Common use of INFRAESTRUCTURA OPERATIVA Clause in Contracts

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención grupo de trabajo dedicado al manejo del programa, el cual debe tener mínimo (3) personas. La persona Las personas que la Compañía Aseguradora aseguradora delegue para la atención el manejo de la cuenta debe deben dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, a que por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará El grupo de (3) personas llevará el seguimiento de los procesos asociados al seguros otorgados, sus cancelaciones, renovaciones, siniestros y demás información establecida por BANCO FINANDINA para el correcto manejo del programa; gestionarán para BANCO FINANDINA las validaciones de ingreso a la póliza colectiva de los casos que provengan de endosos nos renovados o revocados. Este grupo de trabajo tendrá entre otras las siguientes funciones: - Recibir llamadas a nivel nacional, en el horario laboral de lunes a viernes, para atender las consultas por parte de los clientes de la red bancaria acerca de los productos contratados. - Realizar seguimiento permanente a las cifras del programa de seguros (capacitacionesadjudicado: Producción xx xxxxxx, conciliacionesSiniestros y Retribuciones. - Elaborar y presentar informes mensuales de gestión del programa de seguros. - Preparar, información coordinar y realizar las capacitaciones sobre producto y estrategias de sinestrosventas en coordinación con el área de seguros del BANCO FINANDINA. - Monitorear y garantizar que se cumplan los términos fijados con BANCO FINANDINA para pagos de siniestros, emisionesaprobación de seguros que inspecciones, revocacionesgeneración de certificaciones y gestión de reclamaciones de los clientes. - Llevar el control de los seguros asociados a cada uno de los créditos Hipotecario y Leasing Habitacional, entre otros). mediante el cruce de archivos y las herramientas que BANCO FINANDINA facilite Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones ysoluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIODESERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión lagestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, página blanca, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio a que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona llevará acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros)) La persona requerida no es exclusiva para Banco Finandina, por lo tanto, estará ubicadas en la aseguradora. Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones ysoluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIODESERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio a que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona llevará y acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros)) La persona requerida no es exclusiva para Banco Finandina, por lo tanto, estará ubicadas en la aseguradora. Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas de las pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIODESERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención grupo de trabajo dedicado al manejo del programa, el cual debe tener mínimo (3) personas. La persona Las personas que la Compañía Aseguradora aseguradora delegue para la atención el manejo de la cuenta debe deben dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, a que por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará El grupo de (3) personas llevará el seguimiento de los procesos asociados al seguros otorgados, sus cancelaciones, renovaciones, siniestros y demás información establecida por BANCO FINANDINA para el correcto manejo del programa; gestionarán para BANCO FINANDINA las validaciones de endoso de seguros, su gestión, control, administración y posterior ingreso a la póliza colectiva si el cliente no realiza la debida prórroga del seguro. - Recibir llamadas a nivel nacional, en el horario laboral de lunes a viernes, para atender las consultas por parte de los clientes de la red bancaria acerca de los productos contratados. - Realizar seguimiento permanente a las cifras del programa de seguros (capacitacionesadjudicado: Producción xx xxxxxx, conciliacionesSiniestros y Retribuciones, información y velar por el cumplimiento del presupuesto correspondiente. - Elaborar y presentar informes mensuales de sinestrosgestión del programa de seguros. - Preparar, emisionescoordinar y realizar las capacitaciones sobre producto y estrategias de ventas en coordinación con el área de seguros del BANCO FINANDINA. - Monitorear y garantizar que se cumplan los términos fijados con BANCO FINANDINA para pagos de siniestros, revocacionesaprobación de seguros que inspecciones, entre otros)generación de certificaciones y gestión de reclamaciones de los clientes. - Llevar el control de los seguros asociados a cada uno de los créditos Hipotecario y Leasing Habitacional, mediante el cruce de archivos y las herramientas que BANCO FINANDINA facilite para este fin. Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones ysoluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIODESERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión lagestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, página blanca, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones ysoluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, página blanca, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA BBVA COLOMBIA un funcionario para la atención grupo de trabajo dedicado al manejo del programa, el cual debe tener mínimo (5) personas de manera exclusiva y otras que pueden ser de manera compartida dependiendo de su rol en el manejo y administración. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención El grupo de (5) personas lo compondrá: Un Gerente de la cuenta debe dar soporte quien será el encargado de manejar la relación Banco Oferente Adjudicatario y quien llevará el seguimiento de los seguros otorgados, sus cancelaciones, siniestros y demás información establecida por BBVA COLOMBIA para el correcto manejo del programa; las otras (4) personas serán analistas que gestionarán al interior de BBVA COLOMBIA las validaciones de endoso de seguros, su gestión, control, administración y posterior ingreso a la póliza colectiva si el cliente no realiza la debida prórroga del seguro. Este grupo de trabajo junto con el Gerente tendrá entre otras las siguientes funciones: - Recibir llamadas a nivel nacional, en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario laboral de gestiónlunes a viernes, para atender las consultas por parte de los clientes de la red bancaria acerca de los productos contratados. Esta persona acompañará los procesos asociados al - Realizar seguimiento permanente a las cifras del programa de seguros (capacitacionesadjudicado: Producción, conciliacionesSiniestros y Retribuciones, información y velar por el cumplimiento del presupuesto correspondiente. - Elaborar y presentar informes mensuales de sinestrosgestión del programa de seguros. - Preparar, emisionescoordinar y realizar las capacitaciones sobre producto y estrategias de ventas en coordinación con el área de seguros del BBVA Colombia. - Monitorear y garantizar que se cumplan los términos fijados con BBVA COLOMBIA para pagos de siniestros, revocacionesaprobación de seguros que requieran exámenes, entre otros)generación de certificaciones y gestión de reclamaciones de los clientes. - Llevar el control de los seguros asociados a cada uno de los créditos Hipotecario y Leasing Habitacional, mediante el cruce de archivos y las herramientas que BBVA COLOMBIA facilite para este fin. Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINABBVA COLOMBIA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA BBVA COLOMBIA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieranFFVV, en cada una de sus zonas, descritas a continuación: Centro Centro Oriente Caxxx 00 Xx. 00-00 Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Xccidente Caxxx 00 Xx 0 – 00 Xxxxxx Altiplano Caxxxxx 00 Xx 00 - 00, Xxxx 0 Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xalle 34 No 19 - 41 Toxxx Xxxxx, Xxxxxxx 000, Xxxxxxxx xx Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxxxx Xarrera 51 B No 80 - 58. Piso 8 Edificio Smart Office Barranquilla Caribe Medio Centro plxxx xx xx Xxxxxx, Xx 0-00, xxxx 0 Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxxx Xaxxx 00 Xx 00 - 00, Xxxx 0 Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxx Xvenida 6 A Norte No 25 A N 31, Piso 3 Cali Pacífico Norte Avenida 6 A Norte No 25 A N 31, Piso 3 Cali Medellín Norte Caxxxxx 00 X Xx 0 X Xxx - 00, Xxxx 0 Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxx Xaxxxxx 00 X Xx 0 X Xxx - 00, Xxxx 0 Xxxxxxxx Eje Cafetero Avxxxxx 00 xx Xxxxxx Xx 36 – 60 Pereira Bogotá Bogotá Oriental Caxxxxx 00 Xx. 00 -00, Xxxx 0 Xxxxxx Xxxxxx Xxx Xaxxxxx 00 Xx. 00 -00, Xxxx 0 Xxxxxx Xxxxxx Xccidental Caxxxxx 00 Xx 000 - 00, Xxxx 0 Xxxxxx Xxxxxx Xorte Caxxxxx 00 Xx 000 - 00, Xxxx 0 Xxxxxx En cada uno de estos territorios debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA BBVA COLOMBIA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas de las pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINABBVA COLOMBIA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales Zonales y Territoriales. - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los prediosriesgos, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está esta área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el los puntos 2.8.2 y 4.9 del presente documento. Para lo anterior se establecerán indicadores de calidad donde se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA BBVA COLOMBIA todas sus líneas de comunicación como Call Center, página blanca, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, Igualmente el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones ysoluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado. La Compañía de Seguros adjudicataria deberá entregar a BANCO FINANDINA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adjudicación, el original de la póliza, debidamente suscrita por el Representante Legal de la Compañía Aseguradora, junto con los anexos, en los que constan las coberturas, amparos y exclusiones y el original de la garantía de cumplimiento exigida en el numeral 4.16 del presente pliego. De conformidad con lo previsto en Decreto 2555 de 2010 y la Circular Básica Jurídica, la Compañía de Seguros adjudicataria entregará a BANCO FINANDINA la información necesaria para que se pueda informar dentro de los plazos previstos en la normatividad, a los deudores y locatarios acerca del seguro contratado. La Aseguradora adjudicataria debe recaudar las primas a través de BANCO FINANDINA, el cobro mensual de las primas de seguros se realizará en el aplicativo que tiene BANCO FINANDINA para tal fin, y se recaudará en conjunto con la cuota del crédito o canon correspondiente. Para el manejo del programa de seguros, el oferente adjudicatario deberá contar con una cuenta de ahorros en BANCO FINANDINA, la cual será destinada para el pago de las correspondientes primas de seguros. En el proceso de pagos xx xxxxxx, BANCO FINANDINA descontará de la cuenta del oferente adjudicatario los valores correspondientes al costo de recaudo establecido en el punto 4.13 TARIFA DE SERVICIO DE RECAUDO DE LAS PRIMAS DE SEGURO. Este proceso de cobro se realizará incluso cuando el cliente presente xxxx hasta de seis (6) meses, hasta que sea judicializado o hasta que se castigue el crédito, lo que ocurra primero, para xxxxxxx titularizada el cobro de las primas y pago al oferente adjudicatario será independiente al estado xx xxxx de la cartera.

INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes Los oferentes deberán poner presentar a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio a que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona llevará y acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros)) La persona requerida no es exclusiva para Banco Finandina, por lo tanto, estará ubicadas en la aseguradora. Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial o remoto y deberá capacitar periódicamente (mínimo de manera trimestral) a los funcionarios del BANCO FINANDINA en de la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. La aseguradora debe estar en disposición de: - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas de las pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente (mínimo de manera trimestral) a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradoraleasinghabitacional. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes los oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los prediosprocesos relacionados, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIODESERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solicitadas por entes de control. Esta atención quedará enmarcada dentro de los Acuerdos de servicio y operación mencionados en el presente documento. Para lo anterior se realizará un seguimiento sobre la gestión realizada en el proceso de colocación, mantenimiento y cancelación del producto adquirido. El oferente debe poner a disposición de los clientes de BANCO FINANDINA todas sus líneas de comunicación como Call Center, buzones y demás canales que tenga disponibles para la atención y solución de inquietudes o procesos derivados del contrato de Seguros. Igualmente, el oferente se compromete a prestar asesoría a los funcionarios del Banco para despejar dudas acerca del producto y procesos derivados del seguro contratado.