LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine di acquisto In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di ritardo. La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria XX.XX Consegna d’urgenza In caso di ritardo rispetto al tempo di Consegna di urgenza definito direttamente col Responsabile del Servizio preposto, si applicherà una penale di 200 euro per ogni giorno (24 ore) di ritardo e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di ritardo. La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna di urgenza. XX.XX Sostituzione entro 4 giorni del prodotto inidoneo In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione, si applicherà una penale dell’1‰ (un per mille) rispetto al valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, XX.XX CAPITOLATO TECNICO ACCORDO QUADRO Pag. 9 a 11 anche il termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza definito direttamente col Responsabile del Servizio preposto, si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Idoneità fornitura Scadenza oltre i due terzi della validità complessiva In caso di consegna di prodotto con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine. XX.XX Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza •per un ritardo di 15 giorni una penale di € 200; •per un ritardo di un mese una penale di € 500; •per un ritardo oltre il mese una penale di € 1000; •per ogni mese di ritardo ulteriore al primo una penale di € 500. Xx.Xx.Xx. Comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale Entro il gio...
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, a tutela della qualità del servizio e della scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie nel caso accertasse la violazione di tali norme applicando il principio della progressione. Le eventuali penali saranno applicate come segue: Servizio Valore standard Criterio di determinazione della penale/ risoluzione Competenza Consegna dei RADIOISOTOPI Per la spedizione ordinaria nel giorno indicato nell’ordine a. In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna il 10% del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo oltre i maggiori costi sostenuti dalla Amministrazione per rifornirsi presso altra ditta; b. In caso di mancata consegna del materiale richiesto senza previa comunicazione di indisponibilità, o comunque dopo 5 giorni di ritardo, si applicherà una penale aggiuntiva, rispetto a quella determinata per il ritardo di cui alla lettera a), pari ad un ulteriore 10% del valore dell’ordine non consegnato; c. Se la fornitura è inidonea si applicheranno le penali previste per la ritardata e/o per la mancata consegna da computarsi dalla data del verbale di contestazione redatto dall’Amministrazione con contestuale restituzione del materiale suddetto. L’applicazione di tre penalità consecutive per ritardo o mancata fornitura o fornitura inidonea è da considerarsi GRAVE INADEMPIENZA AMMINISTRAZIONE CONTRAENTE Consegna dei RADIOISOTOPI Per la spedizione tassativa, nel giorno e nell’ora indicate nell’ordine a. in caso di ritardo rispetto all’ora di consegna il 2% del valore dell’ordine per ogni ora di ritardo, fino ad un ritardo max di 5 ore, per ritardi superiori alle 5 ore scatteranno in aggiunta le penali per consegne con giorno di ritardo già previste per spedizioni ordinarie. b. In caso di mancata consegna del materiale richiesto senza previa comunicazione di indisponibilità, o comunque dopo 5 giorni di ritardo, si applicherà una penale aggiuntiva, rispetto a quella determinata per il ritardo di cui alla lettera a), pari ad un ulteriore 10% del valore dell’ordine non consegnato; c. se il prodotto fornito è inidoneo si applicheranno le penali previste per la ritardata o per la mancata consegna da computarsi dalla data del verbale di contestazione redatto dall’Amministrazione con contestuale restituzione del materiale suddetto. AMMINISTRAZIONE CONTRAENTE
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione, a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate come segue: • Per ogni giorno solare di ritardo rispetto ai dieci giorni dall’ordine , si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo. • La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria. • In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione (5 giorni) di dispositivi inidonei, si applicherà una penale del 1 per cento del valore dell’ordine per ogni giorno di ritardo. • Qualora la ritardata consegna del prodotto idoneo, in sostituzione di altro inidoneo, avviene dopo che sia decorso, a seconda dei casi, anche i termine per la consegna ordinaria (10 giorni) o di urgenza (96 ore), si applicheranno cumulativamente sia le penali per ritardata sostituzione che per ritardata consegna. • In caso di consegna di prodotto fornito con contratto di somministrazione con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine, salvo diverso accordo con l’U.O. richiedente. • Invio flussi informativi a Xx.Xx.Xx per il monitoraggio della fornitura (art. 13 del Capitolato Speciale) si applicherà una penale di 200 € per ogni giorno di ritardo (competenza di Soresa); • Mancata tempestiva comunicazione di eventuali modifiche o integrazioni relative al possesso dei requisiti di ordine generale, Entro il giorno 20 del mese successivo a quello di competenza €500 decorrenti evento modificativo/integrativo(competenza di Soresa); Fatta salva l’ipotesi di forza maggiore, nel caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei livelli di servizio e/o condizioni e/o termini e/o modalità e/o specifiche tecniche di cui al presente capitolato tecnico, l’Amministrazione contraente potrà applicare all’aggiudicatario le penali sopra indicate. ▪ B/1 - Elenco Prodotti Offerti; ▪ B/2- kit procedurale lotto 76 e lotto 77
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. 8 Il presente Capitolato disciplina le modalità relative alla fornitura di Medicazioni Avanzate per aventi diritto, alle Aziende Sanitarie Locali della Regione Campania, di seguito “Amministrazioni contraenti”, secondo la specifica tipologia e le quantità indicate per ciascun lotto in allegato, per un importo quadriennale a base d’asta pari a € 51.179.173,00. La descrizione dei lotti, i quantitativi e i prezzi a base d’asta dei prodotti oggetto della gara in esame sono definiti nell’Allegato “B1 - Elenco prodotti” al presente capitolato di gara. Si precisa che il codice CND indicato nell’Allegato “B1 - Elenco prodotti” è meramente indicativo e non incide sulla valutazione di conformità del dispositivo offerto. Ai sensi dell’art. 54 comma a lett. A del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. la procedura non è finalizzata all’individuazione di un unico aggiudicatario per singolo lotto, ma, attraverso di essa, si perverrà alla selezione di più soggetti con i quali sottoscrivere un accordo quadro in quanto ritenuti idonei a fornire alle Aziende sanitarie i prodotti oggetto di gara individuati nel presente capitolato speciale. Nell’ambito degli operatori economici facenti parte dell’Accordo Quadro, distintamente per ciascun lotto, le Aziende contraenti individueranno il fornitore, nel rispetto delle convenzioni, secondo le modalità previste nello schema di Accordo Quadro, nel presente capitolato e nel Disciplinare di gara. La scelta di acquistare i prodotti oggetto dell’Accordo Quadro dovrà avvenire nel modo che segue:
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Oltre al puntuale rispetto di tutti i termini fissati nel presente capitolato, il Fornitore dovrà garantire a SACE i livelli di servizio minimi di seguito indicati. Nel caso di accertamento del superamento del valore di soglia, SACE si riserva la facoltà di applicare le penali indicate nel presente paragrafo, secondo le modalità previste nello Schema di contratto. Il Fornitore in sede di Offerta Tecnica potrà proporre SLA migliorativi rispetto a quanto specificato nella tabella seguente, senza oneri aggiuntivi per SACE. I nuovi SLA proposti verranno utilizzati al posto degli “SLA minimi” nel calcolo delle relative penali. Attività Livello di servizio Campo di applicazione CONSEGNA (inclusiva di installazione e collaudo) Entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto da parte di SACE e/o dalla data successiva indicata nel contratto stesso Per tutte le tipologie di apparecchiature e per il sistema di monitoraggio e gestione SPOSTAMENTI Entro 10 (dieci) giorni solari dalla richiesta da parte del Committente Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da tavolo BN” Entro 2 (due) giorni lavorativi dalla richiesta da parte del Committente Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da pavimento colore” e “Multifunzione avanzata Centro Stampa” RITIRO APPARECCHIATURE A FINE XXXXXXXXX Xxxxx 00 (xxxxxx) giorni solari dalla fine dei 60 mesi di noleggio Per tutte le tipologie di apparecchiature CONSEGNA E SOSTITUZIONE DI MATERIALI DI CONSUMO Entro 2 (due) giorni solari dall’avviso automatico o dalla richiesta di SACE e comunque in tempo utile per non causare l’interruzione delle funzionalità Per tutte le tipologie di apparecchiature RIPRISTINO DELLA FUNZIONALITA’ DELLE APPARECCHIATURE GUASTE O MALFUNZIONANTI Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto o mediante avviso automatico generato dall’apparecchiatura o per mezzo del servizio di helpdesk Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da tavolo BN” Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto o mediante avviso automatico generato dalla apparecchiatura o per mezzo del servizio di helpdesk Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da pavimento colore” e “Multifunzione avanzata Centro Stampa” RIPRISTINO DELLE FUNZIONALITA DEL SISTEMA DI MONITORAGGIO E GESTIONE Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto mediante meccanismi di autodiagnosi del sistema stesso o per mezzo del se...
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. L’Amministrazione a tutela della qualità del servizio e della sua scrupolosa conformità alle norme contrattuali, si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di accertata violazione di tali norme o disposizioni secondo il principio della progressione. Le penali saranno eventualmente applicate nei casi di seguito indicati:
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. In merito alla tempistica per le attività oggetto del presente avviso legato alla successiva richiesta di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” del presente avviso. La durata del servizio è fissato in 2 mesi a partire dalla data della PEC di accettazione dell’offerta. Qualora la consegna finale delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine ultimo previsto, per ciascun giorno solare di ritardo sarà applicata una penale pari al 1‰ dell’importo contrattuale fino ad un ammontare complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattuale.
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. 1. La Società ha l’obbligo di organizzare una struttura ed un procedura tali da garantire che ogni attività, oggetto del presente contratto, venga effettuata secondo i tempi e le modalità previste nei capitolati e nelle offerta tecniche di riferimento.
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una XX.XX prodotti entro 10 penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre giorni lavorativi l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di dalla data ritardo. dell’ordine di La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà acquisto provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna ordinaria Consegna d’urgenza In caso di ritardo rispetto al tempo di Consegna di urgenza definito direttamente col Responsabile del Servizio preposto, si applicherà una penale di 200 euro per ogni giorno (24 ore) di ritardo e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di ritardo. La consegna di prodotto difforme, per il quale il fornitore dovrà provvedere alla sostituzione, non interrompe il termine per la consegna di urgenza. XX.XX Sostituzione entro In caso di ritardo rispetto al tempo di sostituzione, si applicherà una XX.XX 4 penale dell’1‰ (un per mille) rispetto al valore dell’ordine per ogni giorni del prodotto giorno di ritardo.
LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. Il grado di efficienza, efficacia e qualità dei servizi erogati a favore dell’Ente, viene determinato principalmente a fronte dei livelli di servizio di seguito indicati o secondo quanto offerto dall’Aggiudicatario in sede di gara: