Tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta máximo a la solicitud de intervención de avería se determinará por los siguientes parámetros y de acuerdo con las prioridades que se determinen por la Dirección del Contrato:
Tiempo de respuesta. Para garantizar tiempos y condiciones de respuesta adecuados, el proveedor deberá garantizar los siguientes tiempos de respuesta máximos: Servicio Normal: 24 horas Servicio Urgente: 4 horas Servicio Contingencia (xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos y lunes a viernes de 18:00 a 08:00 hrs): 4 horas El plazo se inicia una vez declarada la incidencia vía correo electrónico desde el Ministerio de Desarrollo Social hacia el Proveedor, teniendo como destinatario de correo, los definidos en kick-off de servicio.
Tiempo de respuesta. El tiempo transcurrido desde la solicitud del servicio hasta el inicio del mismo no será nunca superior a 4 días hábiles. Así mismo deberán presentar un compromiso de inicio de los trabajos en un tiempo no superior a 4 días desde la comunicación por parte de Ineco.
Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta el que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la primera visita ó contacto del técnico con el lugar donde se encuentra instalado el equipo, o en el caso de lotes que incluyen únicamente software, al centro que reporta la incidencia. Las firmas adjudicatarias estarán obligadas a contemplar un determinado tiempo de respuesta máximo que dependerá de la naturaleza y ubicación del equipo averiado. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición xxx XXXX, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. El tiempo de respuesta se calculará desde la notificación al Proveedor por parte xxx XXXX a través del Sistema de Gestión de Averías xxx XXXX, hasta la comunicación de la visita o contacto del técnico a través de dicho Sistema. CRITICIDAD TIEMPO DE RESPUESTA 1 2 horas desde la notificación de la avería en el equipamiento de los lotes de Servicios Centrales y/o CPD de Respaldo Remoto CARES. 4 horas en el equipamiento ubicado en capitales de provincia. 12 horas en el equipamiento ubicado en otros municipios, Ceuta y Melilla. 2 12 horas desde la notificación de la avería para los equipos ubicados en capitales de provincia. 24 horas para los ubicados en otros municipios, Ceuta y Melilla. La xxxx por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta ofertado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = 2 * V * Et / (Pe + Et), donde:
Tiempo de respuesta. Las averías surgidas deberán ser atendidas por la empresa adjudicataria en los plazos que se muestran a continuación, que varían en función de la ubicación y el tipo de instalación afectada. Reparación crítica: se deberá atender la solicitud inmediatamente, incluso los Xxxxxxx, Xxxxxxxx y festivos. La reparación deberá quedar completada en un plazo máximo de 12 horas y en todo caso deberá volver a estar en funcionamiento siempre en un plazo no superior a las 24 horas. Reparación urgente: se deberá atender la solicitud en un plazo no superior a 30 minutos, incluso los Xxxxxxx, Xxxxxxxx y festivos. La reparación deberá quedar completada en un plazo máximo de 12 horas, excepto a falta de piezas de repuesto, en cuyo caso se comunicará a la Oficina Técnica para que ésta decida los pasos a seguir y los plazos a cumplir. Reparación no urgente: se deberá atender la solicitud en un plazo no superior a 2 horas, debiendo quedar resuelta en un plazo no superior a 72 horas, excepto a falta de piezas de repuesto, en cuyo caso se comunicará a la Oficina Técnica para que ésta decida los pasos a seguir y los plazos a cumplir. Reparación urgente: se deberá atender la solicitud en un plazo no superior a 1 hora, incluso los Xxxxxxx, Xxxxxxxx y festivos. La reparación deberá quedar completada en un plazo máximo de 48 horas, excepto a falta de piezas de repuesto, en cuyo caso se comunicará a la Oficina Técnica para que ésta decida los pasos a seguir y los plazos a cumplir. Reparación no urgente: se deberá atender la solicitud en un plazo no superior a 24 horas, debiendo quedar resuelta en un plazo no superior a 96 horas, excepto a falta de piezas de repuesto, en cuyo caso se comunicará a la Oficina Técnica para que ésta decida los pasos a seguir y los plazos a cumplir. Los trabajos asociados a pequeñas reformas se compatibilizarán con las ordenes de trabajo derivados del mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. No obstante el plazo para su finalización deberá ser proporcional a los trabajos a realizar y esta se acordará entre la Oficina Técnica y el adjudicatario.
Tiempo de respuesta. En función de la naturaleza de los equipos a mantener, así como de la magnitud de la incidencia, se establecen las siguientes criticidades: - Criticidad máxima, para equipos que precisan de unas condiciones de servicio más exigentes (servidores, dispositivos de copia, seguridad perimetral, comunicaciones, impresoras de red)... Aviso crítico; el derivado de la paralización de la instalación o una parte importante de ella. Tiempo de respuesta: 1 hora. Tiempo máximo de resolución 24 horas. - Criticidad normal, para equipos que precisan unas condiciones de servicio intermedias (estaciones de trabajo, portátiles, escáneres, monitores, impresoras locales y resto de equipamiento)... Aviso normal; el que precisa una reparación o ajuste, pero no implica paralización de ningún servicio. Tiempo de respuesta: 2 horas. Tiempo máximo de resolución 48 horas. Se entiende por tiempo de respuesta como el plazo transcurrido desde la comunicación de una incidencia hasta el momento en que el adjudicatario se pone a disposición del usuario en las instalaciones donde esté ubicado el equipo, personándose en las mismas para resolverla o por control remoto cuando pueda resolverse así la incidencia. Se entiende por tiempo de solución el plazo transcurrido entre la personación del personal técnico del adjudicatario en las instalaciones donde se halla ubicado el equipo, y la aceptación firmada de la resolución de la incidencia. Se valorará positivamente cualquier mejora en los tiempos de respuesta y resolución.
Tiempo de respuesta. Este aspecto tendrá una asignación máxima de hasta cien (100) puntos. El proponente debe allegar diligenciado el “FORMATO DILIGENCIAMIENTO DE TIEMPO DE RESPUESTA” FORMATO 5, en el aparte de Tiempo de Respuesta 1 o 2, según corresponda, suscrito por el representante legal que con su firma certifica que el CONTRATISTA se compromete al cumplimiento del total de las actividades xxx Xxxxxx de condiciones en un plazo de “X” semanas a partir de recibo de Biblias y PDF sin modificar la fecha de aplicación, siendo X igual a 10, 8 o 6 semanas. El proponente que adjunte a la propuesta la certificación mencionada con un plazo de 6 semanas se le asignará 100 puntos. El proponente que adjunte a la propuesta la certificación mencionada con un plazo de 8 semanas se le asignará 50 puntos. El proponente que adjunte a la propuesta certificación un cumplimiento igual a 10 semanas o que no adjunte dicha carta obtendrá 0 puntos. No se admite ofertar nada diferente a 10, 8 o 6 semanas.
Tiempo de respuesta. El tiempo transcurrido desde la solicitud del servicio hasta el inicio del mismo no será nunca superior a 6 días hábiles. Así mismo deberán presentar un compromiso de inicio de los trabajos en un tiempo no superior a 6 días hábiles desde la comunicación por parte de Ineco.
Tiempo de respuesta. El oferente deberá atender averías en un tiempo no mayor a dos horas, es decir, desde el momento en que recibe el reporte de la avería, hasta el momento en que se presenta en el lugar donde se encuentra el equipo reportado.
Tiempo de respuesta. En el caso de que surja alguna necesidad urgente (incidencia u otras) por parte de la empresa, se valorará favorablemente que el socio adscrito al proyecto pueda personarse en las instalaciones de BIDEGI en Zarauz en un plazo máximo de treinta minutos con la finalidad de coordinar su resolución.