Manutenzione software. Il servizio di manutenzione correttiva prevede l’erogazione di attività necessaria a garantire il corretto funzionamento delle applicazioni installate, incluse nella presente offerta. Il servizio prevede l’adozione del sistema di monitoraggio proattivo dell’infrastruttura applicativa SUITESTENSA che permette di verificare il buon funzionamento del sistema, a titolo di esempio non esaustivo: • Verifica dell’occupazione delle partizioni di storage; • Verifica corretta esecuzione dei backup dei dati; • Verifica di eventuali errori sui servizi applicativi di competenza; • Analisi della produttività applicativa di competenza. Distinguiamo due tipologie di manutenzione: La manutenzione software include la manutenzione evolutiva dei software medicali oggetto dell’offerta, ad esclusione quindi dei software di sistema (sistemi operativi, database, browser, ecc.) La manutenzione evolutiva viene realizzata concordando con il cliente i tempi e le modalità dell’introduzione delle implementazioni previste, e comprende: • nuovi rilasci (Build) dei software medicali dovuti all’evoluzione degli applicativi in termini funzionali (modifiche interfaccia, layout, controlli sui dati, filtri di ricerca, rappresentazione dei dati); • rilascio, in seguito a valutazione della pianificazione prodotto EBIT, di eventuali nuove funzionalità del software SUITESTENSA che siano di interesse per l’evoluzione del software.
Manutenzione software. L’Impresa dovrà erogare sulle apparecchiature oggetto del contratto, nell’ambito della manutenzione preventiva e correttiva, il servizio di manutenzione software. Per l’erogazione di questo servizio sono richieste figure professionali rispondenti al profilo: Sistemista Senior AIX Titolo di studio Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente Esperienze lavorative Minimo 10 anni, di cui almeno 6 nella mansione Conoscenza piattaforma Unix Installazione, personalizzazione e gestione del sistema operativo Configurazione e personalizzazione file di sistema Gestione procedure startup e shutdown Conoscenza specifica nella installazione, configurazione e personalizzazione del sw di virtualizzazione Conoscenza altri software di base Installazione e personalizzazione del DBMS Oracle in configurazione RAC e degli AS BEA Weblogic e JBoss In particolare, per quanto riguarda i sistemi operativi dei serventi AIX e Linux il servizio di manutenzione software dovrà assicurare: • su richiesta dell’Amministrazione o a causa di un malfunzionamento, la tempestiva consegna ed installazione, di tutte le nuove versioni del sistema operativo (SO), del microcode, firmware e/o delle patches resesi disponibili durante l’efficacia del contratto; l’Amministrazione potrà utilizzare le nuove versioni o continuare ad usare le precedenti; ciascuna nuova versione comprenderà tutte le modifiche, i miglioramenti e la documentazione tecnica relativa; • l’assistenza tecnica necessaria al buon funzionamento del SO ed in particolare, in caso di cattivo funzionamento di uno o più componenti, la sostituzione della componente malfunzionante, intendendo come malfunzionamento ogni difformità del prodotto dalla relativa documentazione. L’acquisto delle varie versioni del software (S.O. e/o patches), resesi disponibili durante l’efficacia del contratto e la cui installazione sia stata richiesta dall’Amministrazione, dovrà essere a carico dell’Impresa. Il software fornito rimarrà proprietà dell’Amministrazione. Per quanto riguarda i sistemi operativi dei serventi Windows, il servizio di manutenzione software dovrà assicurare: • su richiesta dell’Amministrazione o a causa di un malfunzionamento, la tempestiva consegna ed installazione, di tutte le nuove versioni del sistema operativo (SO), del microcode, firmware e/o delle patches resesi disponibili durante l’efficacia del contratto; l’Amministrazione potrà utilizzare le nuove versioni o continuare ad usare le precedenti; ciascuna nuova versione comp...
Manutenzione software. La ditta deve garantire l’installazione, la configurazione, la parametrizzazione, la formazione, l’assistenza, la manutenzione, gli aggiornamenti dei software per variazioni dei disposti di legge per tutta la durata contrattuale. L’installazione, la configurazione, la parametrizzazione dovranno essere conclusi entro 30 giorni dalla Comunicazione del Responsabile del Procedimento da effettuarsi entro e non oltre 60 giorni dalla data di aggiudicazione definitiva. Al termine di tali operazioni il software verrà sottoposto a collaudo congiunto al fine di verificare l’effettiva attivazione di tutte le funzionalità previste e di quelle offerte in sede di Progetto tecnico.. All’esito positivo del collaudo il contratto verrà stipulato entro i successivi 30 giorni. Sono comprese nel servizio l’assistenza telefonica attiva almeno nei giorni feriali dalle ore 8.30 alle 13 e dalla 14 alle 17,30 e il servizio di assistenza on-line. E’ compresa altresì nel corrispettivo la formazione iniziale del personale da effettuarsi nella sede del Comune di Foligno per almeno due giornate di otto ore. In sede di offerta il concorrente potrà indicare le altre eventuali prestazioni di on-site comprese nel corrispettivo. Gli eventuali ulteriori interventi on-site rispetto a quelli previsti ed offerti saranno remunerati a parte in base ad una tariffa di € 600,00 oltre IVA a giorno di otto ore soggetta a ribasso in sede di gara.
Manutenzione software. Nell’ambito dei servizi di manutenzione software sono ricompresi, in senso lato, tutti gli interventi di adeguamento e correzione delle applicazioni che impattano sui programmi, sulle procedure operative e sulla documentazione ad essi associata. Nei successivi sotto paragrafi sono definiti nel dettaglio i servizi richiesti nella presente fornitura.
Manutenzione software. La manutenzione Software comprende:
Manutenzione software. Per quanto riguarda i guasti bloccanti: − Tempi di intervento entro 6 ore dalla chiamata − Tempi di ripristino entro 8 ore lavorative dalla chiamata Per quanto riguarda i guasti non bloccanti: − Tempi di intervento entro 12 ore dalla chiamata − Tempi di ripristino entro 16 ore lavorative dalla chiamata Uno specialista “software” provvederà ad una prima analisi del problema, a raccogliere le informazioni essenziali per poterlo gestire nel modo più efficiente e rapido. Il mancato rispetto dei termini indicati nel presente Paragrafo comporterà l’applicazione di specifiche penalità previste al successivo articolo 11.
Manutenzione software. Deve essere garantito un servizio di manutenzione correttiva e adeguativa e, su richiesta ,evolutiva per l’intero periodo contrattuale come di seguito specificato.
Manutenzione software. Le licenze d’uso dei software situati a bordo delle apparecchiature storage, di rete e server del CED sono di proprietà della Provincia di Salerno e su queste il fornitore dovrà garantire il servizio di manutenzione software a norma del presente capitolato. Il Fornitore dovrà manutenere i software di seguito riportati:
Manutenzione software. Si richiede un servizio di manutenzione, a totale carico della Ditta aggiudicataria, relativo alla fornitura degli aggiornamenti che si rendessero disponibili nel corso del periodo di manutenzione, del software facente parte del presente capitolato, nello specifico: il Sistema Operativo e Oracle Database Server.
Manutenzione software. OBIETTIVI DEL SERVIZIO Il servizio richiesto comprende la manutenzione correttiva, adattativa, perfettiva ed evolutiva, sia di emergenza che programmata, sia reattiva che preventiva, così come definite dagli standard IEEE 1219-98 ed ISO 9000/3 ed include tutte le attività previste dal processo di manutenzione definite dallo standard ISO 12207. In particolare, per il software di cui la Stazione Appaltante è titolare della sola licenza d’uso, il servizio dovrà quantomeno prevedere le attività di: • aggiornamento periodico; • pianificazione ed attuazione di interventi di manutenzione programmata (dismissione, sostituzione, etc.); • collaudo delle operatività dei sistemi dopo gli interventi di aggiornamento e manutenzione; • soluzione di problemi estemporanei (ripristino delle operatività di componenti affetti da malfunzionamenti); • aggiornamento della configurazione del sistema, in funzione delle modifiche apportate. CRITERI DI ATTIVAZIONE Il servizio di manutenzione sarà attivato mediante apertura formale del problema a seguito della chiamata ricevuta dal call center/help desk e inoltrata alla propria struttura di assistenza tecnica. Per la manutenzione programmata, l’attivazione del servizio avverrà mediante intervento della struttura competente (ex. a seguito della pianificazione di un intervento, a scopo preventivo, adattativo, migliorativo).