DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviços contratados encontram-se discriminados no Anexo I do presente Contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 9.1 Os níveis de serviços deverão ser observados conforme descrito no Termo de Referência, item 24 – Níveis de Serviço, do Edital do Pregão Eletrônico nº006/2022, parte integrante deste contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 7.1. Os níveis de serviços contratados são aqueles previstas no Projeto Básico, anexo desse Contrato.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 18.1. Níveis de serviço são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos entre CONTRATANTE e CONTRATADA com a finalidade de aferir e avaliar fatores relacionados à solução contratada, principalmente qualidade, desempenho e disponibilidade. Para mensurar esses fatores serão utilizados os indicadores do quadro adiante, com respectivos limites.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 21.1 - A Contratada deverá emitir mensalmente Relatório de Desempenho apresentando os índices alcançados em todos os indicadores de níveis de serviços, junto com o faturamento mensal, conforme detalhado no Item 35 e seguintes do Termo de Referência 026/2021.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. Os níveis de serviço do suporte técnico de software ("Software Update" e "Product Support") serão estabelecidos pelo documento de Políticas de Suporte Técnico do Software Oracle (Oracle Software Technical Support Policies:04-February-2022) , acessível através do seguinte endereço eletrônico: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx, acesso em 12/02/2022.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 7.1. Os níveis de serviços contratados encontram-se discriminados no Anexo I do Projeto Básico.
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 9.1 A disponibilidade mensal do serviço deverá ser de no mínimo 99,8% (noventa e nove vírgula oito por cento).
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 11.1 Os chamados técnicos serão classificados por grau de severidade, da seguinte forma:
DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS. 8.1 Os chamados de suporte especializado são destinados à elaboração de diagnóstico, avaliação e tunning de ambiente, resolução de problemas, customização de funcionalidades, documentação de procedimentos, ou para implementar procedimentos de evolução de versão de softwares e aplicação de melhorias e correções. Resultado esperado: objeto da ordem de serviço atendido, de acordo com a sua especificação.