DOS INDICADORES. Os indicadores abaixo, definidos para a apuração do IDG referente a 2021 e 2022, estão contemplados no planejamento estratégico da Companhia. Indicador Peso Pesos Meta do exercício anterior
DOS INDICADORES. A referência formal quanto ao conceito de ‘Serviços Adequado’ é dada pelo § 1.º do Art. 6.º da Lei Federal N.º 8.987/95: “Serviço adequado é o que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas”. Tal conceito pode ser assim interpretado:
DOS INDICADORES. 8.1 A partir da ordem de implantação, a CONCESSIONÁRIA deverá contar com equipamentos, recursos materiais e humanos disponíveis, atendendo a todas as especificações mínimas estabelecidas neste EDITAL e seus Anexos.
DOS INDICADORES. Os Indicadores estão relacionados no ANEXO I – parte integrante deste acordo e servirão de base para definição de metas e resultados para o exercício de 2022. Os resultados alcançados serão analisados detalhadamente quando do período da apuração da participação nos lucros da CEAGESP, mediante pontuação auferida para cada Indicador.
DOS INDICADORES. Os dados foram analisados conforme o rol de indicadores e a Sistemática de Acompanhamento e Avaliação, e com base nas informações enviadas pela Organização Social nos Relatórios Gerenciais Mensais. Cabe destacar que, embora o Plano de Trabalho seja anual, não impede que a medição dos indicadores seja semestral, periodicidade essa definida pela Sistemática elaborada em 2011. A análise dos indicadores está ancorada nos seguintes documentos: ✓ Relatórios Gerenciais Mensais de Execução elaborados pela OVG, referentes ao período de julho a dezembro de 2021; ✓ Planos de Trabalhos anexos aos 18º/19º Termos Aditivos ao Contrato de Gestão nº 001/2011 (2º semestre de 2021); ✓ Apostila nº. 02/2018 ao Contrato de Gestão; ✓ Lista dos indicadores definidos pelo Grupo de Trabalho instituído pela Portaria nº. 088/2019; ✓ Sistemática de Acompanhamento e Avaliação definida em 2011 e reavaliada em 2019. Para o acompanhamento do Contrato de Gestão, e em cumprimento ao § 2º da Cláusula Segunda do mesmo, foi estabelecida uma Sistemática de Acompanhamento e Avaliação dos Indicadores - Anexo IV do Contrato. Essa sistemática é composta por 04 indicadores (Programas/Eixos) com medição dos serviços ofertados em cada programa, no total de 30, avaliados em quatro dimensões: qualidade, eficácia, eficiência e economicidade, em atendimento à Resolução Normativa nº 13/2017-TCE, utilizando-se dos dados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários, das metas físicas e financeiras propostas e dos resultados alcançados por modalidade de atendimento. Indicadores de Desempenho - 2º semestre/2021 (18º/19º TA) RESULTADO DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO PERÍODO MÉTRICA Cód. Unidade Unidade Executora Cód. Serviço Serviço 2º SEMESTRE 2021 2º SEMESTRE 2021 Despesa Quantidade Qualidade (%) VR/QR QR/VR CISF CENTRO DE IDOSOS SAGRADA FAMÍLIA S1 Acolhimento Institucional (ILPI) 4.009.879,55 344 88 11.656,6266 0,0001 S2 Acolhimento Institucional (Casa Lar) 144 87 27.846,3858 0,0000 S3 Proteção Social Especial para Pessoas Idosas (Centro Dia) 94 * 42.658,2931 0,0000 S4 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 1.273 * 3.149,9447 0,0003 CIVV CENTRO DE IDOSOS VILA VIDA S5 Acolhimento Institucional (Casa Lar) 1.059.359,81 144 100 7.356,6653 0,0001 S6 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 2.509 * 422,2239 0,0024 EBV I ESPAÇO BEM VIVER I S7 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 971.515,87 1.510 * 643,3880 0,0016 EBV II ESPAÇO BEM VIVER II S8 Convivência e Fortalecimento de Vínculos 424.649,40 1.753 * 242,2415 0,0041 EIX...
DOS INDICADORES. 6.1. INDICADOR DE RAPIDEZ NO ATENDIMENTO ÀS SOLICITAÇÕES DE VÔO E DISPONIBILIDADE DA FROTA FINALIDADE Garantir a maior rapidez no atendimento às solicitações de voo com plena disponibilidade da frota destinada ao atendimento do Contrato META Atingir 90% de rapidez considerando o prazo de no máximo 06 (seis) horas previsto no T.R., para disponibilização das aeronaves (V ≥ 0.90) INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Planilha de Acompanhamento da Rapidez no Atendimento às solicitações FORMA DE ACOMPANHAMENTO A Comissão de Fiscalização fará a verificação, sempre que houver demanda do setor requisitante. PERIODICIDADE A cada emissão de Nota Fiscal MECANISMO DE CÁLCULO Registrar se as solicitações foram atendidas em até 1h 30min, conforme o previsto no T.R. FAIXA ESPECÍFICA DE TOLERÂNCIA Se W maior ou igual a 0,90 (Até 15 min. de atraso) = 10 Se W maior ou igual a 0.85 e menor que 0.90 (Até 25min. de atraso) = 9.5 Se W maior ou igual a 0.75 e menor que 0.85 (mais que 25 min. de atraso) = 9.0 INÍCIO DA VIGÊNCIA Data de publicação do extrato do contrato no DOERJ
DOS INDICADORES. A participação nos resultados será mensurada através dos resultados obtidos na apuração dos indicadores conforme definições e parâmetros conforme abaixo: O absenteísmo será apurado de forma individual, no período de 01/01/2016 à 31/12/2016, sendo que, do total de 70% (setenta por cento), 30% (trinta por cento) correspondem ao absenteísmo justificado, sendo a meta apurada da seguinte forma: Até 03 ausências com atestados 100% 04 ausências com atestados 50% Acima de 05 ausências com atestados 0% Ainda em relação ao absenteísmo, os 40% (quarenta por cento) restantes referem-se ao absenteísmo injustificado, que será pago de acordo com os seguintes critérios: 0 (zero) ausência injustificada 100% 1 ausência injustificada 75% 2 ausências injustificadas 50% 3 ausências injustificadas ou mais 0% Qualidade do serviço prestado: A avaliação da qualidade do serviço obedecerá aos critérios estabelecidos pelo tomador de serviços (Volvo do Brasil), sendo esta realizada semestralmente em julho e dezembro. Atingir 90 % de satisfação na média das auditorias de 5 “S” executadas nas diferentes áreas (fechamento de uma média em julho (auditorias de Janeiro a Julho) e outra média em dezembro (Agosto a Dezembro).
DOS INDICADORES. Os indicadores abaixo, definidos para a apuração do IDG referente a 2023 e 2024, estão contemplados no planejamento estratégico da Companhia.
DOS INDICADORES a) Durante a execução do Contrato, o IPAJM exigirá os seguintes indicadores: Nível de Serviço (NS), Taxa de Abandono (TA) e Tempo Médio de Atendimento (TM);
DOS INDICADORES a) Durante a execução do Contrato, o IPAJM exigirá os seguintes indicadores: Nível de Satisfação (NS) e Tempo Médio de Atendimento (TMA);