NÍVEIS DE SUPORTE Cláusulas Exemplificativas

NÍVEIS DE SUPORTE. A Rastek possui 3 níveis de suporte, diferenciados de acordo com o nível de complexidade e o tamanho da demanda (tempo para execução). O objetivo deste nível de suporte é solucionar as demandas mais simples, resolvidas através de orientações ou por acesso remoto rápido. Além disso, o 1º nível direciona as demais demandas para os seus respectivos níveis, centralizando todos os chamados e proporcionando uma melhor visão dos incidentes. Neste nível de suporte são realizados os diagnósticos através de acesso remoto pela internet e caso não seja possível a solução, é realizada visita na Empresa do cliente para solução do problema. Esse nível de suporte é solucionador para questões relacionadas a computadores e rede. No 3º nível são executados 3 tipos de serviços, que podem ser contratados em conjunto ou separadamente: • Manutenção Corretiva do Servidor • Manutenção Preventiva do Servidor • Manutenção Preventiva das Estações de Trabalho Rastek Soluções em Informática - xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx End.: Xx. xx Xxxxxx 0000 xxxx 000 - Xxxxxx - Xxxxx Alegre/RS| Telefones: 00 0000-0000 / 0000-0000 Com o objetivo de garantir o desempenho dos servidores e computadores de nossos clientes, bem como de funções básicas e indispensáveis para a empresa, como backup, e-mail, bloqueios, entre outros, oferecemos o serviço de manutenção preventiva, conforme segue: • Atualizações do Windows Server e demais aplicativos • Conferência de realização de backups e testes de recuperação • Gerenciamento de servidor de e-mail • Análise de dados de relatórios dos Servidores para melhoria contínua no desempenho das funções básicas e possível antecipação a defeitos • Análise de relatórios de antivírus profissional • Outros serviços descriminados em contrato • Atualizações Windows e demais aplicativos • Desfragmentação • Análise de antivírus • Limpeza de arquivos temporários e registros do Windows • Verificação e otimização das configurações gerais do Windows Rastek Soluções em Informática - xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx End.: Xx. xx Xxxxxx 0000 xxxx 000 - Xxxxxx - Xxxxx Alegre/RS| Telefones: 00 0000-0000 / 0000-0000 • A manutenção preditiva é uma variação da manutenção preventiva, onde o objetivo é realizar verificações periódicas dos equipamentos e substituir componentes antes mesmo de eles apresentarem defeito. • Para determinar os componentes que devem ser substituídos, leva-se em conta a vida útil esperada dos mesmos de acordo com estudos, e também o tempo médio entre falhas de cada componente...
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NÍVEIS DE SUPORTE. O Cliente é obrigado a realizar o Suporte de Nível do Cliente conforme descrito abaixo. Salvo disposição em contrário no Pedido, o Suporte in loco pode ser fornecido como um serviço adicional e cotado separadamente. O Cliente é responsável por (i) realizar o Suporte Nível Zero por si só; ou (ii) contratar a Hexagon para fornecer suporte de Nível Zero; ou (iii) contratar um terceirizado credenciado pela Hexagon para realizar o suporte Nível Zero.
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NÍVEIS DE SUPORTE. Os Serviços de Manutenção para Utilizadores Finais cumprirão os seguintes níveis de suporte.
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NÍVEIS DE SUPORTE. As Assinaturas da Plataforma Mendix incluem Serviços de Manutenção para o uso da Plataforma Mendix pelo Cliente, mas esses serviços não cobrem o suporte a Aplicativos, mesmo que esses Aplicativos estejam hospedados em um ambiente de nuvem fornecido pela SISW como parte da Subscrição da Plataforma Mendix. O Cliente receberá os Serviços de Manutenção de acordo com o Nível de Suporte correspondente ao tipo de Subscrição da Plataforma Mendix comprada pelo Cliente, conforme indicado no Formulário de Pedido aplicável, no nível “Pro” ou “Enterprise”. Cada nível de Suporte concede um nível diferente de serviço, conforme especificado abaixo.
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NÍVEIS DE SUPORTE. O Cliente receberá os Serviços de Manutenção conforme o Nível de Suporte indicado no respectivo Formulário de Pedido. Salvo indicado de outra forma, o nível Suporte Bronze será aplicado (também conhecido como “Suporte Padrão”). O Cliente deve adquirir o mesmo nível de Serviços de Manutenção para todos os Produtos suportados em um portfólio (Teamcenter, NX, Tecnomatix, Polarion, Camstar, Simatic IT, MoM R & D Suite e Preactor são considerados como portfólio de produtos).
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NÍVEIS DE SUPORTE. O Cliente receberá os Serviços de Manutenção conforme o nível de Suporte em Níveis indicado no respectivo Formulário de Pedido: “Bronze”, “Prata” ou “Ouro”. Cada nível de Suporte concede um nível diferente de serviço, conforme especificado abaixo.
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NÍVEIS DE SUPORTE. O objetivo de Nível de Serviço está indicado na “Relação de Máquinas” deste Anexo, disponível ao Cliente em duas modalidades de contratação: Tempo de Atendimento ou Tempo de Solução. Caso contratado, entende-se por Tempo de Atendimento o tempo decorrido entre o horário de abertura do case pelo usuário e o horário da chegada do Representante de Serviços ao local da ocorrência ou o início do atendimento remoto. Caso contratado, entende-se por Tempo de Solução o tempo decorrido entre o horário de abertura do case pelo usuário, e o retorno da máquina ao seu funcionamento normal. A contagem do tempo somente será contabilizada após o Cliente liberar a máquina para manutenção e será descontado de qualquer tempo que envolva uma pendencia do Cliente (exemplo: aguardando feedback/teste pelo Cliente). Caso o serviço não contemple o atendimento técnico no endereço do Cliente (on site), o Tempo de Solução se encerrará quando a peça ou máquina for entregue no endereço do Cliente. O Nível de Serviço Total contratado é representando pela indicação da cobertura e a soma das horas associadas ao Tempo de Atendimento ou Tempo de Solução. Exemplo: Cobertura: 24x7 (Segunda a Domingo - 24 horas por dia), local (on-site), com Tempo de Solução de 12 (doze) horas. O objetivo a ser atingido pela IBM no período de cobertura é o de atender, no mínimo, 90% (noventa por cento) dos cases dentro do(s) prazo(s) mencionado(s) no Nível de Serviço. O Cliente poderá obter informações sobre o andamento do case (chamado) através da central de atendimento IBM. A contagem das horas para tempo de atendimento e solução é considerada apenas dentro do horário de cobertura definido neste Anexo. Os serviços não se aplicam às situações que fujam ao controle da IBM, tais como provocados por intempéries da natureza, queda de energia, serviços sob responsabilidade de terceiros com os quais o Cliente mantém contrato, inadequação do ambiente (umidade, correntes eletromagnéticas, temperatura) ou necessidades de recursos ou insumos cuja responsabilidade de provisão seja do Cliente. Para a resolução de alguns problemas, poderá haver a necessidade de ações de responsabilidade do Cliente, como atualização de firmware, adequação do ambiente, entre outras, de forma que o diagnóstico só poderá ser concluído depois destas ações. O Tempo de Solução não se aplica a situações que envolvam problemas cuja causa e/ou origem esteja relacionada com problemas de software ou performance. Em casos de informações incorretas a res...
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  • DA VIGÊNCIA DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 2.1 - A ata de registro de preços resultante deste certame terá a vigência de 12 (doze) meses, a contar da data de assinatura.

  • LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA (LMG) 11.1. Uma vez contratada a presente cobertura, os valores declarados para a mesma comporão, juntamente com os valores declarados para a cobertura básica, o valor do Limite Máximo de Garantia (LMG) da Apólice.

  • DA VALIDADE DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS A presente Ata de Registro de Preços terá validade pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da sua publicação ou então até o esgotamento do quantitativo nela registrado, se este ocorrer primeiro.

  • DA FORMALIZAÇÃO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 15.1 - Homologada a licitação, será formalizada a Ata de Registro de Preços, documento vinculativo obrigacional, com características de compromisso para a futura contratação, com o fornecedor primeiro classificado e, se for o caso, com os demais classificados, obedecendo à ordem de classificação e aos preços propostos.

  • DO CANCELAMENTO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 13.1. A presente Ata de Registro de Preços poderá ser cancelada de pleno direito:

  • FORMAÇÃO DE PREÇO E MENSALIDADE O valor a ser pago pela cobertura assistencial contratada é pré-estabelecido. A responsabilidade pelo pagamento das contraprestações pecuniárias dos beneficiários à operadora será da pessoa jurídica contratante. A CONTRATANTE obriga-se a pagar à CONTRATADA, em pré-pagamento, os valores relacionados na Proposta de Admissão, por associado, para efeito de inscrição e mensalidade, através da emissão de faturas. As mensalidades serão pagas até seus respectivos vencimentos, conforme acordado na proposta de Admissão. Quando a data de vencimento cair em dia que não haja expediente bancário, o pagamento poderá ser realizado até o primeiro dia útil subsequente. As faturas emitidas pela CONTRATADA serão baseadas na comunicação de movimentação de pessoal enviada pela CONTRATANTE. A fatura se baseará nos dados disponíveis, realizando-se os acertos nas faturas subsequentes. Se a CONTRATANTE não receber documento que possibilite realizar o pagamento de sua obrigação até cinco dias antes do respectivo vencimento, deverá solicitá-lo diretamente à CONTRATADA, para que não se sujeite a consequência da mora. Ocorrendo impontualidade no pagamento da mensalidade, serão cobrados juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados proporcionalmente ao tempo de atraso, além de multa de 2% (dois por cento). O beneficiário que não realizar o pagamento da sua contribuição na forma e prazo acordado com a Contratante por período superior a 60 dias, consecutivos ou não, nos últimos doze meses de vigência do contrato, desde que seja comprovadamente notificado até o quinquagésimo dia de inadimplência, poderá ser excluído do plano a pedido da Contratante. A Contratada não poderá fazer distinção quanto ao valor da contraprestação pecuniária entre os beneficiários que vierem a ser incluídos no contrato e aqueles a este já vinculados. Os procedimentos e atendimentos previstos neste Contrato serão realizados exclusivamente nos prestadores constantes da rede credenciada, indicada no Orientador do Usuário e desde que solicitados, unicamente, pelos médicos assistentes credenciados e/ou referenciados, resguardadas as situações de urgência ou de emergência.

  • DAS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DO OBJETO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS I - O objeto desta Ata de Registro de preços será recebido pela unidade requisitante consoante o disposto no art. 73, II “a” e “b”, da Lei Federal 8.666/93 e demais normas pertinentes.

  • DO GERENCIAMENTO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 3.1. O Órgão Gerenciador da Ata de Registro de Preços será a Secretaria Municipal de Administração, que exercerá suas atribuições.

  • LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA A verba de cada garantia contratada para o Local de Risco por uma ou mais apólices representa o Limite Máximo de Indenização por sinistro ou série de sinistro ocorridos durante a vigência deste seguro.

  • PRAZO DE VIGÊNCIA D) PREÇO MENSAL DO CONTRATO: R$ ( ).