GESTIÓN DEL SERVICIO. Las solicitudes de modificación de la prestación del servicio, serán ejecutadas por el adjudicatario, en un servicio prestado 12x5 horas. Entre las posibles gestiones administrativas a solicitar se encuentran:
GESTIÓN DEL SERVICIO. El proveedor garantiza a la UOC que todos los datos propiedad de la UOC se podrán recuperar en caso de que cualquiera de las partes opte por no continuar con el servicio. Asimismo, el proveedor deberá garantizar a los usuarios la posibilidad de recuperar los datos de su propiedad que hayan introducido en el sistema. Para dar cumplimiento a este requerimiento, el proveedor definirá, publicará y comunicará a la UOC los procedimientos mediante los cuales tanto la UOC como los usuarios podrán recuperar la información que les pertenezca. Estos mecanismos deberán ser accesibles a los interesados hasta tres meses después de la finalización del contrato con la UOC.
GESTIÓN DEL SERVICIO. El proveedor desarrollará toda la documentación de procedimientos exigida en la norma ISO 20000, para la correcta gestión del servicio y la relación con los usuarios del servicio. El proveedor aportará una descripción completa del modelo de relación con respecto a la devolución de la información al terminar el contrato con los siguientes requisitos: ● En el Plan de devolución de la información deberán incluir todas las actividades de transferencia de la información a que se refiere el servicio en la UOC, o a un tercero proveedor, en los casos en los que así se decida por la UOC. ● Asimismo, el Plan de devolución de la información deberá cumplir como mínimo los siguientes principios y contenidos: - El proveedor deberá ofrecer toda la ayuda en la transferencia a la UOC o a terceras partes designadas por esta. - El proveedor asegurará un traspaso correcto de toda la información, en especial en cuanto a la completitud la actualización del conjunto. - El proveedor deberá ofrecer un plan para definir las responsabilidades y gestionar la resolución de problemas entre el nuevo proveedor, la UOC y/u otros proveedores. - Durante el periodo de devolución, el proveedor debe cumplir los acuerdos de nivel de servicio. El Plan de devolución no debe causar ninguna discontinuidad en el servicio. - La UOC no asumirá una dedicación significativa de recursos propios en las actividades de devolución. El proveedor quedará liberado del cumplimiento de estas obligaciones si, por causas imputables a la UOC, el periodo de devolución se extiende más allá de 12 meses, a contar desde la fecha establecida por la UOC para iniciar el proceso de transferencia. Durante el periodo de devolución se mantendrán las condiciones económicas aplicables a la prestación del servicio.
GESTIÓN DEL SERVICIO. El contratista dispondrá de una estructura organizativa, con una precisa asignación en responsabilidades y autoridad adecuada a los objetivos que persigue el contrato y, en concreto, con capacidad para redactar, manejar, controlar e interpretar toda la documentación e información exigidas en este pliego. Las misiones fundamentales del contratista son: - Recoger información de las inspecciones preventivas realizadas, de los trabajos efectuados, de los controles hechos y de las anomalías reparadas. - Realizar las estadísticas por tipos de trabajos, reclamaciones recibidas, averías, características de los espacios e instalaciones, y, en general, todas aquellas que permitan una adecuación del servicio a las exigencias de la conservación. - Redactar un esquema informativo que, de forma abreviada y significativa, agrupe mensualmente, aquellos datos que permitan una orientación válida sobre las actuaciones del servicio. - Vigilar que el personal a su cargo realice los trabajos de forma adecuada, racional y eficiente. - Preparar y redactar las órdenes de trabajo del personal a su cargo.
GESTIÓN DEL SERVICIO. La planificación de las actividades será efectuada por el Departamento de Educación de TEA Tenerife Espacio de las Artes, que la comunicará semanalmente al contratista para la asignación de los educadores correspondientes a dichas visitas. - TEA Tenerife Espacio de las Artes se reserva la facultad de modificar, suspender, sustituir o introducir los cambios que estime oportunos en las visitas y talleres, debiendo el contratista asumir tales modificaciones sin que tenga derecho a percibir una remuneración adicional, salvo que supongan una ampliación del servicio. En tal caso, los servicios extraordinarios y/o ampliaciones del servicio serán facturados al precio horario ofertado por el contratista. - En caso de retraso del grupo, el educador deberá permanecer a su espera y ajustarse al tiempo disponible –tanto por parte del grupo como teniendo en cuenta otras posibles actividades ya programadas- ajustando la actividad prevista a éste y procurando que aquélla se lleve a cabo de la manera más óptima posible. - Las ausencias y retrasos del personal deberán ser justificados por la empresa adjudicataria. Si el educador se retrasara en el comienzo de la actividad, ésta deberá realizarse íntegramente, acomodándose a las necesidades de horario del grupo. En caso de que la actividad no llegara a realizarse debido a causas atribuibles a la empresa adjudicataria (entre otras, no asistencia del educador, retraso grave, etc.), se impondrá al contratista una penalidad que se cifra en 200 euros por actividad. - Serán causas de resolución del contrato la falta de asistencia, la impuntualidad reiterada de los educadores y el deficiente nivel, tanto en idiomas como en formación artística de las exposiciones, por parte de éstos. - La empresa, y en su caso los educadores encargados de cada grupo, deberá estar presente en el momento de acogida de los grupos y garantizar el cumplimiento de la hora de inicio de la actividad. - La empresa adjudicataria se compromete a realizar encuestas de satisfacción durante y después de las actividades y programas para poder reconducir contenidos, metodologías y estrategias de intervención en caso de que sea necesario. También presentará una memoria de evaluación al finalizar cada programa, que deberá ser llevada a cabo por los educadores, atendiendo a su experiencia en relación a las actividades realizadas y que deberá incluir: el nombre de la actividad realizada, las fechas de implementación, el tipo de público participante, el número de person...
GESTIÓN DEL SERVICIO. El licitante deberá cuidar en todo momento que el modelo de gestión de los servicios esté alineado a los modelos de operación y procesos considerando como mínimo: • Modelos de gestión de servicios de infraestructura (ISO 20000, ITIL) Y de forma opcional: • Administración de proyectos (PMO) • Seguridad de la información (ISO27001).
GESTIÓN DEL SERVICIO. 7.1. Sistema de Gestión de los Servicios Complementarios 7.2. Sistema Informático 7.3. Las incidencias, los avisos y los fallos 7.4.
GESTIÓN DEL SERVICIO. La prestación del Servicio contratado estará sujeta a una serie de Indicadores de Nivel de Servicio. La no adecuación de la prestación a los acuerdos puede generar la imputación de Fallos de Calidad y de Disponibilidad al Contratista. El sistema de gestión de los Indicadores se basa en la aplicación informática denominada Sistema de Gestión de los Servicios Complementarios. El Servicio Murciano de Salud ha implantado una aplicación informática que permite la Gestión de Servicios, denominado Sistema de Gestión de los Servicios Complementarios y se conocerá, indistintamente, con esa denominación o con el término SGSC. El adjudicatario del Servicio viene obligado a hacer el uso del SGSC así como a gestionar por medio del mismo, la totalidad de las incidencias y/o fallos que se imputen al Servicio a su cargo. El modelo SGSC se basa en la existencia de unos acuerdos de nivel de Servicio, entre el SMS y el adjudicatario, cuyo incumplimiento determina la aparición de fallos de calidad (FC) y fallos de disponibilidad (FD) en una determinada zona, área o espacio que la convierte en inapropiada o inadecuada, total o parcialmente, para que en la misma se pueda prestar el servicio sanitario habitual a cargo del sistema público de salud. Cada uno de los fallos de calidad y disponibilidad tienen un coste económico que se recogen en este pliego. El coste combina y pone en relación la gravedad del fallo con la criticidad de la zona del Hospital en la que se produce y parte de una Unidad Ponderada de Fallo (UPF). La UPF tiene como magnitud el euro y constituye la base para determinar el coste de cada uno de los fallos.
GESTIÓN DEL SERVICIO. Programación
GESTIÓN DEL SERVICIO. 5.7.1. La gestión del servicio será llevada total y directamente por el adjudicatario del servicio.