Descrizione generale del servizio. Il servizio consiste nell’esecuzione di una parte del Programma di informazione e promozione. L’Organismo di esecuzione dovrà quindi assicurare: ▪ lo sviluppo progettuale e svolgimento delle parti concordate del Programma di durata triennale, a partire dalla sottoscrizione del contratto e in coordinamento con i beneficiari; ▪ l’attivazione operativa delle azioni e delle attività promozionali previste per il periodo stabilito dal Programma, sulla base degli obiettivi previsti dalla strategia di comunicazione, e finalizzata al raggiungimento dei risultati e dell’impatto previsti, anche attraverso il monitoraggio costante delle attività realizzate e dei relativi effetti sempre in costante coordinamento con i beneficiari; ▪ la gestione finanziario-amministrativa delle parti concordate del Programma, comprensiva delle relazioni tecniche periodiche e della relazione tecnica finale e tutta la documentazione necessaria per la rendicontazione. Il servizio deve caratterizzarsi per un qualificato supporto tecnico e operativo, un’elevata qualità dei prodotti realizzati, e distinguersi per l’innovatività dei messaggi, degli strumenti con cui veicolarli e delle modalità di coinvolgimento dei target di riferimento. Lo sviluppo e l’esecuzione delle attività concordate del Programma deve svolgersi in maniera coerente rispetto agli obiettivi generali e specifici e alla strategia di comunicazione, tenendo in considerazione le priorità e gli obiettivi del Reg. UE 1144/2014, assicurando una chiara riconoscibilità al Programma e ai relativi soggetti promotori, sempre in coordinamento costante con i beneficiari.
Descrizione generale del servizio. Il servizio consiste nell’esecuzione di una parte del Programma. L’organismo di esecuzione dovrà quindi assicurare: • lo sviluppo progettuale delle parti concordate del Programma di durata triennale, a partire dalla sottoscrizione del contratto; • l’attivazione operativa delle azioni e delle attività promozionali previste per il periodo stabilito dal Programma, sulla base degli obiettivi previsti dalla strategia di comunicazione; • la gestione finanziario-amministrativa delle parti concordate del Programma, comprensiva delle relazioni tecniche periodiche Il servizio deve caratterizzarsi per un qualificato supporto tecnico e operativo, tradotto in un’elevata qualità di prodotti e servizi realizzati; deve inoltre distinguersi per efficacia dei messaggi, potenzialità degli strumenti con cui veicolarli ed efficienza delle modalità di coinvolgimento dei target di riferimento. Lo sviluppo e l’esecuzione delle attività concordate del Programma deve svolgersi in maniera coerente rispetto agli obiettivi generali e specifici previsti dalla Strategia di comunicazione, tenendo in considerazione le Priorità e gli obiettivi del Reg. UE 1144/2104, assicurando una chiara riconoscibilità al Programma e ai relativi soggetti promotori.
Descrizione generale del servizio. Gli organismi (società, agenzie, etc.) che partecipano al presente bando di gara per la selezione dell’organismo esecutore dovranno elaborare un corpus di attività e iniziative (compresi materiali informativi e promozionali) che siano coerenti con una strategia ben identificata e mirata, in considerazione degli obiettivi da raggiungere, delle caratteristiche del Paese target, dei gruppi bersaglio delle iniziative, della durata del Programma e delle risorse finanziarie a disposizione Il servizio consiste nell’esecuzione delle attività informative, promozionali e di comunicazione previste dal cronoprogramma sulla base degli obiettivi generali e specifici previsti dal Programma. L’organismo di esecuzione dovrà quindi assicurare: lo sviluppo progettuale delle parti concordate del Programma di durata biennale, a partire dalla sottoscrizione del contratto; l’attivazione operativa delle azioni e delle attività promozionali previste per il periodo stabilito dal Programma, sulla base degli obiettivi previsti dalla strategia di comunicazione, anche attraverso il monitoraggio costante delle attività realizzate e dei relativi effetti; la gestione finanziario-amministrativa delle attività oggetto di affidamento. Il servizio deve caratterizzarsi per un qualificato supporto tecnico e operativo, un’elevata qualità dei prodotti realizzati, e distinguersi per l’innovatività dei messaggi, degli strumenti con cui veicolarli e delle modalità di coinvolgimento dei target di riferimento. Lo sviluppo e l’esecuzione delle attività concordate del Programma deve svolgersi in maniera coerente rispetto agli obiettivi generali e specifici sopra riportati e alla Strategia di comunicazione, tenendo in considerazione le Priorità e gli obiettivi del Reg. UE 1144/2014, assicurando una chiara riconoscibilità al Programma e ai relativi soggetti promotori. Si precisa che i soggetti interessati a partecipare al presente bando di gara dovranno presentare un'offerta prendendo in considerazione l’importo complessivo a base di gara pari a € 856.400,92 (ottocentocinquantaseimilaquattrocento/92) IVA esclusa, comprensivo dei costi e del compenso dell'organismo di esecuzione (onorario dell’operatore economico).
Descrizione generale del servizio. Nel quadro di questo servizio, l‟Impresa dovrà progettare gli interventi sulle infrastrutture e le procedure gestionali del DC rese necessarie da modifiche (applicative, normative, tecnologiche) richieste nel corso della Fornitura. Si richiede inoltre all‟Impresa, attraverso un‟accurata analisi e valutazione dell‟insieme delle infrastrutture affidate a inizio Fornitura nonché dei processi gestionali in essere, di proporre all‟Amministrazione eventuali interventi tecnici e/o organizzativi finalizzati a migliorare il funzionamento generale del sistema in termini di efficienza, efficacia, sicurezza, gestibilità, manutenibilità, ecc. Ovviamente le analisi dell‟Impresa potranno essere avviate anche su richiesta dell‟Amministrazione (in particolare in fase di avvio della Fornitura) e saranno comunque sempre indirizzate secondo i requisiti e le priorità dalla stessa espresse. Tuttavia, come già detto, il servizio non deve operare esclusivamente con modalità reattive rispetto alle richieste che emergono nel corso della Fornitura, ma deve rappresentare un supporto valido, continuo e proattivo, grazie a competenze specialistiche, all‟individuazione di nuove opportunità di miglioramento dei processi e di ottimizzazione nell‟utilizzo di risorse tecniche, umane ed economiche. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo (vista la peculiarità di questo servizio, il Piano Operativo sarà prevedibilmente molto scarno, limitandosi, ad esempio, ad indicare alcune scadenze periodiche di condivisione con l‟Amministrazione dello stato dell‟arte del Data Center e delle proposte progettuali presentate/autorizzate/in corso, nonché di evidenziazione di esigenze o criticità particolari). I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.
Descrizione generale del servizio. L’oggetto del contratto è l’esecuzione, sulle apparecchiature in esercizio, degli interventi di assistenza tec- nica necessari a garantirne il buon funzionamento, oltre che a curarne la manutenzione. Il servizio di assistenza tecnica sarà svolto in conformità ai patti ed alle condizioni di seguito illustrate. Il servizio è teso a: facilitare il processo di segnalazione guasti, qualificare la tipologia di problema, limitare i disservizi causati dall’inconveniente e, non ultimo per importanza, informare per poter trarre il meglio dalle soluzioni in essere presso il Committente. I principali servizi sono: ❑ Accesso al Call Center dell’aggiudicatario, la cui funzione è di raccogliere e registrare richieste di inter- vento, provvedendo contestualmente ad inoltrarle alla struttura operativa (centralizzata ed attiva sul territorio) ed a monitorarne costantemente lo stato di evoluzione. La segnalazione avviene attraverso un numero verde dedicato ai soli Clienti dotati di contratto di manutenzione, identificati attraverso la dichiarazione di un “Codice Cliente” rilasciato in sede di stipula del contratto; questo contribuisce a creare una corsia preferenziale. Sempre attraverso il Call Center è possibile richiedere la verifica dello stato di avanzamento degli interventi richiesti. ❑ Il servizio è attivo 24/24 h 365 giorni/anno.
Descrizione generale del servizio. Il servizio sarà attivato di volta in volta a seguito di apposito ordine di servizio emesso dal Responsabi- le del Procedimento. L’ordine di servizio potrà essere impartito alla ditta esecutrice con ordine scritto o con altro mezzo ri- tenuto opportuno. Nell’ordine di servizio sarà indicato il sito o i siti interessati dal deposito di cemento amianto, nonché la quantità presunta di materiale interessato alla rimozione. A tale riguardo, la ditta prima dell’inizio delle varie fasi del servizio dovrà indicare un indirizzo di po- sta elettronica, nel quale la ditta medesima potrà essere contattata per eventuali comunicazioni inerenti all’appalto.
Descrizione generale del servizio. Per manutenzione si intende la Riparazione dei guasti allo scopo di ripristinare le condizioni di efficiente funzionamento hardware degli apparati mediante intervento on site. Comprende ogni prestazione a tal fine e, quando necessario, la sostituzione di componenti o dell'intero apparato guasto. Gli apparati oggetto di manutenzione sono quelli elencati nell'allegato 8 "Anlage8_Assetliste_2013", all'interno del quale sono elencati gli apparati in uso, attivi e in manutenzione alla data di pubblicazione di questo bando. Sono compresi anche gli apparati in garanzia con indicazione della data di scadenza della garanzia stessa. L'impresa ai fini dell'elaborazione della propria offerta accetta e ritiene sufficiente la descrizione degli apparati pubblicata nell'allegato di cui sopra. Nell'anno 2012 erano stati effettuati 2234 interventi di manutenzione onsite (1952 pdl, 262 server/ups, 20 apparecchi di rete). L'informazione non implica alcuna garanzia che il rapporto "numero di apparati" / "numero di interventi" rimanga invariato nei prossimi anni. L'offerta comprende anche la manutenzione degli apparati in garanzia indicati nell'allegato 8 "Anlage8_Assetliste_2013". In questo caso, il Servizio di Manutenzione si sostituisce al fornitore della garanzia nell'esecuzione o nella gestione dell'intervento on-site. I componenti guasti o l'intero apparato eventualmente sostituito sono riparati o ripristinati in base ad accordi tra il servizio di manutenzione e il fornitore degli apparati in garanzia o in base a quanto previsto dai contratti di fornitura. Sarà cura dell'Appaltatore accordarsi con la ditta fornitrice, organizzare l’esecuzione dei lavori, riparazione dei guasti, sostituzione di componenti nel rispetto dei livelli di servizio. La manutenzione in garanzia si basa in ogni caso sulla disponibilità del fornitore della garanzia a sostituire i pezzi guasti con pezzi nuovi o a ripararli. In caso contrario, il Committente potrà commutare la manutenzione in garanzia di un apparato in manutenzione fuori garanzia o altro stato di manutenzione. Le apparecchiature in elenco saranno coperte dal contratto ovunque si trovino entro i confini provinciali e potranno essere liberamente spostate secondo necessitá. In caso di apparati modulari, fermo restando il numero complessivo dei moduli, é facoltá del committente di spostare secondo le proprie necessitá gli stessi tra gli chassis modulari ovunque installati. Nel caso di richiesta di manutenzione di apparati di tipologia non...
Descrizione generale del servizio. La Fornitura, in ragione dell‟articolazione dei servizi richiesti e dell‟infrastruttura da gestire, nonché del numero di interfacce con le quali si dovrà confrontare (in primis l‟Amministrazione, ma poi anche gli altri “attori” coinvolti, come i Fornitori HW e SW, quelli Applicativi, l‟Ente locatore, ecc.) richiede un‟organizzazione di governo e coordinamento ben definita. A tal fine si ritiene utile strutturare questa organizzazione (fatta di persone e procedure) in un vero e proprio servizio ad hoc, qui descritto. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.
Descrizione generale del servizio. Il progetto derivante dal presente capitolato sarà di dimensioni, complessità e durata tali da dover prevedere una struttura formale di supporto – soprattutto al Responsabile di Progetto e al Responsabile dei Lavori – per la gestione delle comunicazioni e della documentazione. A tale scopo è appositamente dedicato questo Servizio. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.
Descrizione generale del servizio. È il servizio, generalmente indicato come “sistemistico”, espletato da tecnici specialisti di prodotto (sistemi operativi, DBMS, prodotti di monitoraggio, prodotti di supporto allo sviluppo applicativo, ecc.) che operano costantemente per l‟aggiornamento programmato del software, (*) L’Help Desk di 1° livello è, a sua volta, un “p.o.a.” unico cui fanno riferimento – per tutte le problematiche ICT – gli utenti finali (Dipartimenti, Municipi, ecc.). Esso è già da tempo operativo (risponde al numero interno 0667104349) ed è organizzativamente inserito nel servizio di Desktop Fleet Management. l‟installazione delle correzioni, le personalizzazioni richieste, la configurazione di ambienti e basi dati e quant‟altro necessario per mantenere la corretta operatività del complesso delle infrastrutture hardware e software del DC. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.