Help Desk Clausole campione

Help Desk. L'"Help Desk" è la funzione di supporto centralizzato, messa a disposizione dai Fornitori dei Servizi, cui gli Utenti possono inoltrare le proprie segnalazioni in merito ai Servizi disciplinati nel Contratto. Per effettuare segnalazioni l'Utente può contattare l'Help Desk Direttamente attraverso questo link ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Qualora, a seguito delle segnalazioni dell'Utente, fosse necessario per GEDI svolgere attività di verifica sui Libri onde prendere contezza di quanto lamentato, l'Utente dovrà - a proprie spese - inviare i Libri medesimi, unitamente all'imballaggio originario, a GEDI, all'indirizzo presente sul Sito o di volta in volta comunicato all'Utente medesimo mediante servizio di help desk, in un termine ragionevole dalla data di richiesta di GEDI. Dette spese di spedizione saranno refuse all'Utente qualora sia riscontrato un difetto di conformità dei Libri imputabile a GEDI.

Help Desk. Il mancato rispetto dei livelli di servizio inerenti il servizio di “help desk” di cui all’articolo 5, Paragrafo 5.1.1, comporterà l’applicazione delle seguenti penali.

Help Desk. [R.56] L’Appaltatore dovrà predisporre una struttura operativa dedicata a svolgere attività di Help Desk a supporto degli uffici tecnici, individuati dalla CSEA, in caso di segnalazione di problematiche inerenti all’erogazione dei servizi oggetto del presente Documento. [R.57] L’Help Desk dovrà provvedere a: • proporre soluzione a problemi pratici, di natura previdenziale, fiscale, giuridica e contabile, qualora il problema sorga in relazione a prestazioni e servizi erogati dall’Appaltatore; • risolvere problematiche emerse in relazione ad errori di calcolo che comportino non conformità dei dati elaborati rispetto agli input inoltrati dall’Ente e alla normativa vigente. [R.58] Tramite l’Help Desk il Fornitore dovrà inoltre erogare un servizio di assistenza continua alla DPS in relazione alla gestione di problematiche specifiche legate ai rapporti di lavoro, nonché un servizio di supporto e assistenza alla DAF con particolare riguardo alle attività di contabilizzazione, quadratura e controllo delle registrazioni inerenti al costo del personale dipendente. [R.59] L’Help Desk dovrà essere raggiunto tramite chiamata telefonica su una numerazione predisposta dall’Appaltatore. [R.60] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato e reso disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle ore 07.30 alle 19.30. [R.61] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato nel rispetto delle tempistiche massime di cui al § 7.

Help Desk. L’Appaltatore dovrm garantire assistenza telefonica ai referenti della Societm o individuati dalla stessa. Il servizio dovrm essere garantito in tutti i giorni dell’anno. Il servizio di Help Desk deve avere un sistema di tracciatura delle chiamate e possibilitm di produrre reportistica a richiesta. L’Appaltatore dovrm erogare un Servizio di supporto sinteticamente descrivibile come segue: ● organizzazione, gestione e monitoraggio dei processi relativi all’espletamento dei Servizi oggetto del presente documento; ● organizzazione dei processi relativi alla gestione della Corrispondenza che presenta criticitm, nonché dei processi finalizzati a garantire la gestione omogenea di tutte le lavorazioni; ● elaborazione, analisi, proposizione e supporto all’implementazione di soluzioni di efficientamento circa l’utilizzo di canali di comunicazione e di dematerializzazione; ● analisi degli impatti organizzativi, tecnici e giuridici attinenti all’introduzione di nuove prassi e/o soluzioni; ● realizzazione di soluzioni di digitalizzazione delle comunicazioni da attivare a richiesta; ● supporto consulenziale, tecnico ed informativo, per il corretto funzionamento dello scambio informativo tra l’Appaltatore e i recapitisti; ● produzione di reportistica relativa ai dati di produzione ed agli avanzamenti delle lavorazioni incluse quelle in carico ai recapitisti; ● produzione di dati massivi per verifiche ed allineamento tra le Piattaforme; L’Appaltatore si rende sin d’ora disponibile a collaborare, oltre che con il Referente della Societm, anche con i Responsabili/Referenti dei recapitisti individuati dalla Societm tramite procedura ad evidenza pubblica. Nel corso della vigenza contrattuale l’Appaltatore dovrm espletare tutte le prestazioni necessarie a garantire il coordinamento delle attivitm erogate in proprio e da tutti i recapitisti a garanzia della perfetta rispondenza delle prestazioni alle esigenze della Societm. La Societm si impegna a comunicare i riferimenti del proprio personale che potrm fornire ai Referenti dell’Appaltatore informazioni ed assistenza che dovessero rendersi necessarie per l’erogazione delle attivitm. Le attivitm sopra descritte dovranno essere svolte da figure professionali dell’Appaltatore in possesso di adeguate competenze ed esperienze professionali.

Help Desk. Il Fornitore dovrà garantire un servizio di help desk con Numero Verde (tale numero dovrà essere riportato, pena esclusione, nell’offerta economica) , per tutta la durata del Servizio di garanzia . Le relative richieste di intervento in garanzia verranno attivate ed inoltrate dall’INPDAP per via telefonica attraverso il servizio help desk del Fornitore. Al Fornitore è fatto obbligo di informare tempestivamente qualsiasi variazione alle numerazioni dei recapiti telefonici del servizio. Il servizio verrà attivato dall’INPDAP in conseguenza di guasti, malfunzionamenti, disfunzioni o qualsivoglia anomalia nel funzionamento e/o configurazione degli apparati di rete o del software di management . Al fine di facilitare e rendere meno onerosa la gestione del servizio, L’INPDAP istituirà un supporto di primo livello. L’abilitazione al servizio di assistenza e di supporto help desk, l’inoltro e l’attivazione delle relative richieste saranno riservati al solo personale Inpdap del Gruppo Reti. Il Fornitore dovrà garantire il servizio di Help Desk durante il calendario settimanale e gli orari di lavoro di seguito riportati: dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 08.00 alle ore 20.00. Il calendario e la copertura oraria indicati per il servizio help desk sono da intendersi coincidenti con la copertura oraria dell’accettazione guasti e delle relative richieste di intervento in assistenza. Il servizio dovrà essere erogato secondo le seguenti modalità e nel rispetto dei seguenti requisiti: ⮚ gestione operativa del servizio di assistenza e help desk; ⮚ gestione e rendicontazione delle richieste di assistenza: ⮚ attribuzione del numero identificativo della chiamata per la quale è stato richiesto l’intervento; ⮚ data e ora della richiesta di assistenza; ⮚ identificazione e registrazione dell’operatore ricevente e del chiamante; ⮚ descrizione del tipo e dell’oggetto specifico della richiesta di assistenza; ⮚ data e indicazione oraria previste per l’intervento definite in base ai termini contrattuali; ⮚ data e indicazione oraria previste per la chiusura del caso in base ai termini contrattuali; ⮚ nominativo/i del personale incaricato dell’intervento; ⮚ rendicontazione degli interventi di assistenza: ⮚ data e ora dell’avvenuto ripristino (chiusura della richiesta); ⮚ nominativo/i del personale intervenuto; ⮚ descrizione della risoluzione dell’intervento; ⮚ motivazioni di eventuali ritardi o mancata risoluzione e chiusura dell’intervento nei termini e modalità previste...

Help Desk. Trasferimento di Know-How e migrazione degli archivi

Help Desk. 8.1 Le Parti riconoscono ed acconsentono a che, in conformità a quanto espressamente pattuito ai sensi dell’Allegato 4, il Venditore abbia a disposizione un Help Desk in lingua inglese. Il Venditore e, se espressamente concordato, altri Utenti Autorizzati, avranno il diritto di inviare richieste di supporto tecnico relative alla fornitura dei Dati di Mercato (la “Richiesta”) all’indirizzo email e/o numero di telefono dell’Help Desk, come indicato nell’Allegato 4.

Help Desk. Il Fornitore deve garantire e realizzare un servizio di Help Desk, dedicato all’assistenza in remoto, che abbia almeno le caratteristiche descritte di seguito nel capitolo e da considerarsi minime.

Help Desk. Assistenza su richiesta telefonica/remota/per e-mail ed in presenza per risoluzione di problemi di gestione/configurazione hardware/software di vario genere su: - 80 pc fissi; - 5 pc portatili; - 4 stampanti multifunzione; - 4 stampanti - 6 access point wifi; - 80 telefoni voip Cisco; - 15 smartphone; - 10 Webcam In particolare, le problematiche da risolvere potrebbero riguardare: • Gestione e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows 7 PRO, Microsoft Windows 10 PRO e Microsoft 365; • Assistenza sull’uso dei prodotti Microsoft Office 2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Access); • Assistenza sull’uso di client di posta elettronica (Microsoft Outlook/Mozilla Thunderbird); • Configurazione caselle e-mail sui client di posta elettronica su pc e smartphone; • Gestione/Configurazione della rubrica, delle stampe e delle scansioni delle stampanti multifunzione; • Consulenze di vario genere sull’acquisto di materiale informatico.