuencias (Anexo III) durante el mes en curso. Su grado de cumplimiento será como mínimo del 97 % de las tareas a realizar correspondientes a ese mes. Definido como el número de tareas de limpieza realizadas a lo largo del año en curso, entre el número total de tareas de limpieza con sus respectivas frecuencias (Anexo III) durante el año en curso. Su grado de cumplimiento será como mínimo del 97 % de las tareas a realizar correspondientes a ese año. Existirán por lo tanto dos indicadores de ejecución, ya que de esta forma, se unifican todas las operaciones con periodicidades mensuales o anuales. Definido como el tiempo desde que se comunica una incidencia (fecha y hora de registro de envío de incidencia vía fax, vía mail o vía telefónica) hasta que se persona en el centro el personal de limpieza. Se consideran los siguientes tiempos de respuesta: - Incidencias muy urgentes: son consideradas como tal, las incidencias que impidan el normal funcionamiento del centro. Su tiempo de respuesta será inferior a 1 hora. - Incidencias urgentes: son aquellas que afectan a la salubridad de los usuarios, teniendo que responder en un tiempo inferior a 2 horas Definido como el tiempo dedicado por personal de Limpieza para la resolución de las incidencias. Se consideran los siguientes tiempos de reparación: - Incidencias muy urgentes: su tiempo de resolución será inferior a 1 hora. - Incidencias urgentes: su tiempo de resolución será inferior a 2 horas. - Incidencias de carácter extraordinario: su tiempo de resolución será estimado por los Servicios Técnicos Definido como el número de incidencias en una tarea, notificada en más de una ocasión a lo largo de un mes por el usuario, dividido entre el total de veces que se debe realizar esa actividad en un mes. El sumatorio de las incidencias repetitivas encada tarea, nunca deberá ser superior a 0,15, ni superior a 5 incidencias. I5 = ΣNr/Nt<= 0,15 donde ΣNr < 5 incidencias repetitivas Este dato se recogerá en los informes mensuales que debe remitir la empresa encargada del Control de c...