Procedimientos de actuación. CVE-Núm. de registre: 062017000022 Se cuenta con una comisión de Igualdad que se encarga de dar cauce a las denuncias o reclamaciones que el trabajador o trabajadora pueda formular. Se podrá reclamar la intervención de personas especializadas en alguna de las materias a tratar, siempre que la CI lo determine. La CI se compromete a: - Proceder con la discreción necesaria, protegiendo la intimidad, dignidad y confidencialidad de las personas afectadas. - Realizar las investigaciones sin demoras - Buscar el esclarecimiento de los hechos resolviendo de forma imparcial y objetiva. La persona afectada o aquella que tenga conocimiento de actos de acoso deberá realizar la denuncia siguiendo el siguiente procedimiento, sin perjuicio de la utilización de la vía legal correspondiente: Metodología. La comunicación de la denuncia se hará verbalmente o por escrito, tanto por la propia víctima como por la persona en quien delegue, y se dirigirá a cualquier miembro de la CI, quién dará traslado de la misma al pleno de la CI quien podrá tomar medidas preventivas en el mismo momento de la recepción de la denuncia si así lo estimara conveniente. La CI nombrara una comisión de investigación, X.XXX., compuesta por 3 miembros que llevarán el proceso y que serán elegidos, para garantizar la imparcialidad de informe final. No se excluye que esta comisión de investigación pueda estar compuesta por personal especializado. La C.INV. Se entrevistará tanto con la parte afectada y con la denunciada o cualquier otra persona que se estime necesario con el fin de conseguir la interrupción del acoso y alcanzar una solución. El proceso desde la recepción de la denuncia hasta la propuesta de acciones final no podrá exceder de 30 días. Durante todo el proceso tanto el denunciante como el denunciado podrán ser asistidos por un representante sindical o por una persona de su confianza. A continuación, la C.INV. Elaborará un informe de conclusiones detallado, que contendrá los hechos probados y acontecidos y que será presentado a la CI, quien, tras deliberación propondrá a la dirección de BSH las medidas que crea oportunas. Los informes emitidos por la C.INV., deben ser asumidos por la dirección de la empresa, y ésta aplicará las medidas pertinentes conforme al régimen sancionador recogido en el presente protocolo.
Procedimientos de actuación. Se establecen dos tipos de procedimientos: el informal o extraoficial y el formal u oficial. Si una persona que considera que ha sido o está siendo objeto de acoso, entiende que la resolución informal o extraoficial no es procedente, o que se prolonga innecesariamente, o que no ha tenido buen fin, podrá acogerse inmediatamente al procedimiento formal. A los efectos de este Protocolo, el Equipo Investigador previsto en el apartado 7 (párrafos 3º y 4º) de este Protocolo tendrá las siguientes atribuciones: Recibir todas las denuncias y consultas por acoso sexual, acoso por razón de sexo y acoso laboral. Llevar a cabo la investigación de las denuncias, de acuerdo con lo establecido en este Protocolo, para lo que BBK facilitará todos los medios necesarios para ello. Instar y gestionar ante la Dirección de Recursos Humanos las medidas que estimen convenientes en relación a las consultas y denuncias recibidas. Elaborar un informe con las conclusiones sobre el supuesto de acoso investigado. Asesorar en cualquiera de las fases a las personas con la responsabilidad de investigar e instruir que lo requieran. Elaborar un Informe anual de todas las actuaciones realizadas. Las que justificadamente se pudieran derivar de la naturaleza de sus funciones y de lo contemplado en el presente Protocolo. Para el desarrollo de estas atribuciones, con la aceptación de la Comisión de Igualdad y Conciliación, se podrá nombrar persona o personas de apoyo externo en cada situación planteada, con la capacitación que se requiera para la mejor atención de cada caso concreto. El Equipo Investigador podrá atender consultas anónimas o informales (vía correo electrónico, por teléfono o visita) de los trabajadores y trabajadoras sobre el acoso sexual, por razón de sexo o laboral. Dichas consultas serán confidenciales y el inicio del procedimiento se atendrá a lo dispuesto en los apartados 5.1 y 5.2.
Procedimientos de actuación. El personal de vigilancia realizará las labores especificadas en la legislación vigente respecto a la vigilancia y protección de las instalaciones y de los usuarios y empleados de ETS y las detalladas en el Anexo 2 para cada puesto de vigilancia. El adjudicatario recibirá del servicio de seguridad de ETS las instrucciones y procedimientos de actuación, así como las prohibiciones y obligaciones a tener en cuenta por la totalidad del personal de vigilancia durante el desempeño de sus funciones. Si bien entre las funciones de los vigilantes no se encuentra la atención al público, en materia de ticketing o de solicitud de información referente al servicio o ajena al mismo cuando un usuario se dirija a ellos les atenderán con amabilidad, ayudándoles en la medida en que sus obligaciones se lo permitan. Presentarán una imagen de ayuda y seguridad compatible con una imagen disuasoria de cara al defraudador, alborotador o delincuente. De igual forma, colaborarán con los servicios de vigilancia del operador ferroviario EuskoTren ante altercados, reducción o identificación de alborotadores o delincuentes. En caso de utilizar las circulaciones ferroviarias para desplazarse de estación a estación, no permanecerá sentado en ningún momento, debiendo realizar una ronda por el tren cada 15 minutos recorriéndolo de punta a punta, atento a las condiciones de viaje de los clientes, y reprobando o atendiéndoles en lo que necesiten. Coincidiendo con sus rondas comprobarán de forma visual el estado de las instalaciones relacionadas con la seguridad (cámaras CCTV, puertas acceso, sistemas de información al público, medios de detección y extinción de incendios, etc…), comunicando las anomalías que observe al PMC. El agente dejará constancia escrita de las anomalías detectadas cumplimentando el Parte de Inspección de Instalaciones, cuyo modelo se incluye en el Anexo 3.