INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solic...
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. 4.4. EXPEDICIÓN DE LAS PÓLIZAS Y DE CERTIFICADOS INDIVIDUALES
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, el (los) oferente (s) ganador (es) se compromete (n) cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente: - Fotocopia de la cédula de Ciudadanía del asegurado. - Fotocopia del Registro de Defunción. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro. - Fotocopia de la cédula de Ciudadanía del asegurado. - Resolución de la Junta de calificación de invalidez, o de la EPS, en la cual se declare la incapacidad Total y permanente. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro. - Fotocopia de la historia clínica completa. Tiempo ofrecido para entregar la liquidación del siniestro una vez acreditadala ocurrencia del hecho y la cuantía de la pérdida: TRES (3) DIAS HABILES Tiempo ofrecido para el pago de siniestros una vez recibida la liquidacióndebidamente suscrita: TRES (3) DIAS HABILES - Informe detallado de las circunstancias de tiempo, modo y lugar de los hechos. - Informe de la Autoridad Competente: (Bomberos, Policía, etc.) - Dos (2) Presupuestos detallados de reparación de los daños causados por el evento. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro en caso de pérdida total. - Certificado de tradición y Libertad del Inmueble. Tiempo ofrecido para entregar la liquidación del siniestro una vez acreditadala ocurrencia del hecho y la cuantía de la pérdida: TRES (3) DIAS HABILES Tiempo ofrecido para el pago de siniestros una vez recibida la liquidacióndebidamente suscrita: TRES (3) DIAS HABILES
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, la Aseguradora Adjudicataria se compromete a cumplir con lo siguiente: Asignación de personal en instalaciones del Banco Popular S.A.: La Aseguradora adjudicataria se compromete a contratar mínimo una persona directamente, de tiempo completo en las instalaciones del Banco Popular S.A. y por la duración del contrato, para apoyar la gestión técnico-operativa, con experiencia mínima de dos (2) años en el sector asegurador en manejo y administración de seguros, con dedicación exclusiva y de tiempo completo para cada xxxx x xxxxx de seguros, que deberá ejecutar en las instalaciones del Banco Popular S.A. las siguientes funciones: atender consultas de clientes, deudores y/o locatarios, oficinas y dependencias del Banco Popular S.A.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación pública, la aseguradora adjudicataria se compromete cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente:
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. “Teniendo en cuenta el numeral 3.14 ADJUDICACION, El Banco Av Villas establece que la Licitación se podrá adjudicar por RAMO a una o varias Aseguradoras; ahora bien, concatenando con el numeral 4.3 INFRAESTRUCTURA OPERATIVA, se solicita que se asigne un número no menor de tres (3) personas, con dedicación exclusiva y de tiempo completo para cada Ramo”. “De acuerdo con lo anterior, solicitamos aclarar que dada la adjudicación de manera parcial, por ramo, cada Aseguradora adjudicataria debe asignar una persona para la atención integral de cada ramo adjudicado”.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Se entiende el conjunto de recursos distintos al humano, que el corredor ofrece tener al servicio de LA AGENCIA LOGISTICA DE LAS FUERZAS MILITARES, para el cumplimiento del objeto a contratar en función directa de sus necesidades. El proponente debe acreditar mediante certificación firmada por su representante legal que cuenta con una infraestructura organizacional que contempla, mínimo, los siguientes departamentos o áreas. Cada departamento o área debe estar debidamente estructurado y sustentado en las funciones del mismo: • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Jurídico • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Financiero y Administrativo • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Técnico – Ingeniería • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Sistemas • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Atención al Cliente • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Vida Grupo. Así mismo deberá señalar el personal asignado a cada Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo, el tiempo de permanencia en el mismo y la descripción de las funciones básicas desempeñadas por los funcionarios. Lo que verificará LA AGENCIA LOGISTICA DE LAS FUERZAS MILITARES, es que exista una dependencia a la cual corresponda manejar, dirigir, coordinar o tramitar la actividad propia de cada unidad funcional a que se hace referencia en este numeral (jurídico, financiero y administrativo, técnico – ingeniería, de sistemas, de atención al cliente y vida grupo) independiente de su denominación estructural. Dicha dependencia estará consolidada como unidad funcional organizada, con funciones y personal asignado a la misma.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. El “Licitante” deberá de contar con la siguiente infraestructura operativa que garantizará al “Instituto” los niveles de satisfacción en la atención y servicios objeto de la presente Licitación: • Oficina en el Distrito Federal. • Capacidad para recibir hasta 7 llamadas simultáneas. • Un número gratuito 01 800 para atender reportes y solicitudes de servicios. • Una página pública Web para consulta de solicitudes de servicio. Para tal efecto, el “Licitante” deberá de demostrar con documentación la URL de su página WEB.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación pública, el proponente ganador se compromete cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente:
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Siguiendo en línea con el compromiso de brindar un óptimo servicio a los clientes del Banco, se hace necesaria la presencia de un grupo de trabajo compuesto por (5) personas y un equipo para apoyo presencial, con el fin de apoyar de manera personalizada e inmediata las inquietudes acerca de los productos a los funcionarios que requieran información, especialmente a la Red Comercial de Oficinas. Tarifa por recaudo de Seguros deudores de BBVA Colombia Año 2018 Concepto Tarifa 2018 Observación general del proceso Plataforma de Pagos $3.001 Costo transaccional en los canales por el recaudo del pago Envío Extractos $1.094 Envío de extractos para el cobro mensual de los seguros Envío pólizas y novedades $1.062 Envío de pólizas, novedades y otras comunicaciones Operativa de formalización $3.728 Costo vinculación de seguros en proceso de alta y formalización Operativa informativa $2.115 Utilización de recursos en host, aplicativos, uso máquinas y demás La tarifa será de $11.000 + IVA NIT. 860.003.020-1 Año Mes Día BBVA COLOMBIA S.A 000.000.000-1 Año Mes Día FIN DEL CREDITO A LAS 24 HORAS FECHA DE NACIMIENTO Año Mes Día SEXO M F OCUPACIÓN/ PROFESIÓN % % Si No PRIMA ANUAL $ PERIODICIDAD A S T M Vr. PRIMA ESTATURA cm PESO Kg FUMA Si No Cuántos cigarrillos diarios? ¿HA SIDO SOMETIDO A ALGUNA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA? ¿SUFRE ALGUNA INCAPACIDAD FÍSICA O MENTAL? ¿HA SIDO SOMETIDO A TRATAMIENTO ANTIALCOHÓLICO O POR DROGADICCIÓN? ¿HA SUFRIDO O SUFRE ALGUNA ENFERMEDAD PROFESIONAL? ¿HA SUFRIDO O SUFRE DE ALGUNA ENFERMEDAD O PROBLEMA DE SALUD DE LOS SIGUIENTES APARATOS,SISTEMAS U ÓRGANOS? TRASTORNOS MENTALES O PSIQUIÁTRICOS PARÁLISIS, EPILEPSIA, VÉRTIGOS, TEMBLOR, DOLORES DE CABEZA FRECUENTES O ENFERMEDADES DEL SISTEMANERVIOSO BOCIO, DIABETES O ENFERMEDADES DEL SISTEMA ENDOCRINO REUMATISMO, ARTRITIS, GOTA O ENFERMEDADES DE LOS HUESOS, MÚSCULOS O COLUMNA ENFERMEDADES XXX XXXX, ANEMIAS, INFLAMACIÓN DE GANGLIOS LINFÁTICOS O ENFERMEDADES DELSISTEMA HEMOLINFÁTICO O ENFERMEDADES INMUNOLÓGICAS DOLOR EN EL PECHO, TENSIÓN ARTERIAL ALTA, INFARTO O CUALQUIER ENFERMEDAD DEL CORAZÓN ENFERMEDADES RENALES-CÁLCULOS-PRÓSTATA-TESTÍCULOS ASMA, TOS CRÓNICA, TUBERCULOSIS O CUALQUIER ENFERMEDAD DE LOS PULMONES O DEL SISTEMA RESPIRATORIO ÚLCERA DEL ESTÓMAGO O DUODENO, ENFERMEDADES DEL RECTO, ESÓFAGO, VESÍCULA, HÍGADO, DIARREASFRECUENTES O ENFERMEDADES DEL SISTEMA DIGESTIVO ENFERMEDADES EN LOS OJOS, OÍDOS, NARIZ, GARGANTA, RONQUERA O PROBLEMAS DE ÓRGANOS DE LOSSENTIDOS CÁNCER O TUMORES DE CUALQUIER C...