Attività ricomprese nel servizio. Le principali attività svolte dal servizio sono: ⮚ il coordinamento delle attività di gestione di tutti i Servizi offerti nel Contratto e delle risorse dell‟Impresa coinvolte. L‟Impresa è ovviamente libera di definire, al suo interno, un‟organizzazione intermedia di coordinamento che preveda, ad esempio, singoli responsabili dei diversi servizi, tuttavia l‟Amministrazione farà in ogni caso riferimento alle due figure di seguito descritte (Responsabile di Gestione e Responsabile del Progetto); ⮚ il supporto e l‟affiancamento dell‟Amministrazione in tutti i rapporti a carattere tecnico/organizzativo con gli altri “attori” coinvolti nella gestione del DC (Applicativi, Fornitori HW e SW, Ente locatore); ⮚ una continua verifica sulla gestione generale della Fornitura e sull‟efficacia/efficienza del DC, evidenziando eventuali aree di miglioramento e proponendo all‟Amministrazione interventi di ottimizzazione sia sulle politiche e sulle procedure gestionali (nei limiti stabiliti dal Contratto), sia sulle scelte tecnologiche; ⮚ il monitoraggio continuo, nel suo complesso, della qualità dei servizi di gestione dell‟intera infrastruttura oggetto del servizio. L‟Amministrazione chiede all‟Impresa di assegnare la responsabilità del servizio ad una sua risorsa ben identificata, denominata “Responsabile di Gestione”, che comunicherà ufficialmente con la Amministrazione. Ovviamente l‟Impresa è libera di definire una catena di deleghe e sostituzioni al suo interno, ma l‟Amministrazione farà comunque riferimento alla figura che le è stata comunicata. Al fine di rendere trasparente e rapido il meccanismo d‟interfacciamento, da parte sua l‟Amministrazione definisce un “Direttore Tecnico dei Lavori” che fungerà da controparte del Responsabile di Gestione. Amministrazione e Impresa avranno poi un livello più alto (meno operativo) d‟interfacciamento, attraverso le due figure di Responsabile del Progetto (per l‟Impresa) e del Responsabile del Contratto (per l‟Amministrazione), che non hanno, ovviamente, alcun ruolo “di servizio”. La tabella seguente indica, in modo schematico, i ruoli e le principali competenze delle quattro figure indicate: cura i rapporti di alto livello con l’Impresa verifica la corretta fornitura del Servizio nel suo complesso autorizza gli interventi straordinari richiesti dall’Impresa esamina le contestazioni sottoposte cura i rapporti di alto livello con l’Amministrazione comunica tempestivamente le problematiche e le novità più rilevanti sottopone all’Am...
Attività ricomprese nel servizio. Le attività che l‟Impresa deve effettuare sono: inventario iniziale delle componenti del sistema, predisposizione e gestione della base dati della configurazione, definizione della procedura di controllo delle modifiche e sua successiva manutenzione. L‟Impresa è tenuta, entro il periodo previsto di allestimento, ad effettuare la validazione ed il consolidamento dei dati di inventario relativi alle componenti costituenti il sistema del DC. Per le componenti hardware, software di base e middleware, i dati caratteristici delle componenti inventariate devono riportare almeno le seguenti informazioni: ⮚ il numero di matricola ⮚ la tipologia ed il modello ⮚ la casa costruttrice ⮚ il numero di serie attribuito dal costruttore ⮚ gli estremi del provvedimento d'acquisizione ⮚ le informazioni logistiche ⮚ la data di scadenza della garanzia ⮚ gli estremi del contratto di noleggio/acquisto ⮚ gli estremi del contratto di manutenzione ⮚ la configurazione (schema delle connessioni, per l‟hardware) ⮚ la versione (per il software ed il middleware), ⮚ per ogni sistema e sottosistema, le librerie dei dati di configurazione e di gestione esistenti, ⮚ i dati sulle licenze d‟uso (per il software ed il middleware). Riguardo tale ultimo punto si sottolinea che, nell'effettuare il consolidamento dei dati di inventario del software, l‟Impresa è tenuta anche alla verifica dell'esistenza delle licenze che garantiscano all'Amministrazione il diritto all'utilizzo dei software installati sulle apparecchiature oggetto dell‟appalto. Qualora l‟Impresa verificasse l'esistenza di prodotti non previsti dai contratti in essere, essa è tenuta ad informare l'Amministrazione onde questa avvii le procedure di regolarizzazione della relativa posizione contrattuale, di propria competenza. L‟Impresa dovrà poi realizzare una “mappa logica” di tutti i server esistenti identificando almeno: ⮚ quelli fisici e quelli virtualizzati, ⮚ la tipologia (application server, DB server, ecc.) ⮚ i software installati, ⮚ la configurazione di processori e memoria RAM, ⮚ se di test, collaudo o esercizio, ⮚ le applicazioni che l‟utilizzano. Relativamente alle applicazioni, l‟Impresa – coinvolgendo le Imprese fornitrici dei rispettivi software applicativi – dovrà realizzarne l‟inventario, identificando almeno le seguenti informazioni: ⮚ il nome dell‟applicazione, ⮚ il Fornitore applicativo di competenza, ⮚ un referente dell‟Amministrazione di competenza, ⮚ una descrizione sintetica delle funzioni svolte dall‟applicazion...
Attività ricomprese nel servizio. A parte le attività iniziali del Servizio (definizione di dettaglio del “corpus” documentale per l‟intero Contratto e progettazione e realizzazione del relativo Repository), le attività continuative del servizio sono: ⮚ supportare i responsabili dei diversi Servizi nella produzione di tutta la documentazione di progetto, con particolare attenzione al Piano della Qualità e ai Manuali e Piani Operativi, e con riferimento anche ai verbali delle sedute dei vari comitati previsti, alle documentazioni specifiche di progetto e alle comunicazioni di qualsiasi tipo e formato; ⮚ garantire la memorizzazione nel Repository di tutta la documentazione prodotta e la custodia – ove eventualmente richiesto (ad es. in caso di presenza di firme) – del formato cartaceo dei documenti, verificando la corrispondenza formale e sostanziale tra le versioni elettroniche e cartacee, ⮚ assicurare la disponibilità on-line (Intranet) e/o la distribuzione cartacea della documentazione di progetto a tutti gli aventi diritto (nell‟Impresa, presso l‟Amministrazione e presso l‟Impresa aggiudicataria del Lotto 2); ⮚ assicurare lo scambio di comunicazioni ufficiali tra Amministrazione e Impresa.
Attività ricomprese nel servizio. Supporto sistemistico allo sviluppo e rilascio dei servizi applicativi Supporto alla pianificazione delle risorse
Attività ricomprese nel servizio. Il servizio prevede tutte le attività di tipo tecnico/specialistico sui sistemi di elaborazione, sulle unità di storage e su quelle di stampa oggetto dell‟appalto, siano esse di esercizio o di test e collaudo, necessarie a garantire modalità di erogazione dei servizi informatici dell‟Amministrazione adeguate ai livelli di servizio richiesti. In particolare, l‟Impresa, per quanto riguarda i sistemi di elaborazione, dovrà amministrarne le configurazioni hardware e software, effettuando tutte quelle attività necessarie a mantenere aggiornate, ed allineate con le esigenze dei servizi informatici offerti dall‟Amministrazione, tutti i dati e le informazioni di configurazione e di personalizzazione delle piattaforme di sistema, hardware e software, e dei sottosistemi coinvolti dal presente appalto. Le diverse attività richieste dal servizio possono essere classificate secondo le seguenti categorie: ⮚ “System Administration”, attività di personalizzazione dei sistemi hardware e delle relative piattaforme operative di base, per gli ambienti IBM, Unisys, e Microsoft, secondo le architetture previste dall‟erogazione dei servizi applicativi, rivolte all‟ottimizzazione delle prestazioni e dell‟utilizzo delle risorse di elaborazione ed alle problematiche di controllo dei processi di elaborazione; ⮚ “Software Administration”, che include tutte le procedure ed attività legate all‟installazione, all‟aggiornamento ed alla manutenzione di tutto il software di sistema e/o di sottosistema coinvolto dal presente appalto. Nello specifico l‟Impresa dovrà farsi carico di:
Attività ricomprese nel servizio. Predisposizione del Processo di Controllo Preventivo delle Infrastrutture.
Attività ricomprese nel servizio. Nell‟ambito del servizio l‟Impresa dovrà: ⮚ fornire il supporto richiesto dalle attività amministrative di configurazione dei dispositivi e delle applicazioni gestionali preposte al controllo degli accessi nei locali riservati alle infrastrutture oggetto del presente appalto; ⮚ assicurare l‟integrità fisica delle apparecchiature informatiche di proprietà dell‟Amministrazione, presenti presso i locali DC oggetto del presente appalto, e presidiati dal personale dell‟Impresa stessa. Ciò, ovviamente, nel presupposto di un corretto funzionamento di tutti i sistemi ausiliari di alimentazione, condizionamento e prevenzione incendi, che non sono responsabilità dell‟Impresa. In fase di allestimento del servizio sarà cura dell‟Impresa definire e concordare con l‟Amministrazione gli aspetti procedurali di svolgimento del servizio, sulla base delle politiche e degli obiettivi strategici definiti in quest‟ambito dall‟Amministrazione stessa. L‟Amministrazione metterà l‟Impresa in grado di svolgere tutte le mansioni richieste attraverso tutte le azioni di sua competenza che si rendessero necessarie e ufficializzando al proprio interno le misure di sicurezza fisica adottate.