Dados do Cliente. O Cliente é responsável pelos Dados do Cliente e pela introdução dos mesmos no Serviço Cloud. O Cliente outorga à SAP (incluindo a SAP SE, respetivas Filiais e subcontratados) um direito não exclusivo para tratar e utilizar os Dados do Cliente para fornecer o, e prestar suporte ao, Serviço Cloud, e conforme se define no Contrato.
Dados do Cliente. 4.4.1. A SAP reserva-se o direito de remover, ou de exigir que o Cliente remova, quaisquer Dados do Cliente (ou informações de terceiros) que considere, na medida do razoável, que violam qualquer legislação ou regulamentações aplicáveis, ou os direitos de terceiros. A SAP notificará o Cliente, caso remova quaisquer Dados do Cliente (ou informações de terceiros), de acordo com esta Secção.
Dados do Cliente. 6.2.7.3.3.1. Possuir recurso que p ermita gerenciar todas as informações dos clientes cadastrados no sistema, serviços utilizados, eventos recebidos, ordens de serviço, entre outras opções.
Dados do Cliente. Na execução dos Serviços pela Dell ou em conexão com a sua utilização do Software, poderá ser necessário que a Dell obtenha, receba ou recolha dados ou informação, incluindo dados específicos do sistema (conjuntamente, os "Dados"). Nesses casos, concede à Dell uma licença não exclusiva, internacional, livre de royalties, perpétua e não revogável para utilizar, compilar, distribuir, exibir, armazenar, processar, reproduzir ou criar trabalhos derivados dos Dados apenas para facilitar a execução dos Serviços pela Dell ou a sua utilização do Software. Adicionalmente, concede à Dell uma licença para agregar os Dados para utilização de forma anónima NO suporte das actividades de comercialização e vendas da Dell. Concede ainda à Dell o direito a copiar e manter esse material e conteúdo nos servidores da Dell (ou os servidores dos seus fornecedores) durante o prazo deste Acordo. Declara e garante que obteve todos os direitos, autorizações e consentimentos necessários para utilizar e transferir os Dados dentro e fora do país, onde se encontra localizado, em conjunto com a execução dos Serviços pela Dell ou a sua utilização do Software (incluindo a prestação de divulgações adequadas e obtenção de autorização suficiente a nível legal dos seus trabalhadores, agentes e contratados).
Dados do Cliente. A D1 não exerce qualquer controle sobre os Dados do Cliente que são carregados na Plataforma D1 pelo Cliente e seus Usuários. Por essa razão, o Cliente, por si e por seus Usuários, é integralmente responsável pelo formato, precisão, qualidade, conteúdo e licitude dos Dados do Cliente carregados, armazenados e processados nos Serviços D1, em especial pelos dados pessoais contidos nos Dados do Cliente, nos termos da legislação e regulamentação aplicável.
Dados do Cliente. 11.1. Os dados de identificação societária e fiscal do Cliente são de fornecimento obrigatório, salvo quando assinalado que são facultativos, sendo a sua comunicação uma obrigação legal e contratual e um requisito necessário para a celebração do Contrato, tendo como consequência da sua recusa em fornecer esses dados a impossibilidade de celebrar o Contrato.
Dados do Cliente. O Cliente é proprietário e controla todos os dados que trata com os Produtos (“Dados do Cliente”). O Cliente é o único responsável pela exatidão, qualidade, integridade, legalidade, confiabilidade, adequação e direitos de propriedade intelectual existentes em todos os Dados do Cliente. O Cliente vai garantir que o fornecimento de Dados do Cliente para tratamento à Informatica está em conformidade com todas as leis aplicáveis, e o Cliente fará o backup dos Dados do Cliente. O Cliente vai cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo leis aplicáveis a “informações de saúde protegidas”, conforme definido na Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro de Saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act) ou Dados Pessoais, conforme definido no Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Dados do Cliente. 4.1. A SAP reconhece que os Dados do Cliente e todos os direitos de qualquer natureza e/ou relacionados aos dados sempre serão e permanecerão de propriedade exclusiva do Cliente, sujeitos somente aos direitos limitados expressamente concedidos no Contrato. O Cliente concede à SAP o direito não exclusivo de usar os Dados do Cliente somente e na medida do necessário para a SAP fornecer os Serviços HEC, salvo se de outra forma estabelecido neste Suplemento ou Formulário de Pedido.
Dados do Cliente. Por Dados do Cliente entende-se os dados ou informações fornecidos ou enviados pelo Cliente ou pelos seus Utilizadores Autorizados relacionados com os Serviços, não podendo os Dados do Cliente conter material infrator, obsceno, ameaçador ou de outra forma ilícito ou danoso, incluindo material que viole os direitos de privacidade ou que perturbe o desempenho do Serviço ou os dados contidos no mesmo. Tal como entre o Prestador de Serviços e o Cliente, o Cliente detém os seus Dados de Cliente e (na medida em que os Dados do Cliente contêm dados pessoais) é o responsável pelos dados (na aceção da legislação, da UE e portuguesa, sobre proteção de dados aplicável) em relação a esses Dados do Cliente. O Prestador de Serviços não pode aceder aos Dados do Cliente, exceto quando: (i) necessário para responder a questões relacionadas com o Serviço ou outros problemas técnicos, (ii) necessário para fornecer esses Dados do Cliente aos Utilizadores Autorizados, (iii) conforme necessário para cumprir as suas obrigações, (iv) necessário para a prestação dos Serviços, (v) solicitado pelo Cliente em formulário escrito (vi) de qualquer outra forma expressamente permitida pelos termos do presente Contrato (incluindo os seus anexos) ou (vii) pelo consentimento expresso do Cliente. As Partes acordam que o Prestador de Serviços e/ou as subsidiárias/filiais do Prestador de Serviços podem utilizar os Dados do Cliente de forma anonimizada (isto é de uma forma que não ser ligada a um funcionário individual) com a finalidade de desenvolver, manter e melhorar os serviços e produtos do grupo de empresas do Prestador de Serviços, para adaptar produtos e serviços às necessidades do Cliente e para fins de investigação de mercado durante o período de vigência do presente Contrato e posteriormente. O Prestador de Serviços pode aceder aos Dados do Cliente, aos seus respetivos sistemas ou redes e dispositivos na medida do necessário para prestar os Serviços e ou prestar serviços de manutenção e/ou apoio remotamente, conforme descrito mais detalhadamente no Anexo 1.
Dados do Cliente. Razão Social: Endereço: Cidade: Estado: CEP: CNPJ: Cliente Multiedro Nome: Nome: RG: RG: CPF: CPF: Nome: Nome: RG: RG: CPF: CPF: Nome: Nome: RG: RG: CPF: CPF: Atividade Ok Show Top SLA de atendimento para chamados urgentes (horas úteis) 1 - Até 4 horas Até 2 horas Atendimento telefônico e por chat 10x5 ✔ ✔ ✔ Abertura de chamados via portal e e-mail 24x7 ✔ ✔ ✔ Acompanhamento dos chamados registrados 2 ✔ ✔ ✔ Portal com respostas às perguntas mais frequentes ✔ ✔ ✔ Moves, Adds e Changes no painel de controle 3 ✘ ✔ ✔ Execução de campanha de adoção do Google Drive 4 ✘ ✔ ✔ Relatório evolutivo mensal com os principais indicadores de uso do G Suite, recomendações e melhores práticas de gestão 5 ✘ ✘ ✔ Capacitação para administradores 6 ✘ ✘ 1 a cada 12 meses 1 O SLA (Service Level Agreement) é medido sobre o tempo para um profissional do time de serviços Multiedro retornar ao cliente quando da abertura de uma nova solicitação (ticket). Nosso compromisso é cumprir com o SLA em 95% das solicitações. Essas totalizações são trimestrais. Detalhamento dos SLAs de atendimento conforme grau de severidade Severidade Ok * Show Top Urgente - Até 4 horas úteis Até 2 horas úteis Alta - Até 6 horas úteis Até 3 horas úteis Média - Até 8 horas úteis Até 4 horas úteis Baixa - Até 10 horas úteis Até 6 horas úteis * O atendimento que Multiedro oferece para clientes que adquirem licenças G Suite através de um revendedor envolve o emprego dos melhores esforços no atendimento à resolução de problemas, sem compromisso explícito quanto a prazos. Os casos são tratados com base na severidade e no impacto que têm sobre os usuários. Seguem alguns exemplos que ilustram essas situações: Nível de severidade Tipo de problema Exemplo Urgente Problema de serviço crítico que afeta todos os usuários. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução. Observação: esse tipo de problema tende a ser raro; o Google torna público para qualquer pessoa que queira consultar o status dos serviços associados ao G Suite através do site xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx. Atrasos de e-mail generalizados que afetam a maioria dos e-mails enviados e/ou recebidos. Alta O problema afeta de forma crítica um único usuário ou a colaboração entre usuários. O produto não funciona conforme esperado e não há uma solução possível. Um usuário não consegue acessar seu e-mail e está recebendo uma página de Erro 500. Média O produto não funciona conforme esperado, mas há uma solução disponível. Não é possível excluir uma postagem de fórum ...