Gestão de treinamento. 4.6.9.1. Deverá permitir a criação de cursos ou treinamentos realizados no laboratório, controlar o período de reciclagem com emissão de alertas informativos e arquivamento de registro para qualificação da equipe técnica. Também, deverá cruzar as informações com ensaios, equipamentos e habilitações para tarefas que sejam críticas ao processo, impossibilitando a execução de etapas por usuários não habilitados;
Gestão de treinamento a. O treinamento inicial e o treinamento de aperfeiçoamento contínuo dos Atendentes, Monitor da Qualidade e Supervisor relativos às técnicas de atendimento telefônico, posturas profissionais específicas ao teleatendimento, capacitação sobre os riscos da atividade, previstos na PORTARIA N° 09 do MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO, DE 30 DE MARÇO DE 2007 que aprova o Anexo II da NR-17, que estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente, e, deverão ser realizados por instrutores especializados, custeados integralmente pela CONTRATADA;