Soporte del servicio. El PROVEEDOR, en relación con los servicios objeto del presente contrato, se compromete a mantener localmente una existencia mínima de refacciones con sus respectivas inversiones de partes y logística, equipos de respaldo, equipos de laboratorio, atención telefónica así como, contar en su caso, con soporte a nivel (nacional o internacional) e invariablemente con el personal técnico capacitado, actualizado y disponible para la debida prestación de los servicios en la forma y tiempo requerido por PEMEX-REFINACIÓN, de acuerdo con sus necesidades de operación.
Soporte del servicio. El Proveedor se compromete a mantener localmente una existencia mínima de refacciones con sus respectivas inversiones de partes y logística, equipos de respaldo, equipos de laboratorio, atención telefónica así como contar en su caso, con soporte a nivel nacional e invariablemente con el personal técnico capacitado, actualizado y disponible para el Mantenimiento del (los) Servicio (s) en las diferentes localidades en que los mismos se encuentren, en la forma y tiempo requerido por PEMEX-Refinación de acuerdo con sus necesidades de operación.
Soporte del servicio. El adjudicatario aportará un servicio de atención exclusivo para la Generalitat, que atenderá las consultas, peticiones, cambios e incidencias que se reporten por parte de quien designe la dirección del contrato. El horario de atención para los incidencias será completo (24x7) y estará operativo todos los días del año. El calendario de aplicación para el horario laboral y extendido será el calendario laboral oficial de la Comunidad Valenciana y quedará prevista la prestación de servicio de atención garantizada en aquellos días de festividades locales o provinciales. Tanto el soporte como la atención se consideran aspectos clave. Por ello, el licitador debe especificar en su oferta, de la manera más detallada posible, los medios humanos y técnicos en los que se apoyará para garantizar este servicio, así como los procedimientos que se aplicarán para la realización de estas tareas. Las incidencias detectadas o reportadas deben resolverse para cumplir el nivel de disponibilidad del servicio en el horario demandado. Asimismo se aplicarán los correspondientes acuerdos de nivel de servicio para las consultas, peticiones, cambios, etc. El seguimiento de las incidencias, consultas, peticiones, etc. se realizará mediante la herramienta corporativa de ticketing que establezca la dirección del acuerdo xxxxx. Los posibles costes de adaptación de las herramientas del licitador a las de ticketing de la dirección del AM correrán a cargo del adjudicatario. Los tickets de incidencias podrán ser abiertos por la dirección del contrato, por el propio adjudicatario o de forma automática por las herramientas de monitorización. En cualquier caso, será el adjudicatario el encargado de realizar todas las anotaciones necesarias en el ticket para realizar un correcto seguimiento. Una vez solucionada la incidencia, el adjudicatario lo notificará a la dirección del contrato, quien será siempre la que validará el cierre de los tickets. El adjudicatario debe presentar un protocolo de escalado de incidencias al finalizar la fase de transición que defina los cauces que deben seguirse para que la información fluya acorde a las necesidades de la dirección del AM. En cuanto al tratamiento y documentación de las incidencias, es compromiso del adjudicatario la rigurosa gestión documentada en la herramienta corporativa de ticketing de todas las actividades realizadas incluyendo el cierre de sus intervenciones. Todo ello a efectos de documentar tanto los diagnósticos para su uso por otros niveles...
Soporte del servicio. El Licitante ganador, en relación con los servicios objeto del contrato se compromete a mantener localmente una existencia mínima de refacciones con sus respectivas inversiones de partes y logística, equipos de respaldo, equipos de laboratorio, atención telefónica así como, contar en su caso, con soporte a nivel nacional e invariablemente con el personal técnico capacitado, actualizado y disponible para la debida prestación de los servicios en la forma y tiempo requerido por PEMEX-Refinación, de acuerdo con sus necesidades de operación.
Soporte del servicio. 13.16. Deducciones.
Soporte del servicio. El Proveedor se compromete a mantener localmente una existencia mínima de refacciones con sus respectivas inversiones de partes y logística, equipos de respaldo, equipos de laboratorio, atención telefónica así como contar en su caso, con soporte a nivel nacional e invariablemente con el personal técnico capacitado, actualizado y disponible para la ejecución de los conceptos de servicios de reparación, conservación y mantenimiento del parque vehicular incluidos en la bases de licitación del Servicio en las diferentes localidades en que los mismos se encuentren, en la forma y tiempo requerido por PEMEX-Refinación de acuerdo con sus necesidades de operación. Una vez trascurrido el plazo máximo de espera de aplicación xx xxxxx convencionales de una Orden sin que el Proveedor haya ejecutado los Servicios, PEMEX-Refinación procederá a aplicar una deducción equivalente al 10% del valor de la misma y podrá generar una nueva Orden. Para determinar el número máximo de Órdenes que podrán ser objeto de deducciones se considerará como límite el importe de la garantía de cumplimiento del contrato. Si el Proveedor incurre en incumplimiento parcial o cumplimiento deficiente de sus obligaciones, respecto de alguna Orden, manifiesta su conformidad para que de la factura que presente para su cobro sean descontadas las deducciones a que se haya hecho acreedor. El pago de los Servicios quedará condicionado proporcionalmente al pago que el Proveedor deba efectuar por concepto de deducciones.
Soporte del servicio. (NO APLICA)
Soporte del servicio. El PROVEEDOR, en relación con los servicios objeto del presente contrato, se compromete a mantener personal técnico capacitado, actualizado y disponible para la debida prestación de los servicios en la forma y tiempo requerido por PGPB, de acuerdo con sus necesidades de operación.