DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El servicio estará disponible de Lunes a Sábado 9am – 9pm horario local. DEMORAS: No seremos responsables por cualquier daño que surja de demoras; y en ningún caso seremos responsables por daños consecuentes. En el caso de que Su reparación tome más de treinta (30) días para completarse, la fecha de expiración de Su contrato de servicio se prolongará por la cantidad de tiempo de reparación que exceda los treinta (30) días, excepto cuando las piezas no estén disponibles, en cuyo caso Nosotros procedermos según se dispone en las secciones “PIEZAS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES” y “OPCIÓN DE REEMPLAZO”. PIEZAS: Los materiales provistos como reemplazo de piezas se extraerán del inventario de piezas y componentes nuevos o reacondicionados de Nuestro contratista de servicio.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla: NOMBRE DEL SERVICIO NIVEL DE DISPONIBILIDAD Office 365 99.9% Correo Empresas 98% Respaldo en Línea 99.5% Presencia Web 99.5% Solución Conferencia Web N/A Servidores Virtuales 99.5% Seguridad Negocios N/A Claro Drive Negocio N/A La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central. Se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total, o su funcionamiento sea tan deficiente, que
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ESTA ES LA UNICA COMPENSACIÓN QUE ADIPTEL ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
Se entiende por DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE LA RED, la totalidad del tiempo que una o más estaciones se encuentran prestando el servicio de forma óptima (la señal del canal UNO, Canal Institucional y Canal Uno, o los tres que defina RTVC) en las zonas de cobertura correspondiente.
Comercio exterior DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Una vez realizada la coordinación interna, la Compañía de Transportes deberá proveer el servicio que necesita ANDEC S.A. inmediatamente después de haber recibido la notificación por parte del área de transporte.
ANEXO 1-B GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ANEXO 2 FORMATO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA ANEXO 3 FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD.
ESTA ES LA ÚNICA COMPENSACIÓN QUE TNESA ESTÁ OBLIGADA A SATISFACER AL USUARIO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE EL USUARIO PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURÍDICO.
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DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. 99% (15 minutos de inactividad cada día) Nombre Job de Respaldo Periodicidad Las Partes acuerdan la obligación de mantener actualizados los contactos y que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar a las personas que se indican a continuación: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Nombre: Extensión: Correo electrónico: Móvil: Incumplirá el acuerdo cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. Es responsabilidad de las partes cumplir con todo lo especificado en la descripción de los servicios (punto 5). El CGI no se hace responsable de servicios que no estén especificados en el presente contrato, por lo que son responsabilidad del cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central y se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total o su funcionamiento sea tan deficiente que imposibilite la correcta utilización de la misma, siempre por causas imputables al operador. Este concepto se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de la central, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos). Disponibilidad del servicio Duración del Período (min ) La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere. Disponibilidad del servicio De Hasta Disminución de la factura respecto de la línea Una disponibilidad individual inferior al 96% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 40% respecto a lo facturado sobre telefonía fija.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La disponibilidad del Servicio se calculará como el porcentaje de satisfacción según lo mencionado a continuación: Tts = Tiempo total de servicio. Tse = Tiempo total de servicio efectivo. Disponibilidad (en %) Tse/Tts * 100 No se contabilizarán dentro del tiempo de indisponibilidad las interrupciones del Servicio que pudieran producirse por las siguientes causas atribuibles a la HCDN:
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La plataforma deberá estar permanentemente disponible en un régimen de 24x7, entendiendo por tal la inclusión de la aplicación en algún sistema fault tolerant de alta disponibilidad, que garantice una disponibilidad igual o superior al 99,9% (tres nueves: 43.8 minutos/mes o 8,76 horas/año), debiéndose justificar documentalmente esta alta disponibilidad. Con esto se dispondrá de acceso los 365 días del año, garantizándose la posibilidad de acceder a la información en ella almacenada, así como auditar todas y cada una de las acciones realizadas en ella. La plataforma deberá presentar un servicio de soporte en línea a los usuarios del Ayuntamiento, de lunes a viernes, con un horario de atención mínimo de las 09:00 a las 18:00 horas los días laborales en el municipio xx Xxxx. El marco normativo relativo al tratamiento automático de la información, que será de obligado cumplimiento durante la ejecución de este contrato, y a lo que deberán ajustarse todos los medios de gestión de la información que se empleen en el proyecto, incluye: − Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, 02 octubre 2015, BOE: núm. 236, de 02/10/2015. − Ley 40/2015, de 1 de octubre, de régimen jurídico del sector público, 02 octubre 2015, BOE: núm. 236, de 02/10/2015. − Real decreto de desarrollo parcial de la Ley 11/2007, 18 noviembre 2009, Real decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 xx xxxxx, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. − Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración electrónica, 29 enero 2010, Real decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración electrónica. BOE: Núm. 25 del 29/01/2010. − Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración electrónica, 29 enero 2010, Real decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración electrónica. − Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. − Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilización de la información del sector público, modificada por la Ley 18/2005. − Real decreto 1495/2011, de 24 de octubre, por el que se desarrolla la Ley 37/2007. − Ley 19/2013, de 9 de noviembre, de transparencia, acceso a la información pública y normas de buen gobierno. − Real decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, c...
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El operador adjudicatario deberá presentar unos niveles de servicio sostenidos e independientes de elementos ambientales y/o coyunturales (concentraciones, manifestaciones, vacaciones, ….) en relación al servicio de telefonía fija, la interconexión de dependencias municipales descritas y el acceso a internet.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO hace referencia al porcentaje medio de tiempo total durante el cual el Servicio está disponible para el Cliente, con la exclusión de (i) cualquier ventana de mantenimiento (que podrá definirse en un acuerdo complementario de este Contrato); (ii) cualquier mantenimiento de emergencia (que podrá definirse en un acuerdo complementario de este Contrato); (iii) retrasos debidos a condiciones que están fuera del control razonable de SAP; (iv) retrasos causados por equipos proporcionados por el Cliente (o sus proveedores de servicios); o (v) retrasos causados por sistemas externos al Servicio, incluido, sin limitarse a ello, la red del Cliente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. El proponente a través del servicio de outsourcing asegurará una disponibilidad del servicio de 99.99%. Los tiempos de mantenimiento definidos por el Municipio de Medellín no contarán en la disminución de la disponibilidad. 10% por cada 0.1% de la facturación mensual en que se vea disminuida la disponibilidad, ejemplo: Si la disponibilidad es 99.89% se descontará de la factura el 10%,si la disponibilidad es 99.79% se descontará de la factura el 20% y así sucesivamente hasta llegar al 100%. Prioridades: Prioridad Descripción Máxima • Puntos de Atención Ciudadana. • Procesos de Misión Crítica con la ciudadanía. • Cumplimientos de términos legales. • Cumplimientos de compromisos que pueden causar sanciones para el Municipio. • Disponibilidad de información para entes de control. • Disponibilidad Información para la alta dirección del Municipio. • Dificultades para procesos de cierres anuales o mensuales Alta • Puntos de Atención Empleados • Información para la alta dirección del Municipio. • Procesos de Misión Crítica. • Dificultades para Procesos de cierres mensuales. • Ataque de Virus • Problemas de Hardware Continuidad de la operación de un funcionario. Media • Procesos con holgura en tiempo para atenderlos. • Capacitación o ayuda para uso de herramientas.