Common use of Manutenzione evolutiva Clause in Contracts

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documentodi capitolato, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, è previsto un “pacchetto” di giornate-/uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche di mezze giornate di attivitàattività per lo sviluppo di tali interventi evolutivi. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 giornate 70 (10 all’annosettanta) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. uomo Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo all’aggiudicatario il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’aggiudicatario, che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Le eventuali giornate a consumo residue di un certo anno devono poter essere trasferite all’annualità successiva (tranne che ovviamente per l’ultima annualità di contratto). Il Fornitore prezzo del “pacchetto” deve comprendere: • le attività di analisi, progettazione e sviluppo degli interventi richiesti con la fornitura delle risorse professionali necessarie; • la documentazione tecnica e operativa, eventualmente attraverso l’integrazione della documentazione già rilasciata dall’aggiudicatario; • gli eventuali costi di trasferta del personale dell’aggiudicatario da garantire in caso di esplicita richiesta da parte di ATS. Lo sviluppo delle modifiche dovrà essere validato sulla base di specifiche di collaudo concordate con ATS. Si ribadisce che ogni intervento evolutivo deve essere sempre preventivamente approvato da ATS sulla base di un documento tecnico di dettaglio dell’aggiudicatario, comprendente la valutazione dell’impegno richiesto secondo la metrica dei Function Point (FP). In base alla documentazione prodotta, ATS effettuerà una valutazione indipendente dell’impegno richiesto per confermare l’adeguatezza dell’impegno economico. L’aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnicocapitolato. Si sottolinea che La manutenzione ordinaria di ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà intervento di monitorare il corretto andamento del funzionamento adeguamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi ottenuto tramite manutenzione evolutiva (fase di avvioattraverso giornate a consumo) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate si intende ricompresa negli accordi contrattuali. La gestione della fornitura, dei servizi realizzativi, della manutenzione correttiva e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti di assistenza è disciplinata nel documento “Capitolato Speciale di Appalto” in cui vengono illustrati gli indicatori di qualità e gli SLA della fornitura come parte integrante del sistema, con particolare presente Capitolato Tecnico: fare quindi riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere a tale documento per la descrizione esaustiva degli obiettivi e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneodelle azioni contrattuali previsti. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore L’aggiudicatario è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help help-desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticonclusione.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo L’Impresa, successivamente alla data di ricezione della comunicazione, da effettuare mediante raccomandata A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a mano da parte dell’Amministrazione, dell’avvenuta approvazione del certificato di verifica di conformità finale favorevole, di cui al precedente articolo 4.bis, Paragrafo 4.bis.3, metterà a disposizione dell’Amministrazione un pacchetto di servizi professionali specifici, da erogare da parte di personale specializzato sulle tecnologie utilizzate a consumo dietro esplicita richiesta dell’Amministrazione per tutta la vigenza del presente atto negoziale. Il servizio di manutenzione evolutiva (MEV) è rivolto a tutti gli interventi pianificabili e finalizzati a migliorare la soluzione mediante evoluzioni architetturali, predisposizione di nuove funzionalità, modifica di funzionalità esistenti. Nella fattispecie, i sottocasi inclusi in questo servizio sono lo sviluppo di “software” comprendente: ⮚ sviluppo di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitoreinteri nuovi sistemi informativi o applicazioni, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovveroo parti autonome degli stessi, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costantirisolvano esigenze specifiche a fronte di funzionalità non informatizzate; ⮚ rifacimento di sistemi informativi o applicazioni, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che le cui funzionalità non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, sono soddisfatte con le modalità o le caratteristiche richieste; ⮚ manutenzione evolutiva comprendente la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisognifunzionalità volte a soddisfare esigenze dell’ufficio utente riguardanti funzioni aggiuntive, la quotazione modificate o complementari del sistema esistente; ⮚ adeguamento delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono procedure “software” e delle “basi dati” a variazioni normative o procedurali; ⮚ esecuzione di interventi generati da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento modifiche introdotte su altri moduli o sulla base informativa; ⮚ esecuzione di tali attività, ATS richiede al fornitore interventi di quotare per lo sviluppo limitate dimensioni non previsti in fase di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attivitàsviluppo. Il pacchetto servizio verrà erogato in modalità progettuale e remunerato sulla base dei punti funzione associati ad ogni intervento, di giornate-uomo richiesto seguito denominato “Obiettivo”. L’Amministrazione, per il tramite del proprio Direttore dell’esecuzione del contratto, per ogni nuovo “Obiettivo” evolutivo redigerà una apposita scheda, denominata “Scheda obiettivo”, che sarà trasmessa a cura del medesimo all’Impresa la quale avrà cura di integrarla con informazioni di dettaglio, quali: ⮚ documentazione di dettaglio, con l’indicazione se trattasi di un progetto di sviluppo o di manutenzione evolutiva; ⮚ requisiti utente e dettagliata descrizione delle funzionalità aggiuntive, modificate e/o cancellate. Nel caso di un progetto di sviluppo, è necessario specificare da parte dell’Impresa: • la dimensione funzionale delle nuove funzioni fornite all’utente (ADD); • la dimensione funzionale delle funzioni di 30 giornate conversione (10 all’annoCFP). Nel caso di un progetto di manutenzione evolutiva, è necessario specificare: • il conteggio dei “Function point” dell’applicazione prima del progetto di manutenzione evolutiva – AFPB; • il conteggio dei “Function point” dell’applicazione dopo il progetto di manutenzione evolutiva – AFPA; • la dimensione funzionale delle nuove funzioni fornite all’utente (ADD), delle funzioni di conversione (CFP), delle funzioni modificate del progetto di manutenzione evolutiva (CHGA), delle funzioni cancellate (DEL); • l’elenco di tutte le funzioni di “tipo dati” e di “tipo transazionale” con l’indicazione se le stesse sono state aggiunte (ADD), modificate (CHG) o cancellate (DEL) e sarà utilizzabile l’eventuale presenza di funzioni di conversione (CFP) con la relativa complessità e il numero di “FP” assegnato; • per tutta la durata contrattuale ciascuna funzione di “tipo transazionale” (aggiunta, modificata o cancellata o di conversione) il numero e il nome di “DET” e “FTR”; • per ciascuna funzione di “tipo dati” o di “tipo transazionale” modificata, il numero di “DET” e “RET/FTR” sia prima (CHGB – “change before”) che dopo l’intervento di manutenzione evolutiva (CHGA – “change after”); • elenco dei campi di visualizzazione e di inserimento; • schema del “database”; • ogni altro documento utile eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornateassociato al progetto. ⮚ pianificazione di massima delle fasi/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle macro-attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicatedata consegna prodotti, approntamento alla verifica). La “Scheda obiettivo”, opportunamente integrata/completata con le informazioni di cui sopra, assumerà la denominazione di “Scheda Progetto” e sarà trasmessa dall’Impresa all’Amministrazione per la necessaria approvazione e autorizzazione all’intervento che sarà rilasciata dal Direttore dell’esecuzione del contratto, con connessa comunicazione dell’esito di tale valutazione all’Impresa entro 15 (dieci) giorni dalla trasmissione all’Amministrazione. Il fornitore è tenuto medesimo Direttore dell’esecuzione del contratto avrà cura di notiziare contestualmente l’Impresa e la Direzione Centrale dei Servizi Tecnico Logistici e della Gestione Patrimoniale – Ufficio per l’Attività Contrattuale per l’Informatica gli Impianti Tecnici e le Telecomunicazioni, mediante raccomandata A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a garantire il servizio mano, dell’avvenuta approvazione della “Scheda Progetto” per ogni singolo “Obiettivo” da realizzare. Le modifiche evolutive al sistema applicativo saranno sottoposte a relativa verifica di conformità secondo le modalità descritte nel successivo paragrafo. La data di approntamento di tale verifica dovrà essere comunicata dall’Impresa contestualmente al Direttore dell’esecuzione del contratto e alla Direzione Centrale dei Servizi Tecnico Logistici e della Gestione Patrimoniale – Ufficio per l’Attività Contrattuale per l’Informatica, gli Impianti Tecnici e le Telecomunicazioni, mediante raccomandata A/R e/o via telefax e/o tramite PEC e/o con consegna a mano. La verifica di conformità delle attività di manutenzione ed assistenza tecnica evolutiva previste nel presente atto negoziale dovrà essere effettuata dal Direttore dell’esecuzione del contratto che dovrà rilasciare idonea dichiarazione attestante il corretto funzionamento delle componenti “software” realizzate. Il medesimo Direttore dell’esecuzione del contratto avrà quindi cura di notiziare formalmente e comunque secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono le modalità sopradescritte l’Amministrazione dell’esito di ogni verifica funzionale positivamente espletata. Le verifiche funzionali saranno eseguite presso gli Uffici dell’Amministrazione coinvolti nella presente realizzazione. Le verifiche suddette dovranno essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccoltaeffettuate entro 30 (trenta) giorni solari dalla data di approntamento alla verifica redatta per ogni singolo modulo realizzato, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in sulla base della documentazione prodotta dall’Impresa stessa. In caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione esito negativo della conclusione del ticket. Il sistema verifica, questa potrà essere ripetuta entro un massimo di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la 15 (quindici) giorni solari decorrenti dalla data di ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici prepostidella comunicazione dell’esito negativo della stessa.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documentoCapitolato Tecnico, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, all’operatore economico un “pacchetto” di giornate-giornate- uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attivitàattività per lo sviluppo di tali interventi evolutivi. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili giornate/uomo all’anno anche in 60 (sessanta) 20 mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore Fornitore, che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta prezzo del “pacchetto” deve comprendere: • le attività di analisi e sviluppo degli adeguamenti richiesti con la fornitura delle professionalità necessarie; • la documentazione tecnica ed operativa e operativa, eventualmente attraverso l’integrazione della documentazione già rilasciata dall’aggiudicatario; • gli eventuali costi di trasferta del sistemapersonale dell’aggiudicatario da garantire in caso di esplicita richiesta da parte di ATS. Lo sviluppo delle modifiche dovrà essere validato sulla base di specifiche di collaudo concordate con ATS. Si ribadisce che ogni intervento evolutivo deve essere sempre preventivamente approvato da ATS sulla base di un documento tecnico di dettaglio dell’aggiudicatario, comprendente la valutazione dell’impegno richiesto secondo la metrica dei Function Point. In base alla documentazione prodotta, ATS effettuerà una valutazione indipendente dell’impegno richiesto per valutare l’adeguatezza dell’impegno economico. A seguito del rilascio in produzione, ogni una modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso dell'applicazione software e comporta ad essa si applica quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticontratto.

Manutenzione evolutiva. Per quanto La manutenzione Evolutiva riguarda il periodo “gli interventi diretti a realizzare adeguamenti della soluzione informatica di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio Controllo di Gestione in relazione a regime mutate esigenze degli utenti e quindi alla modifica o sviluppo/parametrizzazione di nuove funzionalità rispetto a quelle già rilasciate. L’attività di manutenzione evolutiva dovrà essere erogata in produzione del relazione al software rilasciato in esercizio a partire dalla data di esito positivo del collaudo e fino alla scadenza del Contratto. Ogni intervento di manutenzione evolutiva effettuato sul sistema che comporti una variazione di volume applicativo deve produrre una misurazione, nella metrica concordata con Consip, delle funzionalità coinvolte nell’intervento stesso e deve aggiornare la documentazione. Al termine delle attività di personalizzazione del pacchetto software e per tutto il rimanente periodo di validità del contratto, la manutenzione evolutiva sarà erogata dal Fornitore concordando con Consip stime e tempi per ogni intervento richiesto; gli interventi saranno gestiti nel Piano di Lavoro e nello Stato Avanzamento Lavori in maniera analoga agli obiettivi di sviluppo. Gli interventi di manutenzione evolutiva seguono, normalmente, lo stesso ciclo di vita adottato per lo sviluppo. In funzione delle specificità di taluni interventi potranno essere concordate diverse modalità di sviluppo, che dovranno essere riportate nel Piano della Qualità. Per assistenza si intende il supporto, da parte di risorse professionali del fornitore, si rimanda a quanto scritto alle attività degli utenti nell’ambito del sistema in esercizio. Una parte delle attività è pianificabile, sia in termini temporali che di impegno, pur non avendo una distribuzione lineare dei carichi di lavoro nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costantitempo. A tal fine al Fornitore è richiesto un elevato grado di flessibilità nel rendere disponibili le risorse, nonché interventi nel garantire le necessarie competenze. In particolare, si sottolinea la necessità di porre particolare attenzione alla presa in carico delle funzionalità presenti nella attuale soluzione informatica, attività questa che richiede un elevato grado di conoscenza delle stesse (vedi allegato 2 e manuali utente). Tra le attività pianificabili si può indicare fin da subito la necessità di presenza continuativa a supporto delle attività tipiche del Controllo di Gestione : sessioni di budget, consuntivo, forecast, comprensive della pubblicazione della reportistica. Tra le attività richieste potranno essercene alcune assimilabili ad “interventi progettuali”, che dovranno pertanto essere svolte secondo un criterio di raggiungimento dell’obiettivo sia per gli aspetti di qualità che di rispetto dei tempi. Pertanto le risorse dedicate alle attività di assistenza dovranno avere un alto grado di responsabilizzazione e capacità di organizzazione del lavoro di team. Consip comunicherà con il massimo anticipo possibile le scadenze delle attività pianificabili, che dovranno essere formalizzate dal Fornitore in un Piano da sottoporre all’approvazione di Consip. Le attività estemporanee, normalmente caratterizzate da carattere di urgenza, verranno comunicate secondo la modalità più idonea (fax, e-mail, telefono) e dovranno essere attivate dal Fornitore nel più breve tempo possibile. Gli interventi richiesti dovranno comunque essere stimati, sia in termini di impegno che di tempi di realizzazione. La responsabilità dell’esecuzione degli interventi in assistenza è del Fornitore. Il servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali assistenza all’esercizio del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle sistema prevede essenzialmente le seguenti attività, pur in una lista non esaustiva delle medesime, distinte rispetto alle “modalità di esecuzione” come indicato nel paragrafo 4.4.1 : • assistenza operativa agli utenti, per l’uso appropriato delle funzioni secondo le modalità previste nei manuali d’uso; • pianificazione funzionale del servizio, in accordo con gli organi tecnici ed amministrativi dell’Amministrazione; • assistenza amministrativa agli utenti per la pianificazione degli interventirisoluzione di problemi d’interpretazione delle norme d’uso, attivando se necessario i progettisti del sistema o gli esperti dell’Amministrazione sulla tematica; • presidio applicativo; • validazione tecnica e controllo dei risultati delle elaborazioni, al fine di assicurare l’integrità e la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS correttezza dei dati presenti sulla base di un documento tecnicoinformativa, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto del contenuto dei flussi informativi provenienti o destinati ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa organismi esterni, dei dati esposti negli elaborati del sistema. A seguito • presa in carico di nuove funzionalità in esercizio. • intercettazione e registrazione dei problemi alla fonte, classificazione, eventuale riproduzione dell’errore e, se necessario, conseguente attivazione e governo del rilascio servizio di manutenzione correttiva; • ripianificazione funzionale del servizio, se necessario, in produzioneaccordo con gli organi tecnici ed amministra tivi dell’Amministrazione: − controllo e fasatura dell’introduzione di nuove versioni di software (anche in via estemporanea e/o transitoria) nell’ambiente gestito − esecuzione estemporanea di elaborazioni di prodotto / servizio − ripristino basi dati • pianificazione ed esecuzione di elaborazioni di prova, ogni modifica evolutiva con relativa ripresa di dati reali, a scopo di manutenzione preventiva al fine di anticipare l’esito dell’elaborazione di procedure critiche per l’Amministrazione; • modifiche di parametri di esecuzione o nuova funzionalità diventa parte integrante di tabelle di riferimento o decodifica; • supporto specialistico alle applicazioni in esercizio; • assistenza all’avvio. Con il termine assistenza all’avvio si intendono tutte quelle attività atte a fornire assistenza agli utenti nell’utilizzo del sistema stesso applicativo in fase iniziale dell’esercizio e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento avrà come obiettivo l’introduzione del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno nuove modalità operative rispetto alla situazione precedente. • realizzazione di prodotti e servizi “ad hoc” per soddisfare particolari e puntuali esigenze dell’utente non risolvibili con le funzionalità disponibili nel sistema informativo. La tipologia delle attività descritte, caratterizzata dal contatto diretto ed assiduo con gli utenti, richiede elevate capacità tecniche e professionali: prontezza, precisione, affidabilità e competenza nell’individuazione e risoluzione dei problemi. Inoltre deve essere segnalati ad AgID assicurato un alto livello di assistenza in termini di tempestività e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività accuratezza soprattutto nelle fasi di ATS, un importante elemento avviamento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti nuove versioni del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizirelativamente a: • help deskpresa in carico delle nuove funzioni di sviluppo e manutenzione; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione gestione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticonfigurazione.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 122 (centoventidue) giornate/uomo da cui si attingerà anche per l’eventuale sviluppo del modulo 1. Tutte le giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile potranno essere utilizzate per tutta la durata contrattuale contrattuale, eventualmente fruibili anche in 60 244 (sessantaduecentoquarantaquattro) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’aggiudicatario che dia evidenza delle attività effettivamente previstepreviste e che dovrà essere approvato da ATS. Il Fornitore L’aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Capitolato Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Si ribadisce che tutto il software sviluppato specificatamente per conto di ATS (codice sorgente) ivi comprese le relative modifiche evolutive introdotte dall’aggiudicatario nel corso del contratto, unitamente a tutta la documentazione tecnica e di esercizio prodotta, dovranno intendersi di proprietà intellettuale di ATS, che avrà facoltà di poter cedere in riuso tutto il software sviluppato agli Enti Pubblici che lo dovessero richiedere. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “Eventuali nuovi sviluppi (componenti applicativi I-VIS e AM) saranno individuati successivamente al collaudo della fornitura e richiesti dall’Amministrazione quale estensione funzionale dell’applicativo I-VIS, che risulta pertanto a tutti gli effetti un processo di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione sviluppo di software ad hoc. Tale processo può includere una o più delle seguenti attività: − Manutenzione evolutiva del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovveroapplicativo (MEV), che comprende interventi volti ad arricchire gli applicativi sviluppati (I-VIS) di nuove funzionalità o comunque a modificare o integrare le funzionalità del prodotto software. Tale manutenzione implica la scrittura di funzioni aggiuntive d’integrazione a sistemi applicativi già sviluppati o parti di funzioni (anche in sostituzione di altre già esistenti) di dimensione non significativa, di cui è possibile preventivamente definire i requisiti o quantomeno identificare le esigenze. − Interventi di modifica alle base di dati dell’applicativo I-VIS. − Produzione della documentazione dell’applicativo I-VIS (codice e dati). − Evoluzione degli applicativi a seguito della sperimentazione/pilota presso Ufficio di Frontiera. − Collaudo del modulo sviluppato dell’applicativo I-VIS. − Conteggio dei Punti Funzione sviluppati e/o riusati quale riferimento per aggiornare la “baseline” del software applicativo. Dovrà essere prevista dal fornitore una attività di stima dei Punti Funzione (FP) dell’intervento di MEV e di conteggio a consuntivo dei FP e redatta apposita relazione di conteggio da consegnare all’Amministrazione prima del Collaudo/verifica dell’intervento. Le eventuali eccedenze risultanti in punti funzione rispetto alla stima preliminare del fornitore ed accettata dall’Amministrazione non sarà riconosciuta ai fini della determinazione di ulteriore corrispettivo. Dopo la verifica/collaudo dell’intervento con esito positivo, il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi gruppo di risorse preposte alla gestione procede alla presa in carico (servizio ed all’avviamento in esercizio del modulo sviluppato che dovrà completarsi nel tempo massimo previsto dal piano di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATSsviluppo condiviso tra fornitore ed Amministrazione. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema Sul software sviluppato dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva prevista la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione garanzia e l’assistenza per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzionel’intera durata contrattuale, a valle partire dalla data di un collaudo/verifica con esito positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con e secondo le risorse interne del fornitore modalità di erogazione stabilite per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici prepostiMAC.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 122 (centoventidue) giornate/uomo di cui 32 destinate all’eventuale sviluppo del modulo 1. Tutte le giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile potranno essere utilizzate per tutta la durata contrattuale contrattuale, eventualmente fruibili anche in 60 244 (sessantaduecentoquarantaquattro) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’aggiudicatario che dia evidenza delle attività effettivamente previstepreviste e che dovrà essere approvato da ATS. Il Fornitore L’aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Capitolato Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Si ribadisce che tutto il software sviluppato specificatamente per conto di ATS (codice sorgente) ivi comprese le relative modifiche evolutive introdotte dall’aggiudicatario nel corso del contratto, unitamente a tutta la documentazione tecnica e di esercizio prodotta, dovranno intendersi di proprietà intellettuale di ATS, che avrà facoltà di poter cedere in riuso tutto il software sviluppato agli Enti Pubblici che lo dovessero richiedere. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documentoevolutivi, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed e il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con il responsabile di progetto ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS l’ATS richiede al fornitore Fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, all’interno dell’offerta un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attivitàattività per lo sviluppo dei sopra citati interventi. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 costituito da un totale n. 60 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili lavorative o anche in 120 mezze giornate lavorative nell'arco di 60 (sessanta) mezze giornate/uomomesi. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal questo caso ATS corrisponderà al fornitore Fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate dal Fornitore e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore Fornitore, che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore prezzo del pacchetto deve comprendere: • L’attività di analisi e sviluppo degli adeguamenti richiesti con la fornitura delle professionalità necessarie. • Documentazione tecnica di dettaglio, di esercizio e manuale utente, integrando la attuale documentazione relativa all’applicazione (eventualmente anche disponibile on-line); • Gli eventuali costi di trasferta del personale del Fornitore. Lo sviluppo delle modifiche dovrà essere eseguito sulla base di specifiche e di criteri di collaudo concordati con ATS. Si sottolinea che ogni sviluppo di evoluzione deve essere preventivamente approvato da ATS sulla base di un documento di specifiche tecniche di dettaglio redatte del Fornitore. Di norma le tempistiche di predisposizione della quotazione delle attività evolutive ed i tempi di rilascio delle evoluzioni sono concordate con ATS, in assenza di accordo diverso, il documento di specifiche tecniche è tenuto da realizzarsi entro il limite di dieci giornate lavorative dalla data di presentazione della richiesta di ATS, la realizzazione delle evoluzioni concordate per interventi che richiedano fino ad allineare tutta una giornata di attività dovranno essere svolte entro dieci giornate lavorative. Se l’intervento manutentivo richiedesse impegni superiori ad una giornata, le giornate o frazioni di attività suppletiva necessaria, oltre la documentazione tecnica ed operativa del sistemagiornata indicata, saranno aggiunte al limite delle dieci giornate. A seguito del rilascio in produzione, ogni una modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso dell'applicazione software e comporta ad essa si applica quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticontratto.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documentodi capitolato, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’Aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutiviall’interno della presente fornitura, un “pacchetto” di giornate-/uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche di mezze giornate di attivitàattività per lo sviluppo di tali interventi evolutivi. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile 20 giornate/uomo all’anno o anche in 40 mezze giornate/uomo all’anno da erogarsi a consumo per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze contrattuale, per un totale di 100 giornate/uomouomo a consumo nell’arco del periodo contrattuale. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’Aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’Aggiudicatario, che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore valore del “pacchetto” deve comprendere: • le attività di analisi, progettazione e sviluppo degli adeguamenti richiesti con la fornitura delle professionalità necessarie; • la documentazione tecnica e operativa, la documentazione in linea del sistema, eventualmente attraverso l’integrazione della documentazione già rilasciata dall’Aggiudicatario (compresi i contenuti di help-on-line); • gli eventuali costi di trasferta del personale dell’Aggiudicatario, da garantire solo in caso di esplicita richiesta da parte di ATS. L’implementazione delle modifiche richieste dovrà essere validata sulla base di specifiche di collaudo concordate con ATS. Si ribadisce che ogni intervento evolutivo dovrà essere sempre preventivamente approvato da ATS sulla base di un documento tecnico di dettaglio dell’Aggiudicatario. In base alla documentazione prodotta, ATS effettuerà una valutazione indipendente dell’impegno richiesto per confermare l’adeguatezza dell’offerta economica dell’Aggiudicatario. In caso di discordanza sulle stime, ATS si riserva la facoltà di rivolgersi ad un ente/soggetto terzo per una valutazione indipendente. L’Aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzionestesso. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità e la maturità delle evolutive rilasciate e ed in particolare l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché gli interventi di presa natura evolutiva, la richiesta verrà considerata attivata all’atto di accettazione scritta da parte di Equitalia Giustizia del documento di stima del Fornitore. La data di consegna verrà indicata da Equitalia Giustizia a partire dalla stima del Fornitore in carico (servizio relazione ad un possibile sla tra la consegna del documento del Fornitore e l’accettazione da parte di help desk) e Equitalia Giustizia. Qualora il collaudo dovesse non avere esito positivo, legato ad una mancanza di attività correttive/migliorative immediati che osservazione dei requisiti ovvero malfunzionamenti legati all’intervento, le ulteriori giornate necessarie ad evadere correttamente la richiesta non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo saranno a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previsteEquitalia Giustizia. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta si assume la documentazione tecnica ed operativa responsabilità nei confronti di Equitalia Giustizia di eseguire le attività e di fornire i prodotti richiesti nei termini stabiliti. Relativamente alla fornitura dei servizi di manutenzione evolutiva sopra descritti e dei relativi livelli di servizio espressi, Equitalia Giustizia potrà applicare le seguenti penali: Attività Livello di servizio richiesto Inizio realizzazione rispetto alla data indicata nel modulo di affidamento 5 giorni Malfunzionamenti sui rilasci effettuati in ambiente di collaudo (imputabili al Fornitore) 2 eventi per singolo rilascio Nel caso di manutenzione evolutiva si ribadisce che l’intervento si ritiene concluso al momento dell’invio da parte di Equitalia Giustizia del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a verbale di collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzionecon esito positivo. Per ogni evolutiva rilasciata in eserciziole eventuali attività di migrazione e passaggio di consegne sarà cura del Fornitore predisporre tutte le attività, ATS si riserva la facoltà entro 30 giorni solari dalla fine del contratto stesso comprensivo della consegna della documentazione (sia quella relativa agli strumenti sia quella generata/modificata durante il periodo del servizio), consegna di monitorare tutto il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo materiale relativo ai corsi di due mesi (fase formazione e addestramento effettuati, alle note di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzioneriunione, a valle di un positivo collaudodocumenti specifici redatti durante la fornitura. Resta inteso che durante tutto il passaggio finale delle conoscenze, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenzaFornitore sarà comunque tenuto all’erogazione dei servizi previsti, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento nel rispetto delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici prepostiobbligazioni contrattualmente assunte.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “Tale attività, ricompresa anch’essa nel corrispettivo €/cedolino, si riferisce agli adeguamenti del sistema alle intervenute disposizioni legislative, regolamentari, dispositive provenienti a vario titolo dalle Pubbliche Amministrazioni competenti o realizzate mediante propri provvedimenti dalla FEM nelle materie relative alle aree economica, giuridica, previdenziale, retiributiva, contrattuale, ecc.. Tutte le attività relative ad aggiornamenti, modifiche, rilascio di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime nuove release della procedura devono essere opportunamente pianificate e l’avvio in produzione del software rilasciato dal fornitoredeve essere preventivamente autorizzato mediante apposito collaudo funzionale al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e/o blocchi temporanei alle procedure. Le tempistiche di intervento sono di volta in volta concordate con l’IMPRESA e comunque non oltre il limite di applicazione fissato dalla disposizione legislativa, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovveroregolamentare, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATSdispositiva intervenuta. Per lo svolgimento di tali attivitàle modifiche e/o le nuove funzionalità relative alla manutenzione evolutiva, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio una volta rilasciate in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa si applicano in toto le indicazioni, tempistiche e risorse relative alla manutenzione correttiva anche in termini di manutenzione, assistenza e di aggiornamento della documentazione. Come specificato all’art. 3 della parte integrante I del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti presente CSA, in considerazione del Documento Tecnico. Si sottolinea fatto che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare in corso di esecuzione del contratto potrebbero verificarsi delle modifiche normative che richiedono l’adeguamento dei sistemi della FEM al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio informativo sulle operazioni degli enti pubblici (SIOPE) con conseguente impatto sui flussi bancari e sulla registrazione dei costi, la FEM ha stimato un monte ore massimo necessario all’IMPRESA per implementare il sistema offerto. Se in produzionecorso di esecuzione del contratto si rendesse necessario l’adeguamento dei sistemi della FEM al SIOPE la FEM corrisponderà all’IMPRESA l’importo risultante dalla moltiplicazione dell’importo unitario offerto €/ora con l’effettivo impegno orario necessario all’implementazione dei sistemi. Per ogni evolutiva rilasciata Qualora in eserciziocorso di esecuzione del contratto emergessero delle analoghe necessità, ATS del tutto eccezionali, di rilevante adeguamento dei sistemi, la FEM si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento chiedere all’IMPRESA l’esecuzione dei relativi interventi. In tal caso la FEM corrisponde all’IMPRESA l’importo risultante dalla moltiplicazione del funzionamento del medesimo importo unitario offerto €/ora per l’adeguamento al sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistemaSIOPE con l’effettivo impegno orario necessario all’implementazione dei sistemi. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio Gli altri interventi di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccoltaevolutiva, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticosì come descritti nel presente CSA, sono compresi nel prezzo €/cedolino.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’Aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutiviall’interno della presente fornitura, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attivitàattività per lo sviluppo di tali interventi evolutivi. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile 8 giornate/uomo all’anno o anche in 16 mezze giornate/uomo all’anno da erogarsi a consumo per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze contrattuale, per un totale di 24 giornate/uomo. uomo a consumo nell’arco del periodo contrattuale Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’Aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’Aggiudicatario, che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta prezzo del “pacchetto” deve comprendere: • le attività di analisi e sviluppo degli adeguamenti richiesti con la fornitura delle professionalità necessarie; • l’integrazione della documentazione tecnica ed operativa già rilasciata dall’Aggiudicatario; • gli eventuali costi di trasferta del sistemapersonale dell’Aggiudicatario da garantire in caso di esplicita richiesta da parte di ATS. Lo sviluppo delle modifiche dovrà essere validato sulla base di specifiche di collaudo concordate con ATS. Si ribadisce che ogni intervento evolutivo deve essere sempre preventivamente approvato da ATS sulla base di un documento tecnico di dettaglio dell’Aggiudicatario, comprendente l’analisi dell’intervento richiesto e la determinazione dell’effort tecnico secondo la metrica dei Function Point adottata da ATS. In base alla documentazione prodotta, ATS effettuerà una valutazione indipendente dell’impegno richiesto per valutare l’adeguatezza dell’impegno economico. A seguito del rilascio in produzione, ogni una modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso dell'applicazione software e comporta ad essa si applica quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposticontratto.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è di 30 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessantasessante) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID e pubblicati sul repository Developers Italia. Dato l’impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guasto; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATSl’ATS contraente. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un massimo di 30 giornate (10 all’annotrenta) e sarà utilizzabile giornate/uomo per tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATSdalle Agenzie; in tal caso ATS verrà corrisponderà al fornitore all’aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS l’ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’aggiudicatario che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore L’aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Capitolato Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ciascuna ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente La gestione della fornitura è disciplinata all’interno nel documento “Capitolato Speciale di Appalto” in cui vengono illustrati gli indicatori di qualità e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID gli SLA della fornitura stessa come parte integrante del presente Capitolato Tecnico: occorre fare pertanto riferimento a tale documento per la descrizione esaustiva degli obiettivi e pubblicati sul repository Developers Italiadelle azioni contrattuali previsti. Dato l’impatto il rilevante impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATSdelle Agenzie, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore L’aggiudicatario è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guastoxxxxxx; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore dall’aggiudicatario deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.

Manutenzione evolutiva. Per quanto riguarda il periodo “di osservazione” relativo ai primi mesi(lavorativi) successivi (da concordare con ATS) all’avvio a regime in produzione del software rilasciato dal fornitore, si rimanda a quanto scritto nel paragrafo 5.3 ovvero, che il fornitore deve garantire affiancamento e supporto costanti, nonché interventi di presa in carico (servizio di help desk) e di attività correttive/migliorative immediati che non vengano valutati alla stregua di “manutenzioni evolutive” ma devono venire considerate comprese all’interno dell’attuale fornitura e senza alcun onere aggiuntivo a carico di ATS. Non essendo identificabili a priori gli interventi evolutivi determinati da necessità non comprese nelle specifiche iniziali del presente documento, la realizzazione di tali attività presuppone la preventiva analisi dei bisogni, la quotazione delle attività, la pianificazione degli interventi, la realizzazione ed il relativo collaudo. Tutte le fasi del processo sopra descritto sono da concordarsi con ATS. Per lo svolgimento di tali attività, ATS richiede al fornitore all’Aggiudicatario di quotare per lo sviluppo di tali interventi evolutivi, un “pacchetto” di giornate-uomo, da utilizzarsi “a consumo” ovvero l’utilizzo di giornate o anche mezze giornate di attività. Il pacchetto di giornate-uomo richiesto è stimato fino ad un 60 giornate giornate/uomo annue per un numero complessivo di 30 180 giornate (10 all’anno) e sarà utilizzabile per in 36 mesi da utilizzarsi complessivamente nell’arco di tutta la durata contrattuale eventualmente fruibili anche in 60 (sessanta) mezze giornate/uomo. Le giornate di competenza di un anno se non utilizzate nel periodo di riferimento potranno essere cumulate alle giornate di competenza dell’anno successivo e pertanto utilizzate oltre l’annualità di competenza. Le giornate previste, inoltre, per il primo triennio contrattuale (180) ma non utilizzate durante il suddetto periodo, potranno, su scelta dell’Amministrazione, essere cumulate alle giornate previste nell’eventuale rinnovo contrattuale. Tali giornate potranno anche essere utilizzate solo in parte da ATS; in tal caso ATS corrisponderà al fornitore all’Aggiudicatario solo il costo delle giornate/mezze giornate effettivamente erogate e preventivamente concordate con ATS sulla base di un documento tecnico, redatto dal fornitore dall’Aggiudicatario che dia evidenza delle attività effettivamente previste. Il Fornitore L’Aggiudicatario è tenuto ad allineare tutta la documentazione tecnica ed operativa del sistema. A seguito del rilascio in produzione, ogni modifica evolutiva o nuova funzionalità diventa parte integrante del sistema stesso e comporta quanto definito nelle restanti parti del Documento Capitolato Tecnico. Si sottolinea che ogni futura modifica, correttiva o evolutiva o migliorativa, da apportare al sistema dovrà essere sempre soggetta a collaudo preventivo prima dell’effettivo rilascio in produzione. Per ogni evolutiva rilasciata in esercizio, ATS si riserva la facoltà di monitorare il corretto andamento del funzionamento del sistema in produzione per un per periodo di due mesi (fase di avvio) per valutare l’affidabilità delle evolutive rilasciate e l’assenza di regressioni sulle funzionalità preesistenti del sistema. Il software integralmente La gestione della fornitura è disciplinata all’interno nel documento “Capitolato Speciale di Appalto” in cui vengono illustrati gli indicatori di qualità e le relative componenti evolutive potranno essere segnalati ad AgID gli SLA della fornitura stessa come parte integrante del presente Capitolato Tecnico: occorre fare pertanto riferimento a tale documento per la descrizione esaustiva degli obiettivi e pubblicati sul repository Developers Italiadelle azioni contrattuali previsti. Dato l’impatto il rilevante impatto che tale applicativo ha sulla immagine e operatività di ATS, un importante elemento di valutazione è la qualità del servizio offerto agli utenti del sistema, con particolare riferimento ai tempi di risoluzione di eventuali problematiche o anomalie o difetti che dovessero emergere e verificarsi in esercizio, considerando soprattutto che la stragrande maggioranza di utenti fruitori sono esterni ad ATS e distribuiti in modo eterogeneo. Coerentemente con quanto riportato nel paragrafo 5.3, nella fase iniziale di avvio in produzione, a valle di un positivo collaudo, deve essere previsto un periodo (concordato con ATS) durante il quale venga predisposto un canale diretto con le risorse interne del fornitore per l’inoltro di richieste di assistenza, correzioni, segnalazioni di difformità e anomalie del sistema da parte degli utenti (es. indirizzo mail di risorse interne dedicate). Il fornitore L’Aggiudicatario è tenuto a garantire il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica secondo la seguente copertura oraria: Lunedì dalle 9:00 alle 18:00 Martedì dalle 9:00 alle 18:00 Mercoledì dalle 9:00 alle 18:00 Giovedì dalle 9:00 alle 18:00 Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 Negli stessi orari devono essere garantiti i seguenti servizi: • help desk; • raccolta, registrazione e instradamento delle richieste di intervento in caso di guastoxxxxxx; • verifica dell’esecuzione dell’intervento riparatore e registrazione della conclusione del ticket. Il sistema di tracciatura utilizzato dal fornitore dall’Aggiudicatario deve permettere ad ATS la ricezione di notifiche o comunicazioni relative ad ogni cambio di stato delle segnalazioni effettuate fino alla chiusura dei ticket da parte dei gruppi tecnici preposti.