Common use of Procédure d’appel au Centre d’assistance téléphonique Usagers Clause in Contracts

Procédure d’appel au Centre d’assistance téléphonique Usagers. L’Usager déclarera les Défauts au Centre d'assistance téléphonique Usager. L’Usager communiquera au Délégataire une liste de personnes ou d'entités habilitées à faire cette déclaration (chacune de ces personnes étant dénommée un "Appelant Autorisé"). Une procédure d'appel au Centre sera établie avec l’Usager dans un délai d'un (1) mois après la signature de chaque Commande. Dès réception d'un appel de l’Usager, le Délégataire vérifiera que l'appelant est un Appelant Autorisé et, dans l'affirmative, ouvrira un ticket de Défaut dont il indiquera le numéro de référence à l’Usager. L’horaire mentionné sur le ticket de Défaut constituera le point de départ du calcul des délais de Réparation. Ce numéro de référence sera nécessaire au suivi du Défaut. L’Xxxxxx confirmera la déclaration par écrit par fax ou e-mail dans les trente (30) minutes après l'appel. Après déclaration d'un Défaut, le Centre d'assistance téléphonique Xxxxxx appellera le responsable maintenance local qui coordonnera les travaux de Réparation. L’Usager fournira toutes les informations requises par le Délégataire afin de localiser et de corriger le Défaut. Ces informations comprendront, sans que ce soit limitatif, une définition du Défaut, son emplacement le plus précis dans la mesure du possible. L’Usager indiquera ces informations dans sa confirmation écrite.

Procédure d’appel au Centre d’assistance téléphonique Usagers. L’Usager déclarera les Défauts au Centre d'assistance téléphonique Usager. L’Usager communiquera au Délégataire une liste de personnes ou d'entités habilitées à faire cette déclaration (chacune de ces personnes étant dénommée un "Appelant Autorisé"). Une procédure d'appel au Centre sera établie avec l’Usager dans un délai d'un (1) mois après la signature de chaque Commande. Dès réception d'un appel de l’Usager, le Délégataire vérifiera que l'appelant est un Appelant Autorisé et, dans l'affirmative, ouvrira un ticket de Défaut dont il indiquera le numéro de référence à l’Usager. L’horaire mentionné sur le ticket de Défaut constituera le point de départ du calcul des délais de Réparation. Ce numéro de référence sera nécessaire au suivi du Défaut. L’Xxxxxx L’Usager confirmera la déclaration par écrit par fax ou e-mail dans les trente (30) minutes après l'appel. Après déclaration d'un Défaut, le Centre d'assistance téléphonique Xxxxxx Usager appellera le responsable maintenance local qui coordonnera les travaux de Réparation. L’Usager fournira toutes les informations requises par le Délégataire afin de localiser et de corriger le Défaut. Ces informations comprendront, sans que ce soit limitatif, une définition du Défaut, son emplacement le plus précis dans la mesure du possible. L’Usager indiquera ces informations dans sa confirmation écrite.

Procédure d’appel au Centre d’assistance téléphonique Usagers. L’Usager INOLIA déclarera les Défauts au Centre d'assistance téléphonique Usagertéléphonique. L’Usager INOLIA communiquera au Délégataire à La Commune de Cestas une liste de personnes ou d'entités habilitées à faire cette déclaration (chacune de ces personnes étant dénommée un "Appelant Autorisé"). Une procédure d'appel au Centre sera établie avec l’Usager la Commune de Cestas dans un délai d'un (1) mois après la signature de chaque Commande. Dès réception d'un appel d’INOLIA, la Commune de l’Usager, le Délégataire Cestas vérifiera que l'appelant est un Appelant Autorisé et, dans l'affirmative, ouvrira un ticket de Défaut dont il indiquera le numéro de référence à l’UsagerINOLIA. L’horaire mentionné sur le ticket de Défaut constituera le point de départ du calcul des délais de Réparation. Ce numéro de référence sera nécessaire au suivi du Défaut. L’Xxxxxx INOLIA confirmera la déclaration par écrit par fax ou e-mail dans les trente (30) minutes après l'appel. Après déclaration d'un Défaut, le Centre d'assistance téléphonique Xxxxxx appellera le responsable maintenance local qui coordonnera les travaux de Réparation. L’Usager INOLIA fournira toutes les informations requises par le Délégataire la Commune de Cestas afin de localiser et de corriger le Défaut. Ces informations comprendront, sans que ce soit limitatif, une définition du Défaut, son emplacement le plus précis dans la mesure du possible. L’Usager indiquera ces informations dans sa confirmation écrite.