LA GESTIONE. La gestione delle chiamate dovrà avvenire tramite l’utilizzo di sistemi automatici di risposta (IVR), con instradamento automatico in relazione alla tipologia di chiamata: - direttamente verso l’operatore telefonico, negli orari di presenza; - verso la segreteria telefonica, se l’operatore telefonico non è presente; - direttamente verso il personale di Reperibilità (ove attivato) in caso di emergenza/urgenza negli orari non coperti dall’operatore; La gestione delle chiamate dovrà comprendere al minimo quanto segue: - registrazione di tutte le chiamate nel sistema informativo; - classificazione e distribuzione dinamica riguardo al tipo di chiamata e al livello di urgenza; - fornitura di statistiche e report sulle chiamate gestite; Nel caso di chiamata per richiesta d’intervento, l’operatore del Call Center definirà il livello di urgenza dell’intervento stesso e, riguardo al livello di priorità, l’Assuntore è tenuto a intervenire entro i tempi di sopralluogo di seguito indicato (il tempo di sopralluogo è definito come l’intervallo intercorrente fra la richiesta/segnalazione e l’inizio del sopralluogo):
LA GESTIONE. La gestione delle chiamate dovrà avvenire tramite l’utilizzo di sistemi automatici di risposta (IVR), con instradamento automatico in relazione alla tipologia di chiamata: - direttamente verso l’operatore telefonico, negli orari di presenza; - verso la segreteria telefonica, se l’operatore telefonico non è presente; - direttamente verso il personale di Reperibilità (ove attivato) in caso di emergenza/urgenza negli orari non coperti dall’operatore; - registrazione di tutte le chiamate nel sistema informativo; - classificazione e distribuzione dinamica riguardo al tipo di chiamata e al livello di urgenza; - fornitura di statistiche e report sulle chiamate gestite; Nel caso di chiamata per richiesta d’intervento, l’operatore del Call Center definirà il livello di urgenza dell’intervento stesso e, riguardo al livello di priorità, l’Assuntore è tenuto a intervenire entro i tempi di sopralluogo di seguito indicato (il tempo di sopralluogo è definito come l’intervallo intercorrente fra la richiesta/segnalazione e l’inizio del sopralluogo): Tipico di situazioni che possono mettere a rischio la incolumità delle persone dei conduttori e/o possono determinare l’interruzione delle normali attività quotidiane di servizi igienico-sanitario → il sopralluogo dovrà essere iniziato entro 2 ore dalla chiamata ad esclusione dei casi di pericolo per la pubblica incolumità il sopraluogo si deve effettuare entro 1 ora Tipico di situazioni che possono compromettere le condizioni ottimali per lo svolgimento delle normali attività lavorative → il sopralluogo dovrà essere iniziato entro 4 ore lavorative dalla chiamata
LA GESTIONE. Il ricorso a prestazioni di lavoro intennittente èamesso, per cia scun lavoratore, con lo stesso da tore di lavoro, per un massimo di 400 giornate di effettivo lavoro «neU'arco di tre anni solari>>. Il conteggio delle prestazioni dovrà essere effettuato, a partire dal giorno in cui si chiede la pre stazione, a ritroso di tre anni. Questa disposizioneè stata intro dotta dal Dl 76/2013, entrato in vi gore l'estate scorsa, quindi nel computo - come chiarito dalla circolare del Lavoro 35/2013 - vanno considerate solo le giorna te di effettivo lavoro prestate do po il28 giugno 20IJ I1 tetto massimo delle 400 giornate di lavoro effettivo non si applica nei settori del turi smo, dei pubblici esercizi e del lo spettacolo. In tutti gli altri ambiti, lo sfora mento del limite comporterà la trasfonnazione del rapporto in un rapporto di lavoro a tempo pieno e indeterminato dalla data del superamento. È obbligatorio, infme, fare la comunicazionepreventiva del le chiamate.
LA GESTIONE. PARTE IV LE GARANZIE
LA GESTIONE. La gestione economica finanziaria di cui si è già detto, riguarda la prestazione del Concedente. Con essa è strettamente collegata però la gestione funzionale dell’opera, che è prestazione del Concessionario. La gestione funzionale si divide in due categorie: A) gestione dell’opera, ossia manutenzione ordinaria e straordinaria e attività connesse all’opera; B) gestione del servizio. Questo punto è di centrale importanza poiché, seppur contrattualmente. L’amministrazione nel regolamentarlo definisce gli standard del servizio pubblico che i cittadini riceveranno. Articolo 28 La gestione dell’Opera Il contratto dovrebbe prevedere un capitolato di manutenzioni ordinarie e straordinarie con particolare attenzione alla fase finale della concessione, memento di restituzione del bene. Le manutenzioni prevedibili devono entrare nel piano economico finanziario dell’investimento, divenendo obbligazioni contrattuali del Concessionario delle quali lo stesso si assume il rischio. E’, peraltro, opportuno anche regolamentare le responsabilità e i compiti in caso di manutenzioni non prevedibili, o attività di sistemazione del bene dovute a successive normative sopravvenute. Il rischio di queste ultime, se addossato completamente al privato potrebbe portare a sbilanciamenti del piano economico finanziario. La gestione dell’opera non è solo l’attività manutentiva, ma anche i servizi complementari, come la pulizia, il riscaldamento, la guardiania etc, attività che devono trovare una propria puntuale definizione. Sul punto è necessario allegare uno o più elaborati al contratto con la funzione di singoli separati “progetti” di tali attività. Inoltre è necessario prevedere anche le “varianti in corso di gestione”, che si affiancano a quelle in corso di progettazione d in corso d’opera, per definire i compiti e le responsabilità. Infatti, la gestione dell’opera dura numerosi anni ed è inimmaginabile riuscire al momento della stipulazione del contratto a definire i livelli gestori da applicare nel corso di tutta la durata della concessione. Articolo 29
LA GESTIONE. Il Centro Servizi è gestito da Universiis Società Cooperativa Sociale, organizzazione non lucrativa di utilità sociale, nata a Udine nel 1993. La nascita e lo sviluppo della cooperativa trovano ragione d'essere nella volontà, espressione di un sentire e di un impegno condiviso, di progettare e condurre con partecipazione nuove modalità d'intervento sociale, che rispondano in modo concreto alle esigenze della comunità. Universiis, quale ente gestore del Centro di servizio: ⮚ predispone e mette in atto i progetti e i programmi socio–assistenziali e sanitari riguardanti la Struttura, tenendo in dovuta considerazione i consigli degli utenti e degli operatori, e armonizzandoli con quelli delle istituzioni e dei servizi socio–assistenziali e sanitari presenti sul territorio di competenza; ⮚ programma ed attiva il funzionamento generale della struttura; ⮚ vigila sulla gestione tecnica ed amministrativa della struttura stessa e sui servizi ad essa connessi e da essa erogati; ⮚ esamina e risolve i problemi segnalati dalla direzione del Centro di Servizio, siano essi inerenti la vita comunitaria nel suo complesso, il singolo Ospite, o l’organizzazione e la funzionalità dei servizi e delle prestazioni offerte; ⮚ stabilisce, al fine di garantire la continuità dei servizi a tutela della salute degli Ospiti e di consentirne un’ottimale erogazione, le modalità secondo le quali collegare le attività assistenziali che competono alla Residenza con quelle svolte da altre istituzioni e servizi socio-assistenziali e sanitari; ⮚ mette a disposizione della Residenza il personale e le attrezzature necessarie per garantire un servizio qualitativamente ottimo; ⮚ promuove ed attiva iniziative socio–culturali e ricreative; ⮚ determina: ✓ la composizione e modifica dell’organico del personale; ✓ l’acquisto d’impianti ed attrezzature necessarie; ✓ gli interventi da operare sui beni della Residenza. ⮚ approva annualmente una relazione sull’attività della Residenza, copia della quale viene trasmessa al Comune di Jesolo Lido ed alla Azienda ULSS n. 4. Dal febbraio 2011 Universiis applica quanto previsto dal D.Lgs. n. 231 del 08.06.2001 in relazione al modello di organizzazione e gestione e all’individuazione di livelli di responsabilità per i reati commessi a vantaggio della cooperativa; inoltre ha adottato un Codice Etico.
LA GESTIONE. Il budget di preventivo per l'anno 2017 ammonta ad € 319.000,00 IVA esclusa. L'incremento rispetto al 2016 è principalmente motivato dalla ripresa delle attività relative alla componente investimenti. Nel dettaglio, le modificazioni sostanziali sono circoscritte: